數(shù)智化人才發(fā)展服務(wù)實(shí)踐與路徑探索

人才服務(wù)數(shù)智化不僅是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，更是提升人才服務(wù)質(zhì)量、滿足企業(yè)和人才多樣化需求、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要手段

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)智化技術(shù)已深度滲透到各個(gè)領(lǐng)域，人才服務(wù)領(lǐng)域也不例外。人才服務(wù)數(shù)智化不僅是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，更是提升人才服務(wù)質(zhì)量、滿足企業(yè)和人才多樣化需求、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要手段。數(shù)智化創(chuàng)新為人才服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，推動(dòng)著人才服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

人才服務(wù)數(shù)智化發(fā)展的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，人才服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)歷著深刻的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。各類人才服務(wù)平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)，為人才招聘、培養(yǎng)、評(píng)估等環(huán)節(jié)提供了更加便捷、高效的解決方案。在線招聘平臺(tái)如BOSS直聘、智聯(lián)招聘等，借助大數(shù)據(jù)算法實(shí)現(xiàn)人才與崗位的智能匹配，提高了招聘效率。同時(shí)，隨著平臺(tái)數(shù)智能力的不斷優(yōu)化升級(jí)，人工智能在簡(jiǎn)歷篩選、面試輔助等環(huán)節(jié)也積極發(fā)揮作用。在培訓(xùn)領(lǐng)域，許多企業(yè)和機(jī)構(gòu)也利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)開(kāi)展人才培訓(xùn)，打破時(shí)間和空間限制。

然而，人力資源數(shù)智化發(fā)展的挑戰(zhàn)依然嚴(yán)峻。一方面，不同地區(qū)和規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)在人才服務(wù)數(shù)智化程度上存在較大差異；另一方面，不同平臺(tái)之間數(shù)據(jù)難以共享和交互，無(wú)法形成全面、準(zhǔn)確的人才畫(huà)像，限制了人才服務(wù)的深度和廣度；此外，多數(shù)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)只是簡(jiǎn)單地將現(xiàn)有技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，未能充分挖掘數(shù)智化技術(shù)潛力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的深度創(chuàng)新。

數(shù)智化人才培養(yǎng)路徑與創(chuàng)新體系建設(shè)

數(shù)智化技術(shù)的不斷迭代升級(jí)，為企業(yè)構(gòu)建個(gè)性化、精準(zhǔn)化的人才培養(yǎng)體系提供了可能。以浙江省人才發(fā)展集團(tuán)（下稱“集團(tuán)”）培訓(xùn)板塊為例，浙江省人才發(fā)展學(xué)院是圍繞集團(tuán)，服務(wù)雇員的崗位特性、行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)習(xí)習(xí)慣和職業(yè)成長(zhǎng)需求，開(kāi)發(fā)并打造的綜合性在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，采用OMO（Online Merge Offline）的混合培訓(xùn)模式，打碎時(shí)間和空間的界限，融合了線下互動(dòng)和線上碎片反復(fù)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更有效的學(xué)習(xí)。

數(shù)智化覆蓋全生命周期，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。隨著信息化與AI技術(shù)的不斷發(fā)展，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式，能助力企業(yè)降低成本和現(xiàn)金流壓力，提升內(nèi)部管理效能，增強(qiáng)與員工的連接。人才綜合服務(wù)平臺(tái)“兜兒?！笔羌瘓F(tuán)踐行人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)展、探索數(shù)字經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新產(chǎn)品之一。“兜兒?！币蕴峁﹩T工增值服務(wù)為切口，初步涵蓋商業(yè)保險(xiǎn)、健康體檢、金融服務(wù)、教育培訓(xùn)等內(nèi)容。未來(lái)，集團(tuán)將繼續(xù)探索AI技術(shù)在薪酬福利、企業(yè)培訓(xùn)等場(chǎng)景的應(yīng)用，根據(jù)雇員的針對(duì)性需求，搭建更多的定制化、多場(chǎng)景員工福利方案，為員工打造更加人性化的福利體驗(yàn)，進(jìn)而更好地服務(wù)集團(tuán)客戶。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，為進(jìn)一步降本增效，企業(yè)對(duì)靈活用工的需求不斷增加。在這樣的背景下，靈活用工平臺(tái)成為鏈接企業(yè)和自由職業(yè)者的“橋梁”，并針對(duì)招聘難、成本高、薪資結(jié)算合規(guī)化以及風(fēng)險(xiǎn)把控等問(wèn)題，為不同類型企業(yè)定制專屬解決方案，提供用工撮合、結(jié)算發(fā)放、代征代繳、查賬對(duì)賬、完稅開(kāi)票等一站式服務(wù)。為布局靈活用工業(yè)務(wù)，集團(tuán)合資成立閃聘（浙江）數(shù)字科技公司，快速上線靈活用工服務(wù)平臺(tái)，為新興產(chǎn)業(yè)提供了高效的人力資源支持，激發(fā)了新型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展活力。

企業(yè)數(shù)智化創(chuàng)新體系建設(shè)的核心在于創(chuàng)新文化與創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)。這需要企業(yè)一方面制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃、建立專業(yè)文化傳播團(tuán)隊(duì)、積極利用宣傳引導(dǎo)、創(chuàng)建數(shù)字化文化平臺(tái)、運(yùn)用數(shù)字化工具等新途徑，通過(guò)不斷的文化賦能，培養(yǎng)形成“敢創(chuàng)新、能創(chuàng)新、善創(chuàng)新”的組織氛圍；另一方面要建立支撐保障機(jī)制，如激勵(lì)創(chuàng)新戰(zhàn)略的企業(yè)治理制度體系，實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略的管理制度體系等。通過(guò)構(gòu)建開(kāi)放包容的創(chuàng)新生態(tài)，充分激發(fā)管理者、員工以及客戶參與企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的積極性與能動(dòng)性，將數(shù)智化技術(shù)與人才發(fā)展需求有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)管理模式變革與服務(wù)效能提升。

推動(dòng)數(shù)智化人才創(chuàng)新發(fā)展的四大思維方式

當(dāng)前，各領(lǐng)域推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，為人力資源服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了新的市場(chǎng)機(jī)遇。對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)智化轉(zhuǎn)型不只是技術(shù)層面，更是整體的管理層面，與企業(yè)的管理思維、組織架構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化體系等息息相關(guān)。

構(gòu)建人性需求思維。未來(lái)，隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，能夠?qū)θ瞬艛?shù)據(jù)進(jìn)行更深入的分析和挖掘，構(gòu)建更加精準(zhǔn)的人才畫(huà)像，但必須始終明確服務(wù)人才的核心主體。一切數(shù)智化技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新都應(yīng)以滿足人才的需求、促進(jìn)人才的發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。無(wú)論是數(shù)智化學(xué)習(xí)平臺(tái)的搭建，還是個(gè)性化服務(wù)的提供，都要充分考慮人才的體驗(yàn)和感受，尊重人才的個(gè)性化差異。

確立產(chǎn)業(yè)鏈人才思維。未來(lái)人才服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)緊密?chē)@產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，人才服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的研究，及時(shí)調(diào)整和創(chuàng)新人才服務(wù)技術(shù)和模式，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供適配的人才支持。例如，分析特定產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的人才流動(dòng)數(shù)據(jù)、技能需求數(shù)據(jù)等，可以為產(chǎn)業(yè)政策制定、企業(yè)人才戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)與人才的協(xié)同發(fā)展。

樹(shù)立數(shù)智化人才發(fā)展思維。數(shù)字人才是未來(lái)支撐數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的根基，其核心在于培養(yǎng)數(shù)智技術(shù)人才以及推動(dòng)人的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。一方面，教育機(jī)構(gòu)、人才服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)應(yīng)緊密合作，加大對(duì)數(shù)智人才的培養(yǎng)力度，構(gòu)建完善的技術(shù)人才引育留用體系。另一方面，需要持續(xù)開(kāi)展員工數(shù)智化培訓(xùn)，提升員工的數(shù)智素養(yǎng)和技能，為數(shù)智化創(chuàng)新提供堅(jiān)實(shí)的人力支撐。

構(gòu)建科技引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展的思維。企業(yè)數(shù)智化發(fā)展需要建立創(chuàng)新體系和文化機(jī)制。首先，人才服務(wù)類企業(yè)要加大在數(shù)智化技術(shù)研發(fā)上的投入，可設(shè)立專門(mén)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)或與科研機(jī)構(gòu)合作，探索新技術(shù)在人才服務(wù)中的應(yīng)用。其次，要鼓勵(lì)、引導(dǎo)廣大人才服務(wù)從業(yè)人員敢于提出新理論、開(kāi)辟新領(lǐng)域、探索新路徑，嘗試人才服務(wù)新技術(shù)、新方法。最后，培養(yǎng)開(kāi)放合作的創(chuàng)新生態(tài)是保障。人才服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)等應(yīng)打破壁壘，深度開(kāi)展產(chǎn)教融合，形成高校、科研院所和企業(yè)的“效益共同體”，打通人才鏈、創(chuàng)新鏈與產(chǎn)業(yè)鏈。通過(guò)共建創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室、開(kāi)展聯(lián)合項(xiàng)目研究等方式，提供更優(yōu)質(zhì)、更具創(chuàng)新性的服務(wù)，共同推動(dòng)人才服務(wù)數(shù)智化的發(fā)展。

人才服務(wù)數(shù)智化創(chuàng)新是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然選擇，通過(guò)數(shù)智化技術(shù)的應(yīng)用，人才服務(wù)正朝著更加智能化、精準(zhǔn)化的方向發(fā)展。未來(lái)，人才服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)者要充分利用人才數(shù)據(jù)資源構(gòu)建數(shù)智化服務(wù)模式，助力人才服務(wù)生態(tài)鏈打造，最終服務(wù)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人才與產(chǎn)業(yè)的共同繁榮。

（作者單位：浙江省人才發(fā)展集團(tuán)）