人力資源管理在醫(yī)院宣傳工作葉的應(yīng)用

醫(yī)院作為重要的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著不可或缺的作用。在醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量提升的現(xiàn)階段，醫(yī)院的現(xiàn)場工作顯得尤為關(guān)鍵。醫(yī)院宣傳工作不僅能夠提升醫(yī)院的形象，同時(shí)，還能加大醫(yī)院對外溝通力度。而人力資源管理工作作為一個(gè)重要的管理理論和實(shí)踐體系，能夠發(fā)揮醫(yī)院宣傳工作的重要價(jià)值。人力資源作為醫(yī)院宣傳工作的重要支撐，能夠幫助醫(yī)院加強(qiáng)科學(xué)、合理的人力資源配置，保證宣傳工作的順利進(jìn)行，提升團(tuán)隊(duì)員工的綜合素質(zhì)，同時(shí)，還能夠幫助醫(yī)院保持運(yùn)營的穩(wěn)定性和連續(xù)性，為醫(yī)院管理者提供管理想法和啟示。本文通過分析人力資源管理工作，在醫(yī)院宣傳過程中的應(yīng)用價(jià)值，幫助提升醫(yī)院形象和聲譽(yù)，促進(jìn)醫(yī)院宣傳工作的可持續(xù)發(fā)展。

一，醫(yī)院宣傳工作概述

醫(yī)院宣傳工作是為了提升醫(yī)院知名度、推廣醫(yī)療服務(wù)、維護(hù)醫(yī)院形象而展開的一系列活動(dòng)的總稱。醫(yī)院宣傳工作的內(nèi)容包括：醫(yī)院特色服務(wù)、宣傳醫(yī)療技術(shù)、介紹醫(yī)生、團(tuán)隊(duì)展示以及患者成功案例的分享，同時(shí)，還包括健康知識(shí)的普及和醫(yī)院活動(dòng)的推廣等內(nèi)容。相關(guān)部門可以通過各種渠道和方式，例如：廣告、社交媒體、公眾號(hào)、健康講座、義診活動(dòng)等方式，向公眾傳遞醫(yī)院信息，提升公眾對醫(yī)院的認(rèn)可和信任程度，促進(jìn)患者就診醫(yī)院和滿意度的提升。

在醫(yī)院宣傳工作中，相關(guān)部門需要堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：首先，堅(jiān)持信息真實(shí)性和準(zhǔn)確性，醫(yī)院的宣傳工作，需要遵循醫(yī)療倫理，不夸大事實(shí)、不虛假宣傳，要保證信息的真實(shí)性和可靠性。其次，要堅(jiān)持尊重患者隱私的原則，在宣傳過程中，要保護(hù)醫(yī)院患者的個(gè)人隱私權(quán)，不能泄露患者身份信息或病歷資料，最后，要保證醫(yī)患關(guān)系的平等互利原則，要堅(jiān)持在宣傳工作中，提倡醫(yī)患和平溝通，促進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)和患者權(quán)益。

二、人力資源管理在醫(yī)院宣傳工作中的應(yīng)用現(xiàn)狀

1.理念滯后，管理與宣傳脫節(jié)目前，在很多醫(yī)院中，人力資源管理在宣傳工作中的應(yīng)用，存在著一些問題，例如：部分醫(yī)院的管理理念仍然比較傳統(tǒng)，存在滯后階段，對于如何將人力資源管理與宣傳工作展開有機(jī)結(jié)合，并且提升宣傳效率，缺乏深入的思考，導(dǎo)致管理與宣傳工作之間出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象，人力資源管理工作沒有有效地指導(dǎo)宣傳團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行宣傳工作，從而脫離了發(fā)展方向和執(zhí)行效果。另外，缺乏現(xiàn)代化、前瞻性的管理理念，也使得醫(yī)院的宣傳工作，難以有效達(dá)到預(yù)期效果。

2.內(nèi)容寬泛，宣傳缺乏針對性目前，部分醫(yī)院的宣傳內(nèi)容過于寬泛，內(nèi)容缺乏針對性和個(gè)性化。在當(dāng)前信息爆炸的時(shí)代，患者面臨著海量的健康信息，因此，醫(yī)院的宣傳工作需要更加注重體現(xiàn)針對化和差異化的特點(diǎn)，才能吸引目標(biāo)群體的關(guān)注和信任。然而，部分醫(yī)院在宣傳過程中，過于追求覆蓋面廣泛，而忽視了目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和自身需求，導(dǎo)致宣傳效果不盡如人意，無法有效傳遞醫(yī)院的核心價(jià)值和特色服務(wù)。

3.模式單一，宣傳成效不理想模式單一，宣傳效果不理想指的是：部分醫(yī)院在進(jìn)行宣傳過程中，仍然采用傳統(tǒng)廣告、宣傳冊的方式，這種單一的宣傳模式，使得醫(yī)院宣傳形式比較呆板，無法吸引患者的注意，從而影響宣傳效果。另外，在現(xiàn)代社會(huì)中，由于信息傳遞速度較快、形式比較多樣，醫(yī)院的宣傳工作也應(yīng)該積極吸收，并創(chuàng)新傳播模式，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新型平臺(tái)展開，才能更好地收到宣傳效果。

三、人力資源管理在醫(yī)院宣傳工作中應(yīng)用的策略

1.及時(shí)革新宣傳理念，深化兩者內(nèi)在聯(lián)系首先，醫(yī)院管理層人員要及時(shí)革新宣傳理念，要將宣傳工作與人力資源管理工作相融合，并且明確宣傳在醫(yī)院整體戰(zhàn)略中的地位和作用。例如：美國一家診所，通過注重醫(yī)療水平，全面宣傳并展示其醫(yī)療團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)理念的方式，使得患者對醫(yī)院產(chǎn)生了較高的信任感和認(rèn)同感。其次，醫(yī)院管理層人員應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)員工的參與度，積極打造協(xié)同合作機(jī)制，鼓勵(lì)職工熱情參與宣傳工作，為此設(shè)立相關(guān)培訓(xùn)課程是非常必要的。例如：可以定期邀請主流媒體、網(wǎng)絡(luò)大V前來傳授宣傳經(jīng)驗(yàn)，讓醫(yī)護(hù)人員從中汲取靈感，提升宣傳能力。同時(shí)，管理層還應(yīng)鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員開通個(gè)人新媒體賬號(hào)，積極投人到宣傳活動(dòng)中。此外，醫(yī)護(hù)人員也可以向醫(yī)院宣傳部門積極提供科普、先進(jìn)技術(shù)、人文關(guān)懷等線索，為醫(yī)院的宣傳工作貢獻(xiàn)自己的力量。通過這些舉措，不僅可以增強(qiáng)員工對醫(yī)院宣傳工作的歸屬感和認(rèn)同感，還能夠提升醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，為醫(yī)院的發(fā)展創(chuàng)造更有利的條件。最后，人力資源管理者要借助數(shù)字化技術(shù)，拓展宣傳渠道和內(nèi)容形式，可以升級(jí)醫(yī)院網(wǎng)站的功能、開通新媒體賬號(hào)等在線渠道，發(fā)布醫(yī)療資訊、專家訪談、醫(yī)患故事等內(nèi)容，進(jìn)一步提升宣傳工作的吸引力和針對性。例如：我國的遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)“好大夫在線”，通過線上醫(yī)生義診、直播講座等方式，借助信息化手段和數(shù)字化手段，來開展宣傳活動(dòng)，為醫(yī)院贏得了良好的宣傳效果和口碑，同時(shí)，推動(dòng)了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

2.遵循醫(yī)院宣傳規(guī)律，細(xì)化宣傳工作內(nèi)容首先，人力資源管理者要遵循醫(yī)院的宣傳規(guī)律，了解目標(biāo)受眾的需求和特點(diǎn)，制定出個(gè)性化的宣傳策略。例如：要分析不同人群的年齡、性別、教育背景等特征，針對性地制訂出具體的宣傳內(nèi)容和推廣渠道，從而提升宣傳的有效性和吸引力。例如：新加坡的陳篤生醫(yī)院，在宣傳策略上，采取了差異化戰(zhàn)略，定點(diǎn)分析患者群體的偏好和需求，從而為每個(gè)患者都制定出個(gè)性化的宣傳信息，取得了良好的宣傳效果。

其次，管理者要結(jié)合醫(yī)療優(yōu)勢，突出宣傳重點(diǎn)，打造醫(yī)院的專業(yè)形象。醫(yī)院要結(jié)合自身的醫(yī)療優(yōu)勢和特色，突出宣傳重點(diǎn)，例如：可以通過展示醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)對疑難復(fù)雜病例的處理能力、先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院就診環(huán)境等內(nèi)容，提升群眾對醫(yī)院的專業(yè)認(rèn)知和信任感，進(jìn)一步提升醫(yī)院的品牌價(jià)值和競爭力。

最后，人力資源管理者要?jiǎng)?chuàng)新宣傳形式，拓展傳播渠道，更好地細(xì)化宣傳工作內(nèi)容。除了傳統(tǒng)的宣傳手段以外，醫(yī)院可以結(jié)合視頻、直播、微信公眾號(hào)等新興媒體平臺(tái)，來開展創(chuàng)意宣傳活動(dòng)。例如：以韓國的首爾國立大學(xué)醫(yī)院為例，該醫(yī)院通過社交媒體平臺(tái)，來發(fā)布醫(yī)療知識(shí)、患者故事等內(nèi)容，與患者建立了更緊密的聯(lián)系，也取得了良好的宣傳效果。

3.創(chuàng)新宣傳工作形式，落實(shí)知行合一理念一方面，要打造互動(dòng)體驗(yàn)式的宣傳活動(dòng)，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化和實(shí)踐應(yīng)用。例如：醫(yī)院可以舉辦醫(yī)療科普講座、健康講壇等活動(dòng)，將專業(yè)知識(shí)以生動(dòng)易懂的方式，呈現(xiàn)給群眾，并且鼓勵(lì)參與者在互動(dòng)中學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷深化醫(yī)療保健知識(shí)。另一方面，人力資源管理者可

以結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，來提升宣傳效果，通過打造沉浸式的醫(yī)療體驗(yàn)，讓群眾身臨其境的感受手術(shù)過程、疾病治療場景，增強(qiáng)受眾群體對醫(yī)療知識(shí)的理解和記憶。同時(shí)，也能宣傳醫(yī)院的專業(yè)性。例如：日本東京醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院，采用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的方式，來向群眾展示醫(yī)療設(shè)備和手術(shù)流程，為患者提供直觀性、生動(dòng)性的醫(yī)療體驗(yàn)，進(jìn)一步提升了醫(yī)院的宣傳效果和口碑。

4.融入滲透人文關(guān)懷，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)人文關(guān)懷在醫(yī)療行業(yè)中扮演著重要角色，體現(xiàn)了對患者的尊重、關(guān)愛和情感支持，有助于營造溫暖、親和的醫(yī)療環(huán)境，提升患者滿意度和忠誠度。通過宣傳工作，醫(yī)院可以展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)精神和人文情懷，講述醫(yī)護(hù)人員與患者之間真摯、感人的故事，傳遞醫(yī)院對患者的關(guān)心和關(guān)愛之情。

另外，在加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的過程中，醫(yī)院應(yīng)鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員踐行人文關(guān)懷，將其貫穿于醫(yī)療服務(wù)的方方面面。同時(shí)，通過宣傳活動(dòng)和媒體渠道，呈現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員對患者的細(xì)致關(guān)懷和無私奉獻(xiàn)，引導(dǎo)公眾關(guān)注醫(yī)療服務(wù)背后的情感交流和美好故事。醫(yī)院還可以舉辦以人文關(guān)懷為主題的公益活動(dòng)，邀請社會(huì)各界人士共同參與，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的良性發(fā)展。

5.設(shè)置考核及獎(jiǎng)懲機(jī)制，將宣傳工作效果納入學(xué)科績效考核醫(yī)院通訊員是除專職宣傳員外的兼職人員，主要工作是各項(xiàng)臨床醫(yī)護(hù)任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)所在科室的新聞通訊工作，一般一個(gè)科室至少有一名長期同定的通訊員。他們可以自己進(jìn)行新聞采寫，也可以請了解情況的其他科室成員采寫新聞，采集到新聞后再進(jìn)行核實(shí)、編輯工作，因此通訊員不完全等于記者。宣傳工作與科室績效掛鉤，可提高通訊員自身使命感和工作積極性，

讓通訊員養(yǎng)成多思考、多動(dòng)筆、多投稿的習(xí)慣。一方面，關(guān)注考核工作：考核周期以季度為單位。一個(gè)季度內(nèi)，通訊員基本采寫任務(wù)量為1篇通訊稿（發(fā)表在網(wǎng)站、院報(bào)和宣傳欄等院內(nèi)宣傳平臺(tái)）或參與醫(yī)院宣傳活動(dòng)1次。同時(shí)，組織科室撰寫一篇健康科普稿件，由本人或科室其他成員完成均可。將通訊員和科室宣傳工作情況直接納人科室績效考核，總分值為2分，其中通訊員工作為1分，科室對宣傳工作的參與度1分。另一方面，關(guān)注獎(jiǎng)懲機(jī)制：根據(jù)季度考核情況，開展年度優(yōu)秀通訊員評(píng)選活動(dòng)，采取相應(yīng)激勵(lì)措施。投稿、發(fā)稿的數(shù)量和質(zhì)量，反饋科室、部門各種信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，以及對醫(yī)院宣傳活動(dòng)的參與程度等，是評(píng)選優(yōu)秀通訊員的重要指標(biāo)。聘任期間，連續(xù)2期（兩個(gè)季度）考核不合格的，將予以一定范圍內(nèi)的通報(bào)提醒；連續(xù)4季度（一年）考核不合格者，向科室、部門負(fù)責(zé)人提出撤銷或更替通訊員?？傊t(yī)院宣傳工作擔(dān)負(fù)著醫(yī)院文化傳播和品牌塑造的重要職能，兼職通訊員管理應(yīng)制度化、規(guī)范化、專業(yè)化。醫(yī)院和科室應(yīng)重視通訊員工作，積極發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)優(yōu)秀通訊員，減少通訊員隊(duì)伍的流動(dòng)性。

6.優(yōu)化選人用人制度，組建專業(yè)宣傳隊(duì)伍和通訊員隊(duì)伍一方面，要健全科學(xué)合理的選人用人制度，確保宣傳隊(duì)伍人員的專業(yè)素質(zhì)和匹配度，要在招聘過程中，根據(jù)宣傳崗位的特點(diǎn)和需求，明確招聘人員所需的專業(yè)技能、溝通能力和創(chuàng)新思維。要確保候選人具備與宣傳工作相匹配的素質(zhì)，組建專業(yè)的宣傳團(tuán)隊(duì)，匯聚市場營銷、公關(guān)策劃、設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的專業(yè)人才，共同致力于塑造醫(yī)院良好形象，提升知名度和信譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院長期發(fā)展目標(biāo)。

另一方面，要打造多元化專業(yè)化的宣傳團(tuán)隊(duì)，提升醫(yī)院的品牌形象和影響力。在優(yōu)化選人用人制度的過程中，要組建起一支多元化、專業(yè)化的宣傳團(tuán)隊(duì)。醫(yī)院新聞宣傳工作的開展，不能僅局限在宣傳部門工作人員，通訊員隊(duì)伍的功能界定也不能拘泥于傳統(tǒng)觀念，隊(duì)伍建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)尤為必要。在新媒體環(huán)境下，人人都可能成為傳播信息的渠道，信息傳播呈現(xiàn)出全民化的局面。因此，醫(yī)院宣傳工作離不開通訊員的支持，必須建立完善的通訊員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將新聞?dòng)|角延伸到各個(gè)科室，讓各科室通訊員多渠道收集新聞素材。

通訊員應(yīng)真正擔(dān)負(fù)起科室新聞和科普宣傳責(zé)任，與專職宣傳人員一起及時(shí)有效地向社會(huì)宣傳醫(yī)院各項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)舉措、健康促進(jìn)活動(dòng)和宣傳醫(yī)療衛(wèi)生一線人員守護(hù)生命的感人故事，增進(jìn)社會(huì)對醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)務(wù)人員的理解；科普醫(yī)學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)群眾科學(xué)健康生活、治病防病的意識(shí)，為健康中國建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

總體來說，在醫(yī)院加強(qiáng)宣傳工作效率的過程中，管理者要重視人力資源管理工作，提升人力資源在醫(yī)院宣傳工作中的重要性。管理者需要首先扭轉(zhuǎn)并更新管理理念，要提升宣傳工作的針對性和效果，采取多種模式，深化人力資源管理與醫(yī)院宣傳二者的內(nèi)在聯(lián)系，同時(shí)，要遵守醫(yī)院的宣傳規(guī)律，細(xì)化宣傳工作和宣傳內(nèi)容，結(jié)合醫(yī)療優(yōu)勢，不斷打造多元化的宣傳活動(dòng)，創(chuàng)新宣傳工作形式，堅(jiān)持關(guān)愛病人、知行合一的管理理念，為患者提供良好的醫(yī)療宣傳服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。同時(shí)，醫(yī)院管理者還要完善績效考核指標(biāo)，強(qiáng)化考核指標(biāo)的應(yīng)用情況，不斷組建起專業(yè)的宣傳隊(duì)伍，提升醫(yī)院的文化理念和醫(yī)療實(shí)力，推動(dòng)醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展。

（作者單位：阜外華中心血管病醫(yī)院）