湄公河國家來滇留學(xué)生滿意度：現(xiàn)狀、差異與策略

中圖分類號：G40文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：2096-4110（2025）07（b）-0141-05

Satisfaction of Mekong River Countries' International Students Studying in Yunnan： Current Situation， Differences， and Strategies

GUO Yaoxu1， AN Lin2， CHEN Minghong1 （1.EmploymentandEntrepreneurshipGuidanceServiceCenterKunming，unnanMinzuUniversity，KunmingYunnan，， China; 2.Logistics Support Service Centerr Kunming， Yunnan Normal University， Kunming Yunnan， 65o5oo， China）

Abstract：Thisarticleaimsto explorethesatisfactionof internationalstudentsfrom Mekong Rivercountries coming to Yunnan andtheimprovementstrategies.Basedontheparadigmofempiricalresearch，thestudyabroadstudentsfromMekongcountriesin eight provincialkeyuniversitiesinYunanProvinceweretakenastheinvestgationbjects.Through methodssuchasdescriptive analysis，ranksumtestanalysis，andultiplelinearregresionanalysis，thedataobtainedfromthequestioairewerestatisticallyanalyzed.Tersultsofdataanalysissowatthesatisfactioleveofinteratioalsudentsisetweenaverageandsidandgen erallytendstobsatisidTerearesinificandferencsintesatisfactonofinteratioalsudentsfrodiferentdimensiosnd amongdiferentgroups.Campus culture，leaning experienceand personal developmenthavesignificant predictiveefectsonoveall satisfaction，whileleaingexperiencendoverallsatisfactionhavesignificantpredictiveefectsonecogitionBasedontesurvey results，efortsouldbeadetoddresstesortcongsiinteratioalsdentucationsvicachiporancethedu cationalnatureteaialdetsinnpreagettceraldtityia shippolicies，sostofurterincreasetetifctionlevelofinteatioalsuentsandpromotetdevelopntofteinteatioal student education cause.

eyWords： Universities;Mekong Rivercountries; Overseas student; Educational services; Statistical analysis;Satisfa

留學(xué)生滿意度是衡量留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，也是影響留學(xué)生向他人分享留學(xué)經(jīng)歷或傳播對象國文化意愿的重要因素。作為“一帶一路”倡議中面向南亞東南亞的輻射中心，近年來云南與南亞東南亞各國交往日益密切，教育合作不斷深化，極大地促進(jìn)了來滇留學(xué)教育事業(yè)的發(fā)展。在眾多來滇留學(xué)生中，湄公河國家學(xué)生數(shù)量占比最高，是云南留學(xué)教育事業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)和抓手。因此，了解湄公河國家來滇留學(xué)生滿意度水平，探索留學(xué)生滿意度影響因素及其相互作用機(jī)理，對于提升云南留學(xué)教育服務(wù)質(zhì)量，做優(yōu)“留學(xué)云南”品牌及充分發(fā)揮教育在面向南亞東南亞輻射中心建設(shè)中的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、人文性作用具有重要的價(jià)值和意義。

有鑒于此，筆者編制了“湄公河國家來滇留學(xué)生滿意度調(diào)查問卷”，并以云南地區(qū)8所具有代表性的省屬重點(diǎn)高校為抽樣點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查問卷是參考相關(guān)研究[1-3]，并結(jié)合個(gè)體訪談編制而成，包括了留學(xué)生基本信息、滿意度和認(rèn)可度三個(gè)部分，共37個(gè)題項(xiàng)。通過項(xiàng)目客觀一致性指數(shù)（IOC）和內(nèi)在一致性系數(shù)（Cronbach's ∝ ）檢測，問卷具有良好的信效度。本次調(diào)查共計(jì)回收問卷231份，有效問卷215份，有效問卷率為 93.07% 。數(shù)據(jù)采用SPSS27.0進(jìn)行處理。

1湄公河國家來滇留學(xué)生滿意度現(xiàn)狀分析

1.1 校園文化

校園文化維度主要從物質(zhì)文化、制度文化、精神文化三個(gè)方面來探討湄公河來滇留學(xué)生對學(xué)校整體的校園環(huán)境和精神氛圍的滿意程度。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，校園文化維度均值為3.86，標(biāo)準(zhǔn)差為0.832。一般而言，在李克特五級量表中均值大于3，則表明絕大多數(shù)受訪者對所評估的對象持有中立或正面的看法。換而言之，在本次調(diào)查中留學(xué)生對校園文化的滿意度介于一般和滿意之間，總體傾向于滿意，滿意度屬于中等偏上的水平。從維度各題項(xiàng)看，對物質(zhì)文化、制度文化、精神文化，持滿意或非常滿意態(tài)度的留學(xué)生人數(shù)占比分別為 73.95%.64.19%.68.84%

1.2 學(xué)習(xí)體驗(yàn)

從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，學(xué)習(xí)體驗(yàn)維度均值為3.87，標(biāo)準(zhǔn)差為0.761，表明留學(xué)生對學(xué)習(xí)體驗(yàn)的評價(jià)總體趨向于滿意。在維度各題項(xiàng)中，選擇滿意或非常滿意的留學(xué)生人數(shù)占比分別為：課程設(shè)置 74.42% 、課程內(nèi)容 73.49% 、教學(xué)資源 71.63% 、課程收益 70.24% ！教師幫扶 70.23% 、授課方式 69.77% 、師生互動(dòng)66.52% 學(xué)習(xí)材料 65.59% 。

1.3 日常生活

日常生活維度涵蓋了留學(xué)生醫(yī)、食、住、課外活動(dòng)和人際交往5個(gè)方面。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，日常生活維度均值為3.73，標(biāo)準(zhǔn)差為0.795，表明留學(xué)生對日常生活的評價(jià)總體趨向于滿意。在維度各題項(xiàng)中，選擇滿意或非常滿意的留學(xué)生人數(shù)占比分別為：人際交往 67.91% 、課外活動(dòng) 66.58% 、居住體驗(yàn)62.33% 、膳食體驗(yàn) 60.47% 、就醫(yī)體驗(yàn) 54.88% 。

1.4 支持服務(wù)

支持服務(wù)維度主要包括了管理支持、學(xué)術(shù)支持和情感支持三個(gè)方面。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，支持服務(wù)維度均值為3.81，標(biāo)準(zhǔn)差為0.796，表明留學(xué)生對支持服務(wù)的評價(jià)總體趨向于滿意。在維度各題項(xiàng)中，對學(xué)校提供的留學(xué)申請咨詢、人學(xué)注冊登記、學(xué)籍簽證辦理、財(cái)政資助等管理服務(wù)滿意或非常滿意的留學(xué)生人數(shù)占比為 67.44% ，對學(xué)校提供的課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)技能培養(yǎng)等學(xué)術(shù)服務(wù)滿意或非常滿意的留學(xué)生人數(shù)占比為 71.16% ，對學(xué)校提供的心理咨詢、社交支持等情感服務(wù)滿意或非常滿意的留學(xué)生人數(shù)占比為 63.26% 。

1.5個(gè)人發(fā)展

個(gè)人發(fā)展維度主要從語言、專業(yè)、實(shí)踐和創(chuàng)新能力4個(gè)方面來了解留學(xué)生對個(gè)體發(fā)展的評價(jià)。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，個(gè)人發(fā)展維度均值為3.86，標(biāo)準(zhǔn)差為0.757，表明留學(xué)生對個(gè)人發(fā)展的評價(jià)總體趨向于滿意。在維度各題項(xiàng)中，選擇滿意或非常滿意的留學(xué)生人數(shù)占比分別為：漢語能力 72.65% ，創(chuàng)新能力 72.10% 、專業(yè)能力 71.63% 、實(shí)踐能力 67.45% 。

1.6 總體滿意度

總體滿意度包括留學(xué)生對留學(xué)過程和學(xué)校提供的各項(xiàng)教育服務(wù)的總體評價(jià)。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，總體滿意度維度均值為3.87，標(biāo)準(zhǔn)差為0.787，表明留學(xué)生的評價(jià)趨向于滿意。在維度各題項(xiàng)中，對留學(xué)過程滿意或非常滿意的留學(xué)生人數(shù)占比為 74.42% ，對就讀學(xué)校所提供的各項(xiàng)教育服務(wù)滿意或非常滿意的留學(xué)生人數(shù)占比為 70.24% 。

2湄公河國家來滇留學(xué)生滿意度差異性分析2.1留學(xué)生各維度滿意度水平差異性分析

對留學(xué)生滿意度各分項(xiàng)得分進(jìn)行秩和檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，留學(xué)生各維度滿意度水平存在顯著差異（漸進(jìn)顯著性 Plt;0.001 ）。維度兩兩比較顯示，校園文化、學(xué)習(xí)體驗(yàn)、支持服務(wù)、個(gè)人發(fā)展、總體滿意度5個(gè)維度之間滿意度水平不存在顯著性差異，但上述5個(gè)維度的滿意度均顯著高于日常生活滿意度。這表明留學(xué)生對日常生活的評價(jià)和感知最差。

2.2不同留學(xué)生群體滿意度差異性分析

以各維度滿意度為因變量，以不同人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量為分組變量進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)不同漢語水平留學(xué)生對支持服務(wù)的滿意度存在顯著差異（ x²=11.2，P= 0.011lt;0.05 ）。事后兩兩比較顯示，漢語水平為中級（HSK3—4級）的留學(xué)生滿意度水平要顯著高于漢語水平為初級（HSK1—2級）的留學(xué)生。

2.3各分項(xiàng)滿意度對總體滿意度影響的差異性分析

將各分項(xiàng)滿意度與總體滿意度進(jìn)行線性回歸分析，結(jié)果如表1所示。

從各變量與總體滿意度的線性關(guān)系看，校園文化、學(xué)習(xí)體驗(yàn)、個(gè)人發(fā)展對總體滿意度具有顯著的預(yù)測作用，其中預(yù)測作用最為顯著的變量為學(xué)習(xí)體驗(yàn)（ B=0.526 ），其次為個(gè)人發(fā)展（ β=0.144^? ，最后為校園文化（ β=0.131 ）

2.4滿意度對認(rèn)同度影響的差異性分析

將滿意度各項(xiàng)與認(rèn)可度進(jìn)行線性回歸分析，結(jié)

果如表2所示。

從各變量與認(rèn)可度的線性關(guān)系看，學(xué)習(xí)體驗(yàn)和總體滿意度對認(rèn)可度具有顯著的預(yù)測作用，其中預(yù)測作用最為顯著的變量為學(xué)習(xí)體驗(yàn)（ β=0.489 ），其后為總體滿意度（ B=0.377Ω ）°

進(jìn)一步從滿意度與不同維度認(rèn)可度的線性關(guān)系看（見表3），總體滿意度對受訪者評價(jià)、推薦意愿和再來意向均具有顯著的預(yù)測作用，而學(xué)習(xí)體驗(yàn)則對推薦意愿和再來意向具有顯著的預(yù)測作用。

表3滿意度與分維度認(rèn)可度回歸分析

3 結(jié)論與改進(jìn)策略

3.1有的放矢，全面提升來滇留學(xué)生滿意度水平

一方面是要關(guān)注留學(xué)生的基本生活需要。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，在滿意度各維度中，日常生活維度滿意度水平要顯著低于其他維度的水平，而在維度內(nèi)部又以居住體驗(yàn)、膳食體驗(yàn)和就醫(yī)體驗(yàn)滿意度水平最低。根據(jù)需求層次理論，生活需求作為一種基礎(chǔ)的需求，其獲得滿足的程度不僅會(huì)影響留學(xué)生的評價(jià)與感知，還會(huì)影響更高層次需求的形成。因此，在提升留學(xué)生教育服務(wù)的過程中，應(yīng)該注重改善留學(xué)生住宿、飲食、醫(yī)療等服務(wù)的設(shè)施與條件，以更好地滿足留學(xué)生的基本生活需求。

表1各分項(xiàng)滿意度與總體滿意度的回歸分析

表2滿意度與認(rèn)可度回歸分析

另一方面則要提升留學(xué)生漢語水平。已有研究表明，留學(xué)生的語言水平是其完成專業(yè)學(xué)習(xí)的前提條件，也是影響其社會(huì)文化適應(yīng)和跨文化學(xué)術(shù)適應(yīng)的關(guān)鍵因素。而本次調(diào)研的數(shù)據(jù)表明，漢語水平等級對留學(xué)生支持服務(wù)滿意度具有顯著影響，但對學(xué)習(xí)體驗(yàn)滿意度卻影響較小。結(jié)合訪談資料看，當(dāng)前對留學(xué)生漢語水平的要求或培訓(xùn)主要集中于日常生活范疇，其等級水平提升能夠幫助留學(xué)生更好地適應(yīng)日常生活，但卻不必然帶來學(xué)習(xí)效果的提升。事實(shí)上，如果缺乏相關(guān)的專業(yè)詞匯儲(chǔ)備和專業(yè)漢語應(yīng)用技能，HSK考試高等級的留學(xué)生也往往面臨著“聽不懂”\"讀不通\"的困境。因此，在提升留學(xué)生日常生活語言水平的同時(shí)，還應(yīng)該注重加強(qiáng)專業(yè)性、學(xué)術(shù)性漢語能力的培養(yǎng)。

外交等方面的意義和價(jià)值，更要強(qiáng)化其育人的本質(zhì)，并通過對留學(xué)生的培養(yǎng)，來實(shí)現(xiàn)中華文化的傳播和良好政治生態(tài)的構(gòu)建。

3.3“求同存異”，完善來滇留學(xué)生管理體系

趨同化管理，即在教學(xué)、研究、生活等方面實(shí)施中外學(xué)生的同質(zhì)化管理，是中國高校在推動(dòng)留學(xué)教育由規(guī)模發(fā)展到提質(zhì)增效轉(zhuǎn)型中的基本原則8，也是近年來滇留學(xué)教育服務(wù)管理改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容。然而在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多湄公河國家來滇留學(xué)生的漢語水平尚不能支撐其深入地參與趨同化的課堂教學(xué)中，加之文化背景、認(rèn)知習(xí)慣等方面的差異，使得與中國學(xué)生在教學(xué)計(jì)劃、方法、內(nèi)容等方面一致的課堂教學(xué)常常會(huì)對留學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和學(xué)業(yè)成績產(chǎn)生負(fù)面影響。如果只是為了追求形式的趨同，而盲目地讓中外學(xué)生共處一室、“同臺(tái)競技\"的話，這樣的趨同化管理無疑是違背教育教學(xué)規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展的客觀邏輯的。因此，在構(gòu)建留學(xué)生管理體系時(shí)，既要強(qiáng)調(diào)“同”，即不因?yàn)楫愇幕尘岸诠芾磉^程中對留學(xué)生實(shí)施“特殊禮遇”，同時(shí)也要保留“異”，即遵循知識習(xí)得的客觀規(guī)律和邏輯，采取適合的方法和模式來開展留學(xué)生培養(yǎng)和管理。

3.2 回歸本質(zhì)，注重來滇留學(xué)教育服務(wù)的育人性 3.4“入滇隨俗”，加強(qiáng)留學(xué)生對云南本土文化的認(rèn)同

來華留學(xué)教育作為宣傳和樹立國家形象的途徑和手段，其重要的政治、文化、外交意義使得政策的制定和實(shí)踐更為關(guān)注數(shù)量規(guī)模的擴(kuò)大，而更為重要的培養(yǎng)質(zhì)量和專業(yè)知識的提升則相對弱化。然而，留學(xué)教育作為一種培養(yǎng)人的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，其根本屬性在于育人性，它所具備的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面的價(jià)值和意義往往需要建立在教育價(jià)值基礎(chǔ)之上，通過對人的培養(yǎng)才能夠充分實(shí)現(xiàn)。本次調(diào)查結(jié)果也表明，留學(xué)生對學(xué)習(xí)體驗(yàn)的感知，不僅是總體滿意度最為重要的預(yù)測因素，同時(shí)也正向地影響著留學(xué)生的推薦意愿和再來意向。換言之，改善留學(xué)生對教學(xué)過程、資源和收益等的滿意度水平，不僅能夠有效提升其對留學(xué)經(jīng)歷的總體評價(jià)，而且能夠激發(fā)其向他人推薦就讀學(xué)?；蜻x擇就讀學(xué)校繼續(xù)升學(xué)的意愿。因此，來滇留學(xué)教育服務(wù)不僅要注重政治、文化、

已有研究表明，文化認(rèn)同與個(gè)體的滿意度具有顯著的相關(guān)關(guān)系。在本次調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，通過開展多樣化的文化活動(dòng)，增進(jìn)留學(xué)生對文化的認(rèn)同，能夠有效地提升學(xué)生的滿意度水平。因此，從提升留學(xué)生滿意度水平的角度看，強(qiáng)化留學(xué)生對留學(xué)對象國的文化認(rèn)同，應(yīng)該成為留學(xué)教育服務(wù)的重要內(nèi)容。具體而言，積極推進(jìn)課外或校外的文化交流、體驗(yàn)、課程學(xué)習(xí)等活動(dòng)，為留學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)充滿地域文化特色的學(xué)習(xí)環(huán)境，增進(jìn)留學(xué)生對云南本土文化的認(rèn)同，通過“知滇友滇愛滇\"進(jìn)而“知華友華愛華”

3.5系統(tǒng)審思，優(yōu)化來滇留學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金政策

留學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金政策是推動(dòng)云南教育對外開放、擴(kuò)大來滇留學(xué)生規(guī)模的重要政策工具。但研究表明，獎(jiǎng)學(xué)金政策通常只在招生前端發(fā)揮作用，而對于國際人才培養(yǎng)和流動(dòng)的影響則較為局限，持續(xù)性較弱，政策核心的教育意涵難以彰顯[。本次調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，獎(jiǎng)學(xué)金獲得與否對滿意度水平不具有顯著影響。在這樣的背景下，優(yōu)化來滇留學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金政策，充分發(fā)揮其以教育效益為核心的綜合社會(huì)效益就成為當(dāng)前亟須的問題。結(jié)合工作實(shí)際看，最為直接的路徑在于擴(kuò)大調(diào)整獎(jiǎng)學(xué)金政策結(jié)構(gòu)形態(tài)，即在保留身份型獎(jiǎng)學(xué)金政策的基礎(chǔ)上，持續(xù)提高表現(xiàn)型和參與型獎(jiǎng)學(xué)金政策的比例。前者強(qiáng)調(diào)對獎(jiǎng)學(xué)金獲得者在學(xué)業(yè)等方面進(jìn)行定期的考核，考核不過則會(huì)失去繼續(xù)享受獎(jiǎng)學(xué)金的資格；后者則要留學(xué)生參與相應(yīng)的社會(huì)調(diào)研、社區(qū)服務(wù)、科學(xué)研究等項(xiàng)目中，發(fā)揮自身作用，從而獲得獎(jiǎng)學(xué)金。兩者的核心和共同點(diǎn)都在于以獎(jiǎng)學(xué)金來提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

4結(jié)束語

本文基于實(shí)證研究的范式，對湄公河國家來滇留學(xué)生滿意度水平、差異及影響因素進(jìn)行了探究，提出了優(yōu)化留學(xué)教育服務(wù)，提升留學(xué)生滿意度的策略。然而由于實(shí)證方法本身的局限性，使得研究更側(cè)重于數(shù)量關(guān)系的探討，而對于隱藏在數(shù)據(jù)或模型背后的“情感”“價(jià)值\"和“意義\"等挖掘力度不足，限制了研究的深入性。因此，未來將注重質(zhì)性研究方法的使用，以期能夠?qū)α魧W(xué)生滿意度形成更為全面和深入的理解。

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