個(gè)性化供應(yīng)鏈管理及其發(fā)展趨勢

喻涵文

摘要：電子商務(wù)在高速發(fā)展之后，大型綜合類C2C網(wǎng)上購物平臺(tái)業(yè)務(wù)趨于穩(wěn)定。面對(duì)自身的增長瓶頸，電商急需變革產(chǎn)生新的增長點(diǎn)，新零售騰空出世。而為了實(shí)現(xiàn)線上銷售、線下服務(wù)結(jié)合，快速響應(yīng)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，產(chǎn)品供應(yīng)鏈也應(yīng)產(chǎn)生相應(yīng)變革與提升，本文從庫存管理、新型數(shù)據(jù)資源注入和個(gè)性化物流三個(gè)方面對(duì)供應(yīng)鏈提出新的要求并探究其發(fā)展趨勢，在新型個(gè)性化供應(yīng)鏈的支撐下，實(shí)現(xiàn)新型全渠道零售目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：新零售；供應(yīng)鏈；庫存管理；數(shù)據(jù)資源；個(gè)性化物流

1.新零售的產(chǎn)生及意義

新零售是零售本質(zhì)的回歸，是在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，以全渠道和泛零售形態(tài)更好地滿足消費(fèi)者購物、娛樂、社交多維一體需求的綜合零售業(yè)態(tài)。一方面，網(wǎng)絡(luò)零售逐漸告別高速增長時(shí)代，線上流量和基本格局基本穩(wěn)定，線上紅利消失，網(wǎng)絡(luò)零售已經(jīng)面臨“天花板”效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)零售商必須發(fā)揮與實(shí)體零售的協(xié)同作用，拓展線下業(yè)務(wù)渠道，以此獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)。另一方面，如今人們對(duì)購物的關(guān)注點(diǎn)已不再僅僅局限于價(jià)格低廉等線上電商曾經(jīng)引以為傲的優(yōu)勢方面，而是愈發(fā)注重對(duì)消費(fèi)過程的體驗(yàn)和感受，新零售是價(jià)格消費(fèi)向價(jià)值消費(fèi)轉(zhuǎn)變的全新時(shí)代引發(fā)的零售業(yè)態(tài)的革命?？偟膩碚f，新零售既是電商逐漸遭遇“天花板”拓展線下空間、開辟新的利潤源的倒逼行為，又是電商在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)零售短板、依托信息技術(shù)爭取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略之舉。

從新零售的產(chǎn)生原因分析中，我們可以得出其具有的具體意義：（1）網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售優(yōu)勢互補(bǔ)，提升服務(wù)水平。網(wǎng)絡(luò)零售具有經(jīng)營不受時(shí)空約束、成本低，便利性和靈活性高等優(yōu)點(diǎn)，而傳統(tǒng)零售則有完美的消費(fèi)體驗(yàn)和品質(zhì)保證，因此線上線下彼此展開合作，形成渠道互補(bǔ)，并提升服務(wù)質(zhì)量。（2）線上線下數(shù)據(jù)技術(shù)互通，提升零售效率。通過運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等高新科技，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、物流、顧客等資料的數(shù)據(jù)化管理，線上與線下的配合使得零售的整體效率得以提升，實(shí)現(xiàn)客戶需求的快速響應(yīng)。（3）凸顯零售本質(zhì)，提供更廣范圍內(nèi)的體驗(yàn)式消費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場景化。消費(fèi)場景化是新零售最主要的發(fā)展方向，也是顧客未來需求的發(fā)展方向。使線上消費(fèi)者得以擁有場景化的消費(fèi)體驗(yàn)，從而在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代超出消費(fèi)者的購物體驗(yàn)需求。

2.個(gè)性化供應(yīng)鏈的建造

電子商務(wù)高速發(fā)展，帶動(dòng)了快遞行業(yè)的全面發(fā)展，快遞行業(yè)日漸高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)反過來作為網(wǎng)絡(luò)購物的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)又促進(jìn)了電子商務(wù)的進(jìn)一步爆發(fā)，這種正反饋是網(wǎng)絡(luò)銷售得以發(fā)展的重要原因。未來新零售為了實(shí)現(xiàn)線上銷售、線下服務(wù)結(jié)合，快速響應(yīng)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，就必須建造為新零售服務(wù)的個(gè)性化供應(yīng)鏈作為基礎(chǔ)。

2.1新型庫存管理

供應(yīng)鏈庫存管理基于供應(yīng)鏈成員之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，把降低整個(gè)供應(yīng)鏈的庫存成本和提高供應(yīng)鏈整體服務(wù)水平作為目標(biāo)，供應(yīng)鏈成員通過供應(yīng)鏈庫存管理降低了牛鞭效應(yīng)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益，實(shí)現(xiàn)了多贏的局面。對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)和網(wǎng)絡(luò)銷售而言，雖說商品倉庫的選址都是最適合自己銷售方式，但因?yàn)殇N售途徑的不同，大多相互割裂，各自為營。但新零售提出的線上線下銷售結(jié)合，自然包括了線上線下商品庫存的集成管理，線下實(shí)體店可作為線上售賣的區(qū)域分揀中心。休閑食品的品牌企業(yè)良品鋪?zhàn)映浞掷镁€上需求和線下店鋪資源，店鋪缺貨可掃碼查看網(wǎng)店商品庫存信息，線上下單則結(jié)合店鋪發(fā)貨，真正實(shí)現(xiàn)“極速達(dá)”。在不改變現(xiàn)有庫存設(shè)施的基礎(chǔ)上，線上線下庫存綜合管理的新型庫存管理方法，不僅能夠節(jié)約物流成本、提升物流效率，更能快速響應(yīng)需求，極大提高了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

2.2數(shù)據(jù)資源注入供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈系統(tǒng)包含了商流、信息流、物流、資金流，供應(yīng)鏈信息的完整性、精確性、及時(shí)性對(duì)于供應(yīng)鏈管理至關(guān)重要。隨著線上線下的結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)銷售獲得的豐富大數(shù)據(jù)資源注入線下，顧客在線下實(shí)體店的消費(fèi)選擇又返回線上，形成線上線下信息循環(huán)系統(tǒng)，從而重構(gòu)商家與消費(fèi)者之間的關(guān)系。只有通過線上線下的數(shù)據(jù)結(jié)合，才能將顧客的所有支付偏好、消費(fèi)路徑、消費(fèi)習(xí)慣、會(huì)員信息、儲(chǔ)值信息等數(shù)據(jù)全部收集，并利用大數(shù)據(jù)整合能力，將數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析、整理，最終做到運(yùn)營、營銷、服務(wù)體驗(yàn)等方面的優(yōu)化升級(jí)。如線上零售，通過購物數(shù)據(jù)分析：地址分析、過往購物分析、促銷關(guān)聯(lián)分析、興趣分析，得出線下實(shí)體店的合理分布和商品類別，實(shí)現(xiàn)了場景化消費(fèi)的同時(shí)，提高了各自的零售效率。

2.3實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈個(gè)性化

新零售在原有的網(wǎng)絡(luò)零售和傳統(tǒng)零售的基礎(chǔ)上，更加重視供應(yīng)鏈中的多方協(xié)作。生鮮產(chǎn)品供應(yīng)鏈的建立就是一個(gè)很好的例子。隨著國民經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及人們生活水平的日益提高，市場對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的需求正在不斷增大。由于服裝家居用品、家電、快消品食品等標(biāo)準(zhǔn)商品領(lǐng)域電商所占市場份額接近飽和，電商逐漸往生鮮食品等非標(biāo)準(zhǔn)商品領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)交易和信息化建設(shè)提高生鮮農(nóng)產(chǎn)品流通效率已經(jīng)成為一種趨勢。由于生鮮產(chǎn)品的消費(fèi)個(gè)體差異大，且商品保質(zhì)期極短，因此運(yùn)用新零售的個(gè)性化供應(yīng)鏈。顧客線上下單，即可定位到最近的實(shí)體店，由實(shí)體店快速發(fā)貨，或者讓消費(fèi)者到店自取，極大地拓展了生鮮農(nóng)產(chǎn)品的銷售空間。

結(jié)語

本文通過對(duì)新零售的產(chǎn)生分析，得出其在未來具有的重大意義，新零售是未來零售發(fā)展的必然方向，可以實(shí)現(xiàn)最大限度滿足消費(fèi)者的個(gè)性化價(jià)值需求。如今，國內(nèi)外各大電商平臺(tái)都已開始進(jìn)行積極地嘗試與實(shí)踐，零售業(yè)將迎來新的轉(zhuǎn)機(jī)。在新零售的要求下，個(gè)性化供應(yīng)鏈的建立十分關(guān)鍵，線上線下的結(jié)合，為零售業(yè)產(chǎn)品的供應(yīng)注入了新的需求與信息動(dòng)力，“線上+線下+物流”三要素的互相推動(dòng)，新零售的全面發(fā)展前景無限。

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