“電子商務(wù)師”職業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品的開發(fā)與實(shí)踐研究

摘 要：就業(yè)是百姓創(chuàng)造財(cái)富的源頭活水，是國(guó)家大政方針的重中之重。本文緊緊圍繞就業(yè)這一民生問題，闡明了山西省太原市的解決之道和各項(xiàng)惠民舉措，以此展開“電子商務(wù)師”職業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品的開發(fā)與實(shí)踐研究工作，創(chuàng)造性地提出“電子商務(wù)師”職業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)模型，提出反向化設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)、顆?；瘶?gòu)建和協(xié)同化實(shí)施的研發(fā)策略，用以指導(dǎo)“電子商務(wù)師”職業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品的研發(fā)和實(shí)踐工作。

關(guān)鍵詞：就業(yè);電子商務(wù)師;職業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品;研發(fā)邏輯;應(yīng)用策略

本文索引：李杰英 .“電子商務(wù)師”職業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品的開發(fā)與實(shí)踐研究[J].中國(guó)商論，2021（24）：-188.

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2021）12（b）--04

1 “電子商務(wù)師”職業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品的開發(fā)背景

就業(yè)，關(guān)乎百姓生計(jì)、發(fā)展大局，乃民生之本、發(fā)展之基，更是財(cái)富創(chuàng)造的源頭活水。而職業(yè)技能是勞動(dòng)者的立身之本、就業(yè)之基，因此提高職業(yè)技能就成為保民生、促發(fā)展的關(guān)鍵之舉。從2016年中央著重提出實(shí)施“就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略”為標(biāo)志，意味著在接下來波瀾壯闊的改革進(jìn)程中，就業(yè)成為各項(xiàng)大政方針的重中之重。2018年1月，山西省政府頒布關(guān)于全民技能提高工程的實(shí)施方案，將之確定為山西省重點(diǎn)民生工程。這既是山西省政府開展的惠民舉措，又是山西走出發(fā)展困境的高聲吶喊。

2020年2月，山西省快馬加鞭，又下達(dá)關(guān)于推進(jìn)職業(yè)技能提高的通知。通知具體規(guī)劃了技能提高工程的實(shí)施路徑和辦法，并就2020年的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行了任務(wù)分解。其中，太原市需完成就業(yè)重點(diǎn)群體及貧困勞動(dòng)力培訓(xùn)3.6萬人次，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)1.6萬人次，企業(yè)職工培訓(xùn)2.4萬人次，合計(jì)7.6萬人次。而面對(duì)眾多參差不齊的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和受訓(xùn)者，如何確保培訓(xùn)質(zhì)量、培育出合格的從業(yè)者，成為擺在面前的一道難題。而“職業(yè)培訓(xùn)包”正是解決這一難題的一劑良藥，以“職業(yè)培訓(xùn)包”為指導(dǎo)、開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，可規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)行為，以確保受訓(xùn)者得到專業(yè)化、體系化的培訓(xùn)。

太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為市屬公辦職業(yè)院校，承擔(dān)了《太原市全民技能提升工程》的培訓(xùn)項(xiàng)目。按照“人人持證、技能社會(huì)”的總體思路，技能提高工程堅(jiān)持育訓(xùn)結(jié)合、長(zhǎng)短結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合的原則，面向在校學(xué)生和城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學(xué)的應(yīng)屆初高中畢業(yè)生、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動(dòng)者、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)人員等有培訓(xùn)需求的人員，開展職業(yè)技能提高培訓(xùn)，因地制宜地推出了18項(xiàng)職業(yè)培訓(xùn)類型。其電子商務(wù)教學(xué)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)了太原市人社局的“電子商務(wù)師（淘寶手機(jī)開店）職業(yè)培訓(xùn)包”的研發(fā)工作，以規(guī)范太原市電子商務(wù)師（淘寶手機(jī)開店）的培訓(xùn)工作，開展高質(zhì)量的職業(yè)培訓(xùn)。

2 “電子商務(wù)師（淘寶手機(jī)開店）”職業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品的研發(fā)思路

研發(fā)前期，教學(xué)團(tuán)隊(duì)從六個(gè)維度進(jìn)行了大量、細(xì)致的調(diào)研工作。第一，通過對(duì)電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范、相關(guān)法律法規(guī)和本項(xiàng)目計(jì)劃書等文獻(xiàn)的研究，確定了電子商務(wù)師職業(yè)培訓(xùn)包的概念。第二，針對(duì)電子商務(wù)師的市場(chǎng)需求、受訓(xùn)者需求和培訓(xùn)者需求進(jìn)行了大量走訪調(diào)查工作，并結(jié)合電子商務(wù)師的職業(yè)功能，確定了培訓(xùn)包的構(gòu)成框架。研發(fā)中期，在歷時(shí)三年調(diào)研的基礎(chǔ)上，撰寫了電子商務(wù)師（淘寶手機(jī)開店）職業(yè)培訓(xùn)包的使用方案、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置指南、職業(yè)指南、培訓(xùn)要求、課程規(guī)范、考核規(guī)范一系列標(biāo)準(zhǔn)文件。研發(fā)后期，為測(cè)度培訓(xùn)包的應(yīng)用效果，組織在校學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，每完成一項(xiàng)職業(yè)功能的培訓(xùn)后，都要對(duì)這些參加培訓(xùn)的學(xué)生進(jìn)行評(píng)測(cè)，以查證其職業(yè)能力是否符合預(yù)期技能目標(biāo)。對(duì)存在偏差的部分，分析查證后，再重新修訂培訓(xùn)包，最終完成培訓(xùn)包的研發(fā)。整個(gè)研發(fā)過程涵蓋調(diào)研、設(shè)計(jì)、制作、實(shí)踐和修訂，是分步驗(yàn)證、循環(huán)發(fā)展、不斷優(yōu)化的過程。

電子商務(wù)師職業(yè)培訓(xùn)包的開發(fā)思路，遵循反向化設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)、顆?；瘶?gòu)建和協(xié)同化實(shí)施的開發(fā)邏輯，以反向化設(shè)計(jì)為邏輯起點(diǎn)，結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)職業(yè)領(lǐng)域向教育領(lǐng)域轉(zhuǎn)化的設(shè)計(jì)思路，并著重聚焦基礎(chǔ)核心，顆?；故菊n程及各項(xiàng)資源，同時(shí)校企合作協(xié)同實(shí)施貫穿始終，設(shè)計(jì)模型如圖1所示。

2.1 反向化設(shè)計(jì)

培訓(xùn)包以成果導(dǎo)向OBE（Outcome-Based Education）教育為設(shè)計(jì)理念和邏輯起點(diǎn)，反向設(shè)計(jì)培訓(xùn)的課程體系。這里的“反向化”，是對(duì)照當(dāng)前培訓(xùn)設(shè)計(jì)往往從教學(xué)領(lǐng)域?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)，依此設(shè)計(jì)課程體系和培訓(xùn)目標(biāo)，受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果與崗位職業(yè)要求適配性不高，效果往往差強(qiáng)人意。基于此，培訓(xùn)包設(shè)計(jì)先以分析電子商務(wù)師的職業(yè)功能為邏輯起點(diǎn)，再反推與電子商務(wù)師職業(yè)功能相對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位群、工作領(lǐng)域、工作任務(wù)和職業(yè)技能要求，并匹配與之相應(yīng)的培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系、教學(xué)內(nèi)容和教育目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)職業(yè)領(lǐng)域向教育領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化。這種方式以職業(yè)功能為出發(fā)點(diǎn)，反向匹配課程體系和培訓(xùn)目標(biāo)，據(jù)此進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)包設(shè)計(jì)，而非傳統(tǒng)培訓(xùn)設(shè)計(jì)以教學(xué)領(lǐng)域?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)，以設(shè)計(jì)課程體系和培訓(xùn)目標(biāo)，深度踐行校、行、企協(xié)同育人，是產(chǎn)教融合的深度體現(xiàn)。依據(jù)職業(yè)要求制定教學(xué)活動(dòng)，課程與教學(xué)設(shè)計(jì)從最終學(xué)習(xí)成果（電子商務(wù)師應(yīng)具備的職業(yè)功能）反向設(shè)計(jì)，以確定所有教學(xué)的適應(yīng)性。教學(xué)的出發(fā)點(diǎn)不是教師想要教什么，而是作為電子商務(wù)師應(yīng)具備的職業(yè)技能需要什么。該模型下的課程設(shè)計(jì)秉持聚焦基礎(chǔ)和核心的原則，排除不必要的課程，以有效協(xié)助學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)。所以，本職業(yè)培訓(xùn)包的課程體系有別于學(xué)歷教育，僅保留與電子商務(wù)師職業(yè)能力相關(guān)的課程內(nèi)容，聚焦基礎(chǔ)與核心，舍棄了溝通能力、社會(huì)能力和發(fā)展能力等相關(guān)課程，提高了培訓(xùn)效率。

2.2 結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

培訓(xùn)包依據(jù)電子商務(wù)活動(dòng)的流程，模擬新手開店場(chǎng)景，將培訓(xùn)內(nèi)容依次分解為淘寶店賣家注冊(cè)、淘寶店經(jīng)營(yíng)、千牛軟件使用、客戶服務(wù)和淘寶店經(jīng)營(yíng)應(yīng)遵守的規(guī)則五大模塊，結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容，如表1所示。

2.3 顆?；瘶?gòu)建

在進(jìn)行課程包設(shè)計(jì)和資源包開發(fā)的過程中，將電子商務(wù)的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)顆?；?，并映射到教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)素材和教學(xué)資源的建設(shè)中。培訓(xùn)包貫徹化整為零的原則，把較難掌握的淘寶手機(jī)開店整體知識(shí)“顆?；?，按電商平臺(tái)操作步驟和相關(guān)規(guī)則劃分為相對(duì)獨(dú)立、完整的教學(xué)顆粒，形成培訓(xùn)細(xì)目。將培訓(xùn)細(xì)目作為相對(duì)獨(dú)立的教學(xué)單元進(jìn)行資源建設(shè)，然后把構(gòu)建好的培訓(xùn)細(xì)目按邏輯關(guān)系進(jìn)行“拼接”，最終形成一幅完整的淘寶手機(jī)開店“知識(shí)圖景”。

2.4 協(xié)同化實(shí)施

在進(jìn)行電子商務(wù)師培訓(xùn)包開發(fā)時(shí)，與北京佳仕百年教育科技有限公司的校企合作貫穿始終，協(xié)同開發(fā)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。從培訓(xùn)包開發(fā)前期，調(diào)研行業(yè)企業(yè)和市場(chǎng)需求，到研發(fā)中期將校企合作企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)及累積經(jīng)驗(yàn)充分融入培訓(xùn)包，共同合作開發(fā)課程、進(jìn)行科研合作與成果轉(zhuǎn)化。隨著產(chǎn)教融合實(shí)踐的深入，逐漸發(fā)現(xiàn)產(chǎn)教融合也是開展職業(yè)啟蒙、職業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃等方面教育的有效載體，應(yīng)充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)端在培訓(xùn)育人中的作用和價(jià)值。例如，“千牛軟件使用”模塊所展示的后臺(tái)數(shù)據(jù)就是由合作企業(yè)提供的。合作企業(yè)用不同的零售業(yè)指標(biāo)和不同的數(shù)據(jù)化、可視化的數(shù)據(jù)來展現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)，培養(yǎng)了受訓(xùn)者的數(shù)據(jù)思維，同時(shí)激發(fā)了受訓(xùn)者學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可視化方法的興趣。產(chǎn)教融合、協(xié)同育人，要使受訓(xùn)者能夠懂商和愛商，進(jìn)而在職業(yè)規(guī)劃中能萌生從商的想法，這是培訓(xùn)目標(biāo)的點(diǎn)睛之筆。

3 “電子商務(wù)師”職業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品的內(nèi)容框架

電子商務(wù)師是融計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與商務(wù)于一身的復(fù)合型技術(shù)技能人才。由于現(xiàn)有的院校式人才培養(yǎng)模式無法滿足全民技能提高項(xiàng)目的培訓(xùn)需求，所以根據(jù)電子商務(wù)各崗位需求，進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，開發(fā)職業(yè)培訓(xùn)包。通過培訓(xùn)包在培訓(xùn)中的應(yīng)用，以熟悉電子商務(wù)活動(dòng)的流程、操作規(guī)范，提高受訓(xùn)者的職業(yè)能力，使受訓(xùn)者培訓(xùn)完即能上崗。

培訓(xùn)包的內(nèi)容框架由指南包、課程包和資源包有機(jī)構(gòu)成。其中，指南包是規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)教師與受訓(xùn)者開展職業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)型內(nèi)容總和，主要包括職業(yè)培訓(xùn)包使用、職業(yè)指南和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置指南三大部分，指南包對(duì)培訓(xùn)對(duì)象、就業(yè)前景、師資配備、設(shè)備與環(huán)境、管理制度等方面進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。課程包主要包括培訓(xùn)要求、課程規(guī)范和考核規(guī)范。課程包涉及培訓(xùn)要求、課程規(guī)范、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計(jì)劃和考核規(guī)范。資源包主要包括教學(xué)資源、學(xué)習(xí)資源、考核資源和信息資源四大部分，為受訓(xùn)者和教師培訓(xùn)提供豐富的學(xué)習(xí)、信息資源，如圖2所示。

4 電子商務(wù)師職業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品的應(yīng)用策略

4.1 管理策略

管理策略是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)過程中為了達(dá)到更好的教學(xué)效果，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)行為進(jìn)行規(guī)范的策略。培訓(xùn)者應(yīng)注重對(duì)各項(xiàng)資源的管理和把控，及時(shí)保存教學(xué)過程中的成果，如保存好培訓(xùn)者的講義、課程視頻等其他教學(xué)資料，做好教學(xué)痕跡的留存，以規(guī)范對(duì)教學(xué)過程的把控。

4.2 指導(dǎo)策略

培訓(xùn)者在指導(dǎo)學(xué)員時(shí)，要著重進(jìn)行重難點(diǎn)的講授，并積極捕捉有效的育人契機(jī)。著重示范、講解易錯(cuò)技能和重難點(diǎn)技能。在巡回時(shí)，要注意受訓(xùn)者的操作是否正確，以及時(shí)把握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的進(jìn)度，了解受訓(xùn)者掌握的情況，最終根據(jù)受訓(xùn)者的實(shí)際情況，有選擇性地選擇是個(gè)別指導(dǎo)教學(xué)還是集體再次講授易錯(cuò)點(diǎn)和難點(diǎn)或者給予指導(dǎo)性的建議。培訓(xùn)者在應(yīng)用培訓(xùn)包指導(dǎo)的同時(shí)，還要特別注意捕捉有效的育人契機(jī)，即要及時(shí)回應(yīng)受訓(xùn)者內(nèi)心的訴求，重視對(duì)受訓(xùn)者求知欲望的即時(shí)滿足。對(duì)受訓(xùn)者求知欲望的有血有肉的回應(yīng)和及時(shí)滿足，可以更好地激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，而培訓(xùn)包結(jié)構(gòu)化、顆?；恼n程也要適應(yīng)、支撐這些育人的契機(jī)。

4.3 評(píng)價(jià)策略

評(píng)價(jià)是培訓(xùn)的必備環(huán)節(jié)。電子商務(wù)師（淘寶手機(jī)開店）職業(yè)培訓(xùn)包在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)時(shí)，擯棄了傳統(tǒng)的理論化、試卷化的考核方式，而是因材施“評(píng)”。以結(jié)果為導(dǎo)向，只要求把注冊(cè)好的個(gè)人手機(jī)店鋪截圖與每一環(huán)節(jié)的截圖發(fā)給教師組建的考核群中，無需理論答卷。這種考核方式顛覆了以往傳統(tǒng)性理論性考核，而是聚焦對(duì)實(shí)操能力的評(píng)價(jià)，極大地提高了評(píng)價(jià)的適切性和有效性。

5 結(jié)語

“電子商務(wù)師職業(yè)培訓(xùn)包”的研發(fā)歷時(shí)3年，于2020年通過太原市人社局的驗(yàn)收。對(duì)職業(yè)培訓(xùn)包3年的研究與實(shí)踐，總結(jié)出以下三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，以供學(xué)習(xí)、借鑒。（1）創(chuàng)造性構(gòu)建電子商務(wù)師職業(yè)培訓(xùn)包的設(shè)計(jì)模型。以反向化設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)、顆?；瘶?gòu)建和協(xié)同化實(shí)施的開發(fā)邏輯，指導(dǎo)培訓(xùn)包的研發(fā)和實(shí)踐工作。 （2）課程包的設(shè)定應(yīng)因地制宜、不拘一格。在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，可根據(jù)市場(chǎng)需求，按照培訓(xùn)適用、夠用的原則進(jìn)行課程體系的設(shè)定。本案例舍去了通識(shí)職業(yè)能力課程，緊緊圍繞關(guān)鍵職業(yè)功能，聚焦基礎(chǔ)核心，精準(zhǔn)匹配職業(yè)能力課程，極大地提高了培訓(xùn)效率。（3）在應(yīng)用層面，提出要及時(shí)捕捉育人契機(jī)。職業(yè)培訓(xùn)不是一個(gè)完全結(jié)構(gòu)化、機(jī)械化的過程，而是提倡要在“訓(xùn)”的過程當(dāng)中，積極捕捉“育”人契機(jī)，真正實(shí)現(xiàn)“訓(xùn)育結(jié)合”。通過有血有肉地、及時(shí)地回應(yīng)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)中的訴求，進(jìn)而將這些過程化和碎片化的訴求結(jié)構(gòu)化、理論化，并充實(shí)到課程中，周而復(fù)始、持續(xù)積累，自然而然地形成活頁(yè)式的培訓(xùn)教材。總之，“電子商務(wù)師”職業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品的開發(fā)是對(duì)職業(yè)技能培訓(xùn)有效模式的積極探索，是踐行“校行企”協(xié)同育人模式的有益實(shí)踐。

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基金項(xiàng)目：山西省社會(huì)科學(xué)院（省政府發(fā)展研究中心）課題《山西應(yīng)對(duì)“雙循環(huán)”新發(fā)展格局的對(duì)策思考》（YWYB202125）。

作者簡(jiǎn)介：李杰英（ 1978-） ，女，漢族，山東龍口人，太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系講師，碩士研究生，研究方向：電子商務(wù)。

Research on the Development and Practice of Vocational Training Products for “E-commerce Operators”

Taiyuan City Vocational College

LI Jieying

Abstract： Employment is the source of wealth creation for the people， and the top priority of the country’s major policies. This article focuses on the problem of employment related to people’s livelihood， clarifies the solutions of Taiyuan City in Shanxi Province and various measures to benefit people， and launches the development and practical research work of vocational training products for "e-commerce operators"， and creatively proposes that the design model of vocational training products for e-commerce operators， proposes R&D strategies of reversed design， structured presentation， granular construction and collaborative implementation to guide the R&D and practical work of vocational training products for“e-commerce operators”.

Keywords： employment; e-commerce operator; vocational training products; research and development logic; application strategy