社會(huì)工作介入中小企業(yè)員工壓力管理研究

劉玉欣 遲夢(mèng)霞

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的快速發(fā)展，中小企業(yè)在推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的地位也越來(lái)越重要。中小企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨著科技創(chuàng)新水平低、融資難、人才流失嚴(yán)重等困難，給企業(yè)帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)，員工所承受的壓力越來(lái)越大，巨大的壓力不僅損害員工的身心健康，而且直接降低了企業(yè)的工作效率和成果，有些因沒(méi)能得到及時(shí)有效地解決，導(dǎo)致惡性事件在企業(yè)中頻繁發(fā)生，在社會(huì)上引起了很大的負(fù)面影響。企業(yè)員工壓力問(wèn)題是企業(yè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，此問(wèn)題迫切需要專業(yè)工作者的介入。文章以Z企業(yè)員工作為研究對(duì)象，通過(guò)參與式觀察的方式，對(duì)員工壓力的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)員工在人際關(guān)系、入職適應(yīng)、工作家庭平衡方面存在著困惑，進(jìn)而產(chǎn)生了一系列的壓力問(wèn)題，并從個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)三個(gè)層面來(lái)闡述壓力產(chǎn)生的成因，并且以此為介入點(diǎn)，去探索有效緩解員工壓力的對(duì)策建議，從而在一定限度的幫助企業(yè)提高其經(jīng)濟(jì)效益，也有助于完善我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)企業(yè)社會(huì)工作專業(yè)化和職業(yè)化的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作;中小企業(yè);員工壓力管理

一、研究背景

改革開(kāi)放以來(lái)，中小企業(yè)迅速發(fā)展，越來(lái)越成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要力量。根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息研究網(wǎng)發(fā)布《2018年版中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展研究及融資策略研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：截至2016年底，全國(guó)規(guī)模以上中小工業(yè)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“中小企業(yè)”）37.0萬(wàn)戶，比2015年底增加5 000家企業(yè)。其中，中型企業(yè)5.4萬(wàn)戶，占中小企業(yè)戶數(shù)的14.6%;小型企業(yè)31.6萬(wàn)戶，占中小企業(yè)戶數(shù)的85.4%。從這些數(shù)據(jù)中可以看出，在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，與同行業(yè)的大企業(yè)相比，中小企業(yè)普遍存在著資金不足、科技創(chuàng)新水平不高、人才流失嚴(yán)重等問(wèn)題，這就給員工帶來(lái)一些的困難和挑戰(zhàn)，工作不穩(wěn)定、工資低以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展迷茫等是員工面臨的主要問(wèn)題。企業(yè)是以盈利為為目的的，大多數(shù)的中小企業(yè)將注意力更多的放在經(jīng)濟(jì)效益的提升，而忽視了企業(yè)員工的心理壓力，從而使員工產(chǎn)生心理問(wèn)題，部分員工字遇到心理壓力問(wèn)題時(shí)，也不知如何更有效的處理和應(yīng)對(duì)。

二、國(guó)內(nèi)外研究綜述

對(duì)于壓力的來(lái)源，林陽(yáng)認(rèn)為壓力主要來(lái)自“環(huán)境條件與員工期望”、“工作支持與決策參與”和“家庭關(guān)系”三個(gè)方面，并對(duì)壓力產(chǎn)生的原因進(jìn)行了探討，提出了建議和對(duì)策：一是建立績(jī)效考核的依據(jù)、公平、公正、公開(kāi)、適度競(jìng)爭(zhēng)的原則和激勵(lì)與補(bǔ)償制度。二是完善健全組織機(jī)構(gòu)，明確各部門(mén)職責(zé)。三是完善溝通機(jī)制，及時(shí)反映員工意見(jiàn)和要求。四是改善員工的家庭環(huán)境和工作環(huán)境。五是加強(qiáng)體育文化娛樂(lè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為員工參與文化娛樂(lè)活動(dòng)提供更加便利的條件。在解決壓力方面，陳琳等人提出了具體可行的方法：一是通過(guò)切實(shí)可行的社會(huì)工作方法，調(diào)整和減少社會(huì)和環(huán)境因素的壓力源，從根本上減輕或消除員工的壓力;運(yùn)用專業(yè)的社會(huì)工作方法為員工提供指導(dǎo)和幫助，消除組織因素和員工個(gè)人因素的壓力源。

斯圖爾特在相關(guān)文章中指出，社會(huì)工作在美國(guó)生活中的貢獻(xiàn)是非常 特別的，個(gè)人和團(tuán)體都要負(fù)責(zé)相關(guān)工作。19世紀(jì)開(kāi)始的職業(yè)特點(diǎn)成為這種關(guān)注的獨(dú)特性的根源。社會(huì)工作者依靠社會(huì)調(diào)查的方法來(lái)了解慈善組織的客觀環(huán)境、客戶系統(tǒng)和客戶環(huán)境是社會(huì)工作最重要的關(guān)注點(diǎn)。職業(yè)應(yīng)激源研究是職業(yè)應(yīng)激研究的一個(gè)重要領(lǐng)域。不同的職業(yè)壓力源會(huì)相互影響，形成影響個(gè)體的復(fù)雜系統(tǒng)。Ivancevich和Mattson（1980）借鑒了先前的研究成果。從組織內(nèi)外兩個(gè)維度，將職業(yè)壓力源分為五類：生理?xiàng)l件、個(gè)體水平、團(tuán)隊(duì)水平和外部組織因素，強(qiáng)調(diào)個(gè)體差異對(duì)壓力感知的影響。

三、Z企業(yè)員工壓力現(xiàn)狀及分析

（一）Z企業(yè)員工壓力狀況調(diào)查

若企業(yè)員工心理壓力過(guò)重，不僅難以集中精力做好本職工作，降低了工作效率，而且無(wú)法將工作和家庭更好的平衡，也無(wú)法分配更多的時(shí)間和精力處理家庭問(wèn)題，使親子關(guān)系和夫妻關(guān)系產(chǎn)生問(wèn)題，這就進(jìn)一步加重了企業(yè)員工的心理負(fù)擔(dān)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)參與觀察，我們對(duì)Z企業(yè)員工的工作生活壓力有了深入的了解。

（1）Z企業(yè)的基本情況

Z企業(yè)是一家果蔬銷售企業(yè)，本著“打造綠色蔬菜第一品牌，引領(lǐng)眾健康消費(fèi)”之使命，以道德良知生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，在自有基地完全按綠色無(wú)公害蔬菜標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)合格綠色菜果。企業(yè)規(guī)模約150人，包含行政管理部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、事業(yè)部門(mén)、研發(fā)部門(mén)、質(zhì)檢部門(mén)及市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)。經(jīng)實(shí)習(xí)觀察，了解到Z企業(yè)的大部分員工年齡層集中在25歲～40歲

（二）Z企業(yè)員工壓力問(wèn)題的調(diào)查現(xiàn)狀

通過(guò)進(jìn)一步的參與和觀察，獲得客觀真實(shí)的信息，分別與30位員工在閑聊時(shí)了解到他們?cè)诓煌瑣徫粚哟危媾R著不同的壓力問(wèn)題，主要集中在新員工的適應(yīng)環(huán)境、個(gè)人婚姻和入職晉升壓力，而中小企業(yè)的管理層往往面臨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、工作家庭平衡等壓力問(wèn)題，通過(guò)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，得出相對(duì)集中、具有代表性的壓力如下：

（1）情感壓力

Z企業(yè)未婚的員工認(rèn)為，婚戀壓力會(huì)對(duì)其身心健康產(chǎn)生一定影響。當(dāng)身邊的人強(qiáng)調(diào)“年齡對(duì)于婚戀的影響大”時(shí)，他們會(huì)感到非常焦慮。父母認(rèn)為子女到適婚年齡時(shí)，就會(huì)進(jìn)一步干預(yù)，甚至過(guò)渡干預(yù)，使他們產(chǎn)生不安和壓力，從而“戀愛(ài)、婚姻”等詞比較排斥反感，導(dǎo)致家庭關(guān)系日趨緊張，增加家庭成員的心理壓力。

（2）入職適應(yīng)壓力

通過(guò)與企業(yè)新入職員工進(jìn)行交流，他們表示會(huì)出現(xiàn)工作新環(huán)境、新的人和新的事物的陌生、恐懼以及溝通不暢等問(wèn)題，因而工作的積極性、效率就會(huì)大大降低，難以開(kāi)展具體的工作。也不適應(yīng)企業(yè)復(fù)雜的人際關(guān)系，在溝通和交流方面也存在問(wèn)題，不熟悉領(lǐng)導(dǎo)及同事的性格、工作作風(fēng)等。

（3）工作家庭沖突壓力

在與部分員工聊天過(guò)程中了解到，企業(yè)研發(fā)部的工作人員常常面臨家庭與工作之間平衡的問(wèn)題。需要不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)修而花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，陪伴家人、照顧家人的時(shí)間則會(huì)減少。

（三）Z企業(yè)員工壓力產(chǎn)生的成因

（1）個(gè)人層面

內(nèi)心不成熟，婚戀認(rèn)知存在偏差以及自身經(jīng)驗(yàn)欠缺。一些剛?cè)肼毜哪贻p員工性格和思想不成熟，易失去方向，高估自己，盲目自信，擇偶標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于理想化。新員工并沒(méi)有完全從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)人士，他們抗挫折能力低，團(tuán)結(jié)合作意識(shí)和責(zé)任感弱。有些員工比較懶惰，對(duì)于職業(yè)晉升不感興趣，不去主動(dòng)的學(xué)習(xí)，不提高自己的業(yè)務(wù)能力。

（2）企業(yè)層面

新員工管理體系不完善。中小企業(yè)的資金實(shí)力較弱，一般拿出較少的資金來(lái)培育員工，崗前培訓(xùn)及工作技能培訓(xùn)不足，導(dǎo)致內(nèi)心焦慮產(chǎn)生心理壓力。其次，工作設(shè)計(jì)不合理，工作任務(wù)過(guò)重。大多數(shù)中小企業(yè)為了節(jié)省成本來(lái)追求利潤(rùn)最大化，精簡(jiǎn)員工，增加工作量，加班加點(diǎn)以及頻繁出差會(huì)侵蝕家庭團(tuán)聚時(shí)間。當(dāng)家庭成員抱怨缺少陪伴與關(guān)愛(ài)時(shí)，家庭就會(huì)出現(xiàn)關(guān)系疏離問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致事業(yè)與家庭的兩難境地，更無(wú)法全身心投入在工作中。

（3）社會(huì)層面

社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不穩(wěn)定性以及社會(huì)關(guān)注度不高。中國(guó)加入WTO后，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，帶動(dòng)著中小企業(yè)的快速發(fā)展，同時(shí)經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。大多數(shù)中小企業(yè)為了獲得更多的銷售渠道創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就會(huì)降低企業(yè)的勞動(dòng)成本，增加員工的工作量。也會(huì)有大批的年輕人為了獲得更高的工資涌向大中城市，他們不得不承擔(dān)高負(fù)荷、高壓力的工作。

四、社會(huì)工作介入中小企業(yè)員工壓力緩解的對(duì)策建議

（一）運(yùn)用多種方式加大服務(wù)活動(dòng)的宣傳力度

企業(yè)社工要重視服務(wù)活動(dòng)的宣傳。一是建立宣傳渠道，包括網(wǎng)站、微信公眾號(hào)，甚至出版物、雜志等，讓更多人了解什么是社會(huì)工作，社會(huì)工作的作用什么等等。二是在向企業(yè)推廣社會(huì)工作服務(wù)活動(dòng)時(shí)，要了解企業(yè)的文化和管理理念，尋找社會(huì)工作服務(wù)活動(dòng)與企業(yè)文化理念相一致的關(guān)鍵點(diǎn)?！耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟畋辉絹?lái)越多的企業(yè)所遵循，在人力資源管理中，也越來(lái)越注重員工的發(fā)展，與員工更好的建立關(guān)系，進(jìn)行良好的交流。

（二）積極構(gòu)建和完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)

對(duì)于面臨的中小企業(yè)員工所提出的線下時(shí)間難統(tǒng)一的困境，社會(huì)工作者可以以網(wǎng)絡(luò)為媒介建立虛擬社區(qū)來(lái)搭建服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)員工的需求和問(wèn)題，邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)教師、專家提供語(yǔ)音或現(xiàn)場(chǎng)直播的方式，滿足員工的需求。社會(huì)工作為企業(yè)員工提供專業(yè)化、全面化、系統(tǒng)化服務(wù)的同時(shí)，使企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作所提供的服務(wù)能夠讓員工的生活質(zhì)量大大提高，從而得到企業(yè)的認(rèn)可，有助于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建構(gòu)與完善。

（三）社工要完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)素養(yǎng)

每個(gè)企業(yè)的情況都是不同的，企業(yè)的性質(zhì)和員工的構(gòu)成都存在一定程度上的差異性，因此社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)以服務(wù)需求的不同而提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)。企業(yè)社會(huì)工作者可以通過(guò)閱讀、論壇學(xué)習(xí)等方式不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，以相對(duì)全面的知識(shí)理論指導(dǎo)和成熟的實(shí)務(wù)技能為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)化、全面化、系統(tǒng)化的服務(wù)。在與企業(yè)管理人員、員工溝通時(shí)要注重和學(xué)習(xí)企業(yè)的思維方式，提高對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，并從企業(yè)的角度宣傳服務(wù)的重要性。良好的溝通技巧是社會(huì)工作者與不同行業(yè)專業(yè)服務(wù)組織之間建立良好合作的基礎(chǔ)，這些服務(wù)為員工與專業(yè)的服務(wù)資源進(jìn)行鏈接。

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作者簡(jiǎn)介：劉玉欣（1995- ），女，山東濰坊人，在讀碩士研究生，研究方向：司法社會(huì)工作;遲夢(mèng)霞（1995- ），女，山東煙臺(tái)人，在讀碩士研究生，研究方向：婦女兒童社會(huì)工作。