高職制造類專業(yè)學(xué)生“一站式”社區(qū)滿意度及影響因素研究

中圖分類號(hào)：G715 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2025.18.044

AbstractWith the advancementofthe \"Made in China 2025\"strategy Vocational collges playakeyrole incultivating technical talents for manufacturing disciplines.The \"one-stop\"communityasan important platform for ideologicaland political work，isacrucial tolfortalentdevelopment.Studentsatisfactioninfluencescommunityparticipation，whichntur affects the outcomes of talent cultivation.This studyconstructs astructural equation model ofsatisfaction determinants and conducts a questionnaire survey among students from manufacturing majors at Chengdu Aeronautic Polytechnic Colege. The analysis reveals that students' overallsatisfaction with the \"one-stop\" community is moderate， with relatively low perceived qualityand perceivedvalue.Empirical analysis shows that perceived quality，perceivedvalue，and perceived fairess positivelyimpactsatisfaction，withperceived fairnesshavingthe greatest influence.Thisstudyofers valuable insights for the development of \"one-stop\" communities in vocational colleges.

Keywordsvocational manufacturing students;“one-stop\"community; student satisfaction

隨著我國高職教育的不斷發(fā)展，教育服務(wù)質(zhì)量逐漸成為提升學(xué)生滿意度和促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的關(guān)鍵因素。在高職院校中，制造類專業(yè)以其對(duì)實(shí)踐能力和技能要求的特殊性，肩負(fù)著培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才的重要使命。近年來，學(xué)生對(duì)校園生活和教育服務(wù)的需求呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化的趨勢(shì)，尤其是在學(xué)習(xí)環(huán)境、生活設(shè)施、教學(xué)支持等方面的綜合需求日益增加?！耙徽臼健鄙鐓^(qū)作為高職院校思想政治工作的重要陣地，是培養(yǎng)中國制造業(yè)所需技術(shù)技能人才的重要抓手。截至2023年初，全國共有千余所高校陸續(xù)實(shí)施“一站式\"社區(qū)建設(shè)。然而，“一站式\"社區(qū)建設(shè)目前依然處于探索階段。探討如何高質(zhì)高效建設(shè)“一站式”社區(qū)，是國家、思政教育工作者、學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

2024年，教育部發(fā)布了《高校“一站式\"社區(qū)綜合管理模式建設(shè)提質(zhì)增效指南》（以下簡(jiǎn)稱《指南》）。其中，“學(xué)生參與\"作為提質(zhì)增效的重要板塊，強(qiáng)調(diào)了社區(qū)學(xué)生黨、團(tuán)組織，學(xué)生自我管理服務(wù)組織，學(xué)生社團(tuán)或志愿服務(wù)組織參與社區(qū)情況。學(xué)術(shù)界也持有類似觀點(diǎn)。李藝、朱恒萱和韓陽的三項(xiàng)獨(dú)立研究表明：學(xué)生參與能夠提升“一站式\"社區(qū)育人質(zhì)量和服務(wù)管理效能。這凸顯了學(xué)生深度參與“一站式\"社區(qū)的管理和治理對(duì)于提升“一站式\"社區(qū)育人成效

科教導(dǎo)刊

的重要性和必要性。然而，大部分學(xué)者依然缺少關(guān)于如何促進(jìn)學(xué)生積極參與“一站式\"社區(qū)的見解。有意思的是，眾多研究論證了滿意度和學(xué)生參與度的積極關(guān)系，為討論如何促進(jìn)學(xué)生積極參與“一站式”社區(qū)提供了重要視角。此外，黨的二十屆三中全會(huì)指出，深化教育綜合改革是落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想、辦好人民滿意教育的必由之路。因此，一個(gè)有價(jià)值的研究問題是：高職制造類專業(yè)學(xué)生“一站式\"社區(qū)滿意度情況及其影響因素是什么？

1調(diào)研設(shè)計(jì)

學(xué)生滿意度作為衡量高等教育服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，源于市場(chǎng)營銷領(lǐng)域的顧客滿意度理論，隨著學(xué)科交叉而廣泛運(yùn)用于教育領(lǐng)域。學(xué)生作為高職院?！耙徽臼健鄙鐓^(qū)服務(wù)的外部顧客，其滿意度反映了心理感知與預(yù)期期望之間的差距。YUEN通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，生活滿意度顯著影響香港學(xué)生的學(xué)業(yè)投入。因此，可以推論，對(duì)“一站式”社區(qū)滿意度較高的學(xué)生往往具有更高的社區(qū)參與度。本研究通過探討學(xué)生滿意度的影響因素，為促進(jìn)學(xué)生積極參與“一站式\"社區(qū)提供理論支持?；陬櫩蜐M意度理論及教育公平理論相關(guān)文獻(xiàn)[5]，本研究構(gòu)建了包含感知質(zhì)量、感知價(jià)值、感知公平的滿意度模型（如圖1）。其中感知質(zhì)量影響感知價(jià)值，感知價(jià)值影響感知公平，感知質(zhì)量、感知價(jià)值、感知公平共同影響學(xué)生對(duì)“一站式\"社區(qū)的滿意度。

為了檢驗(yàn)上述模型，本研究首先設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，并基于問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，采用結(jié)構(gòu)方程模型實(shí)證檢驗(yàn)該模型的合理性。其中，問卷設(shè)計(jì)參考相關(guān)文獻(xiàn)資料及《指南》，結(jié)合高職院校制造類專業(yè)學(xué)生特點(diǎn)，確定感知質(zhì)量觀測(cè)維度和因子，并吸取了職能部門、學(xué)工系統(tǒng)以及統(tǒng)計(jì)等4位專家意見，設(shè)計(jì)出問卷內(nèi)容。其中感知質(zhì)量包含高校服務(wù)、條件保障、隊(duì)伍入駐、文化建設(shè)、管理模式5個(gè)維度，共25個(gè)題項(xiàng)。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，感知質(zhì)量包含產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，在特定行業(yè)中，感知質(zhì)量的構(gòu)成維度需結(jié)合所在行業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)定。以往的研究中，針對(duì)有形的建筑產(chǎn)品，傳統(tǒng)感知質(zhì)量構(gòu)成模型大多關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，包含設(shè)施配套、文化建設(shè)、條件保障、周邊環(huán)境、相關(guān)人員配置等維度。高校\"一站式\"社區(qū)既是有形的產(chǎn)品，又是教育服務(wù)的體現(xiàn)，故本文同時(shí)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，新增了“高校服務(wù)”維度。感知價(jià)值包含情感價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、功能價(jià)值、感知付出4個(gè)維度，共4個(gè)題項(xiàng)。感知公平包含結(jié)果公平、程序公平、交互公平、信息公平4個(gè)維度，共6個(gè)題項(xiàng)。感知質(zhì)量總體評(píng)價(jià)和滿意度總體評(píng)價(jià)分別設(shè)置了1個(gè)題項(xiàng)。問卷量表采用李克特五點(diǎn)式量表，測(cè)量語句為“非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意”完全不同意、不同意、中立、同意、完全同意\"\"很差、比較差、一般、比較好、很好”。

為全面掌握學(xué)生對(duì)“一站式\"社區(qū)的滿意度，探討滿意度影響因素，成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院制造類專業(yè)的學(xué)生被隨機(jī)邀請(qǐng)參加本研究的問卷調(diào)查。450名學(xué)生填寫了問卷。由于回答不完整，20份問卷數(shù)據(jù)被舍棄，最終430份問卷被納入數(shù)據(jù)分析。

2實(shí)證結(jié)果及分析

2.1滿意度現(xiàn)狀分析

本文首先對(duì)調(diào)查結(jié)果中的總體滿意度情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。結(jié)果表明，非常不滿意的樣本占比 13.5% ，非常滿意的樣本占比 11.2‰ 分性別來看，男生樣本共365個(gè)，非常不滿意的樣本占比 14.2% ，非常滿意樣本占比 11.5% ；女生樣本共65個(gè)，非常不滿意的樣本占比 9.2% ，非常滿意的樣本占比 9.2% 。分年級(jí)來看，一年級(jí)樣本共98個(gè)，非常不滿意的樣本占比 10.2% ，非常滿意的樣本占比 13.3% ；二年級(jí)樣本共291個(gè)，非常不滿意的樣本占比 14.4% ，非常滿意的樣本占比 10.3% ；三年級(jí)樣本共41個(gè)，非常不滿意的樣本占比 12.5% ，非常滿意的樣本占比 12.5% ?；诮y(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，絕大部分學(xué)生對(duì)“一站式\"社區(qū)的整體滿意度居中，且這種居中的趨勢(shì)在女同學(xué)中表現(xiàn)更為明顯。需要注意的是，男生對(duì)“一站式\"社區(qū)表示非常不滿意的比例遠(yuǎn)高于女生。從年級(jí)分布來看，二、三年級(jí)同學(xué)表示對(duì)“一站式”社區(qū)非常不滿意的比例高于一年級(jí)。

進(jìn)一步地，本文采用K均值聚類分析，基于感知質(zhì)量、感知價(jià)值、感知公平三個(gè)維度對(duì)樣本進(jìn)行聚類?；谥獠糠▌t確認(rèn)聚類數(shù)目設(shè)置為“兩類”較為合適。聚類結(jié)果顯示：類型一的學(xué)生共235人，類型二的學(xué)生共195人。第一類學(xué)生的整體滿意度、感知質(zhì)量和感知價(jià)值均值較低，分別是2.25、2.23、2.76分（滿分5分，最低分1分）；第二類學(xué)生的整體滿意度、感知質(zhì)量和感知價(jià)值均值較高，分別是3.83、3.89、3.72。兩類學(xué)生的感知公平均值相似，分別為3.03、3.08?；诮y(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，大部分學(xué)生（第一類學(xué)生）對(duì)“一站式”社區(qū)的滿意度較低，且他們的感知質(zhì)量和感知價(jià)值較低。

2.2感知質(zhì)量構(gòu)成模型驗(yàn)證

基于“一站式”社區(qū)這一研究背景，筆者認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量也應(yīng)被重視。結(jié)合《指南》，本文整理出“一站式\"社區(qū)感知質(zhì)量的構(gòu)成模型，在條件保障、隊(duì)伍入駐、文化建設(shè)、管理模式的基礎(chǔ)上，增加了“高校服務(wù)”維度。因此，為了檢驗(yàn)“高校服務(wù)”與感知質(zhì)量的其他四個(gè)維度具有不完全重疊的信息內(nèi)涵，且對(duì)學(xué)生的整體感知質(zhì)量具有表征意義（具有正向關(guān)系），筆者構(gòu)建了高?！耙徽臼健鄙鐓^(qū)學(xué)生感知質(zhì)量構(gòu)成模型，并運(yùn)用MPLUS軟件對(duì)該結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行分析。模型的整體擬合優(yōu)度統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示。由表1可知，模型的各個(gè)擬合優(yōu)度指標(biāo)表現(xiàn)良好。模型的擬合情況如圖2所示，所有維度與感知質(zhì)量的關(guān)系均是正向的，且在 95% 置信度水平顯著區(qū)別于0。綜上，本文提出的感知質(zhì)量構(gòu)成模型是合理的。

2.3滿意度影響因素的實(shí)證分析

筆者使用結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)了圖1中的高職制造類專業(yè)學(xué)生“一站式”社區(qū)滿意度影響因素模型。模型的擬合優(yōu)度情況如表2所示，所有指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)。模型估計(jì)結(jié)果如圖3所示。由圖3可知，感知質(zhì)量對(duì)滿意度具有顯著的正向影響，感知價(jià)值對(duì)滿意度具有顯著的正向影響，感知公平對(duì)滿意度具有顯著的正向影響，感知質(zhì)量對(duì)感知價(jià)值具有顯著的正向影響，感知價(jià)值對(duì)感知公平具有顯著的正向影響。其中感知公平對(duì)滿意度的影響程度最高，感知價(jià)值次之，感知質(zhì)量對(duì)滿意度的影響程度最低。

3對(duì)策建議

3.1學(xué)校主導(dǎo)協(xié)同合作，提高“一站式”社區(qū)整體質(zhì)量

感知質(zhì)量是學(xué)生滿意度的基礎(chǔ)因素。盡管本研究結(jié)果表明感知質(zhì)量對(duì)學(xué)生滿意度的直接影響相對(duì)較弱，但它仍然通過感知價(jià)值和感知公平間接發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前學(xué)生“一站式”社區(qū)的感知質(zhì)量滿意度普遍偏低，學(xué)校應(yīng)通過5個(gè)主要維度進(jìn)行改善：高校服務(wù)、條件保障、隊(duì)伍入駐、文化建設(shè)與管理模式。

在高校服務(wù)方面，學(xué)校應(yīng)定期開展相關(guān)服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高其溝通和問題處理能力，確保服務(wù)人員能及時(shí)響應(yīng)學(xué)生需求，并通過調(diào)研和座談會(huì)收集反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于條件保障，學(xué)校應(yīng)加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，定期維護(hù)和更新與學(xué)生日常生活相關(guān)的設(shè)施，并優(yōu)化公共空間布局，完善黨團(tuán)活動(dòng)、心理團(tuán)輔、就業(yè)指導(dǎo)等必備功能區(qū)域。隊(duì)伍入駐方面，學(xué)校應(yīng)確保輔導(dǎo)員、專業(yè)教師、職能部門等定期進(jìn)駐社區(qū)，開展思想交流、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，特別是提供足夠的心理輔導(dǎo)和就業(yè)支持。在文化建設(shè)上，學(xué)校應(yīng)開展多元文化活動(dòng)，并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，組織線上線下結(jié)合的主題活動(dòng)。而在管理模式上，學(xué)校應(yīng)簡(jiǎn)化管理流程，提升信息透明度，建立便捷的學(xué)生訴求反饋渠道，并鼓勵(lì)學(xué)生參與社區(qū)治理，通過自我管理組織增強(qiáng)學(xué)生的參與感。

3.2優(yōu)化學(xué)生感知價(jià)值，提升學(xué)生滿意度

感知價(jià)值是學(xué)生對(duì)服務(wù)性價(jià)比與體驗(yàn)回報(bào)的綜合評(píng)估，是影響滿意度最直接的因素。學(xué)校應(yīng)從學(xué)生視角出發(fā)，圍繞情感價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、功能價(jià)值和感知付出4個(gè)價(jià)值維度，打造個(gè)性化、高效化的社區(qū)體驗(yàn)。提升情感價(jià)值的關(guān)鍵是增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感和幸福感。學(xué)?？梢酝ㄟ^營造溫馨友善的社區(qū)氛圍，開展\"社區(qū)日”“主題周\"等常規(guī)化活動(dòng)，組織學(xué)生參與空間布置、志愿服務(wù)等事務(wù)，增強(qiáng)其主人翁意識(shí)與情感投入。對(duì)于社會(huì)價(jià)值，學(xué)校應(yīng)為學(xué)生創(chuàng)造更多促進(jìn)師生、生生之間交流的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)建立跨年級(jí)、跨專業(yè)的交流平臺(tái)，如志愿服務(wù)、興趣社團(tuán)等，提升人際聯(lián)結(jié)。功能價(jià)值則強(qiáng)調(diào)服務(wù)的實(shí)用性與多樣性。學(xué)校應(yīng)借助信息技術(shù)手段，推動(dòng)服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型，如開發(fā)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，集成自習(xí)室預(yù)約、洗衣服務(wù)、事務(wù)辦理等功能模塊，使學(xué)生在一個(gè)入口中完成多項(xiàng)事務(wù)，提高便利度與效率。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)生的多樣化需求，逐步推進(jìn)個(gè)性化定制服務(wù)，如學(xué)業(yè)提醒、學(xué)分助手等，讓服務(wù)更貼近個(gè)體生活。最后，在感知付出方面，學(xué)校需重視學(xué)生在時(shí)間、精力、情緒上的成本感知，降低學(xué)生的使用門檻，例如設(shè)立“快速服務(wù)窗口”、推廣24小時(shí)自助終端設(shè)備，進(jìn)一步減少非必要流程對(duì)學(xué)生的干擾，讓他們?cè)谟邢尥度胂芦@得高效滿意的服務(wù)。

3.3建立有效反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)透明公平

感知公平作為高職制造類專業(yè)學(xué)生“一站式”社區(qū)滿意度的重要影響因素之一，也應(yīng)受到重點(diǎn)關(guān)注。具體而言，在結(jié)果公平方面，學(xué)校應(yīng)實(shí)現(xiàn)資源分配的可預(yù)期與可驗(yàn)證，在資源分配過程中應(yīng)公布標(biāo)準(zhǔn)、明確規(guī)則，增強(qiáng)學(xué)生的參與感與理解度。交互公平主要體現(xiàn)在人與人之間的交流體驗(yàn)。學(xué)校應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)倫理與尊重意識(shí)，提升其在溝通、傾聽、反饋過程中的情緒管理與表達(dá)技巧。服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)避免標(biāo)簽化、差別對(duì)待等問題，確保每一位學(xué)生都能感受到被平等對(duì)待。程序公平強(qiáng)調(diào)制度設(shè)計(jì)的公正性與可操作性。學(xué)校應(yīng)從“使用者”角度出發(fā)，保障流程設(shè)計(jì)的公開透明、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，避免人為干預(yù)帶來的不確定性。在信息公平方面，學(xué)校應(yīng)確保所提供的服務(wù)信息準(zhǔn)確、客觀，并通過公告板、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多渠道及時(shí)傳達(dá)給學(xué)生，避免信息不對(duì)稱帶來的不公平感。

3.4細(xì)分受眾人群，進(jìn)行差異化管理

基于滿意度現(xiàn)狀分析，本研究發(fā)現(xiàn)不同年級(jí)和不同類別的學(xué)生在“一站式\"社區(qū)的需求和期望上存在顯著差異，因此學(xué)校應(yīng)根據(jù)這些差異制定相應(yīng)的服務(wù)策略，摒棄“一刀切”的方式。低年級(jí)學(xué)生通常在學(xué)業(yè)適應(yīng)、生活調(diào)整和心理支持方面有更高需求，而高年級(jí)學(xué)生則更關(guān)注就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃。針對(duì)這些差異，學(xué)校可以為低年級(jí)學(xué)生提供更多的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、生活適應(yīng)性支持和心理健康服務(wù)，幫助他們更好地融入大學(xué)生活。而對(duì)于高年級(jí)學(xué)生，學(xué)校應(yīng)側(cè)重于提供就業(yè)資源、職業(yè)規(guī)劃講座和招聘會(huì)等服務(wù)，幫助他們更好地為未來職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備。

此外，學(xué)校還需關(guān)注特殊群體的差異化需求，如家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、外地學(xué)生、技術(shù)技能較弱的學(xué)生等，設(shè)置專項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃，體現(xiàn)“一站式\"社區(qū)的溫度與包容。學(xué)校還應(yīng)建立動(dòng)態(tài)調(diào)研機(jī)制，定期評(píng)估不同群體的服務(wù)滿意度與新興需求，及時(shí)更新服務(wù)內(nèi)容與管理策略，確保社區(qū)建設(shè)能夠持續(xù)適應(yīng)學(xué)生結(jié)構(gòu)與需求的變化，提升學(xué)生對(duì)“一站式”社區(qū)的整體滿意度。

★基金項(xiàng)目：成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研項(xiàng)目“高?！徽臼健鐓^(qū)學(xué)生滿意度影響因素研究—以成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例”（ZRX0624118）；四川省高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地一四川高等職業(yè)教育研究中心立項(xiàng)項(xiàng)目““三全育人'背景下高職院校黨團(tuán)協(xié)同育人促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量提升路徑研究”（GZY24Z06）。

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