一汽奧迪：進(jìn)取的“卓·悅”詮釋豪華服務(wù)新高度

3月12日晚，2025年年度進(jìn)取盛典暨新服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)開(kāi)啟，這場(chǎng)盛會(huì)不僅是對(duì)銷(xiāo)售與售后精英的表彰，更是服務(wù)品牌重磅升級(jí)的高光時(shí)刻，“奧迪‘卓·悅’服務(wù)Plus”煥新而來(lái)，一系列全新服務(wù)舉措震撼登場(chǎng)。作為汽車(chē)行業(yè)的領(lǐng)軍代表，正引領(lǐng)中國(guó)豪華車(chē)市場(chǎng)進(jìn)行著一場(chǎng)新的服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

持續(xù)進(jìn)化的服務(wù)“進(jìn)取史”

在中國(guó)豪華車(chē)售后服務(wù)體系的建設(shè)歷程，堪稱(chēng)一部波瀾壯闊的“進(jìn)取史”。早在1996年，便前瞻性地設(shè)立售后服務(wù)部并引入先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)概念，2000年成功打造國(guó)內(nèi)首家?jiàn)W迪標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷(xiāo)商，為后續(xù)的服務(wù)升級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2008年，奧迪提出全球服務(wù)口號(hào)“AudiTopService”，并迅速完成本土化創(chuàng)新，在豪華品牌中率先發(fā)布“奧迪‘卓·悅’服務(wù)”品牌。歷經(jīng)歲月沉淀，服務(wù)用戶(hù)數(shù)量突破900萬(wàn)大關(guān)。2024年，緊跟時(shí)代步伐，依據(jù)奧迪全球服務(wù)核心流程，以面向未來(lái)為導(dǎo)向，對(duì)服務(wù)核心流程2.0進(jìn)行深度優(yōu)化升級(jí)，在提升流程標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，更將用戶(hù)體驗(yàn)放在首位，力求為中國(guó)用戶(hù)帶來(lái)更卓越的奧迪“卓·悅”服務(wù)體驗(yàn)。

步入2025年，奧迪售后再次發(fā)力，發(fā)布全新“以心悅心，至臻守護(hù)”的‘卓·悅’服務(wù)品牌理念。秉持“專(zhuān)業(yè)、尊貴、愉悅”的品牌價(jià)值，致力于成為最懂中國(guó)用戶(hù)的豪華品牌。此次“奧迪‘卓·悅’服務(wù)Plus”升級(jí)，賦予Plus三重含義：專(zhuān)業(yè)硬實(shí)力行業(yè)最“佳”，門(mén)店體驗(yàn)貼心舒適愜意如“家”，服務(wù)政策與權(quán)益多重續(xù)“加”，讓“奧迪‘卓·悅’服務(wù)”再進(jìn)階。不僅如此，繼2022年行業(yè)首創(chuàng)四項(xiàng)服務(wù)承諾后，此次更是全面升級(jí)為八項(xiàng)。近30年來(lái)，跟隨用戶(hù)需求不斷進(jìn)取，已然成為奧迪服務(wù)發(fā)展的鮮明注腳。

定制化服務(wù)的以心悅心

著眼于未來(lái)，將用戶(hù)需求放在核心位置，致力于贏得用戶(hù)信賴(lài)、超越用戶(hù)期待。

全新升級(jí)的服務(wù)承諾2.0，涵蓋“60分鐘快速保養(yǎng)”“8小時(shí)鈑噴快修”“20公里免費(fèi)取送車(chē)” 7×24 小時(shí)救援”“長(zhǎng)時(shí)間維修代步服務(wù)”“保養(yǎng)項(xiàng)目與價(jià)格公示”“維修舊件展示”與“服務(wù)記錄線上查詢(xún)”等8項(xiàng)內(nèi)容，以高效、便捷與透明的服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)了從店內(nèi)到店外的全方位“以心悅心”。

此次服務(wù)承諾升級(jí)中，免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)尤為引人注目。車(chē)主每年可享12次（單次

20km ）免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)，取送均可且無(wú)需額外付費(fèi)。這一舉措不僅為用戶(hù)徹底解決了路途奔波與時(shí)間安排的困擾，更以實(shí)際行動(dòng)詮釋了貼心服務(wù)的真諦，成為行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的新標(biāo)桿。從整個(gè)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)來(lái)看，如此大力度的免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)也是首屈一指的。

此外，順應(yīng)數(shù)字化服務(wù)潮流，自3月12日起，用戶(hù)可在App上便捷查詢(xún)已結(jié)算的維修和保養(yǎng)服務(wù)信息，真正做到服務(wù)透明化。

全生命周期的至臻守護(hù)

除了八項(xiàng)服務(wù)承諾，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程全球標(biāo)準(zhǔn)的本土煥新，以“基礎(chǔ)體驗(yàn)”打造無(wú)差別的服務(wù)基準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化“峰值體驗(yàn)”，力求為用戶(hù)帶來(lái)超乎想象的奧迪“卓·悅”服務(wù)。

從新車(chē)交付到日常使用，從服務(wù)預(yù)約到服務(wù)交車(chē)，奧迪服務(wù)核心流程全方位覆蓋用戶(hù)全生命周期用車(chē)需求。通過(guò)便捷熱情的預(yù)約準(zhǔn)備、值得信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)接待、嚴(yán)謹(jǐn)可靠的維保執(zhí)行、透明難忘的交車(chē)體驗(yàn)以及貼心無(wú)憂的擁車(chē)生活這五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓每一位用戶(hù)都能真切感受到擁有的獨(dú)特愉悅。

憑借行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)、卓越的服務(wù)品質(zhì)與高效的服務(wù)效率，為用戶(hù)提供貫穿車(chē)輛全生命周期的“卓·悅”守護(hù)，并不斷優(yōu)化服務(wù)政策，讓用戶(hù)切實(shí)受益。

全用車(chē)周期保養(yǎng)套餐覆蓋全車(chē)型以多種優(yōu)惠形式滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求，讓用戶(hù)以實(shí)惠價(jià)格享受原廠品質(zhì)保養(yǎng)服務(wù)。同時(shí)，推出超值動(dòng)力總成延保服務(wù)，面向購(gòu)車(chē)5年內(nèi)用戶(hù)，提供價(jià)格超值的2年動(dòng)力總成原廠延保，并且全國(guó)通賠，保障采用原廠備件與技術(shù)維修，確保了核心部件的性能，徹底消除用戶(hù)對(duì)高額維修費(fèi)用的擔(dān)憂。

的保險(xiǎn)增值服務(wù)則進(jìn)一步豐富用戶(hù)保險(xiǎn)權(quán)益，提供高性?xún)r(jià)比車(chē)險(xiǎn)方案，精準(zhǔn)匹配金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了保障投入價(jià)值最大化。全流程管家式保險(xiǎn)服務(wù)，從投保咨詢(xún)到理賠協(xié)助，均有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)全程跟進(jìn)。此外，用戶(hù)無(wú)需先行墊付維修費(fèi)用，進(jìn)一步提升了事故車(chē)維修的用戶(hù)體驗(yàn)。

對(duì)于長(zhǎng)車(chē)齡用戶(hù)，同樣關(guān)懷備至，推出長(zhǎng)車(chē)齡超值保養(yǎng)權(quán)益。2025年，為7年及以上老車(chē)主送上專(zhuān)屬驚喜，提供機(jī)油、機(jī)濾及工時(shí)全部涵蓋在內(nèi)的保養(yǎng)權(quán)益，專(zhuān)業(yè)技師團(tuán)隊(duì)將對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面細(xì)致的42項(xiàng)檢測(cè)，使用原廠高品質(zhì)備件，讓服務(wù)超越期待。

在售后服務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)取精神，不僅推動(dòng)自身不斷發(fā)展，更成為行業(yè)的示范標(biāo)桿。15次榮獲中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)，便是其卓越服務(wù)的有力見(jiàn)證。在盛典上，銷(xiāo)售有限責(zé)任公司執(zhí)行副總經(jīng)理李鳳剛表示：“始終以服務(wù)客戶(hù)為根本，2024年第15次榮獲中國(guó)汽車(chē)金扳手卓越服務(wù)獎(jiǎng)，12家經(jīng)銷(xiāo)商躋身金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)，更要為經(jīng)銷(xiāo)商始終與團(tuán)結(jié)互信，共同維護(hù)品牌點(diǎn)贊！”

相信未來(lái)，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義和利他主義的必將繼續(xù)領(lǐng)航豪華車(chē)服務(wù)新方向，為行業(yè)發(fā)展注入源源不斷的創(chuàng)新活力，持續(xù)為用戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。