試論中小企業(yè)高層管理者的直覺決策與知識(shí)管理

李曉剛　鄧天麗　王亦秋

[摘要]近年來，我國中小企業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，在企業(yè)決策中，因?yàn)橹庇X思維具有動(dòng)態(tài)靈活性和創(chuàng)造性，同時(shí)可以從整體上看待問題，所以直覺決策得到人們的認(rèn)可變得越來越多。從知識(shí)角度上看，直覺決策實(shí)際上是一個(gè)得到、運(yùn)用以及創(chuàng)新知識(shí)的過程。直覺決策以及知識(shí)管理具有內(nèi)在統(tǒng)一性，知識(shí)管理可以有效提升決策的效率、對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)移以及使企業(yè)高管所具有的決策知識(shí)更加完善。中小企業(yè)高層決策人員應(yīng)該在了解直覺以及具備正確直覺觀之后，依據(jù)知識(shí)管理具體核心要求，有效利用直覺做出決策。

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；高層管理；直覺決策；知識(shí)管理

信息社會(huì)中，中小企業(yè)高管們對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改變的敏銳洞悉以及做出快速的反應(yīng)是非常重要的。在企業(yè)管理中，直覺和邏輯思維相比，其快速簡(jiǎn)捷性、系統(tǒng)整體性以及創(chuàng)造性更強(qiáng)，所以其在管理決策中發(fā)揮著非常重要的作用，有的時(shí)候甚至是起到?jīng)Q定性作用。所以，在行為科學(xué)以及心理學(xué)不斷發(fā)展的今天，怎樣有效結(jié)合直覺決策以及知識(shí)管理，提高直覺決策所具有的知識(shí)含量，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，是科學(xué)決策相關(guān)研究中的一個(gè)主要問題。

1、直覺決策與知識(shí)管理的定義及關(guān)系

①直覺決策是指以決策者的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，在決策者認(rèn)知模式、知識(shí)、情感、決策環(huán)境等因素的綜合影響下，通過情景估計(jì)對(duì)決策問題進(jìn)行整體把握，并找到滿意方案，做出決策的一種決策模式。知識(shí)管理是通過科學(xué)技術(shù)等方法合理的轉(zhuǎn)化，同時(shí)結(jié)合組織結(jié)構(gòu)以及組織文化等特性，推動(dòng)知識(shí)的生產(chǎn)以及流動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)尋找、組織、不斷儲(chǔ)存、有效轉(zhuǎn)換、分享和實(shí)際應(yīng)用，讓知識(shí)在個(gè)人以及企業(yè)中不斷增值，提升企業(yè)高管所具有的直覺決策能力。

②決策人員利用直覺思維把握直覺決策以及知識(shí)管理存在的內(nèi)在關(guān)系，從而創(chuàng)造新的知識(shí)，最后做出創(chuàng)造性知識(shí)決策，使知識(shí)得以創(chuàng)新，形成良性知識(shí)創(chuàng)新具體循環(huán)系統(tǒng)，達(dá)到有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理工作中核心理念的目的。

2、知識(shí)管理在中小企業(yè)高層管理直覺決策中的作用

2.1提升決策的效率，做出創(chuàng)新決策

①知識(shí)管理可以讓中小企業(yè)始終對(duì)內(nèi)外環(huán)境的變化保持較高的敏感性，從外部環(huán)境中得到有價(jià)值的知識(shí)及信息，同時(shí)把獲取到的知識(shí)及信息內(nèi)化成為企業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，將其及時(shí)傳遞給決策人員，決策人員通過知識(shí)管理，綜合考慮市場(chǎng)中各種因素的變化，就能夠盡可能多的列出不同方案以及預(yù)測(cè)可能產(chǎn)生的結(jié)果，減少?zèng)Q策不確定性，有效提升決策的可靠性以及有效性。

②知識(shí)管理不僅是正常工作中，企業(yè)以及決策人員不斷積累和學(xué)習(xí)具體決策知識(shí)，同時(shí)在情境緊迫的時(shí)候，決策人員也能夠方便自如得到相應(yīng)的決策知識(shí)。知識(shí)管理系統(tǒng)會(huì)不斷采集以及更新決策所需具體知識(shí)。通過構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)，有效轉(zhuǎn)化個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累以及技巧等各種隱性知識(shí)，同時(shí)存儲(chǔ)相應(yīng)的顯性知識(shí)，在情境非常緊迫的情況下，就可以及時(shí)提供給企業(yè)高管進(jìn)行直覺決策，有效提升決策效率。

③知識(shí)管理不僅是機(jī)械式管理信息收集、信息存儲(chǔ)整理以及信息傳遞，還需要把握知識(shí)間存在的相互關(guān)系，不斷創(chuàng)造新知識(shí)，以滿足企業(yè)以及決策人員所需新型知識(shí)，使中小企業(yè)高管做出創(chuàng)新決策。

2.2對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)移

通過相關(guān)調(diào)查顯示，不合適的企業(yè)文化會(huì)對(duì)中小企業(yè)高層管理的決策產(chǎn)生非常大的阻礙。而知識(shí)管理可以在企業(yè)各部門之間構(gòu)建共享理念以及承諾，進(jìn)行戰(zhàn)略決策的時(shí)候?qū)嵭薪y(tǒng)一價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，從而有效消除掉決策知識(shí)創(chuàng)新方面的障礙。除此之外，企業(yè)采取開放式文化對(duì)構(gòu)建和諧企業(yè)以及知識(shí)交流進(jìn)行支持，利用不同方式，和非正式組織進(jìn)行思想溝通以及知識(shí)分享，并且公開具體交流經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行直接地支持性討論，從而讓企業(yè)里面的個(gè)體成員之間可以相互信任，擁有共同的理念，這樣就可以有效轉(zhuǎn)移企業(yè)發(fā)展以及高管做出決策時(shí)所需的外部隱性知識(shí)。同時(shí)，企業(yè)高管以及普通員工之間的權(quán)利分配以及差距不大的企業(yè)文化，不斷鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行共享知識(shí)，還可以促進(jìn)企業(yè)間知識(shí)不斷流動(dòng)，對(duì)企業(yè)做出合理有效的決策非常有利。

2.3使企業(yè)高管所具有的決策知識(shí)更加完善

知識(shí)不足主要有兩個(gè)層次：個(gè)人層次知識(shí)不足以及組織層次知識(shí)不足。

個(gè)人知識(shí)不足主要是對(duì)個(gè)人來說，進(jìn)行直覺決策的時(shí)候，決策問題達(dá)到預(yù)期效果所需的技巧、念頭以及信息等知識(shí)與企業(yè)決策人員現(xiàn)有知識(shí)之間的差距。超過決策潛在領(lǐng)域的知識(shí)以及決策人員未知的知識(shí)均屬于知識(shí)不足問題，同時(shí)，對(duì)某些決策人員來說是未知的知識(shí)，可能對(duì)別的決策人員來說是已知知識(shí)。而通過知識(shí)管理，可以有效轉(zhuǎn)化以及共享知識(shí)，能夠使企業(yè)高管所具有的決策知識(shí)更加完善。

所謂組織知識(shí)不足，主要指組織知識(shí)需求以及知識(shí)供給存在差異。而組織內(nèi)、外部知識(shí)存在的知識(shí)不足問題，是因?yàn)榻M織內(nèi)部對(duì)某專業(yè)以及某行業(yè)知識(shí)的實(shí)際掌握有限而形成的知識(shí)匱乏。組織內(nèi)部各部門間以及職員間存在的知識(shí)不足問題屬于組織知識(shí)不足形成的關(guān)鍵部分。而知識(shí)管理能夠利用構(gòu)造知識(shí)地圖、組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、建立共享機(jī)制、建立內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)以及建立共享組織文化等方式，使組織內(nèi)部知識(shí)實(shí)現(xiàn)共享以及重用，從而對(duì)高管所具有的決策知識(shí)進(jìn)行不斷的完善。對(duì)各種業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，根據(jù)按照不同業(yè)務(wù)類型合理授權(quán)，同時(shí)業(yè)務(wù)人員依據(jù)不同角色以及權(quán)限來操作，達(dá)到合理分配以及有效利用知識(shí)資源，不斷充實(shí)自身知識(shí)量的目的。

結(jié)束語

在企業(yè)經(jīng)營過程中，直覺決策是存在的，也是不可回避的，同時(shí)其具有良好的積極作用。當(dāng)中小企業(yè)決策人員已經(jīng)了解直覺以及擁有正確直覺觀的時(shí)候，就需要順應(yīng)知識(shí)管理以及知識(shí)創(chuàng)新具體核心要求，將決策人員具有的利用直覺創(chuàng)新知識(shí)的能力充分發(fā)揮出來。這種直覺觀肯定了決策人員直覺在企業(yè)管理決策中發(fā)揮出的作用，并且給決策人員通過直覺創(chuàng)新知識(shí)提供了一定的理論依據(jù)。

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