讓“問題清單”變成“滿意答卷”

6月22日清晨，當城市還沉浸在周末的寧靜中，漯河市市民之家不動產登記窗口已是一片忙碌景象。

“太感謝你們了，周末加急辦理業(yè)務，解了我們的燃眉之急！”剛辦完不動產抵押登記業(yè)務的漯河市君誠實業(yè)有限公司企業(yè)代表感慨道。

原來，6月20日，周五，臨近下班，該公司代表急匆匆趕到不動產登記窗口，表示因資金周轉困難，急需辦理不動產抵押登記。窗口工作人員當即提供延時服務，周末幫辦團隊全員到崗，僅用2小時便高效完成3筆抵押登記，助力企業(yè)順利獲貸1.4億元。

“企業(yè)有需要，我們有回應。”漯河市自然資源確權登記交易服務中心主任史巖指著墻上“大廳辦事不求人，生人熟人一個樣”的標語說，“我們聚焦企業(yè)和群眾需求，推行‘需求清單化”改革，通過預約延時、綠色通道等舉措，讓企業(yè)的‘問題清單’變成‘滿意答卷’?！?/p>

從“多處跑”到“一窗辦”

“過去，辦理抵押業(yè)務需要在多個窗口和單位之間來回跑。現在，到一個窗口一次就能辦成?！痹撝行南嚓P負責人說，“目前，我們在13家銀行設立15個抵押登記點，融資效率提升 50% ?！?/p>

該中心創(chuàng)新建立“企業(yè)專窗 + 綠色通道”雙軌機制，為重點項目提供“特事特辦、事前預審、全程跟辦、預約上門”服務，平均辦理時限壓縮至1.5小時以內。同時，為提升辦理體驗，該中心在設立“有訴即辦”反映窗口基礎上，推行未訴先辦、首問負責制，建立起接待、收集、反饋、辦結的全流程機制。

針對融資需求，該中心在銀行設立抵押登記服務點，實現從“多處跑”到“一窗辦”的轉變，企業(yè)抵押融資效率顯著提升。為方便企業(yè)、群眾就近辦，該中心在城區(qū)各黨群服務中心政務服務一體機中布設不動產登記查詢終端，并在老窩、裴城、青年等偏遠鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）設立自助服務點，讓群眾能享受便捷服務。

從“排長隊”到“指尖辦”

“現在，買賣房屋，雙方不用到現場，用手機就能完成簽約。”說起二手房交易工作，該中心技術負責人說。

立足不動產登記工作的難點，漯河市積極打造“數智登記”新模式，推行“線上申請、智能審核、電子證照”全流程網辦模式，實現辦事流程從難到易、從慢到快轉變。目前，漯河市高頻登記業(yè)務網辦率達 65% ，多項業(yè)務實現智能秒批，電子證照社會化應用覆蓋金融、稅務、新生人學等多個領域。

該中心創(chuàng)新推行“互聯網 + 商品房首次登記”，借助電子表格、電子簽章、信安認證等技術手段，新建商品房首次登記無需前往線下大廳，房地產開發(fā)企業(yè)可通過漯河市不動產“互聯網+”平臺實現在線辦理首次登記業(yè)務。

在繳費環(huán)節(jié)，該中心將不動產登記交易涉及的契稅、登記費等費用合并為一碼，群眾可一次性繳納，解決稅費系統(tǒng)分離、繳款程序復雜、繳款環(huán)節(jié)眾多等問題，由“多次繳費”蛻變?yōu)椤耙淮卫U費”，在全省率先實現“稅費統(tǒng)繳”，開創(chuàng)“合一支付”先河。截至目前，該中心已辦理“稅費統(tǒng)繳、一碼支付”業(yè)務450件，稅費統(tǒng)繳308萬元。

從“登記難”到“輕松辦”

“現在辦證快不快，工作人員服務態(tài)度怎么樣？”近日，漯河市自然資源和規(guī)劃局三級調研員張波向正在辦理業(yè)務的市民詢問，詳細了解不動產“登記難”問題化解進展，并與辦事群眾面對面交流，聽取意見建議。

深入開展不動產“登記難”問題整治是一項重大政治任務，更是關乎群眾切身利益的民生工程。該中心結合《漯河市關于化解不動產“登記難”問題的若干措施》，用好證繳分離、容缺辦理等機制，對通過信訪、市長信箱、有訴即辦等渠道新發(fā)現的不動產“登記難”問題，實行接訴即辦、分類轉辦、跟蹤督辦閉環(huán)流程，推動有關部門有力有效化解問題，做到發(fā)現一起、解決一起，努力實現應辦盡辦、愿登盡登，確保群眾訴求有回應、有解決。同時，該中心持續(xù)提升服務質效，通過優(yōu)化流程、壓縮時限、提升效能、出臺舉措，持續(xù)加強工作人員培訓，以更優(yōu)的服務、更高的效率、更實的作風，確保整治工作取得實效，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

從“紙質證書”到“電子證照”，從“窗口等待”到“掌上秒辦”，漯河市用一次次改革創(chuàng)新詮釋了不動產登記工作既要跑出“加速度”，更要守住“民生溫度”。

（作者單位：漯河市自然資源確權登記交易服務中心）