做好員工情緒管理的實(shí)踐與探索

鄧月紅

摘要：快節(jié)奏的生活，導(dǎo)致人的生活壓力也越來(lái)越大，而從企業(yè)管理的角度來(lái)講，如果員工長(zhǎng)期在高壓的情緒狀態(tài)下工作，則非常容易出現(xiàn)心理問題，影響工作的效率和工作的質(zhì)量。本文就分別從崗前、崗中、崗后三個(gè)角度來(lái)探討如何梳理員工的不良情緒。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工；情緒管理；實(shí)踐；探索

社會(huì)的飛速發(fā)展，人的生活壓力也在逐漸加大，生活中的壓力、工作中的壓力、家庭的壓力都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)員工不良情緒的產(chǎn)生，和以往相比，現(xiàn)代企業(yè)員工的心理狀態(tài)也呈現(xiàn)出了多元化的特點(diǎn)。如果企業(yè)員工長(zhǎng)期受不良情緒的控制，則可能會(huì)嚴(yán)重影響工作的質(zhì)量，給企業(yè)帶來(lái)不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失，為了避免這種情況，我們嘗試從崗前、崗中、崗后三個(gè)角度出發(fā)，來(lái)探討排解員工不良情緒的方法。

一、監(jiān)測(cè)員工崗前情緒狀態(tài)，建立不良情緒預(yù)警機(jī)制

（一）分析員工崗前不良情緒原因

管理過(guò)程中，企業(yè)管理者不僅要重視抓行政工作，還要重視抓員工的思想工作，要能夠透過(guò)員工的工作狀態(tài)來(lái)分析員工的思想狀態(tài)，加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育力度，以此來(lái)提升企業(yè)員工的凝聚力[1]。要以企業(yè)的不同部門為單位，狠抓一線員工的思想教育。管理者要注意觀察員工的情緒狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)員工存在亢奮、憂郁、失落、疲勞的情緒狀態(tài)時(shí)，一定要加強(qiáng)重視，從員工個(gè)人、家庭、社會(huì)等多個(gè)角度出發(fā)來(lái)分析員工出現(xiàn)情緒波動(dòng)的原因。

（二）靈活選擇崗前情緒監(jiān)測(cè)方法

由部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，安排專人負(fù)責(zé)觀察本部門員工的情緒狀態(tài)，采取站隊(duì)式入崗的方式，在員工正式進(jìn)入崗位之前，由情緒觀察員負(fù)責(zé)觀察員工的情緒狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)員工有出現(xiàn)情緒波動(dòng)的苗頭，一定要及時(shí)采取措施，幫助員工進(jìn)行情緒疏導(dǎo)。

站隊(duì)式入崗的情緒觀察方式包含的內(nèi)容非常廣泛，不僅包括的員工的情緒，也包括員工的崗前防護(hù)工作是否做好，可以建立員工崗前狀態(tài)監(jiān)測(cè)看板，及時(shí)報(bào)告員工的情緒狀態(tài)，針對(duì)思想上有波動(dòng)的員工、精神狀態(tài)不佳的員工，一定要重點(diǎn)關(guān)注，安排專人對(duì)這部分員工進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，使他們能以更好的狀態(tài)投入到工作中。

（三）充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)作用

部門領(lǐng)導(dǎo)是員工在日常的工作中接觸最多的人之一，同時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)也最有條件在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)情緒波動(dòng)的苗頭，進(jìn)而及時(shí)地采取解決措施。因此，企業(yè)管理者一定要加強(qiáng)對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，切實(shí)提升部門領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通、對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)等方面的能力，促進(jìn)部門領(lǐng)導(dǎo)管理能力的提升。近幾年，我們多次組織部門領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)心理學(xué)專家為企業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)講解梳理員工不良情緒的方式，取得了非常好的成效。最近一段時(shí)間，員工因情緒不佳導(dǎo)致出現(xiàn)工作失誤的情況大大減少，同時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通也增多了，干群關(guān)系更加和諧了，領(lǐng)導(dǎo)的管理作用得到了充分的發(fā)揮。

（四）針對(duì)突發(fā)狀況建立應(yīng)急管理機(jī)制

很多情況下，企業(yè)員工的不良情緒都是由于突發(fā)事件引起的，當(dāng)部門領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)一些自己無(wú)法解決的問題時(shí)，就應(yīng)該及時(shí)求助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或?qū)I(yè)的心理輔導(dǎo)人員。例如：企業(yè)進(jìn)行崗位調(diào)整，恰好趕上某位員工和家人發(fā)生了一些矛盾，這些事件使這位員工心力交瘁，完全無(wú)法適高強(qiáng)度的工作，部門領(lǐng)導(dǎo)了解了相關(guān)的情況之后，及時(shí)報(bào)告給了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，確定這位員工確實(shí)不適合負(fù)責(zé)原來(lái)的工作，就為這位員工調(diào)換了崗位，有效地減輕了這位員工的工作壓力，給了員工充足的調(diào)節(jié)情緒的時(shí)間。在此過(guò)程中，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還多次與這位員工談心，使員工能感受到企業(yè)大家庭的溫暖，進(jìn)而以更好的狀態(tài)投入到工作中。

二、疏導(dǎo)在崗員工不良情緒，傳播正能量

（一）對(duì)員工進(jìn)行正面教育

在對(duì)員工進(jìn)行思想教育的過(guò)程中，要堅(jiān)持集中性教育與階段性教育相結(jié)合的方式，使不同崗位上的員工能對(duì)自己的職責(zé)有充分的了解，提升本企業(yè)員工的責(zé)任感[2]。對(duì)員工進(jìn)行正面教育，可以采取以下幾種方式：一是采取領(lǐng)導(dǎo)宣講的方式，每年的年初，企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要安排好時(shí)間，向各部門宣導(dǎo)本年度的工作任務(wù)和年度目標(biāo)，認(rèn)真聽取各部門針對(duì)企業(yè)工作規(guī)劃的意見，提升員工對(duì)企業(yè)發(fā)展方針的認(rèn)可度。其次，領(lǐng)導(dǎo)的宣講內(nèi)容要貼近企業(yè)的發(fā)展實(shí)際，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的發(fā)展情況做出透徹的分析，進(jìn)而制定工作計(jì)劃，使員工在工作中能有明確的目標(biāo)，進(jìn)而主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任。

（二）多和員工交流

我們?cè)谄髽I(yè)辦公地點(diǎn)特別設(shè)置了議事廳和談心角，員工發(fā)現(xiàn)自己在工作中有不良情緒的時(shí)候，可以主動(dòng)到議事廳、談心角尋求幫助，以排解不良情緒，以更好的狀態(tài)投入到工作中。此外，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在情緒問題的時(shí)候，也要積極地與員工溝通，改變傳統(tǒng)的上級(jí)對(duì)下級(jí)的交流方式，平等地和員工交流，如此，員工才能真正把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成是朋友，在遇到問題的時(shí)候，主動(dòng)地與領(lǐng)導(dǎo)溝通。

（三）鼓勵(lì)員工參與企業(yè)管理

一些大企業(yè)中，由于員工較多，要想使每一位員工都直接參與企業(yè)管理是不現(xiàn)實(shí)的。實(shí)際的工作中，就可以建立干部聯(lián)絡(luò)員制度，從基層員工中選出聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)向上級(jí)傳遞基層員工對(duì)于企業(yè)管理的意見和建議，同時(shí)，將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示傳遞給基層員工。使基層員工能將企業(yè)當(dāng)成是自己的第二個(gè)家，用心維護(hù)自己的家，員工在工作中的不良情緒自然而然地就減少了。

三、干群之間加強(qiáng)溝通，了解員工思想動(dòng)態(tài)

（一）讓干部走進(jìn)員工家庭

完善已有的干部家訪制度，建立完善的職工家庭檔案，定期走訪企業(yè)員工的家庭，針對(duì)存在情緒問題的員工進(jìn)行重點(diǎn)走訪。每年的春節(jié)前夕，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部都要走訪困難職工的家庭，讓員工能感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的關(guān)心[3]。在重要的節(jié)日前夕，工作節(jié)點(diǎn)的階段，干部也要主動(dòng)地走進(jìn)員工的家里，積極爭(zhēng)取員工家屬的支持，如此，員工在工作中，因家庭矛盾而導(dǎo)致的不良情緒就大大減少了。

（二）讓員工家屬走進(jìn)企業(yè)

調(diào)查顯示，企業(yè)員工的不良情緒中，相當(dāng)一部分是由于家庭矛盾引起的。要想有效地減少此類矛盾，可以定期組織企業(yè)開放日活動(dòng)，讓員工的家屬走進(jìn)企業(yè)，了解員工的工作環(huán)境，對(duì)員工工作的辛苦程度有更深入地體會(huì)，進(jìn)而爭(zhēng)取員工家屬對(duì)企業(yè)員工工作的支持[4]。此外，通過(guò)讓員工家屬走進(jìn)企業(yè)，還能使他們對(duì)自己家人工作的意義有更深入地體會(huì)，進(jìn)而主動(dòng)地支持家人的工作。減少企業(yè)員工因家人不理解自己的工作而出現(xiàn)的矛盾。

（三）關(guān)心員工工作生活

要想讓員工能以更好的狀態(tài)投入到工作中，除了要對(duì)員工進(jìn)行積極的思想教育之外，還要?jiǎng)?chuàng)造條件讓員工放松身心，舒緩他們?cè)诠ぷ髦芯o張的神經(jīng)。企業(yè)可以定期組織員工健康體檢活動(dòng)，組織員工外出療養(yǎng)，以此來(lái)緩解員工緊張的情緒。此外，還要加強(qiáng)對(duì)員工的心理關(guān)懷，可以邀請(qǐng)專家為企業(yè)員工講解心理健康知識(shí)，使員工能學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心理。針對(duì)困難員工，企業(yè)管理者要多與他們溝通，了解他們生活中的困難，主動(dòng)地幫助他們排憂解難，使他們能更專注地工作[5]。

（四）多關(guān)心貧困員工

相對(duì)于普通員工來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)困難的員工往往要面對(duì)更大的生活壓力，他們一方面要處理家庭的瑣事，一方面要工作，賺錢養(yǎng)家，因此，這部分員工更容易出現(xiàn)不良情緒。部門領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際的工作中，一定要多關(guān)注他們的情緒變化，在他們需要幫助的時(shí)候，及時(shí)地為他們排憂解難，使他們能真正沒有負(fù)擔(dān)的工作。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，不僅要關(guān)注員工工作能力的提升，還要重點(diǎn)關(guān)注他們?cè)诠ぷ鳌⑸钪械那榫w變化，做好員工情緒疏導(dǎo)工作，才能有效地提升員工的工作質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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