破局與重構(gòu)：社會(huì)工作介入高校學(xué)生工作的路徑探尋

一、問(wèn)題的提出

隨著高等教育大眾化進(jìn)程的深化，高校學(xué)生群體的異質(zhì)性特征日益凸顯。這種結(jié)構(gòu)性變化使得傳統(tǒng)學(xué)生管理模式與新時(shí)代育人需求之間的矛盾逐漸激化。傳統(tǒng)管理體系形成于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，構(gòu)建了以思想政治教育為核心的管理范式，依托黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、行政系統(tǒng)協(xié)同配合的組織架構(gòu)，通過(guò)職能部門與輔導(dǎo)員隊(duì)伍實(shí)施規(guī)范化管理1。傳統(tǒng)管理模式的核心特征表現(xiàn)為制度執(zhí)行與行為約束導(dǎo)向，主要通過(guò)指令傳達(dá)、規(guī)范教育等方式實(shí)施管理，這種管理方式顯然難以適應(yīng)z世代學(xué)生群體呈現(xiàn)的新特征。相對(duì)來(lái)說(shuō)，社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值體系與方法體系則有所不同，其核心理念強(qiáng)調(diào)尊重個(gè)體差異、注重發(fā)展?jié)撃?，通過(guò)個(gè)案輔導(dǎo)、小組工作等專業(yè)方法，能彌補(bǔ)傳統(tǒng)模式在個(gè)性化支持、資源鏈接和能力建設(shè)等方面的不足。這種介入方式將問(wèn)題解決與能力發(fā)展相結(jié)合，既關(guān)注即時(shí)性需求滿足，更注重可持續(xù)發(fā)展能力培育，為當(dāng)代大學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)與社會(huì)適應(yīng)提供了專業(yè)路徑。

二、高校學(xué)生工作的特點(diǎn)

高校學(xué)生工作主要體現(xiàn)為復(fù)雜性、全面性和動(dòng)態(tài)性三個(gè)特點(diǎn)，把握好這三個(gè)特點(diǎn)，能夠有效回應(yīng)學(xué)生的問(wèn)題與需求。

（一）復(fù)雜性

當(dāng)代高校學(xué)生來(lái)自不同的地域、民族、家庭背景和文化環(huán)境，他們?cè)谂d趣愛好、價(jià)值觀念、性格氣質(zhì)等諸多方面存在差異。這種多元化也體現(xiàn)在其學(xué)習(xí)、社交、生活、心理等多維度的問(wèn)題，凸顯了高校學(xué)生工作的復(fù)雜性。學(xué)生群體在成長(zhǎng)經(jīng)歷、教育背景、個(gè)性特征等方面的異質(zhì)性，使得高校學(xué)生工作需要處理更為復(fù)雜的需求圖譜，既要關(guān)注共性化的群體特征，又要兼顧個(gè)性化的發(fā)展訴求。

（二）全面性

高校學(xué)生工作覆蓋了思想政治教育、學(xué)業(yè)指導(dǎo)與學(xué)風(fēng)建設(shè)、日常事務(wù)服務(wù)管理、心理健康咨詢與教育、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、社會(huì)實(shí)踐與志愿服務(wù)教育等2。學(xué)生工作內(nèi)容的廣泛，本質(zhì)上反映的也是當(dāng)代學(xué)生問(wèn)題和需求的多樣性。隨著時(shí)代的發(fā)展，高校學(xué)生工作者需全面關(guān)注學(xué)生的成長(zhǎng)與發(fā)展，構(gòu)建兼顧教學(xué)、育人、服務(wù)、管理等多維度的學(xué)生工作體系，全過(guò)程、全方面、系統(tǒng)性為學(xué)生提供幫助、支持和引導(dǎo)。

（三）動(dòng)態(tài)性

技術(shù)的快速迭代，使得大學(xué)生在當(dāng)下每個(gè)時(shí)刻比過(guò)去的任何時(shí)候，都要快速、容易接觸到巨量而復(fù)雜的信息，他們持續(xù)、動(dòng)態(tài)且深遠(yuǎn)地被自媒體時(shí)代的內(nèi)容與觀點(diǎn)所影響，其價(jià)值觀念、行為模式、問(wèn)題需求也在不斷被重構(gòu)。因此，高校學(xué)生工作者要用發(fā)展的視角看待學(xué)生，密切關(guān)注學(xué)生思想、行為、價(jià)值等方面的動(dòng)態(tài)變化，以新方法回應(yīng)新問(wèn)題，以新手段回應(yīng)新需求，及時(shí)調(diào)整工作策略。

三、高校學(xué)生工作面臨的挑戰(zhàn)

在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，高校學(xué)生工作面臨著諸多挑戰(zhàn)。

唯有正視并積極面對(duì)這些挑戰(zhàn)，高校學(xué)生工作方能有所建樹。

（一）傳統(tǒng)管理方式與學(xué)生需求的結(jié)構(gòu)性脫節(jié)

高校學(xué)生工作管理模式與當(dāng)代學(xué)生需求的脫節(jié)，本質(zhì)上是滯后的服務(wù)管理理念與青少年快速迭代發(fā)展的矛盾。社會(huì)的快速變遷使學(xué)生更加注重自我能力的提升、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、自身與社會(huì)的接軌等，對(duì)教育理念、教育方法、教育資源、教育環(huán)境等提出了更進(jìn)一步的要求。然而傳統(tǒng)的高校學(xué)生工作仍延續(xù)著過(guò)去的模式，強(qiáng)調(diào)制度約束和層級(jí)管控，重視群體秩序而忽略學(xué)生個(gè)體性的訴求，對(duì)新形勢(shì)下學(xué)生的期待產(chǎn)生適應(yīng)不良。

（二）學(xué)生心理健康問(wèn)題加劇與高校心理支持力量不足

大學(xué)生諸如學(xué)業(yè)壓力、就業(yè)壓力、人際關(guān)系等多方面的問(wèn)題日益增多，自卑、抑郁、焦慮等心理困境時(shí)有發(fā)生，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以干預(yù)則極容易造成嚴(yán)重的后果。然而高校心理健康支持力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，教育部數(shù)據(jù)顯示，2022年高校心理咨詢服務(wù)需求同比增長(zhǎng) 35% ，但專業(yè)心理咨詢師師生比僅為1：4000，遠(yuǎn)低于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這給高校學(xué)生工作敲響了警鐘3。而新形勢(shì)下，學(xué)生問(wèn)題的復(fù)雜化更是給高校脆弱的心理支持體系帶來(lái)了進(jìn)一步的沖擊和壓力。

（三）學(xué)生工作隊(duì)伍的專業(yè)能力有待提升

高校學(xué)生工作者主要為一線輔導(dǎo)員，他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)與工作模式主要源自于事務(wù)性的實(shí)踐內(nèi)容，多以行政經(jīng)驗(yàn)為主。面對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)輿情、心理問(wèn)題甚至是危機(jī)干預(yù)事件時(shí)，他們的專業(yè)服務(wù)能力明顯不足。而當(dāng)前高校面對(duì)這些復(fù)雜育人場(chǎng)景或者問(wèn)題干預(yù)場(chǎng)景的輔導(dǎo)員持續(xù)培養(yǎng)體系并不健全，以至于在面對(duì)學(xué)生突發(fā)或特殊問(wèn)題時(shí)，缺少相應(yīng)的理論知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧，難以提供有效的幫助和支持，無(wú)法及時(shí)回應(yīng)學(xué)生個(gè)體或群體性的需求。

四、社會(huì)工作與高校學(xué)生工作在理論與實(shí)踐上相契合

社會(huì)工作能夠在理論與實(shí)踐層面為高校學(xué)生工作解決學(xué)生問(wèn)題提供有力指導(dǎo)和支撐。

（一）理論契合

人本主義理論強(qiáng)調(diào)尊重個(gè)體尊嚴(yán)與自我實(shí)現(xiàn)，這與教育實(shí)踐中以學(xué)生為中心的理念高度一致。當(dāng)教育者以平等姿態(tài)關(guān)注學(xué)生情感需求時(shí)，能有效激發(fā)其內(nèi)在成長(zhǎng)動(dòng)力。增能理論為學(xué)生工作提供了方法論支持。該理論認(rèn)為個(gè)體可通過(guò)與環(huán)境的良性互動(dòng)提升自我效能感，可通過(guò)認(rèn)知重構(gòu)一能力訓(xùn)練一實(shí)踐應(yīng)用的三階模式，幫助學(xué)生建立信心。優(yōu)勢(shì)視角理論主張從學(xué)生既有優(yōu)勢(shì)出發(fā)挖掘發(fā)展?jié)撃?。在咨詢輔導(dǎo)工作中，高校輔導(dǎo)員可積極引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)內(nèi)外優(yōu)勢(shì)，并將其轉(zhuǎn)化為應(yīng)對(duì)困境的資源，通過(guò)自身力量改變當(dāng)下的不利處境，從而實(shí)現(xiàn)“助人自助”。

（二）理念相通

社會(huì)工作與高校學(xué)生工作在理念層面是同頻共振的。這種價(jià)值共鳴主要體現(xiàn)在三個(gè)維度：一是尊重主體性，如社會(huì)工作的優(yōu)勢(shì)視角與學(xué)生工作的因材施教共同指向?qū)W生的獨(dú)特性；二是關(guān)注整體性，兩者均強(qiáng)調(diào)在學(xué)業(yè)、心理、社會(huì)適應(yīng)等多領(lǐng)域協(xié)同發(fā)力；三是注重發(fā)展性，將問(wèn)題解決與能力建設(shè)相結(jié)合，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)求助到主動(dòng)成長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變。在協(xié)同育人實(shí)踐中，這種理念相通性展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是社會(huì)工作的助人自助，還是高校學(xué)生工作的教學(xué)相長(zhǎng)，最終目標(biāo)都是幫助學(xué)生在認(rèn)知世界的過(guò)程中完成自我成長(zhǎng)，在適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)程中逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)性發(fā)展。

（三）方法互補(bǔ)

高校學(xué)生工作傳統(tǒng)方法與社會(huì)工作專業(yè)手法在實(shí)踐層面形成互補(bǔ)格局。傳統(tǒng)工作方式以集體事務(wù)管理和個(gè)體溝通為主要手段，但面對(duì)z世代學(xué)生的復(fù)雜訴求，這種線性工作模式逐漸顯現(xiàn)出局限：既難以觸及問(wèn)題深層成因，也缺乏系統(tǒng)性介入方案。社會(huì)工作的專業(yè)方法為此提供了立體化解決方案，個(gè)案工作通過(guò)個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃回應(yīng)特殊需求、小組工作借助同質(zhì)性團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)共同成長(zhǎng)、社區(qū)工作構(gòu)建家校社協(xié)同支持網(wǎng)絡(luò)。這種多維度介入方式，既彌補(bǔ)了傳統(tǒng)方法在深度和廣度上的不足，又為學(xué)生提供了更具可持續(xù)性的成長(zhǎng)路徑。

五、社會(huì)工作介入高校學(xué)生工作的路徑分析

（一）認(rèn)知破局，提升專業(yè)認(rèn)可度

社會(huì)工作要真正嵌入高校學(xué)生工作體系中，需要提升自身在高校系統(tǒng)中的認(rèn)知度和認(rèn)可度，形成良好的社會(huì)美譽(yù)度，這是破局的前提。這需要以高校社會(huì)工作專業(yè)為平臺(tái)和抓手，開展有計(jì)劃的教育與實(shí)踐。需要將專業(yè)文化語(yǔ)境融入行政管理語(yǔ)境之中，建立專業(yè)教育一實(shí)踐一宣傳矩陣，形成一支包括教師、學(xué)生、校外實(shí)踐專家在內(nèi)的社會(huì)工作督導(dǎo)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以院系為服務(wù)陣地，以學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，打造與輔導(dǎo)員協(xié)同的學(xué)業(yè)發(fā)展、社交支持、心理輔導(dǎo)、生涯規(guī)劃、情緒疏導(dǎo)等多層面問(wèn)題的工作機(jī)制，凝練出扎實(shí)的工作成效和具有代表性的品牌特色。通過(guò)一系列社會(huì)工作專業(yè)的自發(fā)卷入，促進(jìn)高校行政系統(tǒng)的價(jià)值認(rèn)同，從而不斷爭(zhēng)取制度層面的接納和支持。

(二）理念融入，重塑輔導(dǎo)員角色

高校學(xué)生工作高度依賴“管理育人”的傳統(tǒng)思維定式，使得相關(guān)價(jià)值理念難以轉(zhuǎn)化為具體的實(shí)踐。社會(huì)工作專業(yè)強(qiáng)調(diào)尊重、個(gè)別化、助人自助，可以將其理念融入到高校學(xué)生工作中，為高校輔導(dǎo)員賦能，促進(jìn)將傳統(tǒng)工作中以管理為主導(dǎo)的模式轉(zhuǎn)向以服務(wù)為主導(dǎo)的模式。從“解決問(wèn)題”的工作思路切換到“學(xué)生發(fā)展”角度。推動(dòng)輔導(dǎo)員聚焦學(xué)生的個(gè)體需求和主觀能動(dòng)性，注重挖掘?qū)W生的優(yōu)勢(shì)潛能，從幫學(xué)生解決問(wèn)題到引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自我解決問(wèn)題，逐步培養(yǎng)他們的自助、自救、自我關(guān)愛的能力。這個(gè)理念融入的過(guò)程，需要常態(tài)化、系統(tǒng)性地為高校輔導(dǎo)員開展社會(huì)工作價(jià)值理念相關(guān)講座、培訓(xùn)、工作坊，結(jié)合定期的輔導(dǎo)員大賽鍛煉，配合社會(huì)工作專業(yè)師生實(shí)踐協(xié)同的影響，從而實(shí)現(xiàn)高校輔導(dǎo)員的角色重塑，從傳統(tǒng)的管理者轉(zhuǎn)向新時(shí)代學(xué)生的服務(wù)者、引導(dǎo)者和支持者。

（三）引入方法，提升工作能力

社會(huì)工作立足理論、面向?qū)嵺`的專業(yè)方法和技巧，能夠?yàn)楦咝W(xué)生工作者服務(wù)學(xué)生提供積極而有力的行動(dòng)支撐。可在高校學(xué)生工作中引入個(gè)案工作方法，通過(guò)個(gè)案管理的過(guò)程，系統(tǒng)性地為學(xué)生提供一對(duì)一的專業(yè)輔導(dǎo)，回應(yīng)學(xué)生的個(gè)人問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)生的社會(huì)功能?？梢砸胄〗M工作方法，通過(guò)邀請(qǐng)學(xué)生參與小組互動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生在團(tuán)體中互動(dòng)、交流、分享。在小組經(jīng)驗(yàn)和小組動(dòng)力中，發(fā)展個(gè)人能力，增強(qiáng)社會(huì)支持。同時(shí)高校學(xué)生工作者還可引入社區(qū)工作方法，通過(guò)推動(dòng)家校社的聯(lián)動(dòng)，整合高校內(nèi)外資源，孵化和培育學(xué)生社團(tuán)組織，參與社區(qū)環(huán)境的營(yíng)造和改變，增強(qiáng)學(xué)生的自我效能感、社會(huì)責(zé)任感、歸屬感，通過(guò)自助、行動(dòng)、賦能的方式，助力學(xué)生問(wèn)題的解決。

(四）協(xié)同合作，整合服務(wù)資源

社會(huì)工作要嵌入高校學(xué)生工作體系之中，需摒棄過(guò)去只在單一學(xué)院內(nèi)找資源的思維，將視角投向?qū)W院內(nèi)外、校內(nèi)外。重點(diǎn)立足學(xué)校自身的教育資源、師資力量、學(xué)生力量、文化設(shè)施等方面的優(yōu)勢(shì)，以資源吸引資源，建立高校學(xué)生工作資源庫(kù)，并對(duì)資源力量進(jìn)行分類分級(jí)，開展有效管理，在資源互換、連結(jié)、使用之中，充分發(fā)揮資源效用，使資源能夠充分服務(wù)學(xué)生。社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)跨專業(yè)、多部門、系統(tǒng)性的合作，發(fā)揮各家所長(zhǎng)，共同解決服務(wù)對(duì)象問(wèn)題。在高校中有心理咨詢師、思政教育者、職業(yè)規(guī)劃師等重點(diǎn)服務(wù)學(xué)生的專業(yè)力量，應(yīng)向他們學(xué)習(xí)，積極交流、密切合作，形成工作合力。同時(shí)，還應(yīng)與學(xué)校的行政部門、學(xué)生組織和社團(tuán)等加強(qiáng)聯(lián)系，共同開展各種活動(dòng)，營(yíng)造良好的校園文化氛圍。此外，還應(yīng)拓展社會(huì)各界資源，爭(zhēng)取全方位的社會(huì)支持，為學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展創(chuàng)造更好的社會(huì)環(huán)境。

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基金項(xiàng)目：

喀什大學(xué)校內(nèi)課題，項(xiàng)目名稱：學(xué)校社會(huì)工作在高校輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用研究(項(xiàng)目編號(hào)：(2022)1794)

喀什大學(xué)教研教改課題，項(xiàng)目名稱：課程思政融入《小組工作》課程的路徑研究（項(xiàng)目編號(hào)：KJEY2314)

作者簡(jiǎn)介：

劉清斌（1990.10-），男，漢族，福建泉州人，碩士研究生，講師，研究方向：基層社會(huì)治理;

劉蓉鳳（1997.08-），女，漢族，重慶巫溪人，碩士研究生，講師，研究方向：基層社會(huì)治理。 蘭