一個電商營銷部門到底需要多少人？

陳迪

一、先開張再說

一個電商營銷部門需要多少人，答案是1至9999。

先來看一個故事。

王大錘上午從工商局領營業(yè)執(zhí)照出來，下午去二手家具店買了一個三只腳的電腦桌，一個偉大的電商公司正式開業(yè)了。

此時人員狀況：運營，1人。

親朋好友挨個刷了一圈單，生意開始跨越式發(fā)展，從0單到1單。并且開始有陌生的顧客咨詢，王大錘從“旺財”人才市場花2400塊請了客服陳小花。

此時人員狀況：運營+客服，2人。

客服陳小花果然旺財，一來單就接不停，不是問開不開發(fā)票的，就是問新疆伊犁包不包郵，終于有一天，有一個顧客問了，“你家用的好像是方正字體……”于是王大錘知道了，該省的錢不能省，該請設計總監(jiān)了。

張全蛋，有著北大青鳥名校光環(huán)，座右銘是：大紅配土黃能解決一切配色。

此時人員狀況：運營+客服+平面，3人。

二、“生意經”開始形成

頁面美化了之后，生意果然大有起色，陳小花現(xiàn)在每天碰到的新問題是你家美工是不是色盲，好幾次張全蛋在兼職售后時跟顧客因為色差問題互懟了幾個小時。

有一天張全蛋又在跟顧客張大媽互懟的時候，劉幾手上門來報道了，推廣總監(jiān)劉幾手，擅長刷單，偶爾燒車，整天掛在口的話就是：一個月燒一輛速騰，年底還你一輛輝騰，臉上有可見傷疤，據(jù)說是上一任老板打的。

此時人員狀況：運營+客服+平面+推廣，4人。

之后，王大錘岳父給了王大錘一筆征地款做天使輪，老婆慕容嫣然進入董事會擔任財務總監(jiān)。

此時人員狀況：財務+運營+客服+平面+推廣，5人。

PS：財務不一定是最早設置的崗位，但是財務崗位一設置，地位肯定比運營、客服、平面、推廣高半截。

財務這里給多點篇幅，所謂推廣出銷售，財務出利潤。慕容嫣然打理財務了得，對錢數(shù)極為敏感，對某“中通”恨得咬牙切齒，“中通”的名字叫楊子榮，如果你不幸當了某一家快遞的快遞員，那快遞的名字就是你的名字了。

之前王大錘理數(shù)，囫圇吞棗，“中通”經常能偷單，30個面單，給29也沒發(fā)現(xiàn)，超重200克報500克，航空的價錢走陸運，所以時不時月底結款“中通”還抱一兩箱紅牛過來意思意思。

現(xiàn)在慕容嫣然見了“中通”就像黃鼠狼見了雞，先談包票，談完再砍價，從全國6塊砍到4塊，還要送包裝袋，送完再送封箱膠，還要發(fā)票拿去賣。最損的是丟件，按行規(guī)照價賠就可以了，慕容嫣然當面打開郵政投訴網站說：“反正閑著也是閑著，要不我投訴了你們再照價賠吧?！薄爸型ā壁s忙多貼50元送瘟神，時不時還旁敲側擊說圓通、申通、韻達、天天過來送報價單，反正每次都能提不同的要求，那神情跟去菜場買斤菜要搭半斤蔥姜蒜的老年婦女一模一樣。

就這樣小生意做著，日子有的沒的地過著，終于有一天，美工，哦不，設計總監(jiān)張全蛋表達了不滿，堂堂設計總監(jiān)居然天天要打包發(fā)貨，這是對人才資源的極大浪費，推廣總監(jiān)劉幾手對此表示贊同。慕容嫣然則對庫房亂成一堆的完全對不上號的貨品與奇高的發(fā)貨差錯率極不滿意。正好她有個親弟弟慕容嘯天，剛從京西水電維修職業(yè)學院畢業(yè)過來投靠，成為王大錘光榮的打包小弟，哦不，物流總監(jiān)。

此時人員狀況：財務+運營+客服+平面+推廣+發(fā)貨，6人。

三、公司結構搭建完成，管理開始分層

有了專門的人管庫發(fā)貨，差錯率自然往下走，顧客好評也就蹭蹭地往上升，陳小花焦頭爛額對付售后的時間也節(jié)省下來，順手也能在后臺報上幾個活動，反正跟買彩票一樣，王大錘承諾了，每報中一個活動獎勵100塊，慕容嫣然補充說先付50，年底再付50。

于是有一天陳小花：老板，快來看！

聚劃算！上活動！天有眼！聚劃算是早上10點開的團，王大錘特意早起，特意吃了一頓早餐，然后喝著茶坐等活動開始。嗯，他的午餐是在兩天后的晚上吃的。

一般來講，上活動是淘寶小二知道有這么一家店，活動做好了才算是入了小二的法眼，王大錘這次聚劃算做得不錯，DSR沒有變綠……

陳小花活動之后就提了辭職，聚劃算當天，她一人在旺旺前單挑了幾千個如狼似虎的顧客，三天后手還在不停地顫抖。

為了應對接下來的售后咨詢，慕容嫣然托人從老家找了兩個初中剛畢業(yè)的妹子，長得都不怎么樣，但特點是網上聊天聊得飛快，工資1200包吃住。于是陳小花升職為客服總監(jiān)。

說陳小花是客服總監(jiān)，其實還是王大錘自己盯著?，F(xiàn)在客服3個人，他給分了工，一人售前，一人售后兼報活動，一人老顧客維護。同一個工種的人最好能分出不同的工作職責，這樣可以避免互相推托。

此時人員狀況：財務+運營+客服3人+平面+推廣+發(fā)貨，8人，管理開始分層。

局面打開就是不一樣，招人也利索很多。

又上了幾次活動，回頭客開始有了，王大錘在附近也開始有點名氣。

又是突然一天，聽到陳小花嬌喘一聲：老板，快來看！

爆款被人告了，吊牌成分不符，寫的是純棉，質檢出來是人棉，現(xiàn)在要刪鏈接，還要一賠三……

王大錘沒過上幾天舒心日子，馬上就體會到江湖險惡。

做服裝，每個市場的貨都有特點，白馬的問題是價格高，十三行的問題是貨期，王大錘沙河拿的貨，沙河貨的問題是面料，你砍什么價沙河老板都敢答應，就是質量不保證了。

本來想趁著勢頭，多招一個推廣，試試傳說中的鉆展，看來產品問題還是要先解決。反正慕容嘯天現(xiàn)在老是抱怨發(fā)貨沒人幫忙，于是招來一個貨控，在土華那邊小制衣廠做過檢測與后道的小姑娘蘇瑪麗，有貨來時檢查貨，沒貨幫忙打包，產品質量上去了，顧客肯定更滿意。

此時人員狀況：財務+運營+售前客服+售后客服+活動+平面+推廣+發(fā)貨+貨控，9人。

基本結構搭建完成，剩下的自行體會。