高速公路收費員工作積極性探究

焦德成

摘要：高速公路收費人員的工作積極性會對收費的服務(wù)質(zhì)量與運營造成影響，并且對高速公路收費隊伍的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展有著緊密的聯(lián)系。怎樣調(diào)動收費人員的工作熱情就十分關(guān)鍵。為此，本文從思想上、文化上以及管理上對高速公路收費員工作積極性展開探究。

關(guān)鍵詞：收費員;高速公路;積極性

當(dāng)前，高速公路年輕收費員工離職已成為一種普遍現(xiàn)象，認(rèn)為收費工作沒有技術(shù)含量，工作乏味單調(diào)，發(fā)展和晉升空間有限，工作干的再好也只能被選作班長，站長，工作性質(zhì)依然是“三班倒”，讓人厭倦[1]。所以，如何激發(fā)出員工的工作積極性就顯得十分重要。對員工的激勵可以分為內(nèi)在報酬與外在報酬兩個內(nèi)容，前者一般是員工的心理報酬，例如員工的認(rèn)同感、學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會、工作的興趣以及個人發(fā)展等，而后者則是公司提供的獎金、津貼、工資、社會保險、帶薪休假等福利或者服務(wù)。本文主要從思想、文化、管理三個大的方面對此展開分析：

一、思想上：構(gòu)建相同的工作目標(biāo)

作為高速公路團(tuán)隊中的一員，相同的目標(biāo)都是為了確保高速公路的服務(wù)質(zhì)量，確保道路的暢通。為了使得員工具有相同的工作思想，就一定要利用部門的崗前班后教育、員工素質(zhì)培養(yǎng)、單位主人翁教育等途徑，使得員工緊緊記住自身的職責(zé)與職業(yè)要求，利用以上思想教育，讓工作者在困難的工作環(huán)境中也可以樹立起正確的世界觀、價值觀、人生觀，進(jìn)而為交通服務(wù)“窗口”形象打下堅實的基礎(chǔ)。同時，積極展現(xiàn)出黨組織的政治核心思想與作用，利用學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡、開展講座、舉辦讀書活動等方式，讓員工能夠明確自身的奮斗方向，樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)[2]。

二、文化上：構(gòu)建出良好的工作氛圍

（一）物質(zhì)文化。物質(zhì)文化是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理中的基礎(chǔ)，也是單位得以發(fā)展的保障。對內(nèi)，擁有了良好的物質(zhì)文化基礎(chǔ)，能增強(qiáng)職工們對單位實力的信任度，從而提高工作的積極性;對外，堅實可靠、看得見摸得著的物質(zhì)基礎(chǔ)，能為單位在社會上增加信譽度。例如山臨高速公路收費所近年來始終堅持“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過多年的堅持與努力，如今各收費站都已建設(shè)成了環(huán)境優(yōu)美、四季有綠、設(shè)備齊全、整齊劃一的工作生活環(huán)境，加上嚴(yán)格的管理、熱忱的服務(wù)和一支業(yè)務(wù)熟練、充滿活力，具有法制觀念的職工隊伍，使山臨所已經(jīng)在張掖市具有了一定的知名度和美譽度。

同時，通過堅持按時發(fā)放工資，足額為職工辦理各類保險，職工生病住院能及時報銷醫(yī)療費;節(jié)日期間，及時慰問職工，量力而行為職工多辦福利，增加職工收入。近年又組織職工在各站和所機(jī)關(guān)院內(nèi)空地里種植各類蔬菜、豆類等經(jīng)濟(jì)作物，栽植棗樹、桃樹等花果樹，起到了綠化美化庭院環(huán)境和減少職工生活支出，提高生活水平的雙重作用，得到了廣大職工的支持，增強(qiáng)了職工對單位的信任度，從而提高了工作的積極性，為促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、建設(shè)法制高速起到了積極的作用。

（二）制度文化。制度文化重在對人的行為的約束，是指科學(xué)、系統(tǒng)、現(xiàn)實地制定各項規(guī)章制度，實現(xiàn)與提高職工對制度的認(rèn)同，達(dá)到讓職工自覺遵守工作規(guī)程，最大限度地挖掘潛能，促進(jìn)單位的發(fā)展。為使制度更具有時效性和約束力，在制度制定中并注意三點：一是制度中不能只考慮對可能發(fā)生的違反規(guī)定行為如何處罰，而忽略了由誰去監(jiān)督和稽查。二是在制度中要看到關(guān)于獎勵的規(guī)定。應(yīng)該綜合多方面來考慮，既有違反規(guī)定的懲處，也有表現(xiàn)突出的獎勵。通過大量的通報表揚、大會公開表揚等方式能夠給職工們在精神上帶來振奮，同時再加以物質(zhì)激勵，就能夠保持和激發(fā)職工的工作熱情。三是制度變動不能過于頻繁。一項制度從制定到出臺執(zhí)行，是一個很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程。一旦出臺，單位每個人都應(yīng)自覺地遵守，而如果制度變動過于頻繁，就會給職工們帶來輕浮、草率的感覺，所以也不會認(rèn)真去對待[3]。

三、管理上：利用輪崗的辦法

由于年輕人不喜歡乏味單調(diào)的工作，喜歡一些具有挑戰(zhàn)性的工作，因此通過對收費員、監(jiān)控員、警衛(wèi)等崗位之間定期輪崗的方式讓員工在多個崗位間開展工作，這能夠有效防止員工在工作中出現(xiàn)乏味、單調(diào)的情感，同時對員工也是一種挑戰(zhàn)，能夠讓員工對新的工作產(chǎn)生極大的興趣，積累豐富的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新的知識與技能[4]。同時，輪崗還能夠讓員工感受到自身的發(fā)展與集體的成長密切相關(guān)，在工作中更會帶著集體榮譽感去開展工作。除此之外，還需要構(gòu)建出一支合格的管理團(tuán)隊。員工希望自己能夠在值得信賴的管理隊伍下進(jìn)行工作，這對工作本身就是期望，同時也是獲取內(nèi)在報酬的基本內(nèi)容。所以，通過強(qiáng)化管理隊伍建設(shè)，能夠讓管理者以身作則，真正被員工所信賴。

四、結(jié)語

綜上所述，高速公路收費員工的工作積極性會對收費工作造成直接的影響，這就需要高速公路運營單位在日常工作中，利用多樣化的管理方式，積極關(guān)注收費員工的日常管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，進(jìn)而確保收費工作能夠有效完成。

參考文獻(xiàn)：

[1]仝萬寶.高速公路收費員工作積極性問題及對策[J].智富時代，2017 （6）.

[2]賀海軍.以四個結(jié)合點加強(qiáng)高速公路收費員思想政治工作[J].改革與開放，2013 （08）：148.

[3]劉紅偉.淺析高速公路收費站的績效管理與創(chuàng)新機(jī)制[J].金融經(jīng)濟(jì)，2011 （06）：145-146.

[4]遲傳勇.如何從內(nèi)在報酬上提高高速公路收費站員工工作積極性[J].經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息，2010 （28）：14-14.