基于校地融合的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力模型構(gòu)建

隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，山東青島作為沿海開(kāi)放城市，正積極推進(jìn)服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)“兩業(yè)融合”發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才提出了新要求。當(dāng)前高校人才培養(yǎng)與行業(yè)需求間仍存在斷層，勝任力模型缺乏系統(tǒng)化構(gòu)建?；诖?，本研究聚焦2024年青島市教育科學(xué)規(guī)劃課題“基于兩業(yè)融合的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)校地融合復(fù)合型人才培養(yǎng)路徑研究”，探索校地融合視角下現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力模型構(gòu)建策略，旨在為青島市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供人才支撐，促進(jìn)校地協(xié)同育人模式創(chuàng)新，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。

一、校地融合背景下現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力研究的意義

（一）促進(jìn)高校人才培養(yǎng)與行業(yè)需求精準(zhǔn)對(duì)接

校地融合背景下現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力研究，有助于打破高校人才培養(yǎng)與行業(yè)需求之間的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)供給側(cè)與需求側(cè)的精準(zhǔn)對(duì)接，青島市正加快發(fā)展現(xiàn)代物流、金融服務(wù)、文化旅游等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對(duì)專業(yè)人才的需求日益迫切。高校在人才培養(yǎng)過(guò)程中往往存在對(duì)行業(yè)需求把握不精準(zhǔn)、培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)定不明確等問(wèn)題，導(dǎo)致人才培養(yǎng)“供給側(cè)”與產(chǎn)業(yè)發(fā)展“需求側(cè)”脫節(jié)。通過(guò)構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力模型，高?？梢郧逦私庑袠I(yè)對(duì)人才的具體要求，有針對(duì)性地調(diào)整培養(yǎng)方案、優(yōu)化課程體系、更新教學(xué)內(nèi)容，使人才培養(yǎng)更加貼近市場(chǎng)需求。例如，青島市西海岸新區(qū)與高校共建的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)基地，通過(guò)定期組織校企專家共同研討行業(yè)最新需求，精準(zhǔn)調(diào)整人才培養(yǎng)方向，人才培養(yǎng)質(zhì)量和就業(yè)率顯著提升。深入研究現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力，能有效促進(jìn)高校人才培養(yǎng)與行業(yè)需求精準(zhǔn)對(duì)接，培養(yǎng)真正符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)專業(yè)人才]。

（二）提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才職業(yè)適應(yīng)性與競(jìng)爭(zhēng)力

校地融合視角下的勝任力研究，為提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的職業(yè)適應(yīng)性與競(jìng)爭(zhēng)力提供了科學(xué)路徑，隨著青島市服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速和業(yè)態(tài)創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，服務(wù)業(yè)對(duì)人才的知識(shí)更新、技能升級(jí)提出了更高要求。傳統(tǒng)的單一職業(yè)能力培養(yǎng)模式已難以適應(yīng)復(fù)雜多變的職場(chǎng)環(huán)境，通過(guò)勝任力模型的系統(tǒng)構(gòu)建，可以明確現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才在知識(shí)架構(gòu)、專業(yè)技能、綜合素養(yǎng)等方面的具體要求，為人才職業(yè)發(fā)展提供清晰指引。

如青島市與高校合作開(kāi)展的“服務(wù)業(yè)人才勝任力提升計(jì)劃”，基于勝任力模型設(shè)計(jì)了針對(duì)性培訓(xùn)課程，參訓(xùn)人員的職場(chǎng)適應(yīng)性顯著增強(qiáng)，晉升率比對(duì)照組提高23.5% 。構(gòu)建科學(xué)的勝任力模型，能幫助服務(wù)業(yè)從業(yè)人員明確自身能力差距，有目標(biāo)地提升專業(yè)技能和核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)職業(yè)發(fā)展韌性和可持續(xù)性，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，唯有具備適應(yīng)性的復(fù)合型人才，才能在激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地[2。

（三）推動(dòng)校地合作實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與區(qū)域發(fā)展雙贏

校地融合背景下的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力研究，搭建了高校與地方政府、企業(yè)深度合作的橋梁，有利于實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與區(qū)域發(fā)展的雙贏。青島市作為“一帶一路”戰(zhàn)略支點(diǎn)城市，正大力發(fā)展郵輪經(jīng)濟(jì)、國(guó)際會(huì)展、現(xiàn)代物流等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對(duì)高層次、應(yīng)用型、創(chuàng)新型人才的需求尤為迫切。通過(guò)校地合作共同研究現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力，企業(yè)可以提前介入人才培養(yǎng)過(guò)程，輸入實(shí)踐元素和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；高?？梢垣@取一手的行業(yè)信息和案例資源，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案；地方政府則能更好地把握人才供需動(dòng)態(tài)，制定針對(duì)性的人才政策。例如，青島市已啟動(dòng)“青島市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)聯(lián)盟”，整合政府、高校、企業(yè)資源，共同研究現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)同培養(yǎng)急需緊缺人才?；趧偃瘟ρ芯康男５厝诤希粌H能提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，還能為區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新活力，形成人才培養(yǎng)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展反哺人才培養(yǎng)的良性循環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與區(qū)域發(fā)展的互利共贏3]。

（四）構(gòu)建系統(tǒng)化人才勝任力標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)踐價(jià)值

構(gòu)建系統(tǒng)化的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力標(biāo)準(zhǔn)體系，具有重要的實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值。青島市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才評(píng)價(jià)體系尚不完善，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性，難以為人才培養(yǎng)、選拔、評(píng)價(jià)提供有效指導(dǎo)。通過(guò)校地協(xié)同研究現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力，可以構(gòu)建包含知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、綜合素質(zhì)等多維度的標(biāo)準(zhǔn)體系，為服務(wù)業(yè)人才的培養(yǎng)、評(píng)價(jià)和使用提供科學(xué)依據(jù)。如青島市正在推進(jìn)的“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)研究”，已建立起覆蓋旅游、物流、金融等多個(gè)領(lǐng)域的勝任力標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，為行業(yè)人才選拔與評(píng)價(jià)提供了可靠參考。系統(tǒng)化的勝任力標(biāo)準(zhǔn)體系，能為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供課程開(kāi)發(fā)和教學(xué)評(píng)價(jià)依據(jù)，為企業(yè)招聘、晉升、培訓(xùn)提供科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。有助于構(gòu)建公平、透明、高效的人才評(píng)價(jià)生態(tài)，在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略下，建立科學(xué)的勝任力標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)于提高人力資源配置效率、促進(jìn)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義[4。

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力模型構(gòu)建策略

（一）校企協(xié)同調(diào)研：明確行業(yè)人才能力需求畫像

構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力模型，要通過(guò)校企協(xié)同調(diào)研，深入了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和人才需求，明確人才能力需求畫像?？刹捎脝?wèn)卷調(diào)查、深度訪談、焦點(diǎn)小組等多種方法，收集企業(yè)對(duì)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力要求、職業(yè)素養(yǎng)等方面的具體需求，在調(diào)研過(guò)程中，要重點(diǎn)關(guān)注行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)和新興業(yè)態(tài)對(duì)人才的未來(lái)需求，把握發(fā)展前沿。如青島市某高校與西海岸新區(qū)商務(wù)局合作，共同對(duì)區(qū)內(nèi)100家服務(wù)業(yè)企業(yè)開(kāi)展了人才需求調(diào)研，形成了包含通用能力和專業(yè)能力的“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才需求地圖”。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，除專業(yè)能力外，數(shù)字化應(yīng)用能力、跨文化溝通能力、創(chuàng)新思維能力成為企業(yè)最為看重的核心勝任力。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，該校及時(shí)調(diào)整了課程設(shè)置和培養(yǎng)策略，針對(duì)性增強(qiáng)了學(xué)生在這些方面的訓(xùn)練，校企協(xié)同調(diào)研不僅能幫助高校精準(zhǔn)把握人才能力需求，還能激發(fā)企業(yè)參與人才培養(yǎng)的積極性，為后續(xù)校地合作奠定基礎(chǔ)。采用科學(xué)的調(diào)研方法，廣泛收集一手資料，才能繪制出真實(shí)全面的行業(yè)人才能力需求畫像，為勝任力模型構(gòu)建提供可靠依據(jù)。

（二）多維度勝任力要素分析與指標(biāo)體系構(gòu)建

基于校企協(xié)同調(diào)研的結(jié)果，需要從多維度對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力要素進(jìn)行科學(xué)分析，構(gòu)建系統(tǒng)化的指標(biāo)體系。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力模型應(yīng)包含知識(shí)維度、能力維度、素質(zhì)維度等多個(gè)層次，知識(shí)維度涵蓋專業(yè)理論知識(shí)和跨學(xué)科知識(shí)；能力維度包括專業(yè)操作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新應(yīng)變能力等；素質(zhì)維度則包括職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新精神等。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)行為事件訪談法、關(guān)鍵事件法等方法，提煉出各維度下的關(guān)鍵勝任力要素，建立科學(xué)合理的指標(biāo)體系。如青島市人力資源協(xié)會(huì)與多所高校合作，運(yùn)用層次分析法建立了包含3個(gè)維度、12個(gè)核心要素、36個(gè)具體指標(biāo)的“青島市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力指標(biāo)體系”，為人才選拔與培養(yǎng)提供了量化標(biāo)準(zhǔn)。構(gòu)建指標(biāo)體系時(shí)，要充分考慮行業(yè)特點(diǎn)和區(qū)域發(fā)展需求，既要體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的共性要求，又要反映不同細(xì)分領(lǐng)域的個(gè)性特點(diǎn)。要保持指標(biāo)體系的科學(xué)性、系統(tǒng)性和可操作性，確保能夠?yàn)楹罄m(xù)的人才培養(yǎng)和評(píng)價(jià)提供有效指導(dǎo)?？茖W(xué)構(gòu)建的多維度勝任力指標(biāo)體系，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的“航標(biāo)”，能引導(dǎo)人才培養(yǎng)朝著正確方向精準(zhǔn)發(fā)力。

（三）校地融合實(shí)踐平臺(tái)搭建與勝任力培養(yǎng)路徑設(shè)計(jì)

基于勝任力模型，搭建校地融合實(shí)踐平臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力有效培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。應(yīng)充分整合高校與地方政府、行業(yè)企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，共建校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地、校外實(shí)習(xí)基地、產(chǎn)業(yè)學(xué)院等多元實(shí)踐平臺(tái)，為學(xué)生提供真實(shí)的職業(yè)體驗(yàn)和能力訓(xùn)練環(huán)境。如青島市某高校與青島國(guó)際會(huì)展中心合作建立的“會(huì)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院”，學(xué)生直接參與會(huì)展策劃、組織與運(yùn)營(yíng)，在真實(shí)項(xiàng)目中鍛煉職業(yè)能力，在培養(yǎng)路徑設(shè)計(jì)上，應(yīng)遵循勝任力形成的規(guī)律。采用理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合、課內(nèi)教學(xué)與課外活動(dòng)相融合、校內(nèi)培養(yǎng)與校外實(shí)訓(xùn)相銜接的培養(yǎng)模式，可根據(jù)勝任力模型中的關(guān)鍵要素，設(shè)計(jì)針對(duì)性的課程模塊和實(shí)踐項(xiàng)目，如開(kāi)設(shè)跨文化溝通、數(shù)字技能提升等特色課程；組織服務(wù)創(chuàng)新大賽、行業(yè)實(shí)習(xí)等活動(dòng)。青島市正在推進(jìn)的“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)示范工程”，通過(guò)“政校行企”四方聯(lián)動(dòng)，共同設(shè)計(jì)培養(yǎng)路徑，學(xué)生在輪崗實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)踐中系統(tǒng)提升各項(xiàng)勝任力。校地融合實(shí)踐平臺(tái)的搭建和科學(xué)的培養(yǎng)路徑設(shè)計(jì)，能有效促進(jìn)理論與實(shí)踐的深度融合，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)由“認(rèn)知學(xué)習(xí)”向

“勝任實(shí)踐”的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)出符合行業(yè)需求的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。

三、結(jié)語(yǔ)

基于校地融合視角構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力模型，是提升人才培養(yǎng)質(zhì)量、促進(jìn)產(chǎn)教融合的重要舉措，本研究探索了校地融合背景下現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力研究的意義及構(gòu)建策略，為青島市“兩業(yè)融合”背景下現(xiàn)代服務(wù)業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)提供了理論支撐和實(shí)踐路徑。未來(lái)研究中，應(yīng)加強(qiáng)勝任力模型的實(shí)證檢驗(yàn)和應(yīng)用效果評(píng)估，進(jìn)一步完善勝任力評(píng)價(jià)工具，深化校地融合的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，為培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)人才提供更加科學(xué)有效的指導(dǎo)。期待通過(guò)校地協(xié)同努力，不斷優(yōu)化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才勝任力模型，為推動(dòng)青島市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才支撐。

參考文獻(xiàn)：

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[2]朱曉卓.現(xiàn)代家政服務(wù)與管理專業(yè)企業(yè)課程建設(shè)的思考[J].家政學(xué)刊，2024，1（02）：138-144.

[3]李家新，劉甜甜，劉暉.企業(yè)對(duì)應(yīng)用型本科人才勝任力有何需求？一一基于機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理的招聘信息分析[I].應(yīng)用型高等教育研究，2023，8（04）：22-34.

[4]王中教.遺傳與環(huán)境的雙重律動(dòng)：校地融合發(fā)展的邏輯理路與實(shí)踐進(jìn)路[J].教育評(píng)論，2024（5）：48-54.

基金項(xiàng)目：2024年青島市教育科學(xué)規(guī)劃課題，項(xiàng)目名稱：基于兩業(yè)融合的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)校地融合復(fù)合型人才培養(yǎng)路徑研究（項(xiàng)目編號(hào)：QDJX202401）

作者簡(jiǎn)介：

龍珍（1983.01-），女，漢族，山東青島人，碩士，副教授，研究方向：教育管理，區(qū)域經(jīng)濟(jì)。

崔曉敏（1982.01-），女，漢族，山東青島人，碩士，副教授，研究方向：教育學(xué)，教育管理。 南