淺談如何通過績效考核激勵收費員的積極性

王金女

[摘要]績效考核是人力資源管理工作中重要組成部分之一，其對單位的長足發(fā)展和人員工作積極性的提升有著非常關(guān)鍵的作用，也是對績效進行組織和優(yōu)化的主要手段和方法。在實際工作過程中，績效考核管理的操作和運行必須嚴格遵守想要的實際情況，從而才能讓繢效考核的作用得到充分發(fā)揮。作為一名人力資源管理人員，現(xiàn)就如何通過績效考核激勵收費員的積極性進行淺析，希望能夠為公路收費員的管理和工作效率、工作積極性、主動性的提升帶來一定的幫助。

[關(guān)鍵詞]績效考核；收費員；積極性

0引言

公路收費站的主要職責是為社會服務，而作為收費站組成部分中重要主體之一的收費員，其服務質(zhì)量和效率會直接影響到公眾的滿意度和信任度。而想要讓經(jīng)濟效益得到提升，將更好的服務提供給社會，并且讓其能夠樹立起良好的社會形象，就必須對收費員和績效考核上下足功夫。借助于高效、創(chuàng)新的績效管理讓收費員的潛能得到發(fā)揮，促使其工作積極性得到全面調(diào)動，讓收費員的工作熱情得到激發(fā)。同時，還要結(jié)合經(jīng)濟效益，實現(xiàn)社會效益的最大化，真正的讓人與社會的和諧發(fā)展目標得以完成。

1對收費員開展績效考核的認識分析

績效考核是事業(yè)單位人力資源管理過程中所形成的一種全新的管理模式，它以傳統(tǒng)的獎勵和激勵等存在一定差異。基于原則的視角而言，績效考核并不是為了營造出員工彼此之間的差距，而是真正的去挖掘員工工作優(yōu)點和長處，借助于揚長避短的手段讓職工辦事能力和工作效率得到優(yōu)化和提升。而將績效考核運用到收費員的管理中，其目的是為了讓單位的整體發(fā)展和管理目標得以實現(xiàn)，當然也是為了讓收費員得到更大的發(fā)展空間，從而讓單位和員工的共同發(fā)展目標得以實現(xiàn)。

簡單而言，通過在收費管理中運用績效考核，首先，能夠?qū)θ粘９ぷ髦惺召M員所存在的問題做到及時發(fā)現(xiàn)，便于能夠及時采取措施對所存在的問題做到及時完善，讓收費、服務等一系列作業(yè)過程得到優(yōu)化，將更加安全、暢通、便捷以及舒適的出行環(huán)境提供給社會廣大司乘人員，讓公路經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)得到強有力的保障。其次，績效考核能夠?qū)κ召M員的工作情況做到及時了解和掌握，讓員工的優(yōu)點和長處得到有效挖掘，從而才能運用具有針對性的方法來讓收費員的個人綜合素質(zhì)得到進一步提升，最大程度的推動收費員的個人成長。最后，績效考核是公路管理部門開展人力資源管理工作的基礎(chǔ)所在。績效考核能夠讓收費員的日常工作得到靈活、有計劃的得到完善，對單位的健康、穩(wěn)定發(fā)展有著非常大的的推動作用。

2如何通過績效考核激勵收費員的積極性

2.1對績效目標進行確定

首先，要將切實可行的考核目標設(shè)立起來，并構(gòu)建出具有合理性、公平性的考核方案。考核目標過于不切實際或過高，往往會讓員工感到遙不可及，而過低擇優(yōu)不能讓職工的工作積極性得到有效調(diào)動，很難讓績效考核的作用得到充分發(fā)揮。因此，在設(shè)立考核目標時，必須從實際角度出發(fā)，制定的考核目標需要具備步驟性、切實可行性以及科學性。其次，要對考核標準進行詳細劃分，相同崗位上的標準和考評程序也需要具有統(tǒng)一性，促使考評中可能出現(xiàn)的爭議得以減少甚至消除?？己朔桨傅墓叫院秃侠硇允菍冃Э己藢嵤┑幕A(chǔ)所在，其缺少了任意一點不但不會實現(xiàn)激勵收費員積極性的效果，而且還會讓讓職工出現(xiàn)抵觸心理，甚至是引起一系列的沖突。第三，要有機的結(jié)合起過程考核和結(jié)果考核，促使各項工作流程在實施過程中都能夠得到有效監(jiān)督和控制。同時在對管理目標進行科學、合理設(shè)計的過程中，還要確保能夠同步提高個人和組織績效，推動管理和業(yè)務流程的共同進步，促使公平、公正、公開的原則能夠得到切實體現(xiàn)，做到實事求是，保證收費管理的實現(xiàn)、服務的優(yōu)化、生產(chǎn)的安全等工作任務都能夠得到真正實現(xiàn)。

2.2構(gòu)建績效考核指標框架

績效考核的目的在于讓職工的積極性和主動性得到充分激發(fā)，完善組織和員工對內(nèi)部條件的爭取，在對其技能水平進行提升的過程中讓其個人績效得到提高。收費員是公路運用單位中的主要組成主體之一，其占據(jù)單位人員數(shù)量比例的百分之五十以上，他們每天需要完成很多的重復性工作，工作內(nèi)容較為單一乏味，其工作場地只是一塊很小的崗亭，而且所有活動都是被實時監(jiān)控著，這對績效考核的實施帶來了很大便利。就目前的實際情況而言，員工績效考核機制也就逐漸的運用到了大多數(shù)收費站中，通過星級考核的方式，結(jié)合收費員的工作內(nèi)容、性質(zhì)和條件等進行詳細探討，找尋出績效考核指標，設(shè)計出有效的指標體系，并將績效考核的細則制定出來，分解和量化各個環(huán)節(jié)工作，讓每一個環(huán)節(jié)都能夠得到切實到位，并按月進行考核和評比。月度績效指標直接聯(lián)系著收費員的月度效益薪酬，讓權(quán)、責、利的有機結(jié)合得以實現(xiàn)。通常而言，星級考核需要包含諸多因素，如收費車流量、判斷車型差錯率等，一般設(shè)置六到八個考核指標最為適宜。在星級考評中重點關(guān)注收費額和車流量，其次也要重視服務質(zhì)量，結(jié)合可量化和可操作性原則挖掘出影響服務質(zhì)量的因素，例如：肢體禮儀和服務語言等。通過星級考核，能夠讓員工行為得到規(guī)范，促使員工能夠思想統(tǒng)一，進一步改善整體工作質(zhì)量，提高工作效率，而且還能夠充分發(fā)揮出收費員的工作積極性和主動性，從而實現(xiàn)人、路、車管理的和諧統(tǒng)一，將良好的社會效益和氛圍創(chuàng)造出來。

2.3對激勵機制進行構(gòu)建

激勵效應和目標效價、期望值有著密切聯(lián)系。目標效價的意思主要是指完成目標或未完成目標后，所受到的獎勵或懲罰程度：而期望值則是指個體完成目標后能夠得到獎勵的可能性，只有激勵內(nèi)容和方法得當，才能具有較高的期望值。收費員星級考核的實施，應該結(jié)合單位規(guī)章制度、質(zhì)量目標等，對其日常工作程序和標準進行全面制定，并對每一個收費員在各個時間中工作績效進行全面而詳細的記錄，最終借助于個人績效為基礎(chǔ)的激勵制度，將收費員的績效考評結(jié)果和其績效工資有機結(jié)合起來。并規(guī)定收費員的年度星級考核結(jié)果將作為其獎罰和評優(yōu)的主要基礎(chǔ)，也是其升職加薪、學習培訓的重要依據(jù)，借此讓每一個收費員的工作積極性得到充分激發(fā)。

3總結(jié)

總而言之，績效考核是人力資源管理中重要組成部分之一，能夠有效調(diào)動職工工作積極性和主動性，從而創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益和社會效益，促進單位事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

[責任編輯：張濤]