都“新零售”了，讓我們和解吧！

唐亞男

阿里最近又公布了一份詳細的《新零售研究報告》。

“新零售”這個概念是阿里的馬云提出來的，阿里研究院的這份報告更是有重新定義“中國零售”的架勢。

馬云自走紅以來，就被貼上了“革命者”的標簽，那些不看好阿里模式的人，便被貼上“傳統(tǒng)”“保守派”的標簽。而阿里用隨后一次次震撼世界的數(shù)據(jù)坐實了這一切——“保守派”是沒有未來的。

不過，就在“保守派”近乎放棄掙扎的時候，馬云先生又話鋒一轉——純電商是沒有未來的，依然要重視實體的價值。

在阿里的《新零售研究報告》中，阿里梳理了中國的“零售史”，并描繪出未來零售的模樣。

什么是新零售？

阿里給出的定義是“以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)”。

說了這么久了，可算有一個定義了。

“以消費者為中心”——以前叫作“顧客是上帝”。

“數(shù)據(jù)驅(qū)動”——以前店家也是要記住熟客姓名和偏好的。

“泛零售”——不只是商品的零售，服務和體驗的零售也要算在內(nèi)。

看起來沒什么新東西，但這個定義里沒有說出來的是——技術。

是的，基于移動互聯(lián)的技術，將為那些亙古不變的零售法則注入新的內(nèi)涵。就像宗慶后老爺子說馬云的“五新”，也只有新技術是干貨。

這是因為，新技術其實我們還真的尚未有機會好好利用過??！

在有一次活動上，碰巧遇見BAT中的B和T兩家的代表前后分享了自己在數(shù)據(jù)研究上的優(yōu)勢，并都含沙射影地暗示了“別家”的數(shù)據(jù)中有不少“水分”。

真要說數(shù)據(jù)研究的精準和高效利用，這兩家還是不敵BAT中的第三家——阿里。這并不是說阿里比另外兩家多了什么“黑科技”，而是阿里在數(shù)據(jù)的分析和應用上較其他兩家“更專注”“更細分”——一切圍繞買買買嘛！

海量的用戶和數(shù)據(jù)，以及每天都在刷新的科技工具，讓我們感覺到很富饒，也有些迷醉。

阿里說，中國的零售仍處于初級水平，流通效率偏低。我們是為了“革命”而來的。

“傳統(tǒng)”零售人說，我們的效率太低，我們早就該改善了，我們也是為“革命”而來的。

看上去，在未來零售這件事上，雙方達成了“和解”。