收費(fèi)員

患者床邊結(jié)算、收費(fèi)員先根據(jù)清單辦理出院手續(xù)后再與患者結(jié)清費(fèi)用、在每個(gè)病區(qū)附近設(shè)置結(jié)算點(diǎn)為患者結(jié)算[1]、患者自主結(jié)算等[2]。為方便患者，我院實(shí)行利用移動(dòng)結(jié)算車進(jìn)行床邊結(jié)算的模式，這種模式的結(jié)算流程為：醫(yī)生開立出院醫(yī)囑→護(hù)士進(jìn)行出院登記→收費(fèi)員進(jìn)行床邊結(jié)算→患者出院。目前在進(jìn)行床邊結(jié)算的過(guò)程中，由于待結(jié)算患者數(shù)量的變動(dòng)、不同患者病床位置的差異等，收費(fèi)員需要不斷往返于病房與護(hù)士站之間，這增加了收費(fèi)員與相應(yīng)病區(qū)護(hù)士的溝通成本，影響了收費(fèi)員的結(jié)算效率。當(dāng)前對(duì)于床

明白原因，原來(lái)收費(fèi)員本來(lái)左側(cè)靠近窗口，按理用左手收錢扯票很方便，可他偏偏要費(fèi)勁地使用右手，每次都要旋轉(zhuǎn)大半個(gè)身位來(lái)完成這件事，效率自然就低了一大截。后來(lái)我又去過(guò)幾次商場(chǎng)，還是相似的經(jīng)歷。有一次實(shí)在忍不住，我就對(duì)窗口里的他說(shuō)：“干嗎不用左手呢，瞧你這樣多別扭??！”沒(méi)想到，他嘿嘿一笑，竟和我戲言：“想知道原因嗎，因?yàn)樽笫直扔沂指哔F！”我只當(dāng)這是個(gè)怪人。又過(guò)幾日，我開車經(jīng)過(guò)一路口。正下著雨，路口一輛摩托車滑倒了，摩托車手用右手試了好幾下，也沒(méi)把摩托車扶正。后邊被

珠澳大橋收費(fèi)站收費(fèi)員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在港珠澳大橋收費(fèi)站，小型客車通過(guò)人工車道只需要9秒，而通過(guò)ETC車道僅需要3秒。對(duì)于司乘來(lái)說(shuō)，這短暫的瞬間可能還不足以看清收費(fèi)員的臉，但是對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，這9秒?yún)s是她們能給予司乘服務(wù)的所有時(shí)間。在這里，9秒代表速度，港珠澳大橋收費(fèi)站收費(fèi)員需要在9秒時(shí)間里完成揚(yáng)手、點(diǎn)頭、唱票、收鈔、清點(diǎn)、打印票據(jù)等一系列動(dòng)作，雖然他們與司乘的溝通大多是只言片語(yǔ)，但讓人看到的卻是超高的工作效率；9秒也暴露不足，有時(shí)候，可能發(fā)票打印慢了稍許，

景材料，通過(guò)對(duì)收費(fèi)員職業(yè)環(huán)境、收費(fèi)員職業(yè)待遇、收費(fèi)員職業(yè)心理狀況、收費(fèi)員自身發(fā)展等實(shí)際情況中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，從體制機(jī)制、行業(yè)特點(diǎn)等方面深層次挖掘問(wèn)題，最后從建立現(xiàn)代管理理念、優(yōu)化績(jī)效考評(píng)制度、拓展收費(fèi)員成長(zhǎng)空間等方面對(duì)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行了介紹。一、引言公路收費(fèi)是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的服務(wù)行業(yè)，有其鮮明的行業(yè)特點(diǎn)，比如點(diǎn)多、線長(zhǎng)，面廣，保暢通壓力大，文明服務(wù)要求高等，預(yù)支相對(duì)應(yīng)的公路收費(fèi)員的執(zhí)業(yè)狀況也有其鮮明的特征與表現(xiàn)。基層收費(fèi)崗位員工在收費(fèi)公路運(yùn)營(yíng)管理中發(fā)揮

位的形象窗口，收費(fèi)員是收費(fèi)業(yè)務(wù)的生力軍，收費(fèi)員的素質(zhì)和文明服務(wù)是窗口的名片。收費(fèi)員收費(fèi)業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率越低，代表高速公路營(yíng)運(yùn)管理水平越高。提高通行效率，減少擁堵，服務(wù)司乘人員，保暢通，保安全，優(yōu)服務(wù)，是高速公路管理人員向社會(huì)的承諾。因此，振奮收費(fèi)員的精神面貌，提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，減少差錯(cuò)率，考驗(yàn)著收費(fèi)管理人員的服務(wù)意識(shí)和管理水平。應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收，是收費(fèi)管理業(yè)務(wù)的宗旨。在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)操作中，零差錯(cuò)率永遠(yuǎn)是追求的目標(biāo)。但是，在個(gè)體收費(fèi)業(yè)務(wù)中，因?yàn)?span id="j5i0abt0b" class="hl">收費(fèi)員人為差錯(cuò)和

其中，高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)制度改革情況下，受到的沖擊最大。在這樣的形勢(shì)下，收費(fèi)員的思想可能出現(xiàn)偏差，做好高速公路收費(fèi)員思想政治工作，成為了當(dāng)前思想政治工作的重要部分。本文就高速公路體制改革新形勢(shì)下，應(yīng)該如何把握高速公路收費(fèi)員思想政治工作的著力點(diǎn)。關(guān)鍵詞：高速公路;收費(fèi)員;思想政治一、當(dāng)前高速公路收費(fèi)員思想政治現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題縱覽當(dāng)前高速公路收費(fèi)員們的心理狀況，大致還是呈樂(lè)觀態(tài)度的，在社會(huì)主義核心價(jià)值觀的熏陶下，大部分收費(fèi)員的心理狀況都是積極、向上、負(fù)責(zé)的。

明白原因，原來(lái)收費(fèi)員本來(lái)左側(cè)靠近窗口，按理用左手收錢扯票很方便，可他偏偏要費(fèi)勁地使用右手，每次都要旋轉(zhuǎn)大半個(gè)身位來(lái)完成這件事，效率自然就低了一大截。后來(lái)我又去過(guò)幾次商場(chǎng)，還是相似的經(jīng)歷。有一次實(shí)在忍不住，我就對(duì)窗口里的他說(shuō)：“干嘛不用左手呢，瞧你這樣多別扭??！”沒(méi)想到，他嘿嘿一笑，竟和我戲言：“想知道原因嗎，因?yàn)樽笫直扔沂指哔F！”我只當(dāng)這是個(gè)怪人。又過(guò)幾日，我開車經(jīng)過(guò)一路口。正下著雨，路口一輛摩托車滑倒了，摩托車手用右手試了好幾下，也沒(méi)把摩托車扶正。后邊被

大部分高速公路收費(fèi)員都能夠認(rèn)識(shí)到智能化是未來(lái)高速公路發(fā)展的方向，對(duì)于轉(zhuǎn)崗的必然性，他們大多表現(xiàn)出積極的態(tài)度，表示將會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)技能與知識(shí)，快速適應(yīng)新的工作崗位，順應(yīng)時(shí)代和行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。2019年5月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《深化收費(fèi)公路制度改革取消高速公路省界收費(fèi)站實(shí)施方案》中提出，收費(fèi)人員將按照屬地負(fù)責(zé)和轉(zhuǎn)崗不下崗的原則多渠道分流安置。但是，在政策的執(zhí)行過(guò)程中，是否每個(gè)人都能得到合理的分流安置？對(duì)此，超過(guò)半數(shù)的受訪對(duì)象表現(xiàn)出一

次停車?yán)U費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員總對(duì)我滿臉假笑，然后機(jī)械地露出幾顆牙齒。那假笑的表情，似乎有點(diǎn)夸張，看上去很不情愿。為這不情愿的假笑，我對(duì)那個(gè)收費(fèi)員沒(méi)有好感。我在想，如果不假笑，哪怕是緊繃著臉，也不會(huì)讓我心里不舒坦。有一次，我把這個(gè)感受告訴一個(gè)朋友。朋友笑了，說(shuō)：“在那種環(huán)境中，人是最不喜歡笑的，有時(shí)候，那種笑確實(shí)是有些無(wú)奈。”“被逼迫的？”我一頭霧水?！拔⑿Ψ?wù)，是一項(xiàng)管理制度。如果監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有收費(fèi)員沒(méi)有進(jìn)行微笑服務(wù)，面臨的就是下崗?！毕胂胍彩牵瑩Q了我，可能也會(huì)那樣。

形勢(shì)下高速公路收費(fèi)員思想政治工作進(jìn)行探討。關(guān)鍵詞：新形勢(shì);高速公路;收費(fèi)員;思想建設(shè);探討隨著我國(guó)科技的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和電子信息自動(dòng)化越來(lái)越普及，對(duì)高速公路管理單位提出了更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，也對(duì)收費(fèi)員的思想政治建設(shè)提出了新的目標(biāo)。當(dāng)前高速公路收費(fèi)一改變了傳統(tǒng)的收費(fèi)方式，向自動(dòng)化收費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，進(jìn)而收費(fèi)人員的思想和工作方式也要跟上新的工作要求。目前高速公路管理單位，應(yīng)合理借助和利用互聯(lián)網(wǎng)資源，融入到收費(fèi)人員的思想政治工作上。在新常態(tài)下，公路收費(fèi)單位思想政治工

一家收費(fèi)公廁。收費(fèi)員見(jiàn)馬云心急火燎的樣子就先放行，待他出來(lái)時(shí)攔住收費(fèi)。然而，馬云身為阿里巴巴掌門人，隨身卻是不帶錢包的，只好向收費(fèi)員索要支付寶二維碼掃碼付費(fèi)。收費(fèi)員堅(jiān)持要收一塊錢現(xiàn)金，嘴里反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“我年紀(jì)大了，不會(huì)用智能手機(jī)，請(qǐng)你不要忽悠我?！瘪R云先是愣了一下，接著表示身上沒(méi)有現(xiàn)金，通知秘書從酒店趕來(lái)付錢也不現(xiàn)實(shí)，要不就送他一張親筆簽名的名片吧，這可是千萬(wàn)粉絲夢(mèng)寐以求的。收費(fèi)員搖搖頭拒絕了，這時(shí)有路人認(rèn)出了馬云，湊過(guò)來(lái)要替他付錢。收費(fèi)員還是沒(méi)答應(yīng)，路人急

體驗(yàn)，卻鬧出了收費(fèi)員職業(yè)假笑走紅后報(bào)警的插曲。需要指出的是，拍攝者未經(jīng)允許私自在網(wǎng)絡(luò)展示他人肖像，不僅侵犯了收費(fèi)員的肖像權(quán)，以調(diào)侃娛樂(lè)心理消費(fèi)他人工作也實(shí)為不當(dāng)。要知道，收費(fèi)員被調(diào)侃的所謂“假笑”背后，是一天內(nèi)成百上千次的辛勤付出。視頻拍攝者輕易地放大表面現(xiàn)象的“假笑”并盡情調(diào)侃，卻無(wú)視背后的原因，這對(duì)辛勤努力的基層服務(wù)人員無(wú)疑是一種傷害。盡管大部分網(wǎng)友對(duì)所謂“假笑”表示寬容體諒，高速公司對(duì)其工作態(tài)度也進(jìn)行了肯定，但網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的放大式傳播已然影響了收費(fèi)員正常

員工完成問(wèn)卷，收費(fèi)員240人，其中男性103人，女性137人，工齡1-3年的28人，工齡3-5年的58人，工具5年以上的154人，已婚的193人，未婚的47人；調(diào)度員37人；排障員17人。（二）工具采用由李超平教授，在國(guó)內(nèi)修訂的職業(yè)倦怠通用量表（MBI-GS），它具有廣泛的職業(yè)適應(yīng)領(lǐng)域，研究表明,該量表在國(guó)內(nèi)具有較好的信度和效度。量表共分情緒衰竭、玩世不恭和成就感降低3個(gè)維度,共15道題目。每個(gè)條目采用Likert7級(jí)評(píng)分法，從“從不”至“每天”分別計(jì)0～

理上對(duì)高速公路收費(fèi)員工作積極性展開探究。關(guān)鍵詞：收費(fèi)員;高速公路;積極性當(dāng)前，高速公路年輕收費(fèi)員工離職已成為一種普遍現(xiàn)象，認(rèn)為收費(fèi)工作沒(méi)有技術(shù)含量，工作乏味單調(diào)，發(fā)展和晉升空間有限，工作干的再好也只能被選作班長(zhǎng)，站長(zhǎng)，工作性質(zhì)依然是“三班倒”，讓人厭倦[1]。所以，如何激發(fā)出員工的工作積極性就顯得十分重要。對(duì)員工的激勵(lì)可以分為內(nèi)在報(bào)酬與外在報(bào)酬兩個(gè)內(nèi)容，前者一般是員工的心理報(bào)酬，例如員工的認(rèn)同感、學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會(huì)、工作的興趣以及個(gè)人發(fā)展等，而后者則是公司提供

績(jī)，而高速公路收費(fèi)員的思想政治工作具有十分深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。本文主要從分析目前高速公路收費(fèi)員思想政治工作現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題入手，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)如何做好高速公路收費(fèi)員思想政治工作基礎(chǔ)幾點(diǎn)建議。關(guān)鍵詞：思想政治工作;高速公路;收費(fèi)員一、高速公路收費(fèi)員思想政治工作現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題（一）對(duì)收費(fèi)工作存在倦怠心理，缺乏工作熱情高速公路收費(fèi)員思想政治工作對(duì)收費(fèi)站全面收費(fèi)任務(wù)以及各種責(zé)任目標(biāo)的完成具有直接影響，對(duì)于高速公路收費(fèi)窗口的形象以及整體精神面貌同樣具有重要影響，因此

：探討高速公路收費(fèi)員薪酬制度及其產(chǎn)生的激勵(lì)作用等問(wèn)題，闡述如何建立完善的薪酬制度和良好的激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施有效的員工激勵(lì)措施，促進(jìn)單位和員工的全方位發(fā)展。關(guān)鍵詞：收費(fèi)員;薪資;機(jī)制1 收費(fèi)員薪酬制度的分析工資在薪酬中占著比較重要的地位。不論實(shí)行何種制度的單位或合資、私營(yíng)企業(yè)，都會(huì)在工資結(jié)構(gòu)上尋求一種較優(yōu)的分配方式，以此調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。決策者都在尋找一個(gè)雙贏的工資平衡點(diǎn)，既要節(jié)減經(jīng)費(fèi)控制成本，又要讓員工獲得最大的工資效益滿足感，從而發(fā)揮最大的潛能。2 現(xiàn)行

收費(fèi)站的一名男收費(fèi)員微笑送行，被戲稱“職業(yè)假笑”。收費(fèi)站所長(zhǎng)對(duì)外回應(yīng)，該收費(fèi)員認(rèn)為其在努力微笑，未曾想網(wǎng)上出現(xiàn)嘲諷的聲音，其認(rèn)為所拍視頻侵犯了個(gè)人肖像權(quán)，已報(bào)警處理。許多網(wǎng)友對(duì)于收費(fèi)員的微笑行為表示理解，認(rèn)為他很努力，每天笑很多次很累。 “職業(yè)假笑”是裝出來(lái)的，這一點(diǎn)當(dāng)事人也并不諱言;不是“純天然”的笑容，容易讓人感到“不自然”進(jìn)而心生疑惑也并不奇怪，但正如現(xiàn)實(shí)中某些“善意的謊言”被肯定和贊賞一樣，我們也不宜不分青紅皂白逢“假”必打，而更應(yīng)該看到這種“職業(yè)

詞：績(jī)效考核;收費(fèi)員;積極性;激勵(lì)作用一、 績(jī)效考核的定義及其主要內(nèi)容（一）績(jī)效考核的定義所謂的績(jī)效考核，就是通過(guò)對(duì)員工的測(cè)評(píng)而進(jìn)行的一種考核方式?？?jī)效考核的目的在于時(shí)刻了解，員工們的實(shí)際工作情況，通過(guò)對(duì)員工實(shí)際工作的情況進(jìn)行了解從而去研究員工工作時(shí)所遇到的一些問(wèn)題與困難。除此之外，還能根據(jù)員工的實(shí)際工作情況，從而確定出員工們的工作狀態(tài)與工作效率，以此來(lái)確定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)亦或懲罰。（二）績(jī)效考核的主要內(nèi)容績(jī)效考核方式涵蓋著兩方面的內(nèi)容，分別為無(wú)定量考核和具體定

，而在溝通時(shí)，收費(fèi)員態(tài)度惡劣，并稱讓羅先生出不了桂林。目前該收費(fèi)員已因此被開除，而該收費(fèi)站站長(zhǎng)廖某也被降級(jí)為副站長(zhǎng)。 一段時(shí)間以來(lái)，跟ETC相關(guān)的新聞屢見(jiàn)報(bào)端，其花樣強(qiáng)推的做法更是招致各方批評(píng)。安裝ETC本是提升服務(wù)，卻被一些人執(zhí)行成了脅迫與強(qiáng)制，不知道這算不算對(duì)ETC推廣的“高級(jí)黑”。事實(shí)上，那些用力過(guò)猛的ETC推廣方式反而適得其反，讓不少車主產(chǎn)生抵觸情緒。這也給很多地方帶來(lái)了啟示：讓用戶毫無(wú)顧慮地安裝ETC，靠的就是更優(yōu)化的服務(wù)，而不是強(qiáng)推，就別再用“

張嘉惠摘要：收費(fèi)員隊(duì)伍的服務(wù)態(tài)度及工作努力程度直接關(guān)系到高速公路的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。本文在闡述部分高速公路在該項(xiàng)工作中的不足的基礎(chǔ)上，建立了未引入獎(jiǎng)懲機(jī)制的績(jī)效考評(píng)博弈模型和引入懲罰機(jī)制的績(jī)效考評(píng)博弈模型，分析了獎(jiǎng)懲機(jī)制對(duì)收費(fèi)員工作積極態(tài)度的影響機(jī)理，為完善高速公路收費(fèi)員績(jī)效考評(píng)體系，促使收費(fèi)員選擇努力工作行為提供決策輔助支持。Abstract： The service attitude and work effort of the to

現(xiàn)階段收費(fèi)站的收費(fèi)員偏年輕化，思維跳躍，情緒也容易波動(dòng)。隨著星級(jí)收費(fèi)員評(píng)定辦法以及考核制度的完善，收費(fèi)站管理制度也被提升到了一個(gè)新的高度，對(duì)收費(fèi)員日常工作的管理更加嚴(yán)格、規(guī)范，在推行新收費(fèi)管理制度的過(guò)程中，有一些年輕的收費(fèi)員出現(xiàn)了不太適應(yīng)的狀況。對(duì)于在工作上出現(xiàn)紕漏的班組成員，王娟從來(lái)都不會(huì)直接去責(zé)備，而是先去了解他們的實(shí)際情況，找出問(wèn)題的根源，幫助他們解決工作和心理上的問(wèn)題。班上有位年輕的收費(fèi)員，在收費(fèi)的時(shí)候總是出現(xiàn)錯(cuò)誤，不是填錯(cuò)票號(hào)，就是誤判車型，甚至

媽媽是高速公路收費(fèi)員，她工作的地方在很遠(yuǎn)的郊區(qū)，每天自己開車上下班，早出晚歸。在人們眼里，收費(fèi)員每天坐在小房間里，夏天有空調(diào)吹著，冬天有暖風(fēng)，工作很輕松，很舒服，其實(shí)他們工作非常辛苦，三班倒和熬夜是家常便飯。聽(tīng)媽媽說(shuō)，最難熬的是夜班。特別是在冬天，收費(fèi)站的風(fēng)刺骨的冷，即使穿著厚厚的大衣也沒(méi)什么用。收費(fèi)員每天笑盈盈地對(duì)待每個(gè)車主，以高質(zhì)量的服務(wù)迎來(lái)送往，偶爾遇見(jiàn)素質(zhì)比較低的司機(jī)，也只能默默忍受。寶寶們對(duì)爸爸媽媽的愛(ài)是那么真摯，寶寶們的童言稚語(yǔ)是那么可愛(ài)。爸爸

兒停車?yán)U費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員總要對(duì)我滿臉假笑，然后露出幾顆牙齒。那假笑的表情，似乎有點(diǎn)夸張，看上去讓人覺(jué)得真的很不情愿。為這不情愿的假笑，我對(duì)那個(gè)收費(fèi)站的收費(fèi)員有了反感。有好幾次，我都在想，如果她不那么假笑，哪怕是緊繃著臉，都不會(huì)讓我全身起雞皮疙瘩，心里不舒坦。有一次，我把這個(gè)感受告訴我的一個(gè)朋友。朋友笑了，說(shuō)：“其實(shí)，那些收費(fèi)員在那種喧囂的環(huán)境中是最不喜歡笑的，她們的笑都不是心甘情愿的，都是被逼迫的?！薄靶€有被逼迫的？”我一頭霧水?！斑@些人能有一份收費(fèi)員工作挺

公路的管理中，收費(fèi)員占很重要的地位，他們代表著高速公路的形象，但是高速公路的收費(fèi)員一天要接待的司機(jī)人員太多，工作又比較單調(diào)，導(dǎo)致他們的工作壓力比較大，工作也沒(méi)有激情，就會(huì)在工作中沒(méi)有積極性。那么，怎么才能夠調(diào)動(dòng)收費(fèi)員工作的積極性，使得他們的工作富有激情，他們的工作狀態(tài)更佳。就比較重要了。一、我國(guó)高速公路收費(fèi)員的思想政治現(xiàn)狀（一）對(duì)高速公路收費(fèi)工作沒(méi)有激情，失去了工作的積極性其實(shí)，高速公路的收費(fèi)工作是比較穩(wěn)定的，就相當(dāng)于我們所說(shuō)的鐵飯碗，所以有的收費(fèi)員就覺(jué)得

要] 高速公路收費(fèi)員是高速公路的窗口崗位，對(duì)公司形象至關(guān)重要，而當(dāng)前收費(fèi)員中普遍存在一些職業(yè)懈怠的現(xiàn)象，形成常態(tài)化的培訓(xùn)機(jī)制，能夠很好地解決這一現(xiàn)象。分析了高速公路收費(fèi)員的崗位特點(diǎn)，闡述了培訓(xùn)常態(tài)化的必要性，總結(jié)了制約培訓(xùn)常態(tài)化的因素，進(jìn)而提出了高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)常態(tài)化機(jī)制。[關(guān) 鍵 詞] 收費(fèi)員；培訓(xùn)常態(tài)化；機(jī)制研究[中圖分類號(hào)] U412.36+6 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）21-0247-01高速公路的快速發(fā)展，

00)淺談醫(yī)院收費(fèi)員管理王紅梅甘陳芳楊威(西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院四川瀘州646000)醫(yī)院收費(fèi)窗口作為醫(yī)院服務(wù)窗口的源頭，其重要性不言而喻。收費(fèi)人員作為服務(wù)主體，其人員素質(zhì)的高低、技能的熟練程度以及服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣都直接影響到醫(yī)院收益和聲譽(yù)。本文分析了當(dāng)前醫(yī)院收費(fèi)窗口收費(fèi)員存在的一些問(wèn)題，并提出對(duì)醫(yī)院收費(fèi)員進(jìn)行管理的部分策略，使收費(fèi)人員在個(gè)人素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德等方面等到提升，滿足醫(yī)院管理需要。醫(yī)院；收費(fèi)員；管理醫(yī)院收費(fèi)窗口是醫(yī)院收入資金的主

淺談信息技術(shù)在收費(fèi)員審計(jì)監(jiān)督中的運(yùn)用文/張祎萍鄉(xiāng)市人民醫(yī)院醫(yī)療收費(fèi)管理是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)體系的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院收費(fèi)人員比較多，學(xué)歷和素質(zhì)又參差不齊，加上醫(yī)院收費(fèi)處又是整個(gè)醫(yī)院現(xiàn)金流最大的地方，非常容易滋生各類違法亂紀(jì)行為。因此，對(duì)收費(fèi)員現(xiàn)金的管理顯得尤為重要，醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)收費(fèi)員現(xiàn)金日清月結(jié)情況進(jìn)行監(jiān)督，督促收費(fèi)員及時(shí)上交所有款項(xiàng)。收費(fèi)；現(xiàn)金；監(jiān)督萍鄉(xiāng)市人民醫(yī)院創(chuàng)立于1928年，是萍鄉(xiāng)地區(qū)由政府舉辦最早的公益性醫(yī)療機(jī)構(gòu)。經(jīng)過(guò)90年的發(fā)展，2017

一段司機(jī)和高速收費(fèi)員“對(duì)峙”的視頻廣為流傳。視頻里，一位貨車司機(jī)和收費(fèi)員一個(gè)遞卡，一個(gè)接卡，雙方的手只距離幾厘米。然而，這個(gè)一秒鐘能完成的動(dòng)作竟“僵持”了近一分多鐘，因?yàn)檎l(shuí)也不肯把手多伸一厘米。隨后，收費(fèi)員干脆關(guān)窗離開座位。司機(jī)邊錄視頻邊說(shuō)：“多牛啊這人，趕緊錄下來(lái)發(fā)到網(wǎng)上去！”這段發(fā)生在福建南平光澤高速收費(fèi)站的奇葩視頻被發(fā)到網(wǎng)上后，收費(fèi)員一開始被網(wǎng)友幾乎一邊倒地批評(píng)“官爺收費(fèi)”，但真相很快反轉(zhuǎn)：高速公路公司調(diào)看現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控后稱，此前收費(fèi)員曾多次起身伸手拿卡，

過(guò)績(jī)效考核激勵(lì)收費(fèi)員的積極性進(jìn)行淺析，希望能夠?yàn)楣?span id="j5i0abt0b" class="hl">收費(fèi)員的管理和工作效率、工作積極性、主動(dòng)性的提升帶來(lái)一定的幫助。[關(guān)鍵詞]績(jī)效考核；收費(fèi)員；積極性0引言公路收費(fèi)站的主要職責(zé)是為社會(huì)服務(wù)，而作為收費(fèi)站組成部分中重要主體之一的收費(fèi)員，其服務(wù)質(zhì)量和效率會(huì)直接影響到公眾的滿意度和信任度。而想要讓經(jīng)濟(jì)效益得到提升，將更好的服務(wù)提供給社會(huì)，并且讓其能夠樹立起良好的社會(huì)形象，就必須對(duì)收費(fèi)員和績(jī)效考核上下足功夫。借助于高效、創(chuàng)新的績(jī)效管理讓收費(fèi)員的潛能得到發(fā)揮，促使其

00)高速公路收費(fèi)員心理健康問(wèn)題及對(duì)策甄夢(mèng)苑(河南大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院河南開封475000)高速公路收費(fèi)員負(fù)責(zé)高速公路的收費(fèi)工作，占據(jù)高速公路職工隊(duì)伍的主體地位，他們的心理健康狀況直接影響其工作態(tài)度和效率，而他們的形象也間接影響大眾對(duì)高速公路的印象，因此關(guān)注高速公路收費(fèi)員的心理健康問(wèn)題至關(guān)重要。本文淺談了當(dāng)今高速公路收費(fèi)員的人員構(gòu)成、工作特點(diǎn)、心理特點(diǎn)，并針對(duì)其主要心理問(wèn)題提出了一些對(duì)策，以改善其心理健康狀況。高速公路收費(fèi)員；心理健康隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人

的年輕人加入到收費(fèi)員隊(duì)伍，給傳統(tǒng)的思想政治工作的帶來(lái)了新的課題，本文試從一線收費(fèi)員這一角色入手，提出對(duì)高速公路企業(yè)思想政治工作的一些建議和對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】高速公路;收費(fèi)員;思想政治工作高速公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展需要注入新的血液和活力，隨著越來(lái)越多的年輕人加入到高速公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)中來(lái)，企業(yè)的活力得到了充分展現(xiàn)，收費(fèi)崗?fù)ひ渤尸F(xiàn)新的氣象。但是，高速收費(fèi)員工作單調(diào)、壓力大、遠(yuǎn)離城市中心區(qū)，業(yè)余生活相對(duì)單一，如何充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)員的工作積極性，使收費(fèi)員始終保持良好的工作狀態(tài)和

編外人員，其中收費(fèi)員就是重要的代表。醫(yī)院收費(fèi)處是醫(yī)院收入來(lái)源和貨幣資金的重要源頭，在收費(fèi)處這個(gè)比較敏感的部門，如何對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行規(guī)范化的管理，進(jìn)一步提高收費(fèi)部門的工作效率與水平，是擺在醫(yī)院發(fā)展面前的一道重要課題。關(guān)鍵詞 醫(yī)院 收費(fèi)員 規(guī)范化管理 人員培訓(xùn) 職業(yè)道德 滿意度一、加強(qiáng)收費(fèi)人員培訓(xùn)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)與完善對(duì)收費(fèi)員的培訓(xùn)工作，不僅有利于提高收費(fèi)員的綜合素質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量，而且為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。詳細(xì)一點(diǎn)來(lái)講，首先，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者要結(jié)

患者相關(guān)信息，收費(fèi)員與患者溝通具體掛號(hào)信息及金額，收取掛號(hào)費(fèi)，打印門診收據(jù)并蓋章，將就診卡及收據(jù)等資料交回患者。二、門診收費(fèi)節(jié)點(diǎn)患者持處方、檢查單、就診卡等到門診收費(fèi)窗口，收費(fèi)員核對(duì)病人信息、醫(yī)生信息、科室信息、收費(fèi)項(xiàng)目、數(shù)量、金額后，錄入HIS信息系統(tǒng)；與患者溝通結(jié)算金額及方式，收取現(xiàn)金時(shí)收費(fèi)員唱收唱付，刷銀行卡支付時(shí)，患者在POS機(jī)小票上簽名確認(rèn)，使用醫(yī)?？ㄖЦ稌r(shí)核對(duì)信息后，與患者溝通相關(guān)自費(fèi)項(xiàng)目等情況，自費(fèi)項(xiàng)目另外進(jìn)行收取現(xiàn)金或銀行卡結(jié)算；收費(fèi)員打印

00）醫(yī)院女性收費(fèi)員的心理壓力及調(diào)適李艷興（廣東省佛山市第一人民醫(yī)院 財(cái)務(wù)科，廣東佛山528000）在心理壓力的重重壓迫下，醫(yī)院女性收費(fèi)員群體的身心健康也影響了工作狀態(tài)和工作業(yè)績(jī)，危害頗深。醫(yī)院收費(fèi)員的管理者應(yīng)著重關(guān)注女性收費(fèi)員的心理健康問(wèn)題，并結(jié)合實(shí)際情況對(duì)她們進(jìn)行針對(duì)性的心理疏導(dǎo)和壓力的緩解。與醫(yī)院女性收費(fèi)員的管理工作體會(huì)相結(jié)合，對(duì)醫(yī)院女性收費(fèi)員的心理壓力的表現(xiàn)和來(lái)源進(jìn)行了分析，同時(shí)提供了幾點(diǎn)調(diào)節(jié)心理壓力的建議。女性收費(fèi)員； 心理壓力； 醫(yī)院管理隨著社

%左右，所以對(duì)收費(fèi)員的績(jī)效考核又成為績(jī)效考核的重中之重。另外，由于對(duì)收費(fèi)員績(jī)效管理比較容易量化，所以在高速公路運(yùn)營(yíng)單位各類人員績(jī)效管理中發(fā)展較為成熟、規(guī)范，對(duì)激勵(lì)和提高收費(fèi)員的工作熱情、業(yè)務(wù)操作和文明服務(wù)水平起到了很大促進(jìn)的作用。但在實(shí)際工作中，對(duì)收費(fèi)員績(jī)效管理還存在不少誤區(qū)，影響考核效果，因此也是高速公路管理者需要思考、改進(jìn)和提高的地方。一、在績(jī)效管理理念上，存在定位不準(zhǔn)確的誤區(qū)理念相對(duì)于制度而言，更具有深刻性，只有真正從理念上正本清源，才能保證績(jī)效管理

方［1］。醫(yī)療收費(fèi)員作為這一窗口和平臺(tái)的主要角色，其能力素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量直接影響患者就診滿意度，影響醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)院形象。隨著國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷推進(jìn)和深化，醫(yī)患關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，對(duì)醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量和效率提出了更高的要求，醫(yī)療收費(fèi)員身份也從單一的財(cái)會(huì)專業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檎莆蔗t(yī)學(xué)、醫(yī)療保險(xiǎn)、財(cái)務(wù)和計(jì)算機(jī)等多種專業(yè)知識(shí)技能，并具備一定組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力，以及一定危機(jī)處理能力的人才。醫(yī)療收費(fèi)是一類高頻率單調(diào)重復(fù)、長(zhǎng)時(shí)間久坐、高強(qiáng)度超負(fù)荷的崗位;其工作對(duì)象特殊，工

顧攔擋，開車從收費(fèi)員身上碾過(guò)后逃逸。這驚險(xiǎn)的一幕，近日發(fā)生在陜西省渭南市公安局交警支隊(duì)西側(cè)的停車位上。當(dāng)日，在位于朝陽(yáng)路上的渭南市公安局交警支隊(duì)西側(cè)的停車位上，一名40多歲的男子躺在馬路上，鮮血染紅了馬路。14時(shí)45分，4名巡警和趕來(lái)的醫(yī)護(hù)人員將這名男子抬上救護(hù)車，送往渭南市婦幼保健院進(jìn)行救治。據(jù)悉，該男子是此處停車場(chǎng)的收費(fèi)員，被一名拒不交3元停車費(fèi)的司機(jī)駕車從身上碾過(guò)。

4）由于門急診收費(fèi)員每天要接觸大量現(xiàn)金，而現(xiàn)金具有流動(dòng)性大、使用靈活的特點(diǎn)，極易被人挪用、貪污。為了有效保障醫(yī)院收費(fèi)資金真實(shí)、安全、準(zhǔn)確、完整，確保醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)有序進(jìn)行，加強(qiáng)醫(yī)院門診收費(fèi)稽核監(jiān)督管理、加強(qiáng)收費(fèi)員自身素質(zhì)培養(yǎng)，健全門急診收費(fèi)規(guī)章制度，杜絕違法犯罪事件發(fā)生，實(shí)施醫(yī)院收費(fèi)內(nèi)部控制至關(guān)重要。醫(yī)院；門急診收費(fèi)；現(xiàn)金；內(nèi)部控制；票據(jù)；收費(fèi)員1 健全建立門急診票據(jù)的使用和管理目前我院使用的門急診票據(jù)只有電腦開具的票據(jù)，收費(fèi)票據(jù)是會(huì)計(jì)核算的重要憑證，是

車進(jìn)來(lái)的時(shí)候，收費(fèi)員一邊收費(fèi)，一邊叨叨：“配合一下工作，配合一下工作。”收了幾次之后，我和收費(fèi)員有些半生不熟的了。早晨的時(shí)間貴如油，等他撕完發(fā)票會(huì)耽誤時(shí)間，干脆擺擺手說(shuō)不要了，趕緊停車上樓。早晨的電梯也是擁堵?tīng)顟B(tài)，再遲到可是要罰款50元的，但是收費(fèi)員追著把發(fā)票給我塞進(jìn)車?yán)铩Ｗ蛱煸绯窟M(jìn)來(lái)的時(shí)候，收費(fèi)員小聲說(shuō)：“配合一下工作，把這個(gè)小票拿著，有監(jiān)控?cái)z像看著呢，你不拿發(fā)票對(duì)我不好，謝謝。”后果無(wú)法想象有個(gè)朋友，薪水兩年沒(méi)漲，于是，兩年來(lái)，每次去唱歌，都會(huì)把老板的

、涉及人員多、收費(fèi)員水平參差不齊及人員流動(dòng)性大的問(wèn)題，現(xiàn)金管理存在一定風(fēng)險(xiǎn)[1]。為確保收費(fèi)處的賬目清晰，避免帶來(lái)不必要的損失，同時(shí)為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好收費(fèi)處的內(nèi)部管理與控制工作是關(guān)乎醫(yī)院生存和發(fā)展的必不可少的環(huán)節(jié)之一?，F(xiàn)將本院收費(fèi)處內(nèi)控管理的措施總結(jié)如下：1 財(cái)務(wù)窗口管理制度醫(yī)院收入是指醫(yī)院為開展業(yè)務(wù)及其他活動(dòng)依法取得的非償還性資金。醫(yī)院收入包括財(cái)政補(bǔ)助收入、上級(jí)補(bǔ)助收入、醫(yī)療收入、藥品收入及其他收入[2]。對(duì)醫(yī)院門診收入工作嚴(yán)格管理，才能減少誤