以誠信締造新秩序

當(dāng)中國汽車在全球市場攻城略地、新能源汽車銷量一路高歌猛進(jìn)之時，我們不應(yīng)只看到光鮮亮麗的成績，還應(yīng)將視角聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的穩(wěn)步提升上?？v觀全球汽車發(fā)展的歷史，也是一部消費者捍衛(wèi)權(quán)利的歷史。從“剎車門”“排放門”撕開的信任裂痕，到電池自燃、數(shù)據(jù)泄露引發(fā)的安全恐慌；從“以次充好”、“功能閹割”導(dǎo)致的質(zhì)量危機(jī)，到車機(jī)停更、售后推矮釀成的失信風(fēng)波歷史告訴我們，如果以犧牲質(zhì)量為代價進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，實則是在透支整個中國汽車的信用與潛力，這與今天產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求明顯不符，也與消費者日益增長的美好生活需要明顯相悖。

在這樣的背景下，《中國汽車市場》雜志、汽車與駕駛維修傳媒組織了32家汽車品牌，在2025年3月15日共同發(fā)布?（2025⁶3?15³） 主流車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明》（下稱《聯(lián)合聲明》）。^?3?15^′′ 作為全球消費者權(quán)益保護(hù)的標(biāo)志性節(jié)點，各大媒體會在此期間集中曝光侵權(quán)行為、普及維權(quán)知識，強(qiáng)化消費者自我保護(hù)意識?！堵?lián)合聲明》則通過多家車企及品牌聯(lián)合發(fā)聲的方式，傳遞車企積極聲音，重申車企服務(wù)承諾，旨在與社會監(jiān)督相呼應(yīng)，強(qiáng)化企業(yè)的誠信意識，使之自發(fā)地提高服務(wù)質(zhì)量，遏制服務(wù)亂象，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)消費繁榮，持續(xù)推動著汽車市場向更公平、透明、可持續(xù)的方向演進(jìn)。

《聯(lián)合聲明》涉及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費、配件使用、車輛維保、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施、社會責(zé)任、服務(wù)體驗、渠道品質(zhì)等十項內(nèi)容。源于《中國汽車市場》雜志汽車服務(wù)研究體系，可覆蓋汽車售后服務(wù)的全流程。自2018年首次舉辦以來，《聯(lián)合聲明》活動已連續(xù)成功舉辦8屆，期間得到了眾多國內(nèi)知名車企、行業(yè)協(xié)會、業(yè)內(nèi)權(quán)威媒體以及廣大消費者的大力支持與積極參與，已然成為每年中國車企多品牌一致性推動誠信服務(wù)、維護(hù)市場風(fēng)氣的重要動作。

《聯(lián)合聲明》的發(fā)布，同時拉開了2025（第二十屆）中國汽車金扳手獎評選系列活動的序幕。由《中國汽車市場》雜志與搜狐汽車主辦、汽車與駕駛維修傳媒承辦的中國汽車金扳手獎評選，創(chuàng)始于2006年，是國內(nèi)率先由媒體機(jī)構(gòu)發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評價國內(nèi)乘用車服務(wù)品牌的專業(yè)評選。

中國汽車金扳手獎評選依托于《中國汽車市場》雜志評價體系，長期以來聚焦市場前沿，洞察服務(wù)趨勢，從傳統(tǒng)燃油汽車服務(wù)體系研究，到面向新能源、新渠道的全新服務(wù)體系研究；從傳統(tǒng)靜態(tài)化的客戶管理研究，到面向用戶全生命周期的關(guān)鍵體驗研究，評選及研究活動始終以前瞻、動態(tài)的視角，為汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展提供了重要價值參考。

站在二十周年的重要節(jié)點，2025（第二十屆）中國汽車金扳手獎評選將繼續(xù)以“推動中國汽車服務(wù)向上”為使命，以車企售后服務(wù)體系的客觀水準(zhǔn)為橫軸，以用戶的全生命周期服務(wù)體驗為縱軸，通過客觀“專業(yè)性”與主觀“體驗性”兩維度，構(gòu)建適用于當(dāng)下汽車服務(wù)評價的全新坐標(biāo)系，從而在如今線上與線下相融合、產(chǎn)品與服務(wù)相并生、直營授權(quán)與代理互補(bǔ)充的復(fù)雜系統(tǒng)中，梳理出一條清晰可依的路徑。為此主辦方后續(xù)還將深度開展企業(yè)走訪、高峰論壇、專家研討等活動，以媒體報道、售后直播與研究報告為窗口，攜手各界伙伴向行業(yè)貢獻(xiàn)智慧力量。