關(guān)于建立“速賣通”外貿(mào)實(shí)訓(xùn)平臺的研究

楊希　翟虎林

[摘要]目前越來越多公司和個(gè)人通過互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品直接銷售給國外的消費(fèi)者，促進(jìn)了B2C外貿(mào)平臺的發(fā)展，也為外貿(mào)實(shí)訓(xùn)教學(xué)提供一種全新的實(shí)踐方式。本文通過闡述外貿(mào)模擬實(shí)訓(xùn)平臺的建設(shè)、發(fā)展和不足，論證從模擬實(shí)訓(xùn)過渡到實(shí)戰(zhàn)式實(shí)訓(xùn)的必要性，并通過對全球速賣通的實(shí)踐操作和理論論證，提出以全球速賣通為依托建立實(shí)戰(zhàn)式外貿(mào)實(shí)訓(xùn)平臺的設(shè)想。

[關(guān)鍵詞]外貿(mào)實(shí)訓(xùn)平臺；模擬實(shí)訓(xùn)；全球速賣通

外貿(mào)實(shí)訓(xùn)課程建立在外語課程和外貿(mào)相關(guān)理論課程的基礎(chǔ)上，是對外語能力的應(yīng)用以及對外貿(mào)理論知識的實(shí)踐，是國貿(mào)專業(yè)培養(yǎng)實(shí)用型外貿(mào)人才的必要課程。如何利用現(xiàn)有的資源，創(chuàng)造實(shí)訓(xùn)條件，培養(yǎng)滿足企業(yè)需求的具備一定理論知識和實(shí)踐技能的實(shí)用型人才，是國內(nèi)院校共同探索的重點(diǎn)之一，也是本文擬探討的問題。

一、外貿(mào)模擬實(shí)訓(xùn)平臺的不足

模擬實(shí)訓(xùn)始終不能代替真實(shí)業(yè)務(wù)的操作。從模擬實(shí)訓(xùn)到企業(yè)工作，是從模擬到實(shí)戰(zhàn)的跨越，雖然只有一步之遙，但是這一步卻是本質(zhì)的區(qū)別，不是量的變化，而是質(zhì)的變化。從客觀上講，模擬實(shí)訓(xùn)缺乏靈活性。從主觀上講，學(xué)生在模擬實(shí)訓(xùn)中和在實(shí)際業(yè)務(wù)中的心理狀態(tài)存在較大差異。學(xué)生進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)時(shí)，處于較為放松的狀態(tài)。學(xué)生認(rèn)為模擬實(shí)訓(xùn)只是模擬，不會涉及實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)或者虧損。因此，對模擬中遇到的問題往往給出較為程序化的回應(yīng)。外貿(mào)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性是學(xué)生在模擬操作中難以體驗(yàn)到的。

二、基于全球速賣通建立外貿(mào)實(shí)訓(xùn)平臺的思考

（一）選擇全球速賣通的原因

1.全球速賣通乃阿里巴巴旗下網(wǎng)站，與阿里巴巴國際站、阿里巴巴中國站、淘寶等聯(lián)系較為密切。通過全球速賣通，可以讓學(xué)生進(jìn)一步了解阿里巴巴平臺。

2.對于校內(nèi)實(shí)訓(xùn)或者學(xué)生創(chuàng)業(yè)，貨源是主要的難題。除了阿里巴巴中國站的小額批發(fā)，全球速賣通的淘代銷功能可以解決實(shí)訓(xùn)之初貨源問題，對于新手來說無疑是錦上添花。

3.全球速賣通目前主要使用支付寶，而支付寶是學(xué)生較為熟悉的支付方式。

4.全球速賣通免費(fèi)開店，訂單完成后收取5%交易傭金，費(fèi)用遠(yuǎn)低于同類外貿(mào)電商網(wǎng)站。

（二）全球速賣通實(shí)踐過程

1.制定整體規(guī)劃，選擇商品，尋找貨源，同時(shí)學(xué)習(xí)全球速賣通的規(guī)則。

2.開通全球速賣通。于2013年5月1號成功注冊全球速賣通賬號，學(xué)習(xí)主要環(huán)節(jié)的操作流程，熟悉國際物流服務(wù)，尋找合適的國際物流公司。首先研究全球速賣通平臺上使用的國際物流，如EMS、DHL、TNT、UPS、國際E郵寶，中國郵政小包、香港小包等。之后，綜合考慮價(jià)格、服務(wù)、地點(diǎn)等因素，選擇泉州一家國際物流公司作為主要的合作公司。

3.確定產(chǎn)品和貨源。淘寶的門類有多廣，全球速賣通上可銷售的產(chǎn)品類型就有多寬?？紤]到成本和國際運(yùn)費(fèi)，學(xué)生最終選擇了玩偶以及男士運(yùn)動(dòng)鞋作為試銷的產(chǎn)品。在阿里巴巴中國站購進(jìn)l5套指偶，總額102元，運(yùn)費(fèi)8元，共110元。男士運(yùn)動(dòng)鞋主要利用淘代銷功能，在淘寶上挑選產(chǎn)品進(jìn)行代銷。

4.編輯產(chǎn)品信息。產(chǎn)品是交易的核心，圖片是產(chǎn)品的門面，描述是產(chǎn)品的中心，美觀的圖片可以吸引客戶點(diǎn)擊瀏覽產(chǎn)品，詳細(xì)恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品描述可以吸引客戶購買產(chǎn)品。因此，產(chǎn)品編輯與上傳是一個(gè)大工程。編輯圖片，要先學(xué)會使用圖片編輯軟件；描述產(chǎn)品，要先學(xué)好英語，設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品標(biāo)題、闡述詳細(xì)的產(chǎn)品信息。

5.交易操作。全球速賣通的平均產(chǎn)品數(shù)為250個(gè)，但是如果有20—50個(gè)產(chǎn)品，就有出單的機(jī)會。2013年5月，收到客戶第一個(gè)訂單，產(chǎn)品為一套兒歌指偶，售價(jià)2.02美元/套，賣家支付中國郵政小包運(yùn)費(fèi)。收到訂單，首先給客戶寫了一份感謝信，并承諾盡快發(fā)貨。之后將指偶送往國際物流公司進(jìn)行包裝，并在產(chǎn)品包裝上粘貼收件人信息、運(yùn)單號、報(bào)關(guān)單。之后登入全球速賣通填寫發(fā)貨通知書，并寫信告訴買家已經(jīng)發(fā)貨。

（三）學(xué)生從中可以學(xué)到的知識

首先，學(xué)生從實(shí)踐中學(xué)到的是勇敢面對困難的態(tài)度和解決問題的思路。作為實(shí)訓(xùn)的全球速賣通，雖然業(yè)務(wù)金額較小，同樣具備了外貿(mào)的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性。例如，2014年2月6日收到哈薩克斯坦客戶的訂單，購買一雙男士運(yùn)動(dòng)鞋。2月6日正值春節(jié)假期，合作的國際物流公司于2014年2月16日正式上班，這意味著至少需要10天的時(shí)間才能發(fā)貨。所以學(xué)生首先給客戶發(fā)一封站內(nèi)信，把情況跟客戶講明，請求客戶諒解。2014年4月7號，客戶提交糾紛處理，要求全額退款62美元，理由是還未收到貨物。筆者首先聯(lián)系國際物流公司，查詢該貨物物流信息并詢問延誤的原因。據(jù)此，向客戶發(fā)送一封道歉信，但是鑒于貨物即將到達(dá)目的地，學(xué)生建議退款10美元作為折扣。經(jīng)過幾番磋商，客戶最終同意這一方案。實(shí)踐過程中會遇到很多不可預(yù)知的困難，例如缺貨、延遲發(fā)貨、客戶抱怨包裝和產(chǎn)品質(zhì)量等等，這要求學(xué)生學(xué)會勇敢面對困難并積極思考解決問題的方案。

其次，學(xué)生可以從中學(xué)到一些實(shí)用的知識和技能，例如：了解不同國家的風(fēng)俗習(xí)慣和客戶的特點(diǎn)；熟悉主要的國際快遞及其操作流程；學(xué)會用圖片處理軟件編輯圖片，如美圖秀秀、Photoshop；學(xué)會用英語編輯產(chǎn)品信息，拓展知識面；實(shí)踐英語函電寫作等等。

三、建立全球速賣通實(shí)訓(xùn)平臺的初步設(shè)想

為了更加規(guī)范有序地進(jìn)行實(shí)訓(xùn)管理，建議建立外貿(mào)實(shí)訓(xùn)室。實(shí)訓(xùn)室主要分為兩個(gè)區(qū)域：第一區(qū)域?yàn)槟M實(shí)訓(xùn)區(qū)域，包括模擬平臺的實(shí)訓(xùn)以及模擬商務(wù)談判、商務(wù)口譯，這個(gè)區(qū)域目前我校的實(shí)訓(xùn)室已能滿足要求；第二區(qū)域?yàn)槿蛩儋u通實(shí)戰(zhàn)區(qū)域，只有通過第一區(qū)域考核的同學(xué)才能進(jìn)入第二區(qū)，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。如此可以督促學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握基本理論知識，積極完成第一階段的任務(wù)。

對于全球速賣通實(shí)訓(xùn)平臺的實(shí)施，筆者以國貿(mào)專業(yè)為例，主要作如下初步設(shè)想：學(xué)校為國貿(mào)專業(yè)開設(shè)兩個(gè)店鋪，并提供一定金額作為啟動(dòng)資金。將通過第一區(qū)域考核的學(xué)生分成兩組進(jìn)入第二區(qū)域進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，并為兩個(gè)組提供等量實(shí)訓(xùn)資金，時(shí)間為一學(xué)期。虧損不能超出所提供的實(shí)訓(xùn)資金；若有利潤，則作為本專業(yè)的全球速賣通實(shí)訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

值得說明的是，如果將全球速賣通引入實(shí)訓(xùn)教學(xué)，在教學(xué)中會遇到哪些困難，以及如何解決這些困難等等問題還有待進(jìn)一步的理論和實(shí)踐驗(yàn)證。

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作者簡介

楊希（1980-），漢族，湖北孝感人，講師，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，研究方向：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。

第二作者：翟虎林（1988-），男，河南洛陽人，管理學(xué)碩士，研究方向：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。