淺議審計(jì)溝通方法和技巧

曹守廣

[摘要]審計(jì)人員如果能夠掌握并巧妙運(yùn)用溝通技能，充分發(fā)揮語言藝術(shù)之功效，動(dòng)之以情理，曉之以法律，往往能打破審計(jì)中的一些僵局，營造一種文明和諧的審計(jì)氛圍，獲得意想不到的審計(jì)效果。

[關(guān)鍵詞]審計(jì)溝通方法和技巧

在開展審計(jì)工作時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到被審計(jì)單位逃避和不支持審計(jì)工作的情況，給審計(jì)工作帶來很大的被動(dòng)，此時(shí)，如果能與被審計(jì)單位建立起良好的溝通渠道，創(chuàng)建融洽的溝通氛圍，審計(jì)工作往往能得到意想不到的效果，現(xiàn)將工作中的一些具體做法歸納出來，供大家參考。

一、放平心態(tài)，擺正位置

溝通應(yīng)建立在平等的關(guān)系基礎(chǔ)上，做到不越位不錯(cuò)位，擺正自己的位置，及時(shí)自我調(diào)適，真正從審計(jì)人員的內(nèi)心開始，拿出自己的誠意，幫助被審計(jì)單位分析問題違規(guī)的性質(zhì)、原因及由此帶來的危害，使其認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，由被動(dòng)接受審計(jì)變?yōu)橹鲃?dòng)配合審計(jì)工作，而不能擺出一副監(jiān)督者高高在上的姿態(tài)，一副很強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度。要明白審計(jì)與被審計(jì)不應(yīng)是對(duì)立的關(guān)系，審計(jì)人員也只是一個(gè)常人，而且也不可能全知全能，即便是其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事情，也不可能全懂，要以平等的身份尊重對(duì)方，保持謙和的態(tài)度，只有給予對(duì)方理解和信任，才能使審計(jì)對(duì)象消除顧慮、敞開心扉，才會(huì)有比較滿意的語言溝通效果。如在預(yù)算執(zhí)行審計(jì)中發(fā)現(xiàn)某單位專項(xiàng)資金沒有單獨(dú)核算，在取證時(shí)，被審計(jì)單位財(cái)務(wù)人員有抵觸心理，認(rèn)為是普遍現(xiàn)象，不給予簽字，后經(jīng)審計(jì)人員耐心解釋，才認(rèn)識(shí)到已經(jīng)違法了，并順利接受審計(jì)建議。

二、科學(xué)規(guī)劃，規(guī)范程序

（一）審計(jì)準(zhǔn)備階段溝通，掌握第一手資料

在與被審計(jì)單位正式溝通前，需要了解被審計(jì)單位基本情況，如單位性質(zhì)、內(nèi)設(shè)職能機(jī)構(gòu)、人員編制等內(nèi)容。預(yù)測(cè)溝通中可能出現(xiàn)的問題和反應(yīng)，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)方案。談話內(nèi)容要緊緊圍繞審計(jì)所需要的信息為中心，不要事無巨細(xì)的都要提問，要重點(diǎn)突出，有針對(duì)性，注意問話的準(zhǔn)確性，一點(diǎn)帶面，縮短溝通時(shí)間，通過溝通，向被審計(jì)單位說明審計(jì)的目的、依據(jù)、審計(jì)范圍、審計(jì)重點(diǎn)等情況，取得被審計(jì)單位、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理解、支持與配合。

（二）審計(jì)實(shí)施中溝通，提高工作效率

實(shí)踐證明，在審計(jì)過程中及時(shí)與審計(jì)對(duì)象溝通，能消除審計(jì)人員心中的疑問，保證審計(jì)工作進(jìn)展順利。譬如對(duì)于審計(jì)人員難以理解的賬務(wù)處理方法，產(chǎn)生的審計(jì)疑點(diǎn)，如果缺乏溝通，盡管審計(jì)人員苦思冥想，耗費(fèi)了大量時(shí)間也不得其解，只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)猜測(cè)和假設(shè)下結(jié)論，其結(jié)果很有可能與事實(shí)不符，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。其實(shí)，一些在審計(jì)人員看似難以理解的問題，經(jīng)過與審計(jì)對(duì)象有關(guān)人員溝通后，思想就會(huì)忽然開竅。一些看似違法、違紀(jì)、違規(guī)的現(xiàn)象，經(jīng)過在一起溝通和交流后，便會(huì)受到啟發(fā)，思路豁然開朗；有時(shí)還可以在溝通中發(fā)現(xiàn)其它問題。

（三）審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)束后溝通，不留懸念

審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)束后，為確保審計(jì)報(bào)告的內(nèi)容與事實(shí)情況一致，使報(bào)告中問題的定性得到審計(jì)對(duì)象的認(rèn)同，還要與審計(jì)對(duì)象交換意見。一些問題在審計(jì)對(duì)象認(rèn)為只不過是沿襲以前的做法而已，總認(rèn)為是不以為然的事情，但從審計(jì)的角度看，卻是違反了相關(guān)法律、規(guī)定，對(duì)于審計(jì)人員來說，既要堅(jiān)持原則，又要依法文明審計(jì)，提出合理化意見和建議，真正讓審計(jì)對(duì)象心悅誠服。

三、注重技巧，講究方法

（一）巧妙設(shè)置提問

設(shè)計(jì)巧妙，提問方法得當(dāng)，將對(duì)整個(gè)審計(jì)計(jì)劃起到事半功倍的效果，即使同一個(gè)問題，選擇不同的提問方法，同樣會(huì)得到意想不到的效果。因此，合理得當(dāng)?shù)拇朕o就顯得尤為重要。在溝通中我們要與審計(jì)對(duì)象拉近距離；采用開放性的提問，在被審計(jì)對(duì)象身心愉悅的情況下，引出他們內(nèi)心想說的話題。當(dāng)然只有在充分了解被審計(jì)單位業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上真正做到心中有數(shù)，胸有成竹，才能在審計(jì)工作中做到游刃有余。

（二）善于耐心傾聽

傾聽是對(duì)別人最好的尊敬，養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣不僅是學(xué)習(xí)的需要，也是審計(jì)人員工作和生活必備的技能，在審計(jì)交流過程中要耐心傾聽被審計(jì)單位人員說話，讓對(duì)方感受到審計(jì)人員是真誠地與他們交流，并且把你對(duì)說者的尊重和誠意表現(xiàn)在臉上，落實(shí)在行動(dòng)上，或許你將會(huì)有意想不到的收獲。

（三）語言通俗簡練

審計(jì)中，與審計(jì)人員溝通的不全是財(cái)務(wù)人員，過多使用審計(jì)或財(cái)務(wù)專業(yè)術(shù)語可能會(huì)影響溝通的效果，對(duì)于與審計(jì)有關(guān)聯(lián)的概念性問題，在交流意見時(shí)審計(jì)人員應(yīng)事前解釋清楚，避免雙方對(duì)專業(yè)性術(shù)語產(chǎn)生歧意，造成不必要的麻煩。同時(shí)還要注意語速、語調(diào)和身體語言的配合，以便于審計(jì)對(duì)象理解。

四、因人因事，針對(duì)性強(qiáng)

審計(jì)的目的是要幫助被審計(jì)單位、審計(jì)對(duì)象提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范管理，提出建設(shè)性意見，只有把法規(guī)和道理講清楚、講透徹，講到對(duì)方的心窩里，曉之以情，動(dòng)之以理，才能使被審計(jì)單位心服口服，產(chǎn)生共鳴，達(dá)到思想溝通交流的目的。

一是要因人因事而宜，溝通做到具有針對(duì)性。因?yàn)楸粚徲?jì)單位、審計(jì)對(duì)象的文化素質(zhì)、道德素養(yǎng)、政治、思想覺悟有高低之分，還有年齡、經(jīng)歷、所處地位、工作環(huán)境及社會(huì)聯(lián)系等各方面的不同，對(duì)各種實(shí)際問題的認(rèn)識(shí)也有一定的差異，此時(shí)溝通要注意因人因事而異，互有區(qū)別。

二是要有鮮明的條理性。在溝通表達(dá)時(shí)，要注意思維的邏輯性，以防話講得很亂，沒有條理，出現(xiàn)語無倫次現(xiàn)象。主要把握好三點(diǎn)：一是出色的組織。準(zhǔn)備好清晰及全面的目標(biāo)，談話時(shí)根據(jù)目標(biāo)發(fā)揮內(nèi)容。二是足夠的準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)備工作經(jīng)?；Ｈ切判?。假如你對(duì)自己沒有信心，聽眾亦會(huì)因此而受感染。四是臨場(chǎng)反應(yīng)。你的視線應(yīng)與聽眾接觸，隨時(shí)留意聽眾是否在聆聽和關(guān)注。五是思路清晰，講話時(shí)要有一個(gè)明晰的順序，使你的聽眾了解你談話內(nèi)容的組織，由一點(diǎn)講到另一點(diǎn)要順理成章，符合邏輯。另外，最重要的就是平時(shí)多思多練，熟能生巧，說得多了，自然就形成自己的套路。

三是要沉著冷靜，控制好溝通現(xiàn)場(chǎng)。審計(jì)是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作，隨著審計(jì)工作量逐年加大，信息化程度逐年加深，對(duì)審計(jì)質(zhì)量要求也逐漸提高。審計(jì)工作職能和崗位責(zé)任決定了審計(jì)人員責(zé)任重大，存在著很多變數(shù)和不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，承受的心理壓力也隨著增大。正因?yàn)槿绱?，審?jì)人員就要注重平時(shí)的崗位實(shí)踐。一要審前準(zhǔn)備充分。

審計(jì)溝通貫穿整個(gè)審計(jì)工作的始終。審計(jì)人員應(yīng)熟練掌握溝通技能，把握好語言溝通的藝術(shù)，注重與機(jī)構(gòu)內(nèi)外相關(guān)單位、部門和人員充分地溝通，做好每一個(gè)審計(jì)項(xiàng)目，必然對(duì)審計(jì)工作的效率與質(zhì)量提升發(fā)揮重要的積極作用。

參考文獻(xiàn)

[1]閔志剛.審計(jì)溝通的技巧與藝術(shù)（審計(jì)月刊） 2012年02期