客戶服務(wù)

金運(yùn)用、保險(xiǎn)客戶服務(wù)等維度出發(fā)，針對(duì)性提出意見建議，探討人身保險(xiǎn)行業(yè)有效服務(wù)共同富裕事業(yè)的路徑。關(guān)鍵詞：共同富裕；考核；產(chǎn)品開發(fā)；保險(xiǎn)資金；客戶服務(wù)中圖分類號(hào)：F840.4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-6432（2023）36-0046-04DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2023.36.0461?引言黨的二十大報(bào)告描繪了全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)的宏偉藍(lán)圖，并明確指出：“我們要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益……扎實(shí)推進(jìn)共同

續(xù)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)精細(xì)化是提高客戶滿意度、提升電力行業(yè)服務(wù)水平、增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手。論文基于電力公司客戶服務(wù)高峰期的管理實(shí)踐，分析了基于運(yùn)營(yíng)協(xié)同的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理思路，從標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人員管理等方面提出了系列服務(wù)措施，包括規(guī)范客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)人員管理、建立服務(wù)管控機(jī)制、強(qiáng)化資源統(tǒng)籌、創(chuàng)新知質(zhì)培一體化模式、加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)同等，以期提升服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴率，為電網(wǎng)公司客戶服務(wù)高峰期穩(wěn)定有序運(yùn)行提供支撐。【關(guān)鍵詞】精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；客戶服務(wù)；知質(zhì)培一體化【中圖

，通常需要對(duì)客戶服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警，而傳統(tǒng)的報(bào)表分析或人工監(jiān)控等方式存在數(shù)據(jù)不及時(shí)、耗費(fèi)人工、便捷性差等方面的不足。本文基于SpringBoot框架技術(shù)，設(shè)計(jì)了一套集預(yù)警配置、預(yù)警通知、預(yù)警處理等為一體的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，并采用ETL技術(shù)和Rete算法對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、分析和匹配，使系統(tǒng)具備高并發(fā)、高效率等特點(diǎn)。目前系統(tǒng)已穩(wěn)定運(yùn)行于中國(guó)移動(dòng)客服系統(tǒng)，具備多種場(chǎng)景的實(shí)時(shí)預(yù)警能力，為用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)提供了有效解決方案。關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)；大數(shù)據(jù)

【摘 ?要】客戶服務(wù)以客戶滿意為導(dǎo)向，在一定程度上代表企業(yè)的績(jī)效水平和管理水平，企業(yè)想要降本增效，就有必要建立智能化客戶服務(wù)模式。論文從客戶服務(wù)模式的演變和人才需求方面入手，研究搭建智能化客戶服務(wù)模式的基本應(yīng)用框架，并提出與之對(duì)應(yīng)的人才培養(yǎng)模式，目標(biāo)期望建立相對(duì)穩(wěn)定的能夠匹配智能化客戶服務(wù)模式的團(tuán)隊(duì)，使客戶服務(wù)在人工智能與人工客服互為補(bǔ)充的前提下進(jìn)一步尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】客戶服務(wù)；智能化；人才培養(yǎng)【中圖分類號(hào)】F426；F272.92 ? ? ? ?

?！絷P(guān)鍵詞：客戶服務(wù);課程培訓(xùn);順心捷達(dá);優(yōu)化一、引言在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的情況下，物流行業(yè)經(jīng)過(guò)高速的發(fā)展，已經(jīng)具有初步的規(guī)模，逐步趨向成熟。人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的需求越來(lái)越大，網(wǎng)購(gòu)所面對(duì)的人群越來(lái)越廣，廣東順心快運(yùn)在這樣的環(huán)境下，需要更加努力的對(duì)客服部門的課程培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率，減少時(shí)間投入，創(chuàng)造更大價(jià)值。二、廣東順心客服部概述廣東順心客服部基本情況廣東順心客服部，是質(zhì)控中心中人員最多的部門，主要負(fù)責(zé)異常處理，對(duì)外做好公司宣傳形象，對(duì)內(nèi)做好溝通橋梁工作，對(duì)客

;接訴即辦;客戶服務(wù)北京市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司是全國(guó)最大的國(guó)有集中供熱企業(yè)，是北京能源集團(tuán)有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱“京能集團(tuán)”）重要的供熱平臺(tái)，具有60年供熱發(fā)展歷史，負(fù)責(zé)全市8座大型熱電廠、4座尖峰燃?xì)夤釓S和363座自營(yíng)供熱廠熱能的生產(chǎn)、輸配、運(yùn)行與管理，集供熱“生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程建設(shè)、技術(shù)研發(fā)、設(shè)備制造”于一體，擔(dān)負(fù)著中央駐京黨政軍機(jī)關(guān)、各國(guó)駐華使館、北京市黨政機(jī)關(guān)、大型企事業(yè)單位和廣大市民的供熱服務(wù)保障職責(zé)，是首都公共服務(wù)保障行業(yè)的重要骨干企業(yè)。截

要??? “客戶服務(wù)管理”課程是高職財(cái)經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)的一門主干課程。該課程天然的“服務(wù)”與“實(shí)踐”屬性，為思政元素的滲透提供了深厚土壤。深入挖掘課程中所蘊(yùn)含的習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等思政元素，并系統(tǒng)構(gòu)建以“以人為本、匠心服務(wù)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)”三個(gè)價(jià)值訴求點(diǎn)為核心的融合貫通、共生賦能的思政育人體系，以強(qiáng)化價(jià)值引領(lǐng)，凸顯素質(zhì)養(yǎng)成，完成立德樹人的根本任務(wù)。關(guān)鍵詞??? 客戶服務(wù);課程思政;以人為本;匠心服務(wù);責(zé)任擔(dān)當(dāng)中圖分

滿意度調(diào)查;客戶服務(wù);市場(chǎng)經(jīng)營(yíng);SPSS引言：JK公司職能是統(tǒng)籌產(chǎn)業(yè)集團(tuán)內(nèi)部金融資源，為成員企業(yè)引入低成本資金，提供融資融物、線上線下一站式綜合特色金融服務(wù)。為了解客戶的業(yè)務(wù)訴求和建議，提升客戶滿意度和金融產(chǎn)品可達(dá)性，由市場(chǎng)部牽頭，在全司范圍開展客戶滿意度調(diào)查，并基于調(diào)查結(jié)果和客戶反饋，將成果應(yīng)用于指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)提升、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)調(diào)研和客戶服務(wù)等方面，以持續(xù)提升JK公司服務(wù)主業(yè)、以融促產(chǎn)的能力。1滿意度調(diào)查的目的（1）確定影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素，測(cè)定客戶滿意

：電力營(yíng)銷;客戶服務(wù);策略引言在人們的工作、生活中，電力資源是不可或缺的，尤其在社會(huì)發(fā)展速度加快之際，大家在電力方面的實(shí)際需求持續(xù)增加，電力企業(yè)必須要尋找到可行的途徑來(lái)滿足大家的需要。從電力營(yíng)銷來(lái)看，將智能用電服務(wù)系統(tǒng)的作用發(fā)揮出來(lái)，能夠保證為不同用戶提供針對(duì)性服務(wù)，使得電能利用率大幅提升，并可將運(yùn)營(yíng)成本控制在合理范圍內(nèi)，如此一來(lái)，電力企業(yè)方能保持穩(wěn)健發(fā)展。當(dāng)然，若想使得智能用電服務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值真正體現(xiàn)出來(lái)，必須要尋找到可行的應(yīng)用策略。1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)

驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu);客戶服務(wù);措施1檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)以滿足客戶的需求為關(guān)注點(diǎn)首先，要了解客戶對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的需求。大致有三點(diǎn)：一是盡可能在最短時(shí)間內(nèi)出具準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和報(bào)告;二是合理的收費(fèi)價(jià)格;三是得到滿意的服務(wù)。設(shè)備先進(jìn)、人員熟練、流程合理，檢測(cè)完成時(shí)間就會(huì)縮短。正常情況下檢測(cè)效率高，其檢測(cè)成本就低，檢測(cè)價(jià)格就會(huì)下降。所以機(jī)構(gòu)在改進(jìn)其技術(shù)能力時(shí)，要考慮市場(chǎng)的針對(duì)性和實(shí)用性，即客戶的需求，而非單純的技術(shù)能力。在改進(jìn)流程時(shí)，不僅要考慮其規(guī)范性和合理性，還要盡量使其變得高效、簡(jiǎn)

相應(yīng)分為對(duì)公客戶服務(wù)和對(duì)私客戶服務(wù)。廣義上來(lái)講，對(duì)公客戶服務(wù)就是金融機(jī)構(gòu)對(duì)公司、單位、集團(tuán)、組織、部門開展的各類開具支票、資金匯兌、擔(dān)保貸款等業(yè)務(wù)，狹義上說(shuō)，金融機(jī)構(gòu)對(duì)公客戶服務(wù)包括單位存款業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、資金清算、中間業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理等服務(wù)。目前，對(duì)公客戶服務(wù)體系較為完善，對(duì)公客戶服務(wù)手段較為健全，對(duì)公客戶服務(wù)成效較為顯著，對(duì)公客戶服務(wù)領(lǐng)域較為廣泛。對(duì)公客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)防控、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、金融創(chuàng)新存在較大內(nèi)在關(guān)聯(lián)。對(duì)公客戶服務(wù)應(yīng)為機(jī)

杜青摘要：客戶服務(wù)是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，對(duì)本專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)具有核心價(jià)值作用。本文分析在教學(xué)中存在的問(wèn)題，闡述了基于企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目的客戶服務(wù)課程一體化教學(xué)改革的內(nèi)容和實(shí)施方法。關(guān)鍵詞：企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目、客戶服務(wù)、一體化課程、教學(xué)改革隨著新時(shí)代電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的不斷升級(jí)，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才需求也發(fā)生了改變，要求學(xué)校培養(yǎng)的人才具有較完備的理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力?！?span id="j5i0abt0b" class="hl">客戶服務(wù)》是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，該課程是在企業(yè)“以客戶為核心”的經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變過(guò)程

場(chǎng)經(jīng)濟(jì)影響;客戶服務(wù);創(chuàng)新發(fā)展引言社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，使得人們對(duì)電能的需求不斷擴(kuò)大，變相促進(jìn)了電力行業(yè)整體發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，各種現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，對(duì)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理也提出了更高的要求。但從目前電力企業(yè)運(yùn)行的整體狀況來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代信息技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)中的應(yīng)用還不夠成熟，實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中仍然存在諸多問(wèn)題和不足，阻礙了電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的有效開展。1電力企業(yè)營(yíng)銷管理定位1）定位電力營(yíng)銷管理電力市場(chǎng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向來(lái)規(guī)劃定位管理模式，營(yíng)銷機(jī)制應(yīng)符合經(jīng)

;供電質(zhì)量;客戶服務(wù)網(wǎng)格化管理，對(duì)于供電企業(yè)而言，指協(xié)同網(wǎng)格內(nèi)各專業(yè)線條業(yè)務(wù)，以“一口對(duì)外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”為原則，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)客戶用電需求快速響應(yīng)的服務(wù)模式。將網(wǎng)格化管理引入到供電企業(yè)的日常管理當(dāng)中，以網(wǎng)格化“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”的方式，可以使服務(wù)更加制度化、人性化、規(guī)范化，有利于進(jìn)一步樹立供電企業(yè)良好的服務(wù)品牌和形象。在日常管理當(dāng)中，供電企業(yè)要踐行“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，為用電客戶提供更為便捷的電力服務(wù)，推動(dòng)人民群眾幸福

優(yōu)化供電企業(yè)客戶服務(wù)，幫助客戶盡快了解全面的停電、復(fù)電等信息，僅供參考。關(guān)鍵詞：停電管理;供電企業(yè);客戶服務(wù)前言：供電企業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括故障報(bào)修、查詢咨詢、投訴舉報(bào)、業(yè)務(wù)辦理等，綜合停電管理能夠滿足用戶查詢停電、復(fù)電相關(guān)信息的訴求，有必要探索其智能化管控思路，以此實(shí)現(xiàn)綜合停電管理服務(wù)流程的優(yōu)化。1綜合停電管理需求分析綜合停電管理與供電企業(yè)的供電可靠性密切相關(guān)，是衡量供電企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要指標(biāo)。近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)提出“1135”新時(shí)代配電管理思路，加強(qiáng)配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)

;繳納通道;客戶服務(wù)隨著云南省經(jīng)濟(jì)快速持續(xù)發(fā)展，云南電網(wǎng)公司服務(wù)范圍內(nèi)的工業(yè)企業(yè)等大用戶用電量持續(xù)攀升，居民用電量大幅增長(zhǎng)。通過(guò)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新手段，幫助用戶建立繳費(fèi)通道，健全企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，確保電費(fèi)回收工作目標(biāo)落地，是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益管理過(guò)程中重要課題。應(yīng)用遠(yuǎn)程費(fèi)控體系，探索新型繳費(fèi)模式為這一課題提供了可實(shí)施的路徑選擇。1 遠(yuǎn)程費(fèi)控模式遠(yuǎn)程費(fèi)控指依托費(fèi)控智能表進(jìn)行電量計(jì)量采集，計(jì)量自動(dòng)化上傳表碼數(shù)據(jù)到算費(fèi)系統(tǒng)完成電費(fèi)測(cè)算，電費(fèi)測(cè)算數(shù)

;電力營(yíng)銷;客戶服務(wù);策略引言隨著電力市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，客戶對(duì)電力的需求也在逐漸加大，從安全供電到服務(wù)質(zhì)量等各方面都提出了很高的要求。所以，電力企業(yè)要不斷地更新自身的服務(wù)意識(shí)，為用戶提供滿意的服務(wù)。1建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷服務(wù)體系的重要性改變傳統(tǒng)電力營(yíng)銷的弊端建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷的服務(wù)體系能夠在一定程度上改變傳統(tǒng)電力營(yíng)銷服務(wù)存在的一部分弊端，這也是保持電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要途徑之一。互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷的服務(wù)體系能夠有效提升電力營(yíng)銷工作的效率和質(zhì)量，一方面，能夠

摘要：優(yōu)秀的客戶服務(wù)是電商企業(yè)確保良好銷售額的主要保障。就電商客戶服務(wù)而言，要掌握對(duì)應(yīng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)、精準(zhǔn)有效的溝通技巧、商品專業(yè)知識(shí)以及誠(chéng)信謹(jǐn)慎的服務(wù)態(tài)度。在新時(shí)期背景下，要以嶄新觀念與思維作為指導(dǎo)，對(duì)以往電商形式實(shí)行改革與創(chuàng)新，推動(dòng)新型消費(fèi)文化的興起，重新構(gòu)造電商售前服務(wù)策略、售中服務(wù)策略以及售后服務(wù)策略?；诖?，文章在簡(jiǎn)要闡述電商客戶服務(wù)溝通技巧的基礎(chǔ)上，嘗試提出幾點(diǎn)電商客戶服務(wù)體系的重構(gòu)策略，希望對(duì)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展有所幫助。關(guān)鍵詞：電子商務(wù);客戶服務(wù);

須提升運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)質(zhì)量，故提出大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)策略研究。依據(jù)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景特征，打造運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以客戶為導(dǎo)向，以客戶忠誠(chéng)為目標(biāo)，對(duì)客戶進(jìn)行差異化服務(wù)，提出運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)策略為：資源有效運(yùn)用策略、組織策略、服務(wù)界面、內(nèi)容、流程改進(jìn)策略、差異化服務(wù)策略與客戶感知提升策略，為運(yùn)營(yíng)商健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展提供一定的理論支撐?！娟P(guān)鍵詞】? ? 大數(shù)據(jù)? ? 運(yùn)營(yíng)商? ? 客戶服務(wù)引言隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，通信行業(yè)也迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)

，在進(jìn)行電力客戶服務(wù)管理中，了解并能滿足客戶需求，才能進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展，逐步提高客戶的滿意度。關(guān)鍵詞：客戶服務(wù);滿意度;客戶需求;供電企業(yè)1電力營(yíng)銷企業(yè)提升客戶服務(wù)管理能力的意義1.1積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的要求我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷建立，電力營(yíng)銷部門的改革也已取得了明顯的效果，電力企業(yè)作為社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)性企業(yè)，提高對(duì)客戶的服務(wù)管理質(zhì)量能夠建立起較好的社會(huì)形象。過(guò)去，由于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，人們對(duì)電力企業(yè)的要求僅僅局限在能夠滿足用電需求，在新的社會(huì)背

;政務(wù)服務(wù);客戶服務(wù)一、智慧服務(wù)定義智慧服務(wù)是指?jìng)€(gè)人或組織運(yùn)用智慧為其他人或組織提供的服務(wù)，智慧既是服務(wù)的工具，也是服務(wù)的內(nèi)容。新一代信息技術(shù)與政府改革、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)民生、基層治理開始深度融合，我國(guó)正加速邁進(jìn)數(shù)字化發(fā)展的新階段。二、青島能源集團(tuán)智慧服務(wù)建設(shè)情況集團(tuán)緊扣國(guó)家、省、市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、“數(shù)字青島”建設(shè)契機(jī)，全面對(duì)標(biāo)深圳、上海，加快一體化智慧服務(wù)建設(shè)，推動(dòng)系統(tǒng)互通和數(shù)據(jù)共享，大力推進(jìn)“網(wǎng)上辦、指尖辦、一站辦、一窗辦、一次辦”高效服務(wù)，讓數(shù)據(jù)

：電力營(yíng)銷;客戶服務(wù);策略引言在人們的工作、生活中，電力資源是不可或缺的，尤其在社會(huì)發(fā)展速度加快之際，大家在電力方面的實(shí)際需求持續(xù)增加，電力企業(yè)必須要尋找到可行的途徑來(lái)滿足大家的需要。從電力營(yíng)銷來(lái)看，將智能用電服務(wù)系統(tǒng)的作用發(fā)揮出來(lái)，能夠保證為不同用戶提供針對(duì)性服務(wù)，使得電能利用率大幅提升，并可將運(yùn)營(yíng)成本控制在合理范圍內(nèi)，如此一來(lái)，電力企業(yè)方能保持穩(wěn)健發(fā)展。當(dāng)然，若想使得智能用電服務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值真正體現(xiàn)出來(lái)，必須要尋找到可行的應(yīng)用策略。1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)

。[關(guān)鍵詞]客戶服務(wù);大數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)挖掘0? ? ?引 言零售客戶是商業(yè)公司重要的渠道資源，如何運(yùn)用以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表的新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用數(shù)據(jù)支撐、用數(shù)據(jù)說(shuō)話、靠數(shù)據(jù)決策，加快從經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷向數(shù)據(jù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，為終端客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)提高商業(yè)公司的終端掌控力具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。1? ? ?零售客戶服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀一是目前商業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容單一，經(jīng)營(yíng)分析、推介品牌、擴(kuò)大銷售、引領(lǐng)消費(fèi)、增加盈利等無(wú)法用數(shù)據(jù)說(shuō)話，缺乏說(shuō)服力，品牌培育還停留在品牌宣講、為零售客戶

爭(zhēng)日趨激烈，客戶服務(wù)滿意度的提升成為獲取市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的關(guān)鍵，而“互聯(lián)網(wǎng)+”電力客戶服務(wù)模式的創(chuàng)新應(yīng)用正逐漸成為滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶全新需求的必然舉措?，F(xiàn)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”電力客戶服務(wù)模式進(jìn)行探討，明確互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下的電力客戶服務(wù)改革模式，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的電力服務(wù)，提升電力改革實(shí)效。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);電力;客戶服務(wù);模式探討0? ? 引言近幾年，電力體制改革進(jìn)程加快，電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、商業(yè)模式和服務(wù)模式也悄然發(fā)生改變。原有的服務(wù)體系已無(wú)法滿足互聯(lián)網(wǎng)

;電力營(yíng)銷;客戶服務(wù);策略引言電力營(yíng)銷是電力企業(yè)今后發(fā)展過(guò)程中的重點(diǎn)方向，而電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升能夠有效提升電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造良好的服務(wù)品牌，促進(jìn)自身的穩(wěn)定發(fā)展。本文主要分析電力企業(yè)電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀與提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并提出幾點(diǎn)提升與創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略，以供參考。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，我國(guó)電力行業(yè)也發(fā)生了較大改革，若提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中有立足之地，那么就必須要積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，牢固樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的意識(shí)觀念，通

：電力營(yíng)銷;客戶服務(wù);發(fā)展;改進(jìn)1電力客戶服務(wù)中存在的問(wèn)題1.1作為電力企業(yè)的用戶，人們的生活質(zhì)量需求的上升使得企業(yè)在進(jìn)行供電時(shí)的壓力也上升，因?yàn)槿绻╇姷臄?shù)量和質(zhì)量無(wú)法達(dá)到要求，則很難滿足人們的日常需求。1.2人們生活觀念的變化也促使傳統(tǒng)電力營(yíng)銷理念發(fā)生變化，節(jié)約型社會(huì)的創(chuàng)建使得傳統(tǒng)電力營(yíng)銷理念顯得陳舊落后，需要進(jìn)行完善和改進(jìn)。1.3電力營(yíng)銷的管理手段和方式過(guò)于陳舊。在當(dāng)前，我們的電力營(yíng)銷的管理方式存在著一些問(wèn)題，主要的表現(xiàn)形式是集約化程度過(guò)低、標(biāo)準(zhǔn)化體

的電力營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作帶來(lái)了巨大變化。本文基于調(diào)查法、文獻(xiàn)法就供電企業(yè)如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建與應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+電力”客戶服務(wù)模式展開探究論述，希望能為相關(guān)工作帶來(lái)些許幫助。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+電力;客戶服務(wù);應(yīng)用策略隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我國(guó)各供電企業(yè)的供電質(zhì)量、客戶服務(wù)質(zhì)量也有了很大提升，用電用戶各項(xiàng)服務(wù)需求得到了有效滿足。但與此同時(shí)，企業(yè)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)也還存在一些問(wèn)題，簡(jiǎn)單分析如下。1供電公司客戶服務(wù)模式存在問(wèn)題1.1客戶辦電渠道少在城市，客戶服務(wù)

摘要：優(yōu)秀的客戶服務(wù)是電商企業(yè)確保良好銷售額的主要保障。就電商客戶服務(wù)而言，要掌握對(duì)應(yīng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)、精準(zhǔn)有效的溝通技巧、商品專業(yè)知識(shí)以及誠(chéng)信謹(jǐn)慎的服務(wù)態(tài)度。在新時(shí)期背景下，要以嶄新觀念與思維作為指導(dǎo)，對(duì)以往電商形式實(shí)行改革與創(chuàng)新，推動(dòng)新型消費(fèi)文化的興起，重新構(gòu)造電商售前服務(wù)策略、售中服務(wù)策略以及售后服務(wù)策略?；诖耍恼略诤?jiǎn)要闡述電商客戶服務(wù)溝通技巧的基礎(chǔ)上，嘗試提出幾點(diǎn)電商客戶服務(wù)體系的重構(gòu)策略，希望對(duì)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展有所幫助。關(guān)鍵詞：電子商務(wù);客戶服務(wù);

要做好電力的客戶服務(wù)工作，其中用電電費(fèi)的詳情解析成為了電力行業(yè)提高客戶服務(wù)水平的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵詞：客戶服務(wù);用電電費(fèi);電費(fèi)詳情解析;提升策略引言：電力不僅作為人類生活中重要的資源，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)的商品。在電力營(yíng)銷的過(guò)程中，用電客戶不斷地提出新的要求，但是有個(gè)最基本的要求，往往被電力企業(yè)所忽略，就是電力電費(fèi)詳情解析，在進(jìn)行電力電費(fèi)詳情解析的過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，從而做好電費(fèi)詳情解析能夠更好地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，及時(shí)解決電力客戶對(duì)電費(fèi)的疑義。一、大工

;應(yīng)急指揮;客戶服務(wù)引言近幾年來(lái)，我國(guó)的交通不斷發(fā)展，鐵路作為我國(guó)運(yùn)輸中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在我國(guó)交通中占據(jù)著重要的作用。鐵路運(yùn)輸相比于汽車運(yùn)輸消耗的能源少、運(yùn)輸量大，鐵路干線在我國(guó)已經(jīng)遍布各個(gè)角落，因此，鐵路運(yùn)輸在現(xiàn)代社會(huì)中越來(lái)越多地應(yīng)用。隨著信息與科技的不斷發(fā)展，鐵路的相關(guān)管理系統(tǒng)也得到了應(yīng)有的發(fā)展，許多信心建設(shè)與系統(tǒng)應(yīng)用已經(jīng)體現(xiàn)出其獨(dú)特的作用。1鐵路信息系統(tǒng)概述鐵路通信地理信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（RCGIS）從功能上整合了全路機(jī)車綜合無(wú)線通信設(shè)備地理信息數(shù)據(jù)

而在電力企業(yè)客戶服務(wù)工作中，基于以往普遍存在的服務(wù)意識(shí)薄弱、專業(yè)水平較低等問(wèn)題，如何提高客戶服務(wù)水平，逐漸成為推動(dòng)電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題之一。對(duì)此，文章結(jié)合當(dāng)前電力企業(yè)客戶服務(wù)現(xiàn)狀，通過(guò)分析具體問(wèn)題成因，詳細(xì)闡述了新時(shí)期下提高電力企業(yè)客戶服務(wù)水平的具體方法，旨在給予廣大電力企業(yè)可行的幫助和指導(dǎo)，并最終促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展和持續(xù)進(jìn)步。關(guān)鍵詞：電力企業(yè);客戶服務(wù);發(fā)展現(xiàn)狀;發(fā)展方向;改進(jìn)對(duì)策引言：近年來(lái)，基于電網(wǎng)建設(shè)事業(yè)的飛速發(fā)展，電力企業(yè)客戶服務(wù)水平越

級(jí)勢(shì)在必行。客戶服務(wù)從線下轉(zhuǎn)到線上，實(shí)現(xiàn)無(wú)人工化、無(wú)紙質(zhì)化辦理用電業(yè)務(wù)已作為主流營(yíng)銷服務(wù)工作模式在全面推行。關(guān)鍵詞：智能營(yíng)銷;客戶服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)思維;營(yíng)商環(huán)境0引言智能時(shí)代的到來(lái)使人們的生產(chǎn)生活方式發(fā)生了巨大的變化，在智能時(shí)代下，電力營(yíng)銷服務(wù)也隨之改變。智能電力營(yíng)銷環(huán)境下的供電服務(wù)需要有所改變，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，借助智能手段和智能數(shù)據(jù)，讓用戶在用電過(guò)程中更好地享受科技，享受生活。1智能電力營(yíng)銷環(huán)境下供電服務(wù)存在的問(wèn)題1.1供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)薄弱當(dāng)前

同時(shí)，以優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)為核心的品牌塑造問(wèn)題也成為維系企業(yè)健康發(fā)展的重要一環(huán)。本文正是在此背景下，以校企合作單位——蘇州電子商務(wù)R公司為例，就其電商渠道的客戶服務(wù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面梳理和評(píng)估，在對(duì)其客服外包項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控和分析的基礎(chǔ)上，協(xié)助企業(yè)優(yōu)化客戶服務(wù)管理流程，為企業(yè)解決在客服外包管理過(guò)程中出現(xiàn)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題提供可靠的方案支持。關(guān)鍵詞：電商;客戶服務(wù);質(zhì)量管理;方案一、電商客服的重要性分析（一）電商客服的含義電商客服，即電商客戶服務(wù)，是指在運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店這

;電力營(yíng)銷、客戶服務(wù);感知度現(xiàn)代人們對(duì)于用電的需求不斷增高，對(duì)于供電行業(yè)的要求也不斷提高，電力企業(yè)的服務(wù)時(shí)刻影響著人們的生活與工作。為了能夠?yàn)橛脩籼峁└玫姆?wù)，要不斷革新供電企業(yè)的模式，活用“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式可以為用戶提供更清潔的電力能源，提高用戶的使用舒適度，優(yōu)化電力的服務(wù)體系。1 現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”服務(wù)面臨的問(wèn)題1.1 市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備不充足電力企業(yè)目前工作的重心還是放在為用戶提供電力服務(wù)上，專注于手下能看到的工作，沒有對(duì)未開發(fā)的市

降低供電企業(yè)客戶服務(wù)投訴率的措施。關(guān)鍵詞：供電企業(yè);客戶服務(wù);投訴率一、供電企業(yè)客戶服務(wù)的基本情況近幾年隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷完善，供電企業(yè)在滿足人們對(duì)電力的基本需求的同時(shí)也為客戶提供其他服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，例如像報(bào)裝業(yè)務(wù)和抄表收費(fèi)，要想讓電力電能更好地服務(wù)于人們的生活和促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在供電企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量同時(shí)還要用戶的積極參與和配合。利益的交換是在服務(wù)提供，服務(wù)銷售和服務(wù)獲取中完成的，供電企業(yè)的發(fā)展也是在利益交換中完成的。為了滿足我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的

基層卷煙營(yíng)銷客戶服務(wù)存在的服務(wù)期望偏差、服務(wù)內(nèi)容低值、服務(wù)方式低效率問(wèn)題，結(jié)合當(dāng)前客戶服務(wù)體系分析，提出“核心+輔助”，打造多層次“梯度服務(wù)”、“服務(wù)需求訂單”，打造多元“精準(zhǔn)服務(wù)”、經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)型，打造多維度“增值服務(wù)”的三大提升路徑。關(guān)鍵詞：卷煙營(yíng)銷;客戶服務(wù);提升路徑在卷煙市場(chǎng)化取向改革的浪潮中，營(yíng)銷工作從“管理型”轉(zhuǎn)向“服務(wù)型”已成為行業(yè)共識(shí)。然而，當(dāng)前的客戶服務(wù)面臨系列問(wèn)題，打破服務(wù)瓶頸，提升卷煙營(yíng)銷客戶服務(wù)水平迫在眉睫。1.新形勢(shì)倒逼客戶服務(wù)水平

點(diǎn)和要點(diǎn)，在客戶服務(wù)的過(guò)程中，明確電力營(yíng)銷的作用，創(chuàng)新和優(yōu)化之后，提升了整體服務(wù)的水平。在本次研究中以新形勢(shì)下電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，對(duì)具體的客戶服務(wù)策略分析。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷領(lǐng)域;客戶服務(wù);管理策略完善客戶服務(wù)中心，提供高品質(zhì)的供電服務(wù)事關(guān)人民百姓最直接、最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)注的民生利益問(wèn)題。為廣大的電力客戶提供及時(shí)高效、迅速便捷、安心放心、知足滿意的服務(wù)既是我們電力領(lǐng)域客服人員的應(yīng)有職責(zé)，也是人民群眾和電力用戶應(yīng)該享受到的權(quán)力。因此，有關(guān)工作人員必須加強(qiáng)服務(wù)理

，電力企業(yè)在客戶服務(wù)方面也要有所提高和改進(jìn)。本文分析了新形勢(shì)下電力客戶服務(wù)的現(xiàn)狀，并對(duì)新形勢(shì)下電力客戶服務(wù)改進(jìn)措施進(jìn)行了探討，希望可以通過(guò)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞：新形勢(shì);電力;客戶服務(wù);客戶需求引言：社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，人們的生活水平也在不斷進(jìn)步，在這樣的新形勢(shì)背景下，人們對(duì)社會(huì)服務(wù)的質(zhì)量也有了更高的要求，電力行業(yè)在持續(xù)進(jìn)步中逐漸滿足了人們的用電量需求，但在實(shí)際為客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，仍然存在一些問(wèn)題，為了提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要電力企業(yè)不斷

量服務(wù)，提升客戶服務(wù)感知，提高供電服務(wù)品質(zhì)。關(guān)鍵詞：供用電;一體化管理;客戶服務(wù)1供用電一體化背景和管理理念長(zhǎng)期以來(lái)，供電企業(yè)“兩率”指標(biāo)普遍采集于供電側(cè)，客戶側(cè)供電質(zhì)量得不到真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的反映，中低壓用戶終端供電質(zhì)量一定程度上成為管理盲區(qū)和薄弱點(diǎn)，出現(xiàn)一方面兩率指標(biāo)良好，另一方面客戶對(duì)供電質(zhì)量投訴不斷的現(xiàn)象。電力行業(yè)傳統(tǒng)理念強(qiáng)調(diào)的是“送”，考慮問(wèn)題習(xí)慣以電網(wǎng)為導(dǎo)向，通常表現(xiàn)在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，客戶的電壓質(zhì)量和停電問(wèn)題來(lái)源都是用戶搶修

大作用，電力客戶服務(wù)技術(shù)也在朝著智能化發(fā)展。基于智能化電力客戶服務(wù)技術(shù)，推動(dòng)人、設(shè)備與數(shù)據(jù)的廣泛互聯(lián)，提高全景感知以及實(shí)時(shí)互動(dòng)能力，促進(jìn)客戶服務(wù)全過(guò)程與客戶全方位等領(lǐng)域信息集成貫通，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)與友好互動(dòng)能力，促進(jìn)智能化與客戶服務(wù)全過(guò)程的緊密融合。應(yīng)用智能化電力客戶服務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)與混合現(xiàn)實(shí)，使大數(shù)據(jù)可以變現(xiàn)和增值，切實(shí)提高電力客戶服務(wù)質(zhì)量。關(guān)鍵詞：智能化;電力;客戶服務(wù);技術(shù);應(yīng)用引言在電力企業(yè)的發(fā)展中，不僅要做好電力基礎(chǔ)建設(shè)、確保供電用電穩(wěn)定等工作，

大作用，電力客戶服務(wù)技術(shù)也在朝著智能化發(fā)展?；谥悄芑娏?span id="j5i0abt0b" class="hl">客戶服務(wù)技術(shù)，推動(dòng)人、設(shè)備與數(shù)據(jù)的廣泛互聯(lián)，提高全景感知以及實(shí)時(shí)互動(dòng)能力，促進(jìn)客戶服務(wù)全過(guò)程與客戶全方位等領(lǐng)域信息集成貫通，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)與友好互動(dòng)能力，促進(jìn)智能化與客戶服務(wù)全過(guò)程的緊密融合。應(yīng)用智能化電力客戶服務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)與混合現(xiàn)實(shí)，使大數(shù)據(jù)可以變現(xiàn)和增值，切實(shí)提高電力客戶服務(wù)質(zhì)量。關(guān)鍵詞：智能化;電力;客戶服務(wù);技術(shù);應(yīng)用引言在電力企業(yè)的發(fā)展中，不僅要做好電力基礎(chǔ)建設(shè)、確保供電用電穩(wěn)定等工作，

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶服務(wù)需求呈現(xiàn)多樣化、一站式服務(wù)的特點(diǎn)，而企業(yè)服務(wù)的供給卻趨向于專業(yè)化，客戶需求與企業(yè)服務(wù)供給呈現(xiàn)一定程度的矛盾?？萍夹畔⒌陌l(fā)展帶來(lái)了新的經(jīng)濟(jì)模式，共享經(jīng)濟(jì)成為近年來(lái)社會(huì)的熱點(diǎn)話題，一些互聯(lián)網(wǎng)共享企業(yè)因此蓬勃發(fā)展起來(lái)。文章借用共享模式思想探索解決民航企業(yè)供給與客戶需求的矛盾，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)資源互聯(lián)互通、客戶資源共享，提升客戶服務(wù)滿意度?！娟P(guān)鍵詞】客戶服務(wù);資源共享;客戶滿意度“1+1>2”是企業(yè)管理追求的目標(biāo)，企業(yè)之間的分工合作可以發(fā)揮各自所長(zhǎng)

代的到來(lái)，以客戶服務(wù)為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念越來(lái)越被大家認(rèn)可。面對(duì)當(dāng)前客服服務(wù)人員素質(zhì)普遍不達(dá)企業(yè)要求的現(xiàn)象，客服崗位培訓(xùn)成為解決企業(yè)這一難題的根本途徑。文章針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，為當(dāng)前客服培訓(xùn)提供了一些創(chuàng)新的思路與模式，旨在為促進(jìn)客服培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展提供有價(jià)值的研究。【關(guān)鍵詞】客戶服務(wù);客服培訓(xùn);在線教育【中圖分類號(hào)】F724.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2020）01-0078-021 先聲App的研究?jī)r(jià)值隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)

。所以企業(yè)的客戶服務(wù)功能顯得十分的重要。在電力企業(yè)中，客戶服務(wù)功能還面臨著一些考驗(yàn)，本文針對(duì)新形勢(shì)下如何完善供電客戶服務(wù)功能進(jìn)行思考，并對(duì)完善措施進(jìn)行闡述。關(guān)鍵詞：新形勢(shì);完善;客戶服務(wù)在新的形勢(shì)下，由于我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正進(jìn)行著巨大的改革，不同的企業(yè)也都隨著這種發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行著體制的深化以及改革。在我國(guó)的電力企業(yè)變革中，對(duì)客戶所進(jìn)行的服務(wù)工作顯得尤為的重要，對(duì)供電的客戶服務(wù)功能的重視力度也在不斷的加強(qiáng)，也在不斷的完善對(duì)客戶的服務(wù)功能。因?yàn)榱己玫姆?wù)可以給企業(yè)創(chuàng)

側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的實(shí)際應(yīng)用展開分析，以供參考。關(guān)鍵詞：需求側(cè)管理;電力企業(yè);客戶服務(wù)眾所周知，隨著人們生活水平的不斷提升，人們的電力需求量也越來(lái)越大，尤其在夜間用電高峰期。這會(huì)加大電力部門的供電壓力，所以要想緩解用電緊張問(wèn)題，必須采取措施，要不斷提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是提高電力服務(wù)水平和質(zhì)量的有效途徑，也是提高客戶滿意程度的有效舉措。一、電力需求側(cè)管理的內(nèi)涵隨著時(shí)代的變化，越來(lái)越多的企業(yè)開始重視節(jié)能，尤其是在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯得尤為重要，企業(yè)開

此。本文先對(duì)客戶服務(wù)的概念以及電力客戶服務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行探討，并進(jìn)一步研究基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的大背景下，做好電力客戶服務(wù)的有效途徑。關(guān)鍵詞：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì);電力企業(yè);客戶服務(wù)自20世紀(jì)以來(lái)，伴隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的確立，極大的帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，服務(wù)活動(dòng)在很多情況下是以營(yíng)銷的手段進(jìn)行表現(xiàn)。對(duì)于我國(guó)的供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，其擁有的客戶數(shù)量十分龐大。同時(shí)，電力企業(yè)向居民所提供服務(wù)的水平將直接影響到電力企業(yè)的供電效果與企業(yè)的名譽(yù)。因此

結(jié)果，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)的前后臺(tái)分離結(jié)構(gòu)，該框架的實(shí)施，能夠提高企業(yè)的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力，能夠幫助企業(yè)發(fā)揮未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具有一定的參考價(jià)值和參考依據(jù)。本文主要研究前后臺(tái)分離框架的概念及其重要性，分析客戶服務(wù)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離的機(jī)制。關(guān)鍵詞：供電企業(yè);客戶服務(wù);前后臺(tái)分離框架近幾年，供電企業(yè)積極發(fā)揮客戶的主體地位，建立以客戶為導(dǎo)向的供電服務(wù)機(jī)制，有效的提高了供電服務(wù)的運(yùn)營(yíng)能力以及營(yíng)業(yè)效率，豐富了供電的渠道建設(shè)，還增加了客戶的體驗(yàn)功能。當(dāng)前，供電

勝，就要提高客戶服務(wù)水平，為客戶提供滿意、到位的服務(wù)，這樣才能降低客戶投訴率，為企業(yè)贏得更良好的信譽(yù)和形象，從而獲得更加廣闊的市場(chǎng)空間，為客戶提供高素質(zhì)、高水平的服務(wù)。鑒于此，本文主要分析探討了供電企業(yè)客戶服務(wù)投訴率的降低措施，以供參閱。關(guān)鍵詞：供電企業(yè);客戶服務(wù);投訴率隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)職能由政府向著企業(yè)轉(zhuǎn)化，管理模式逐漸向著市場(chǎng)化方向發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。同時(shí)，新能源的發(fā)展也對(duì)電力企業(yè)造成了一定沖擊，供電企業(yè)要想在這種形勢(shì)下求得生存

息技術(shù)與電力客戶服務(wù)系統(tǒng)的整合應(yīng)用，成功的解決了傳統(tǒng)電力發(fā)展中，營(yíng)銷與服務(wù)存在的問(wèn)題、彌補(bǔ)了其缺陷與不足。因此，在電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展當(dāng)中，要給予信息技術(shù)與電力客戶服務(wù)系統(tǒng)的整合應(yīng)用足夠的重視，采取有效措施促進(jìn)二者進(jìn)行整合。本文主要從總體設(shè)計(jì)構(gòu)架及開發(fā)環(huán)境與工具、項(xiàng)目流程、結(jié)構(gòu)及相應(yīng)功能兩個(gè)方面進(jìn)行了論述。關(guān)鍵詞：信息技術(shù);客戶服務(wù);整合運(yùn)用在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的宏觀環(huán)境下，電力公司影響電力系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)信譽(yù)的主要有營(yíng)銷策略、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平。所以，電力公司

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，其客戶服務(wù)模式也在不斷創(chuàng)新。論文以郵儲(chǔ)銀行大連分行為例，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型的影響進(jìn)行了分析，探究了郵儲(chǔ)銀行大連分行網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型存在的問(wèn)題，并且提出了相關(guān)的轉(zhuǎn)型建議，最后對(duì)郵儲(chǔ)銀行大連分行智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下客戶服務(wù)模式的創(chuàng)新情況進(jìn)行了研究，希望能夠在銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型的背景下，促進(jìn)其客戶服務(wù)水平的不斷提升。【Abstract】With the increasing demand of the public for financial servic

賀霞摘 要：客戶服務(wù)時(shí)企業(yè)與客戶構(gòu)建良好關(guān)系的重要基礎(chǔ)，新時(shí)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展下，客戶服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷之間的關(guān)系也更加緊密。文章主要結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)狀對(duì)客戶服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷整合策略展開探討。關(guān)鍵詞：客戶服務(wù);市場(chǎng)營(yíng)銷;營(yíng)銷整合;服務(wù)價(jià)值客戶服務(wù)管理作為一門新型營(yíng)銷理念，在維護(hù)企業(yè)與客戶服務(wù)方面能夠提供更好的引導(dǎo)，使企業(yè)與客戶之間的關(guān)系更加和諧，同時(shí)也為企業(yè)打開了潛在消費(fèi)群體渠道，為產(chǎn)品的后續(xù)推廣與營(yíng)銷提供了幫助。因此，客戶服務(wù)管理理應(yīng)得到營(yíng)銷人員重視。1 客戶服務(wù)的