通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)賦能體系與人才梯隊(duì)建設(shè)研究

中圖分類(lèi)號(hào)：F626；F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著信息通信技術(shù)的飛速發(fā)展，5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)面臨前所未有的變革。新形勢(shì)下，企業(yè)需要不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，而人才則是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。因此，構(gòu)建科學(xué)完善的培訓(xùn)賦能體系并加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，對(duì)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

1通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)賦能體系與人才梯隊(duì)建設(shè)的關(guān)系

培訓(xùn)賦能體系是企業(yè)為提升員工能力、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立的一套系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)管理機(jī)制。通過(guò)培訓(xùn)賦能體系，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以結(jié)合人才能力需求，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，為企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)[]。

第一，培訓(xùn)賦能體系覆蓋企業(yè)各層級(jí)人員，包括管理人員、技術(shù)人員和新進(jìn)人員，有助于提升企業(yè)員工的崗位勝任力，保障企業(yè)在人才供給方面的連續(xù)性。依托培訓(xùn)賦能體系，企業(yè)可以進(jìn)一步推動(dòng)員工職業(yè)成長(zhǎng)，將培訓(xùn)規(guī)劃落實(shí)到個(gè)人，為其制定針對(duì)性的能力提升方案與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。這不僅提升了員工的企業(yè)歸屬感，也助力了企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)。

第二，人才梯隊(duì)建設(shè)可以反作用于企業(yè)培訓(xùn)賦能體系的完善。人才梯隊(duì)建設(shè)是企業(yè)人力資源規(guī)劃的重要內(nèi)容，對(duì)各層級(jí)員工的能力要求和職業(yè)素養(yǎng)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)，在構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)賦能體系的過(guò)程中，可以根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)制定培訓(xùn)內(nèi)容，從而提升企業(yè)培訓(xùn)效能[2]。同時(shí)，人才梯隊(duì)建設(shè)可以促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)賦能體系的持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)對(duì)員工培訓(xùn)效果和發(fā)展?fàn)顩r的精準(zhǔn)評(píng)估，企業(yè)可以確定現(xiàn)行培訓(xùn)賦能體系的不足，并進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整，以確保培訓(xùn)賦能體系與人才能力發(fā)展需求的一致性。

總之，企業(yè)培訓(xùn)賦能體系與人才梯隊(duì)建設(shè)是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)將二者有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建系統(tǒng)化的人才培養(yǎng)機(jī)制，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。

2通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)賦能體系與人才梯隊(duì)建設(shè)的優(yōu)化路徑

企業(yè)應(yīng)建立健全“內(nèi)外協(xié)同、走出去、相互學(xué)”的培養(yǎng)機(jī)制，在外部，積極借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，尋找可借鑒的模式；在內(nèi)部，樹(shù)立典型，推廣成功案例。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持學(xué)以致用，通過(guò)統(tǒng)籌推進(jìn)、層級(jí)聯(lián)動(dòng)、條塊結(jié)合的方式，探索適應(yīng)公司轉(zhuǎn)型要求的內(nèi)在長(zhǎng)效機(jī)制。

2.1構(gòu)建精準(zhǔn)培訓(xùn)體系，夯實(shí)人才培養(yǎng)基礎(chǔ)

構(gòu)建精準(zhǔn)培訓(xùn)體系是提升員工崗位勝任力，確保人才順利融入企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一個(gè)全面且系統(tǒng)的培訓(xùn)體系應(yīng)涵蓋培訓(xùn)需求分析、企業(yè)文化學(xué)習(xí)以及職業(yè)技能培訓(xùn)等多個(gè)模塊。在培訓(xùn)需求分析方面，企業(yè)應(yīng)以崗位勝任力模型為基礎(chǔ)，從發(fā)展戰(zhàn)略、工作崗位和個(gè)人發(fā)展三個(gè)層面入手，構(gòu)建培訓(xùn)需求分析匯總表（如表1所示）。

表1培訓(xùn)需求分析

通過(guò)培訓(xùn)需求分析，不僅能夠厘清培訓(xùn)背后的原因，還能夠進(jìn)一步明確培訓(xùn)內(nèi)容，清晰界定培訓(xùn)目標(biāo)及預(yù)期效果，據(jù)此判斷培訓(xùn)工作的有效性。

企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)崇尚學(xué)習(xí)、自主賦能的理念，弘揚(yáng)積極進(jìn)取的文化精神。同時(shí)，深化培訓(xùn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)培訓(xùn)品牌建設(shè)，策劃培訓(xùn)品牌文化活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建。此外，加大在各級(jí)管理人員和全體員工中的宣傳力度，引導(dǎo)全體員工重視并積極參與培訓(xùn)[3]。

企業(yè)應(yīng)分條線開(kāi)展賦能培訓(xùn)，結(jié)合企業(yè)要求制定年度培訓(xùn)規(guī)劃，分業(yè)務(wù)條線、行業(yè)、場(chǎng)景開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，整合培訓(xùn)需求。同時(shí)，將5G、算力、產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)等專(zhuān)業(yè)型知識(shí)用于開(kāi)拓視野，案例解析、解決方案制作等技能型知識(shí)用于補(bǔ)缺提升。此外，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、交流研討等環(huán)節(jié)，在關(guān)鍵核心領(lǐng)域爭(zhēng)取突破，提升培訓(xùn)成效。

2.2強(qiáng)化梯隊(duì)分級(jí)培養(yǎng)，暢通人才成長(zhǎng)通道

企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)面向管理人員、DICT（數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)和通信技術(shù)結(jié)合體）關(guān)鍵領(lǐng)域人員、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員以及新進(jìn)員工，開(kāi)展具有針對(duì)性且體系化的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，以強(qiáng)化人才梯隊(duì)的分級(jí)培養(yǎng)[4]。各層級(jí)人員的能力培訓(xùn)要求，如表2所示。

表2各層級(jí)人員能力培訓(xùn)要求

通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的中、基層管理人才具有一定特殊性，多數(shù)是從技術(shù)崗位走向管理崗位，他們雖然具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能，但在跨部門(mén)溝通及員工管理方面的能力相對(duì)欠缺。因此，針對(duì)中、基層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重通用管理能力的培養(yǎng)，幫助他們?cè)诿鎸?duì)管理挑戰(zhàn)時(shí)能夠快速提升，全面提高管理能力。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員和DICT領(lǐng)域人員是通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心骨干，可根據(jù)實(shí)際能力劃分為L(zhǎng)1、L2、L3三個(gè)層次，并針對(duì)不同層次的工程師制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。例如，L1工程師的培養(yǎng)對(duì)象為高潛力初級(jí)工程師，培訓(xùn)目標(biāo)是使其在培訓(xùn)后具備L2等級(jí)工程師的知識(shí)和技能儲(chǔ)備，從而擴(kuò)充骨干核心人才隊(duì)伍。

新進(jìn)員工大多來(lái)自校園招聘，在實(shí)習(xí)期間，企業(yè)應(yīng)組織統(tǒng)一的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)展開(kāi)，并且在培訓(xùn)結(jié)束后安排統(tǒng)一考核。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)采用“老帶新”的模式，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的員工帶領(lǐng)新進(jìn)員工參與實(shí)際項(xiàng)目，通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練，逐步提升新進(jìn)員工的崗位勝任力。

2.3推進(jìn)數(shù)字智能賦能，提升培訓(xùn)實(shí)施效能

數(shù)智化培訓(xùn)方式已成為企業(yè)培訓(xùn)的必然趨勢(shì)[5]，不僅能夠突破時(shí)間和空間的限制，還能為員工提供更為專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)而幫助企業(yè)節(jié)約大量培訓(xùn)費(fèi)用。具體而言，企業(yè)崗位培訓(xùn)方式主要包括課堂培訓(xùn)、視聽(tīng)學(xué)習(xí)、實(shí)操訓(xùn)練、自主學(xué)習(xí)以及網(wǎng)絡(luò)教育五種類(lèi)型，如表3所示。

表3職能崗位培訓(xùn)方法

在數(shù)智化培訓(xùn)模式中，企業(yè)應(yīng)將培訓(xùn)與業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)融合。例如，在搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)時(shí)，企業(yè)應(yīng)與業(yè)務(wù)部門(mén)充分溝通，通過(guò)梳理全流程，使培訓(xùn)平臺(tái)深度融入業(yè)務(wù)體系，進(jìn)而構(gòu)建以員工為中心的培訓(xùn)平臺(tái)，確保培訓(xùn)成果能夠切實(shí)服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展。在數(shù)智化培訓(xùn)過(guò)程中，人工智能系統(tǒng)能夠?yàn)閱T工解答相關(guān)問(wèn)題，當(dāng)員工在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到困難時(shí)，可以借助人工智能系統(tǒng)獲得相應(yīng)的幫助。例如，企業(yè)可以引入智能搜索功能，使員工能夠通過(guò)關(guān)鍵詞快速搜索到所需知識(shí)。此外，企業(yè)還可以利用人工智能技術(shù)對(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化，以提升培訓(xùn)效果和效率。

2.4健全激勵(lì)考核機(jī)制，激發(fā)人才成長(zhǎng)動(dòng)能

通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在制定培訓(xùn)激勵(lì)制度時(shí)，應(yīng)將培訓(xùn)本身打造為一項(xiàng)激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)到獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)是企業(yè)對(duì)其能力與潛力重視的體現(xiàn)。在此過(guò)程中，企業(yè)務(wù)必秉持公平公開(kāi)的原則提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，充分彰顯培訓(xùn)的價(jià)值與優(yōu)勢(shì)，為員工的職業(yè)發(fā)展搭建上升的階梯。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)的具體實(shí)施情況，為員工提供精神激勵(lì)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并將培訓(xùn)成果作為員工升職加薪的關(guān)鍵考量因素之一。

基于員工的個(gè)人發(fā)展需求，企業(yè)可著手建立職業(yè)晉升機(jī)制、培訓(xùn)補(bǔ)貼機(jī)制以及培訓(xùn)效果考核機(jī)制等多元化的激勵(lì)體系。第一，職業(yè)晉升機(jī)制：企業(yè)應(yīng)精心制定清晰且明確的晉升渠道與標(biāo)準(zhǔn)，綜合考量員工的學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗(yàn)積累以及培訓(xùn)記錄等多方面因素，為員工量身打造切實(shí)可行的晉升路徑，助力員工強(qiáng)化職業(yè)規(guī)劃，精準(zhǔn)把握職業(yè)發(fā)展方向。第二，培訓(xùn)補(bǔ)貼機(jī)制：企業(yè)需制定切實(shí)可行的培訓(xùn)補(bǔ)貼制度，針對(duì)參與培訓(xùn)計(jì)劃或外部專(zhuān)業(yè)課程培訓(xùn)的員工給予相應(yīng)的補(bǔ)貼支持。例如，在內(nèi)部培訓(xùn)方面，除提供餐飲費(fèi)、交通費(fèi)補(bǔ)貼外，對(duì)通過(guò)培訓(xùn)成功取得職業(yè)資格證書(shū)或?qū)I(yè)認(rèn)證的員工，企業(yè)應(yīng)給予一次性獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，以示鼓勵(lì)；在外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，企業(yè)可承擔(dān)一定比例的培訓(xùn)費(fèi)用，以激發(fā)員工踴躍參與培訓(xùn)的熱情，推動(dòng)員工不斷提升自身能力和綜合素質(zhì)。第三，培訓(xùn)效果考核機(jī)制：企業(yè)應(yīng)將培訓(xùn)成果納入員工績(jī)效考核體系，明確設(shè)立涵蓋知識(shí)掌握程度、技能提升水平、實(shí)際應(yīng)用效果等多個(gè)維度的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。借助培訓(xùn)效果考核，企業(yè)不僅能確保培訓(xùn)投入的高效性，還能充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性并提升其知識(shí)應(yīng)用能力，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果與績(jī)效提升之間的良性互動(dòng)循環(huán)。

3結(jié)語(yǔ)

對(duì)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)而言，培訓(xùn)賦能體系與人才梯隊(duì)建設(shè)是其實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)應(yīng)高度重視人才培養(yǎng)工作，將培訓(xùn)賦能體系與人才梯隊(duì)建設(shè)緊密結(jié)合，構(gòu)建科學(xué)且完善的人才培養(yǎng)機(jī)制。

具體而言，企業(yè)應(yīng)通過(guò)制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃、創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法、加強(qiáng)培訓(xùn)效果評(píng)估以及完善人才激勵(lì)機(jī)制等舉措，不斷提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從而為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支撐，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：周雨琦（1991一），女，漢族，人，碩士研究生，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，研究方向?yàn)槿肆Y源管理。