智慧零售場(chǎng)景下“短視頻 + 直播”社群營(yíng)銷(xiāo)策略研究

在融合變革的大背景下，用戶(hù)媒介習(xí)慣的變化與視頻形態(tài)交織演進(jìn)，短視頻憑借與時(shí)代和用戶(hù)更加契合的內(nèi)容特質(zhì)，成為最具時(shí)代特征、最受用戶(hù)喜歡的內(nèi)容形態(tài)?！岸桃曨l + 直播”的興起，為智慧零售的社群營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新的思路，通過(guò)使用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，構(gòu)建“萬(wàn)物皆有聯(lián)系”的物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了人與服務(wù)的智慧鏈接。智慧零售場(chǎng)景下，“短視頻 + 直播”的媒介形式不僅是品牌信息傳播的載體，還是激發(fā)用戶(hù)共鳴、增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵手段。本文圍繞“短視頻 + 直播”在智慧零售場(chǎng)景中的特征展開(kāi)分析，揭示其在社交互動(dòng)、情感共鳴和信息觸達(dá)方面的獨(dú)特吸引力與用戶(hù)黏性，解析了智慧零售領(lǐng)域內(nèi)短視頻及直播的全鏈條運(yùn)用，詳細(xì)闡述了從創(chuàng)意構(gòu)思、內(nèi)容制作與發(fā)布直至用戶(hù)參與互動(dòng)到銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的過(guò)程，揭示了品牌與消費(fèi)者深度互動(dòng)的策略與方法。針對(duì)特定行業(yè)的特性，本文精心設(shè)計(jì)并提出了針對(duì)性的社群營(yíng)銷(xiāo)策略，旨在為零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，探索新穎且有效的營(yíng)銷(xiāo)途徑，以顯著提升其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力與影響力。

一、融媒體時(shí)代下“短視頻 + 直播”演進(jìn)的新特征

1.從以社交屬性為主向消費(fèi)投資屬性延伸

融媒體時(shí)代下，“短視頻 + 直播”這一內(nèi)容傳播模式已逐步超越其社交本質(zhì)，蛻變成為融合消費(fèi)與投資功能于一體的多元平臺(tái)體系。在“短視頻 + 直播”模式的早期發(fā)展階段，其最引人注目的特征是高度活躍的社交元素。在這個(gè)平臺(tái)上，用戶(hù)能夠自主創(chuàng)作和分享內(nèi)容（UGC），并與其他用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，從而形成一種充滿(mǎn)個(gè)性與情感價(jià)值的傳播模式。然而，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速演進(jìn)與用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的日益成熟，“短視頻 + 直播”的功能已不僅限于基本的社交互動(dòng)與情緒釋放，而是逐步轉(zhuǎn)型為以引導(dǎo)消費(fèi)與實(shí)現(xiàn)投資收益為主要目標(biāo)的商業(yè)運(yùn)作模式。用戶(hù)在瀏覽及參與短視瀕或直播內(nèi)容期間，不再單純地接收信息，還能通過(guò)互動(dòng)、贊賞及購(gòu)買(mǎi)等行動(dòng)實(shí)現(xiàn)即時(shí)消費(fèi)。這種即時(shí)消費(fèi)模式，連同平臺(tái)內(nèi)置的內(nèi)容推薦算法，促進(jìn)了用戶(hù)消費(fèi)黏性的不斷加強(qiáng)。

2.實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)平臺(tái)的時(shí)空維度突破

在技術(shù)創(chuàng)新與內(nèi)容生成模式的不斷演進(jìn)推動(dòng)下，“短視頻 + 直播”模式正逐步超越傳統(tǒng)內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)的地域與時(shí)間約束，為用戶(hù)帶來(lái)了更為及時(shí)且沉浸式的內(nèi)容消費(fèi)體驗(yàn)。傳統(tǒng)長(zhǎng)視頻及社交平臺(tái)常受限于其架構(gòu)特性和信息傳播機(jī)制，導(dǎo)致用戶(hù)在獲取資訊及進(jìn)行社交互動(dòng)時(shí)面臨固定模式的約束?；谥悄苁謾C(jī)、5G網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，“短視頻 + 直播”實(shí)現(xiàn)了全時(shí)全域的用戶(hù)觸達(dá)，構(gòu)筑了一個(gè)多元場(chǎng)景、跨越時(shí)空界限的內(nèi)容傳播體系。例如，采用豎屏顯示、實(shí)現(xiàn)即時(shí)互動(dòng)及引入彈幕參與等模式，用戶(hù)得以在各類(lèi)場(chǎng)景中迅速地沉浸于內(nèi)容的互動(dòng)體驗(yàn)，顯著提升了用戶(hù)的參與度與黏著度。此跨越時(shí)空的傳播模式顯著拓寬了平臺(tái)的商業(yè)潛力邊界，允許品牌與商家借助碎片化的數(shù)字內(nèi)容進(jìn)行信息傳遞，從而建立“用戶(hù)一內(nèi)容一商品”的緊密連接，將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的觸角從傳統(tǒng)的實(shí)體店面延伸至用戶(hù)線(xiàn)上觸及的所有角落，進(jìn)而催化零售消費(fèi)模式從單一、靜態(tài)轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)、社交化的新型消費(fèi)體驗(yàn)。

3.資本深化下的用戶(hù)群體呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)黏性

“短視頻 + 直播”模式日益凸顯其商業(yè)潛力，吸引了大量資本的深度參與。這種資本注入不僅強(qiáng)化了該模式對(duì)用戶(hù)的吸引力，還顯著提升了用戶(hù)的黏性和消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。在初創(chuàng)階段，資金主要投向基礎(chǔ)建設(shè)與用戶(hù)流量的吸引。而隨著業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，投資重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)培育及優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)MCN機(jī)構(gòu)、頂級(jí)意見(jiàn)領(lǐng)袖（KOL）和專(zhuān)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的投資，使資本不僅顯著提高了內(nèi)容的質(zhì)量與豐富性，還為平臺(tái)開(kāi)辟了更加多元化的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)一步擴(kuò)大了用戶(hù)群體的覆蓋范圍。在資本的強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)下，“短視頻 + 直播”模式構(gòu)建了包含內(nèi)容生成、用戶(hù)互動(dòng)與數(shù)據(jù)循環(huán)反饋在內(nèi)的全面商業(yè)體系，這套體系顯著提高了用戶(hù)的忠誠(chéng)度并激發(fā)了他們?cè)谄脚_(tái)上進(jìn)行消費(fèi)的積極性。

二、“短視頻 + 直播”在智慧零售中的應(yīng)用流程分析

1.“開(kāi)荒拓土” 賬號(hào)的初步運(yùn)營(yíng)與對(duì)客戶(hù)群體的拉新

在“短視頻 + 直播”社群營(yíng)銷(xiāo)的初期，賬號(hào)的初步運(yùn)營(yíng)策略至關(guān)重要，因?yàn)榇穗A段不僅決定了用戶(hù)對(duì)品牌的第一印象，也為后續(xù)的客戶(hù)群體拉新奠定了關(guān)鍵基礎(chǔ)。在智慧零售的背景下，品牌的短視頻與直播賬號(hào)在啟動(dòng)階段就必須擁有明確的身份與定位。這一步驟旨在通過(guò)精準(zhǔn)的內(nèi)容定位和高度一致的品牌風(fēng)格，吸引并鎖定特定的受眾群體。在啟動(dòng)賬號(hào)時(shí)，應(yīng)聚焦目標(biāo)受眾的中心需求與興趣，采用有組織的內(nèi)容主題規(guī)劃與統(tǒng)一風(fēng)格的內(nèi)容展示，以塑造品牌形象，激發(fā)用戶(hù)的品牌歸屬感。此階段的內(nèi)容規(guī)劃特別注重吸引注意力和貼近日常生活，通過(guò)短視頻的創(chuàng)意與娛樂(lè)化呈現(xiàn)作為吸引觀(guān)眾的人口，全力提升內(nèi)容的傳播范圍，確保廣泛觸及并引發(fā)初次關(guān)注。在智慧零售場(chǎng)景下，利用直播互動(dòng)與福利發(fā)放等策略，品牌能高效精準(zhǔn)聚集目標(biāo)用戶(hù)。這種創(chuàng)新的拉新方法不僅時(shí)效性強(qiáng)，還能提供豐富的互動(dòng)體驗(yàn)，從而在較短時(shí)間內(nèi)驅(qū)動(dòng)潛在顧客從觀(guān)看內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注品牌，并最終做出購(gòu)買(mǎi)決策。特別是通過(guò)策劃開(kāi)播活動(dòng)、直播間紅包、優(yōu)惠券等激勵(lì)措施，能夠有效引導(dǎo)用戶(hù)分享，在品牌初創(chuàng)階段，通過(guò)有效的策略廣泛傳播內(nèi)容，以迅速提升品牌知名度并奠定良好的用戶(hù)互動(dòng)根基。在品牌賬號(hào)的初創(chuàng)運(yùn)營(yíng)階段，采用有效的引流策略與創(chuàng)作高質(zhì)量?jī)?nèi)容是突破用戶(hù)注意力障礙、促進(jìn)新用戶(hù)增長(zhǎng)的核心舉措。

2.“增強(qiáng)黏性”- 持續(xù)的盤(pán)活粉絲存量與提升客戶(hù)黏性

在初步積累粉絲群體之后，如何增強(qiáng)粉絲的互動(dòng)頻次和品牌黏性成為“短視頻 + 直播”營(yíng)銷(xiāo)中的重要任務(wù)。借助精確的粉絲互動(dòng)策略，品牌能夠維持用戶(hù)的長(zhǎng)效關(guān)注度，進(jìn)而逐步打造一個(gè)充滿(mǎn)高參與度的社群生態(tài)系統(tǒng)。此階段的核心聚焦于激活現(xiàn)有粉絲群體，借助連續(xù)推送的短視頻及直播內(nèi)容、情感共鳴式的互動(dòng)交流以及定期舉辦的福利活動(dòng)等策略，以顯著提升粉絲的參與度和忠誠(chéng)度。品牌能夠依據(jù)不同用戶(hù)群體的特性，設(shè)計(jì)多元化的傳播內(nèi)容與互動(dòng)計(jì)劃。例如，制作一系列聚焦特定主題的短視頻，旨在凸顯品牌的精髓與革新之處，以此培育消費(fèi)者的情感共鳴。同時(shí)，在直播過(guò)程中融入互動(dòng)元素，例如，即時(shí)評(píng)論互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)游戲競(jìng)賽等，以增強(qiáng)用戶(hù)的認(rèn)同感和參與度。在智慧零售的場(chǎng)景下，品牌能夠通過(guò)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，深入洞察消費(fèi)者的興趣傾向與日?；?dòng)模式，以此為基礎(chǔ)，精心策劃并實(shí)施個(gè)性化的內(nèi)容分發(fā)計(jì)劃。基于用戶(hù)過(guò)往的觀(guān)看歷史及消費(fèi)行為，系統(tǒng)將自動(dòng)推薦他們可能感興趣的短視頻及直播預(yù)告，從而顯著提升內(nèi)容與用戶(hù)的匹配度以及觀(guān)看參與度。提升與粉絲的互動(dòng)頻率并加強(qiáng)情感紐帶，有助于顯著增強(qiáng)品牌形象在消費(fèi)者心中的存在感，從而建立持久且深入的用戶(hù)忠誠(chéng)度。

3.“去粗取精” 找準(zhǔn)消費(fèi)群體“畫(huà)像”進(jìn)行需求滿(mǎn)足

在智慧零售的場(chǎng)景下，通過(guò)全面的數(shù)據(jù)化手段生成用戶(hù)畫(huà)像，這一過(guò)程涵蓋了用戶(hù)的行為觀(guān)察、互動(dòng)偏好以及消費(fèi)歷史等多個(gè)維度，旨在精準(zhǔn)描繪目標(biāo)消費(fèi)群體的關(guān)鍵特征，助力品牌更深入地理解其客戶(hù)群體。借助精細(xì)的用戶(hù)畫(huà)像，品牌能夠精確識(shí)別并理解目標(biāo)消費(fèi)群體的具體需求。通過(guò)定制化地推出多樣化的短視頻或直播內(nèi)容，品牌能夠在用戶(hù)日常消費(fèi)決策的過(guò)程中，逐步深化其品牌形象與價(jià)值，實(shí)現(xiàn)品牌信息的有效滲透與內(nèi)化。針對(duì)各類(lèi)群體的特定需求，品牌能夠依據(jù)其特征模型創(chuàng)建高度個(gè)性化的內(nèi)容與產(chǎn)品推薦方案。以偏好促銷(xiāo)信息的用戶(hù)為例，品牌應(yīng)著重推送有關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)或產(chǎn)品情況的信息；針對(duì)那些更看重品牌文化和情感聯(lián)系的用戶(hù)，則應(yīng)側(cè)重于傳播具有情感深度和故事性的內(nèi)容。通過(guò)全面滿(mǎn)足用戶(hù)多維度的需求，品牌能夠顯著提升用戶(hù)的轉(zhuǎn)化效率與滿(mǎn)意度，從而將“短視頻 + 直播”平臺(tái)打造成一款高效能的智慧零售營(yíng)銷(xiāo)利器。精準(zhǔn)構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像能顯著提升品牌營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性與效率，為智慧零售的個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)從收集用戶(hù)數(shù)據(jù)到實(shí)施精準(zhǔn)推送的高效閉環(huán)流程。

4.“持續(xù)守護(hù)”一 注重售后服務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)降低風(fēng)險(xiǎn)

在智慧零售場(chǎng)景下，“短視頻 + 直播”社群營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用流程并不僅限于前端的拉新與推廣，更需要通過(guò)精細(xì)化的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的長(zhǎng)期留存和風(fēng)險(xiǎn)控制。一旦品牌成功引導(dǎo)用戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)流程，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)便成了深化品牌與用戶(hù)間信任關(guān)系的關(guān)鍵步驟。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅能顯著增強(qiáng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度，還能促進(jìn)正面口碑的廣泛傳播，進(jìn)而引發(fā)社群影響力的幾何級(jí)增長(zhǎng)。借助直播與短視頻平臺(tái)設(shè)立的售后服務(wù)通道，企業(yè)能更高效地與消費(fèi)者互動(dòng)，顯著提高問(wèn)題響應(yīng)速度與優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。售后服務(wù)的優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，要展現(xiàn)對(duì)用戶(hù)訴求的迅速應(yīng)對(duì)與高效處理。品牌能通過(guò)組建專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)或是采用人工智能客服系統(tǒng)，以確保消費(fèi)者在遇到困難時(shí)能夠迅速得到支援。對(duì)于高價(jià)值及長(zhǎng)期忠誠(chéng)的用戶(hù)，品牌應(yīng)提供定制化的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，包括定期的產(chǎn)品跟蹤、專(zhuān)享優(yōu)惠券的贈(zèng)送等，以顯著增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)品牌的依賴(lài)度與信賴(lài)感。

三、智慧零售場(chǎng)景下“短視頻 + 直播”社群營(yíng)銷(xiāo)的具體策略

1.以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)內(nèi)容分發(fā)與個(gè)性化推薦

智慧零售背景下，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)內(nèi)容分發(fā)與個(gè)性化推薦策略在“短視頻 + 直播”營(yíng)銷(xiāo)中具有不可替代的作用，其核心在于通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能算法對(duì)用戶(hù)的消費(fèi)偏好、瀏覽習(xí)慣、互動(dòng)記錄等多維度行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，以生成準(zhǔn)確的用戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化內(nèi)容的精準(zhǔn)推送。例如，淘寶直播等電商平臺(tái)，利用基于用戶(hù)過(guò)往購(gòu)物記錄及偏好行為的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，個(gè)性化推送相關(guān)內(nèi)容，使得用戶(hù)能在直播環(huán)境中發(fā)現(xiàn)并關(guān)注感興趣的物品與直播活動(dòng)。基于此，抖音與快手等短視瀕平臺(tái)充分利用數(shù)據(jù)分析手段，借助內(nèi)容推薦算法，依據(jù)用戶(hù)的歷史觀(guān)看行為及互動(dòng)反饋，不斷提供符合用戶(hù)興趣的內(nèi)容。這一策略有效延長(zhǎng)了用戶(hù)的在線(xiàn)時(shí)間，并顯著增強(qiáng)了用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的黏性。此策略不僅成功地實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容的精確投放，還通過(guò)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)顯著提升了營(yíng)銷(xiāo)成果。品牌運(yùn)用個(gè)性化的推薦機(jī)制，確保每位用戶(hù)都能感受到所瀏覽內(nèi)容的緊密相關(guān)性，以此在觀(guān)看短視頻或直播時(shí)創(chuàng)造高度個(gè)性化的體驗(yàn)。

2.構(gòu)建以情感為紐帶的用戶(hù)互動(dòng)與深度連接

在智慧零售的背景下，構(gòu)建以情感為核心紐帶的用戶(hù)互動(dòng)策略成為增強(qiáng)用戶(hù)黏性及提升品牌忠誠(chéng)度的核心驅(qū)動(dòng)力。通過(guò)營(yíng)造情感共鳴與即時(shí)互動(dòng)的消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境，品牌得以深化與消費(fèi)者的連接，進(jìn)而構(gòu)建深厚的情感紐帶。以農(nóng)產(chǎn)品品牌“褚橙”為例，其通過(guò)短視頻平臺(tái)向用戶(hù)講述褚時(shí)健的創(chuàng)業(yè)故事、產(chǎn)品種植的艱辛以及品牌的社會(huì)責(zé)任感，使用戶(hù)不僅將其視為商品，還能感受到品牌背后的情感和價(jià)值理念，進(jìn)而形成情感依附。品牌持續(xù)推出情感共鳴的內(nèi)容，引導(dǎo)消費(fèi)者將其內(nèi)心情感與品牌連接，從而促進(jìn)消費(fèi)者形成對(duì)品牌的認(rèn)同感，進(jìn)而推動(dòng)品牌的長(zhǎng)期繁榮與發(fā)展。在直播情境下，情感互動(dòng)，包括主播即時(shí)回復(fù)直播間的粉絲留言與用戶(hù)在評(píng)論區(qū)分享的感受，為品牌創(chuàng)造了迅速加強(qiáng)與消費(fèi)者聯(lián)系的可能性。以服裝品牌李寧為例，在直播活動(dòng)中，通過(guò)積極回應(yīng)用戶(hù)留言、分享品牌背后的情感故事，有效加深了消費(fèi)者對(duì)品牌的感性認(rèn)知與情感聯(lián)結(jié)，從而顯著提高了用戶(hù)的黏性和忠誠(chéng)度。品牌逐漸在消費(fèi)者心中超越了單純的商品提供者角色，成了能引發(fā)情感共鳴、與之互動(dòng)的伙伴，這一轉(zhuǎn)變顯著提升了品牌的整體價(jià)值。

3.跨平臺(tái)資源整合與品牌IP多維延展

在智能零售范疇內(nèi)，經(jīng)過(guò)跨平臺(tái)資源聚合與品牌IP的多元化拓展，品牌能夠達(dá)成更為廣泛的流量匯集及傳播效益?？缙脚_(tái)資源整合能有效突破單一線(xiàn)路的流量限制，使品牌信息傳播得更為廣泛和多樣化。同時(shí)，通過(guò)打造品牌IP，可以為內(nèi)容增添豐富的故事性和文化內(nèi)涵，從而在不同平臺(tái)上塑造獨(dú)特且易于識(shí)別的品牌形象。以文創(chuàng)商品為例，故宮通過(guò)在抖音、快手等短視頻平臺(tái)發(fā)布趣味短視頻，生動(dòng)地展現(xiàn)其文化底蘊(yùn)，利用平臺(tái)流量實(shí)現(xiàn)廣泛觸達(dá)。基于此策略，故宮博物院進(jìn)一步深化了其數(shù)字化傳播手段，與電商平臺(tái)攜手合作，創(chuàng)新性地將短視頻內(nèi)容與商品銷(xiāo)售無(wú)縫對(duì)接。這一舉措不僅有效提升了文化的傳播效率，還實(shí)現(xiàn)了文化傳播與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，即在傳承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的同時(shí)，促進(jìn)了相關(guān)商品的銷(xiāo)售。通過(guò)這種模式，故宮成功地吸引了廣大觀(guān)眾的注意力，增強(qiáng)了公眾對(duì)于中國(guó)傳統(tǒng)文化的興趣和認(rèn)知，同時(shí)，也為其自身開(kāi)辟了一條全新的商業(yè)模式路徑。借助跨平臺(tái)整合策略，品牌成功地提升了其知名度，并在多個(gè)平臺(tái)上構(gòu)建了一個(gè)相輔相成的傳播網(wǎng)絡(luò)。

4.打造用戶(hù)共創(chuàng)與長(zhǎng)期互動(dòng)的社群生態(tài)

在智慧零售領(lǐng)域內(nèi)，構(gòu)建基于用戶(hù)共創(chuàng)及長(zhǎng)期深度互動(dòng)的社群生態(tài)系統(tǒng)已成為品牌強(qiáng)化用戶(hù)黏性和培育忠實(shí)顧客群體的關(guān)鍵策略。用戶(hù)作為內(nèi)容的接收及產(chǎn)生主體，通過(guò)共創(chuàng)模式顯著提升了其與品牌間的雙向往來(lái)，從而營(yíng)造共享利益及情感的社群環(huán)境。以海爾集團(tuán)為例，在推廣其家電產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)發(fā)布短視頻并邀請(qǐng)用戶(hù)參與產(chǎn)品評(píng)價(jià)及分享使用體驗(yàn)，同時(shí)采用投票、互動(dòng)問(wèn)答等形式，讓用戶(hù)直接參與新產(chǎn)品的研發(fā)反饋過(guò)程，從而實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)與品牌之間的共同成長(zhǎng)和發(fā)展。用戶(hù)生成的內(nèi)容極大地豐富了品牌的UGC（用戶(hù)生成內(nèi)容）庫(kù)，顯著提升了社區(qū)的互動(dòng)性和活躍度，同時(shí)賦予了用戶(hù)在品牌傳播中關(guān)鍵的角色。這種模式不僅強(qiáng)化了品牌與用戶(hù)之間的聯(lián)系，還有效提升了品牌的可信度，增強(qiáng)了用戶(hù)的忠誠(chéng)度。

四、結(jié)語(yǔ)

智慧零售場(chǎng)景下，“短視頻 + 直播”的社群營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的品牌推廣方法，成了品牌與消費(fèi)者構(gòu)建緊密聯(lián)系的關(guān)鍵手段。借助數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精確投放、以情感為聯(lián)結(jié)的互動(dòng)模式、跨平臺(tái)資源的整合運(yùn)用以及促進(jìn)用戶(hù)參與的品牌生態(tài)建設(shè)策略，品牌成功地增強(qiáng)了與用戶(hù)的緊密聯(lián)系，建立了深厚的情感紐帶，同時(shí)加速了品牌IP的全方位拓展與長(zhǎng)遠(yuǎn)互動(dòng)社區(qū)的形成。這些策略為智慧零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中提供了切實(shí)可行的社群營(yíng)銷(xiāo)思路，也為企業(yè)在動(dòng)態(tài)變化的市場(chǎng)中奠定了差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐鍵，金諾.智慧零售場(chǎng)景下“短視頻 + 直播”社群營(yíng)銷(xiāo)策略研究[J].哈爾濱學(xué)院學(xué)報(bào)，2022（1）：47-50.

[2]夏黎.基于產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)的智慧零售企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新能力研究[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2024（5）：4-7.

[3]范自強(qiáng)，田輝.淺析數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下智慧零售在消費(fèi)品市場(chǎng)中的應(yīng)用及其面臨的挑戰(zhàn)[J].企業(yè)改革與管理，2024（3）：161-163.

[4]鄭國(guó)凱，杜連雄，黃彩娥.基于大數(shù)據(jù)下智慧零售模式的探討[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2023（7）：17-20.

[5]李美儀.消費(fèi)升級(jí)背景下新零售社群營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展邏輯及策略[J].中國(guó)市場(chǎng)，2023（1）：127-129.

作者簡(jiǎn)介：虞雙楊（1983.10—），女，碩士研究生，講師，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。