新質生產力驅動文旅場景數智化變革探析

[中圖分類號]F592 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-1203（2025）03-0066-06

習近平指出：“新質生產力是創(chuàng)新起主導作用，擺脫傳統(tǒng)經濟增長方式、生產力發(fā)展路徑，具有高科技、高效能、高質量特征，符合新發(fā)展理念的先進生產力質態(tài)?！雹僮鳛橐环N生產力的躍遷，新質生產力的要素基礎是科學技術，形成方式是創(chuàng)新驅動，實踐導向是綠色發(fā)展②。當前，新質生產力正在驅動文旅產業(yè)轉型升級，這必將深刻重構傳統(tǒng)文旅產業(yè)的底層邏輯，促進文旅產業(yè)高質量發(fā)展。近年來，我國文旅產業(yè)發(fā)展迅速，逐漸成為支柱性產業(yè)、幸福產業(yè)和民生產業(yè)。但在這一過程中也面臨著體驗同質化、管理粗放化以及供需不匹配等結構性矛盾，這不僅削弱了文旅產品的吸引力和文旅資源的利用效率，也導致了游客的需求無法精準識別并有效得到滿足③。值得關注的是，一些地區(qū)通過新質生產力驅動文旅場景數智化變革，為游客提供了智能化、個性化的旅游服務和沉浸式旅游體驗。筆者擬就這一趨勢作進一步探析，以期引發(fā)學界和實踐部門更多的重視和關注，從而為實現新質生產力賦能文旅產業(yè)高質量發(fā)展提供參考。

一、新質生產力驅動文旅場景數智化變革的內在邏輯

當前，新質生產力正以大數據、區(qū)塊鏈、人工智能、云計算等數智技術，突破文旅產業(yè)的時空限制，實現對文旅資源的全域化覆蓋與全時化運營;重塑游客與文旅場景的交互方式，增加其沉浸式、個性化的體驗；提升智能服務與文旅場景需求的適配度，推動文旅服務的精準化供給。要了解新質生產力驅動文旅場景數智化變革，需要從以下內在邏輯入手。

（一）延展文旅時空

時空是文旅產業(yè)發(fā)展的現實載體，其延展性劃定了文旅場景的邊界。傳統(tǒng)文旅產業(yè)發(fā)展囿于物理時空的限制，其場景體驗模式在設計和實施上呈現出典型的“靜態(tài)”特征。新質生產力驅動文旅場景數智化變革，首先就是通過數智技術重構文旅場景邊界，實現文旅時空的延展。其一，物理時空的突破。在實踐中，新質生產力的賦能推動了文旅場景從物理空間向虛擬空間的延伸。如通過VR技術可以“復現\"千里之外敦煌壁畫的整體樣貌，通過AR技術能夠讓游客在文化遺址現場與歷史人物“隔空對話”。這些數智化的文旅場景不僅突破了物理時空的壁壘，也構建出“無邊界\"的體驗場域。其二，運營時空的優(yōu)化。傳統(tǒng)文旅產業(yè)由于缺乏精準掌握游客需求偏好和行為習慣的技術，導致了文旅運營時空受限。新質生產力驅動文旅場景數智化變革，則為運營時空的優(yōu)化提供了契機。如通過大數據與人工智能技術可以對游客的需求偏好、行為習慣等進行多維數據采集和深度分析，從而實現場景資源的動態(tài)化調配;通過數字孿生技術對景區(qū)運營狀態(tài)進行模擬，可以為景區(qū)規(guī)劃提供更加科學的預測和分析，從而實現更高效、更智能的景區(qū)運營管理。其三，文化時空的拓展。傳統(tǒng)文旅產業(yè)受地域邊界和觀覽空間等限制，其文化時空拓展性不足。新質生產力驅動文旅場景數智化變革，則能夠極大地拓展文化時空。如虛擬博物館通過3D建模與云端傳播等方式，不僅可以助力文化遺產的保護與共享，也能打破文化傳播的地域局限，推動游客從“被動觀覽\"到\"主動參與\"的體驗進階，從而更有利于文化價值的傳承與弘揚。

（二）增強文旅交互體驗

文旅場景依靠物理空間并利用文化符號等為游客提供文旅體驗，而游客在這一文旅體驗中，又通過身體參與、情感投入與認知反饋等促進文旅場景的升級。二者通過以上良性交互循環(huán)實現有效促進、協(xié)同演化的動態(tài)平衡。新質生產力驅動文旅場景數智化變革，能夠通過場景形態(tài)的重構增強游客的文旅體驗。其一，從物理交互①到虛實融合的體驗升維。數智技術能夠將虛擬信息疊加于文旅物理場景，構建起虛實融合的交互場域，從而突破游客的“在場性\"體驗束縛。同時，游客還可以通過移動設備實現與虛擬文化符號的實時互動，獲得“超現實\"體驗。其二，從標準服務到私人定制的體驗轉型。數智技術對游客與文旅場景的交互行為進行精準捕捉與需求預測，實現文旅場景從“供給主導\"向“需求響應\"體驗轉型。如通過用戶畫像技術可以智能生成個性化的私人定制游覽路線與互動內容方案，通過邊緣計算技術和5G傳輸技術可以實現文旅場景元素針對個性需求的實時適配等。其三，從孤立場景到系統(tǒng)網絡的體驗迭代。數智技術可以通過構建跨產業(yè)、跨場景的交互生態(tài)，將文旅場景納入更廣泛的系統(tǒng)網絡，從而打破傳統(tǒng)文旅場景的孤立性，實現文旅體驗從碎片化消費向系統(tǒng)性參與的升級。

（三）開發(fā)文旅智能服務

文旅智能服務是通過數據驅動的智能算法優(yōu)化重構場景中“人一機—環(huán)\"的交互關系，實現服務供給的精準化、動態(tài)化。新質生產力能夠通過搭建“感知—計算一應用\"的技術框架，實現智能服務與文旅場景需求的高度適配。其一，數據采集與場景建模融合。通過在景區(qū)部署傳感器、高清攝像頭、射頻識別、定位設備等感知裝置，能夠實現對文旅物理場景的全息感知與多模態(tài)數據融合。基于數智技術建立的數字孿生體，能夠實現文旅場景的實時映射，從而為文旅智能服務提供高精度支持。其二，智能分布①與場景決策優(yōu)化。智能分布通過在終端設備部署輕量化智能模型等方式，不僅能夠降低場景決策的時延，還可以精準識別游客偏好、文化IP關聯、應急事件處置規(guī)則等，支持復雜場景決策。同時，智能分布和云端供給②相協(xié)同，能夠提升文旅服務的響應速度與效率。其三，具身服務與場景“意義共創(chuàng)”。依靠具身智能的感知、決策和執(zhí)行能力，可以為游客提供兼具參與性與互動性的文旅體驗模式，從而實現文旅場景服務從“工具型”向“伙伴型\"轉換。文旅具身服務實現了游客與文旅場景的深度嵌入，推動了文旅服務價值從單純的“效率提升\"邁向“意義共創(chuàng)”。

二、新質生產力驅動文旅場景數智化變革的應用場景

文旅場景作為文化和旅游深度融合過程中形成的特定空間場域與體驗情境，能夠通過文旅各要素的系統(tǒng)性整合，構建起具有文化敘事、情感共鳴和沉浸體驗的復合型消費空間。在實踐中，新質生產力驅動的文旅場景數智化變革，已經形成若干代表性的應用場景。這些場景是通過數智技術對文旅資源要素進行解構重組，進而構建起更具創(chuàng)造力的產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

（一）打造智慧景區(qū)，發(fā)展數字旅游

隨著數智時代的到來，數字旅游成為了文旅產業(yè)發(fā)展的新賽道。智慧景區(qū)是數字旅游在景區(qū)管理與服務領域的具體實踐和落地場景，能夠對景區(qū)的資源環(huán)境、基礎設施、游客活動、災害風險等進行全面、系統(tǒng)、及時的感知與精細化管理③。新質生產力驅動的文旅場景數智化變革是打造智慧景區(qū)、發(fā)展數字旅游的重要步驟。通過文旅場景數智化變革打造的智慧景區(qū)，既能為旅游行政管理部門提供監(jiān)管服務保障，也能全方位展現文旅企業(yè)形象與產品功能，更能提升為旅客提供的食、住、行、游、購、娛等綜合性服務水平。例如，安徽黃山景區(qū)構建了覆蓋160多平方公里的集地質監(jiān)測、氣象預測與游客行為等數據的高精度數字孿生模型。該模型能夠實時模擬并適配各種氣候條件下的索道運力需求;通過VR端口讓游客“攀登\"數字復刻的天都峰;在暴雨災害中提前72小時預測山體滑坡風險，并觸發(fā)自主疏散指令;等等④。上述案例表明通過新質生產力驅動文旅場景數智化變革，進而打造智慧景區(qū)、發(fā)展數字旅游，能夠為游客提供更加豐富、安全、智慧的文旅體驗。

（二）推動數字保護，完善文化記憶

讓游客在游覽過程中感受文化魅力、增強文化認同，是文旅產業(yè)區(qū)別于一般旅游產業(yè)的重要特征，而通過文旅進行文化傳播最理想的形態(tài)是“具身在場\"的面對面交流互動。新質生產力驅動的文旅場景數智化變革正在從不同維度進行著一場重獲“具身在場\"的\"奧德賽\"之旅①。例如，敦煌研究院數字化工程通過三維建模技術讓莫高窟壁畫從物理實體轉化為數字孿生體②，這一轉化并不是簡單的文化形態(tài)遷移，而是實現了文化存在方式的根本性變革——壁畫從“在場性\"存在轉化為\"數字具身\"存在。在莫高窟壁畫數字孿生體構建過程中，三維建模技術與區(qū)塊鏈技術的綜合運用打造了不可篡改的文化基因鏈，每個數字壁畫紋樣都被獨一無二的編碼。此外，騰訊聯合敦煌研究院發(fā)布的“數字供養(yǎng)人計劃”，利用“科技 + 文化\"的形式進行了文化數字保護。游客可以通過購買壁畫殘片的數字權益憑證（NFT），實現對該文物修復工作的資助，這就使得壁畫殘片所傳承的千年文化記憶轉化為游客可參與的現代儀式。再如，故宮博物院建立的\"數字文物庫”，其收錄的文物總數已經超過10萬件，游客利用知識圖譜技術所開發(fā)的文物檢索功能可隨意對文物進行檢索和自由組合，而當游客在“數字故宮”小程序對這些文物進行檢索和組合時，實際上就已經主動參與了文化記憶的再生產過程③。近些年，在新質生產力的驅動下，越來越多的文化記憶進入了“編碼階段”，這不僅有效保存了文化符號，更構建起動態(tài)的文化記憶圖譜。總之，新質生產力驅動的文旅場景數智化變革，通過推動數字保護，完善了文化記憶，改變了傳統(tǒng)文旅場景的\"凝視\"模式。

（三）提供數字服務，定制個性化旅游

個性化旅游是依據游客偏好和需求定制的專屬旅游體驗，強調深度滿足游客的個性化需求，旨在打造獨一無二的旅游體驗。新質生產力驅動的文旅場景數智化變革，能夠將數字服務覆蓋至旅游信息獲取、行程規(guī)劃、產品預訂到旅途導航、支付、互動、分享等各個環(huán)節(jié)，這不僅極大地提升了文旅服務的效率，還為個性化旅游的實現提供了可能。其一，推動了文旅服務的智能化和精準化。個性化旅游的定制需要文旅服務實現智能化和精準化。例如，攜程作為國內領先的在線旅行服務公司，通過大數據和人工智能打造的智能文旅推薦系統(tǒng)，實現了對游客搜索記錄、消費習慣等個體偏好信息的深度挖掘和分析，從而為游客提供了個性化的景點、餐飲和住宿等推薦。這種智能化和精準化的文旅服務不僅有助于提升游客滿意度，還能更好把握市場需求、優(yōu)化資源配置。其二，提升了文旅數字服務的便捷性和互動性。個性化旅游的定制還需要增加數字服務的便捷性和互動性。例如，上海迪士尼樂園的Magic Band手環(huán)整合了射頻識別（RFID）、全球定位系統(tǒng)（GPS）和移動支付等技術，再搭配以大數據、云計算等技術加持的My Disney Experience應用，輕松實現了科學規(guī)劃游玩路線、查看項目等待時間、完成移動支付與互動分享等活動。其三，增強了文旅數字服務的深度體驗感。游客對個性化旅游的認可取決于其對文旅數字服務的深度體驗感。例如，杭州“城市大腦”系統(tǒng)通過數據匯集、協(xié)同共治和在線服務，聚焦景區(qū)入園、酒店入住、游覽轉場等游客排隊等候相對較多的場景，推出了“10秒找空房”“20秒景點入園\"\"30秒酒店人住\"等文旅數字服務場景，實現了“讓數據多跑路，群眾不跑腿”的暢快游覽體驗④。

（四）發(fā)展數字生產，實現跨界協(xié)作

實現文化和旅游深度融合是一個系統(tǒng)性工程，不僅涉及生產要素的跨領域流動與重組，而且需要通過異質性資源的整合創(chuàng)造新的價值，這離不開企業(yè)、科研機構、用戶等多方主體的跨界協(xié)作。新質生產力驅動的文旅場景數智化變革，能夠通過發(fā)展數字生產，為實現上述多方主體的跨界合作奠定基礎。數字生產是以數據作為核心生產要素的新型生產方式，深度影響著文旅產業(yè)的價值鏈、空間鏈與供應鏈重構。例如，西安打造的“長安十二時辰\"沉浸式唐風市井生活街區(qū)，涵蓋了長安小吃、主題文創(chuàng)、特色演藝、沉浸游戲、場景體驗等“原唐\"業(yè)態(tài)①。該文旅場景利用生成式人工智能、3D全息投影等數智技術將影視IP與文化IP進行巧妙融合，這種數字生產打造的多元業(yè)態(tài)融合模式給游客帶來了沉浸式的感官體驗。再如，南京鋼鐵集團有限公司通過打造智慧運營中心，利用人工智能、5G、數字孿生等數智技術與鋼鐵生產場景深度融合，實現了生產過程的可視化和互動性。游客通過點擊智慧運營中心大屏幕的“原料集群”選項，就能清晰展示出裝載鐵礦石的船舶在碼頭附近?？康臄盗?，以及煤、焦、礦等原料通過皮帶系統(tǒng)進行運輸的實際情況;打開“煉鋼管理\"頁面，就能實時展示每座轉爐的冶煉周期、冶煉時間、冶煉鋼種等信息②。這種工業(yè)生產過程的數字化展示為游客打造了獨特的工業(yè)文旅場景體驗。上述兩個案例所展示的數字生產文旅場景都是科研機構、企業(yè)、用戶等多方主體在新質生產力驅動下跨界協(xié)作的結果。

三、新質生產力驅動文旅場景數智化變革的優(yōu)化路徑

新質生產力的內在要求和重要著力點是科技引領、創(chuàng)新驅動、綠色發(fā)展和體制改革，這為我國文旅產業(yè)高質量發(fā)展融人了新科技、拓展了新業(yè)態(tài)、塑造了新方向、提供了新支撐③。當前，新質生產力驅動文旅場景數智化變革正面臨前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，必須堅持系統(tǒng)化思維，在現有應用場景的基礎上探索構建更多可行的路徑。

（一）以數智技術完善基礎設施建設

2024年6月，文化和旅游部、國家發(fā)展改革委、財政部等9部門聯合印發(fā)的《關于推進旅游公共服務高質量發(fā)展的指導意見》，提出了“加強旅游交通基礎設施建設”\"推動旅游惠民便民設施建設改造”④等舉措，旨在改善旅游目的地形象、提升旅游目的地的服務質量。面對近些年文旅場景存在的網絡覆蓋盲區(qū)、公共基礎設施陳舊、實時監(jiān)控能力不足、應急響應滯后、難以應對高峰期客流壓力等問題，必須以數智技術完善基礎設施建設。其一，要加快構建文旅場景全域智能感知網絡。要加快部署5G基站以提升景區(qū)數據傳輸效率，并在景區(qū)關鍵區(qū)域安裝物聯網、傳感器與智能攝像頭，實時監(jiān)測供水、供電、消防以及橋梁、步道等設施安全狀況。要通過數智技術及時處理收集到的信息，并上傳至云端大數據平臺，形成高效協(xié)同的數據處理鏈條，為景區(qū)提供精準的信息支持，以有效管控游客流量，預防突發(fā)事件。其二，要加快建設數智化場景孿生平臺。要加快利用數智技術，創(chuàng)設各類文旅景區(qū)三維高精度模型，開發(fā)云旅游。同時，要加快VR、云宇宙等虛擬技術的應用，增強游客在人機互動過程中文旅體驗感。其三，要加快搭建分布式場景算力體系。要在景區(qū)關鍵區(qū)域部署算力節(jié)點與輕量化AI模型，實現文旅數據處理的日?；镜鼗越档蛿祿鬏斞舆t率，從而為滿足復雜的文旅場景需求提供靈活快速高效的計算處理能力與智能化管理基礎。

（二）以數據模型增強智能決策水平

新質生產力驅動文旅場景數智化變革，意味著對文旅場景產生的海量數據要進行收集、處理和分析的能力的提升，這將有效改進傳統(tǒng)文旅產業(yè)發(fā)展決策依賴經驗判斷等問題，進而為文旅場景的規(guī)劃、管理與服務提供智能決策支持。其一，要建立健全系統(tǒng)性文旅場景多源數據融合機制。要將票務記錄、社交評論、交通流量、氣象預測等多元數據接入全域文旅信息中心控制平臺。要對數據實施標準化靶向篩選與整合，生成全面準確、結構清晰的可視化分析圖，并對游客行為偏好等進行科學預測，從而為各層級文旅產業(yè)發(fā)展決策提供多維選擇。其二，要加大文旅場景智能決策大模型開發(fā)力度。要利用好DeepSeek等開源大模型，使其對文旅產業(yè)發(fā)展過程中產生的各類數據進行深度思考和分析，并通過其智能學習模塊模擬迅速變化且未知的文旅場景，從而為決策者應對不同場景作出最優(yōu)決策提供參考。要建立閉環(huán)反饋機制，定期對開源大模型進行性能評估、識別與修正偏差，以確保大模型能夠持續(xù)學習、自我優(yōu)化、提升競爭力，從而實現對動態(tài)文旅場景的靈活響應。其三，要加強文旅場景數據安全治理。要采用隱私計算技術確保文旅場景數據共享與分析的隱匿性，運用\"數據不動模型動\"的安全分析模式。要建立嚴格的文旅場景數據分級授權制度，明確數據訪問權限，脫敏處理敏感數據，打造可信執(zhí)行環(huán)境，以確保在進行智能決策時尊重并保護游客的個人隱私。

（三）以互動升級優(yōu)化用戶體驗

當前，場景化消費、沉浸式體驗在引領和驅動文旅新消費中呈現出強勁勢能。以互動升級優(yōu)化用戶體驗是“場景化時代”文旅深度融合的重要方略。其一，要持續(xù)開發(fā)多模態(tài)交互文旅場景。要利用AR、VR、MR等數智技術，結合3D全息投影與智能穿戴設備將精心設計的故事情節(jié)深度融入文旅場景之中，引導游客在探索與互動中深化對文旅內容的理解并產生情感共鳴，從而打造虛實結合的沉浸式文旅場景。其二，要加快部署智能場景互動服務系統(tǒng)。要大力推廣利用大數據分析游客偏好與行為的模式，量身定制個性化旅游路線與互動內容的智能場景互動服務系統(tǒng)。要加快引人情感計算與自然語言處理技術，開發(fā)具備情感識別功能與搭配互動裝置的AI客服機器人，同時通過語音、行為、表情等多維度分析生成游客畫像，從而及時調整服務策略，提供個性化的文化活動、特色商品等推薦。其三，要加大文旅跨界融合創(chuàng)新技術的運用。要搭建互聯互動互通的共享信息化平臺，從而推動文旅與科技、教育、娛樂等產業(yè)相融合。要通過定期舉辦創(chuàng)意集市、主題展覽、UGC（用戶原創(chuàng)內容）短視頻、虛擬景點設計大賽等方式，鼓勵游客積極參與文旅內容的創(chuàng)作與分享，并以區(qū)塊鏈技術確保用戶創(chuàng)作的內容獲得版權認證。要探索制定數字藏品的循環(huán)獎勵機制，從而激發(fā)游客的創(chuàng)造活力，拓寬旅游的文化傳播渠道。

（四）以協(xié)同創(chuàng)新構建場景生態(tài)系統(tǒng)

新質生產力驅動文旅場景數智化變革的最終目的是要構建一個具有有機體特征的文旅場景生態(tài)系統(tǒng)。文旅場景生態(tài)系統(tǒng)的構建能夠為虛實交互、供需匹配、運營治理等開拓新的包容性空間，從而有助于實現文旅產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。要構建文旅場景生態(tài)系統(tǒng)，必須加強協(xié)同創(chuàng)新。其一，要以綠色發(fā)展理念引領文旅場景的生態(tài)構建。要堅持并踐行綠色發(fā)展理念，貫徹人與自然和諧共生的原則，通過引入生態(tài)設計、綠色建筑、可再生能源開發(fā)等手段，降低對自然資源的依賴度，打造景區(qū)與游客共同參與的“生態(tài)保護修復新場景”，推動文旅場景生態(tài)向更加可持續(xù)、綠色健康、低碳環(huán)保的方向轉型。其二，要以制度創(chuàng)新優(yōu)化文旅場景的資源配置。要以協(xié)同治理機制改革的創(chuàng)新舉措釋放文旅要素整合潛力，通過建立國家級文旅資源信息共享平臺，實現各地文旅資源互聯互通。要通過開發(fā)“文旅 + 康養(yǎng)”“文旅 + 研學”“文旅 + 會演”“文旅 + 運動\"等新業(yè)態(tài)的應用場景，破除體制機制障礙，激發(fā)市場活力，延伸文旅場景資源配置的創(chuàng)新鏈、價值鏈與生態(tài)鏈。其三，要以要素整合提升文旅場景的生產效率。要通過大數據、云計算、物聯網等數智技術的應用，加強對資本、技術、信息、管理及人才等要素的整合與優(yōu)化。要強化對各級文旅市場趨勢的實時監(jiān)測與智能分析，持續(xù)提升文旅場景的生產效率。

[責任編輯：徐芳]