老年群體消費(fèi)情緒：激發(fā)策略與保障措施

摘 要：在老齡化社會(huì)和全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求的雙重背景下，基于情緒理論和消費(fèi)者行為理論，探討了激發(fā)老年群體消費(fèi)情緒的策略。從企業(yè)視角，圍繞老年群體的“性價(jià)比訴求、健康訴求、懷舊訴求、社交訴求”個(gè)層面提出了激發(fā)積極消費(fèi)情緒的策略；從政府視角，圍繞“維權(quán)成本、監(jiān)督機(jī)制、追溯制度和信用機(jī)制”4個(gè)層面提出了保障老年群體消費(fèi)情緒的具體措施。研究結(jié)果有利于經(jīng)營(yíng)者提供“打動(dòng)人心”的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而激發(fā)老年群體積極消費(fèi)。

關(guān)鍵詞：老年群體；消費(fèi)情緒；提振消費(fèi)；銀發(fā)經(jīng)濟(jì)中圖分類號(hào)：F713.55 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2025）10-0152-04

截至 2023 年年末，中國(guó) 60 周歲及以上人口 2.97億人，占總?cè)丝跀?shù)的" ；65 周歲及以上人口 2.17億人，占總?cè)丝跀?shù)的" 。中國(guó)老齡化程度仍將繼續(xù)提升。據(jù)測(cè)算，60 周歲及以上人口規(guī)模到 2055 年將達(dá)到峰值 5.39 億人；到 2070 年，60 周歲及以上人口將占總?cè)丝诘? ，65 周歲及以上人口將占總?cè)丝诘? 。面對(duì)持續(xù)深化的人口老齡化趨勢(shì)，積極發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)老年群體積極消費(fèi)成為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。

2024年1 月，國(guó)務(wù)院辦公廳正式印發(fā)《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、增進(jìn)老年人福祉的意見》，將銀發(fā)經(jīng)濟(jì)提升至國(guó)家戰(zhàn)略高度。2024 年 12 月召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，將“大力提振消費(fèi)、提高投資收益，全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”作為 2025 年 9 項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)之首[3]，并明確提出要“積極發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、冰雪經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)”[4]。全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求和積極發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，關(guān)鍵在于要高質(zhì)量滿足老年群體的需求，實(shí)現(xiàn)老年群體從“能消費(fèi)”向“愿消費(fèi)”轉(zhuǎn)變升級(jí)。

情緒是人類情感狀態(tài)的一種，當(dāng)個(gè)體面對(duì)外界環(huán)境刺激時(shí)，情緒就是直接的反應(yīng)，繼而使個(gè)體產(chǎn)生某種特定行為。積極的消費(fèi)情緒（如開心、愉悅、放松）會(huì)顯著提高購(gòu)買意愿和忠誠(chéng)度。隨著中國(guó)居民物質(zhì)需求得到基本滿足，消費(fèi)需求已經(jīng)轉(zhuǎn)向?qū)γ篮蒙畹南蛲?，關(guān)注消費(fèi)情緒愈發(fā)重要。對(duì)老年群體來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該注重享受美好生活和消費(fèi)情緒體驗(yàn)。研究老年群體消費(fèi)情緒不僅對(duì)提高人民福祉、擴(kuò)大內(nèi)需具有重要意義，更是促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑?；诖?，本文運(yùn)用消費(fèi)情緒理論，從情緒訴求角度，探討激發(fā)老年群體積極消費(fèi)情緒的策略，并提出保障老年群體積極消費(fèi)情緒的具體措施。

一、消費(fèi)情緒內(nèi)涵

消費(fèi)者的消費(fèi)過(guò)程既是認(rèn)知過(guò)程，也是情緒體驗(yàn)過(guò)程。消費(fèi)情緒是消費(fèi)者在購(gòu)買、消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，由企業(yè)內(nèi)外因素激發(fā)的一系列特定的情緒反應(yīng)[5]。消費(fèi)情緒主要分為積極和消極兩個(gè)維度，通常正面事物引起積極情緒，帶來(lái)滿意、愉快感；負(fù)面事物引起消極情緒，如擔(dān)心、生氣、后悔與失望等[6]。積極的消費(fèi)情緒可以提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度，對(duì)產(chǎn)品給出更高的評(píng)價(jià)與購(gòu)買意向；消極的消費(fèi)情緒會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知偏差和決策失誤。同時(shí)，消費(fèi)情緒對(duì)顧客忠誠(chéng)有直接影響，積極情緒會(huì)提高顧客的忠誠(chéng)度，而消極情緒則會(huì)降低

顧客的忠誠(chéng)度[7]。

消費(fèi)情緒的產(chǎn)生，是物質(zhì)生活得到充分滿足之后消費(fèi)者精神需求日益旺盛的必然結(jié)果。在積極應(yīng)對(duì)人口老齡化背景下，通過(guò)激發(fā)老年群體積極消費(fèi)情緒，給其帶來(lái)精神的愉悅，不僅有利于提升老年群體的購(gòu)買意愿、提高生活福祉，更能推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

二、老年群體消費(fèi)情緒激發(fā)策略

消費(fèi)情緒的本質(zhì)在于通過(guò)迎合消費(fèi)者的情緒訴求，給消費(fèi)者帶來(lái)精神的愉悅和購(gòu)買的行為。老年作為生命的獨(dú)特階段，必然衍生出對(duì)商品的獨(dú)特情緒訴求，具體可表現(xiàn)在性價(jià)比訴求、健康訴求、懷舊訴求、社交訴求等層面。商家應(yīng)該將老年群體的情緒訴求準(zhǔn)確地融合到營(yíng)銷策略中去，用貼心的產(chǎn)品和服務(wù)感動(dòng)老年群體，進(jìn)而有效激發(fā)積極消費(fèi)情緒。

（一）滿足性價(jià)比訴求，打造高性價(jià)比產(chǎn)品

從消費(fèi)者行為學(xué)視角出發(fā)，傳統(tǒng)消費(fèi)文化形塑的價(jià)值體系深刻影響老年群體的消費(fèi)決策。在文化濡化作用下，老年群體呈現(xiàn)出顯著的理性消費(fèi)特征，表現(xiàn)為消費(fèi)決策審慎、消費(fèi)意愿克制及消費(fèi)過(guò)程中對(duì)價(jià)格尤為敏感。然而，深入探究其消費(fèi)行為的內(nèi)在機(jī)制，產(chǎn)品性價(jià)比的不足實(shí)為制約老年群體消費(fèi)意愿釋放的核心因素，這一矛盾凸顯了市場(chǎng)供給與老年消費(fèi)需求間存在結(jié)構(gòu)性錯(cuò)位。

推出高性價(jià)比產(chǎn)品，更有利于激發(fā)老年群體的消費(fèi)情緒。一方面，經(jīng)營(yíng)者要提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品?；诶夏耆后w的需求，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)符合老年群體使用的產(chǎn)品或服務(wù)。尤其要考慮老年群體特殊性，需要在識(shí)別、使用、運(yùn)輸、處理等方面提供更貼心的產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面，經(jīng)營(yíng)者要為產(chǎn)品制定更具有吸引力的價(jià)格。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)流程、降低成本等方式，制定更低的價(jià)格。高性價(jià)比產(chǎn)品會(huì)讓老年群體感到物有所值，從而提高他們的消費(fèi)情緒。

（二）響應(yīng)健康訴求，構(gòu)建健康服務(wù)體系

在老齡化進(jìn)程加速背景下，身心健康已成為老年群體生命質(zhì)量的核心訴求，催生出健康消費(fèi)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。從消費(fèi)者情緒維度審視，老年群體對(duì)健康產(chǎn)品的消費(fèi)決策本質(zhì)上是基于風(fēng)險(xiǎn)感知與價(jià)值評(píng)估的復(fù)雜心理過(guò)程。激活該群體積極消費(fèi)情緒的關(guān)鍵，在于構(gòu)建深度信任關(guān)系，這要求市場(chǎng)主體通過(guò)科學(xué)的價(jià)值傳遞與利益具象化策略，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能屬性與老年消費(fèi)者心理預(yù)期的精準(zhǔn)匹配，從而有效降低決策不確定性，驅(qū)動(dòng)消費(fèi)行為轉(zhuǎn)化。

“取信于民”是激發(fā)老年群體積極消費(fèi)情緒的關(guān)鍵。一方面，對(duì)健康效果明顯的產(chǎn)品而言，親身體驗(yàn)和口碑營(yíng)銷更能激發(fā)老年群體的消費(fèi)情緒。相比第三方背書或夸張的演繹，親身體驗(yàn)就是實(shí)際使用，就是讓自己成為評(píng)價(jià)者，這對(duì)激發(fā)消費(fèi)具有現(xiàn)實(shí)意義。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該積極創(chuàng)造低成本產(chǎn)品體驗(yàn)情境，注重體驗(yàn)營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷，培養(yǎng)老年群體信任產(chǎn)品或者信任口碑傳播。另一方面，針對(duì)健康效果不明顯的產(chǎn)品而言，經(jīng)營(yíng)者要打造親民品牌形象。親民品牌形象的核心在于貼近消費(fèi)者，滿足老年群體的日常需求和情感共鳴。經(jīng)營(yíng)者需要深入分析自己的產(chǎn)品或服務(wù)，明確品牌的核心價(jià)值，挖掘并展現(xiàn)品牌的獨(dú)特特色。目前，老年群體大健康產(chǎn)業(yè)尚處一片藍(lán)海，品牌建設(shè)是大勢(shì)所趨。針對(duì)老年群體，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該做好親民建設(shè)，要講好品牌故事。要么相信自己，要么相信品牌，發(fā)展水平越高，老年群體的信任越重要。

（三）喚醒懷舊情感，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)

依據(jù)情感驅(qū)動(dòng)理論，懷舊作為一種指向過(guò)去的復(fù)雜情感體驗(yàn)，在老年群體中呈現(xiàn)出顯著的心理投射特征。該群體通過(guò)對(duì)過(guò)往生命歷程中的時(shí)空?qǐng)鼍?、社?huì)關(guān)系及情感記憶的回溯，構(gòu)建起獨(dú)特的自我認(rèn)同體系。在此背景下，企業(yè)若能精準(zhǔn)捕捉老年群體的懷舊元素，并將其深度融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營(yíng)銷敘事，可有效激活老年群體的情感共鳴。這不僅能夠滿足老年群體的情感歸屬需求，還能通過(guò)提升產(chǎn)品的情感附加值，顯著增強(qiáng)消費(fèi)決策過(guò)程中的情感卷入度，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)積極消費(fèi)情緒的生成與消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)化。

打好懷舊牌，需要經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，融入老年群體在特定歷史情境下的理念和風(fēng)格，賦予產(chǎn)品獨(dú)特的價(jià)值和魅力。創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅可以應(yīng)用在具體某個(gè)產(chǎn)品層面，而且也可以應(yīng)用于具體的場(chǎng)景中。就產(chǎn)品而言，綜合運(yùn)用線條、色彩、形狀、材質(zhì)等各類設(shè)計(jì)元素，賦予產(chǎn)品特定的懷舊元素和情感連接，不僅關(guān)注產(chǎn)品的實(shí)用性，更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的審美性和用戶情感。如打造懷舊情懷的家居產(chǎn)品。就場(chǎng)景而言，綜合考慮色彩、材質(zhì)、造型、燈光、懷舊元素和裝飾等多個(gè)方面，以營(yíng)造具有歷史感或懷舊氛圍的空間或環(huán)境，創(chuàng)造獨(dú)特而富有魅力的復(fù)古場(chǎng)景。如打造 20 世紀(jì) 60 年代的復(fù)古餐廳，激發(fā)老年群體對(duì)兒時(shí)就餐的美好回憶。

（四）滿足社交需求，建立長(zhǎng)效互動(dòng)機(jī)制

基于情感激活理論與關(guān)系營(yíng)銷理論，企業(yè)與老年群體構(gòu)建持續(xù)性情感聯(lián)結(jié)，是激活其消費(fèi)情緒的核心驅(qū)動(dòng)機(jī)制。受制于認(rèn)知功能衰退，老年群體在消費(fèi)決策中呈現(xiàn)顯著的“熟悉性偏好”，更傾向選擇具有情感紐帶的品牌以降低感知風(fēng)險(xiǎn)。情感聯(lián)結(jié)通過(guò)滿足其深層次的社交需求，將產(chǎn)品使用轉(zhuǎn)化為情感價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程，持續(xù)強(qiáng)化品牌記憶點(diǎn)。這種基于信任的關(guān)系，不僅能夠提升品牌在消費(fèi)者心智中的顯著性，還能通過(guò)情感共鳴機(jī)制延長(zhǎng)產(chǎn)品的心理存續(xù)周期，最終驅(qū)動(dòng)消費(fèi)情緒的持續(xù)激活與消費(fèi)行為的長(zhǎng)期轉(zhuǎn)化。

經(jīng)營(yíng)者要精準(zhǔn)把握老年群體內(nèi)心對(duì)社交和互動(dòng)的需求，實(shí)施有效的推銷手段。一方面，需要跨越銷售產(chǎn)品的界限，關(guān)懷、關(guān)愛老年群體。老年群體渴望社交與互動(dòng)，希望得到尊重和關(guān)愛。相比單純強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能的傳統(tǒng)銷售方式，融入關(guān)愛的營(yíng)銷策略更能激發(fā)老年群體的消費(fèi)情緒，其核心在于滿足他們深層的情感與社會(huì)需求。老年人購(gòu)物時(shí)往往更看重被尊重、被理解的感受，而不僅僅是商品本身。另一方面，與老年群體建立長(zhǎng)久社交與互動(dòng)機(jī)制?；诶夏晗M(fèi)行為特征，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建長(zhǎng)久的社交與互動(dòng)機(jī)制。首先，根據(jù)老年群體的人口統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)偏好等維度，建立多維客戶檔案。其次，設(shè)計(jì)差異化互動(dòng)主題，開展定制化情感關(guān)懷活動(dòng)。在互動(dòng)過(guò)程中，采取去商業(yè)化溝通策略，重點(diǎn)培育情感聯(lián)結(jié)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)不斷滿足老年群體的歸屬需求，將交易關(guān)系轉(zhuǎn)化為情感關(guān)系，提升其消費(fèi)情緒。

三、老年群體消費(fèi)情緒保障措施

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是老年群體消費(fèi)情緒穩(wěn)定和修復(fù)的重要保障，同時(shí)對(duì)全面激發(fā)居民消費(fèi)、維護(hù)市場(chǎng)秩序、促進(jìn)社會(huì)和諧、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展均具有重要意義。2024 年 3 月 19 日國(guó)務(wù)院發(fā)布了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）。

該《條例》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）等法律法規(guī)是保障消費(fèi)者合法權(quán)益的有力武器。針對(duì)當(dāng)前老年群體消費(fèi)過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題，結(jié)合相關(guān)法律，提出以下幾點(diǎn)具體保障措施。

（一）優(yōu)化維權(quán)渠道，讓老年群體便于維權(quán)

市場(chǎng)監(jiān)督管理部門除了開辟信函投訴、電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴等傳統(tǒng)維權(quán)渠道，針對(duì)老年群體可以將工作進(jìn)一步細(xì)化。一方面，要求經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)提供具體的維權(quán)方式。經(jīng)營(yíng)者可以在官方網(wǎng)站、App或?qū)嶓w店面等渠道設(shè)立專門的維權(quán)入口或窗口，明確告知消費(fèi)者維權(quán)的方式和流程。要求經(jīng)營(yíng)者制訂并公布詳細(xì)的維權(quán)指南，包括維權(quán)所需的材料、步驟、時(shí)限以及聯(lián)系方式等，確保老年群體能夠清晰了解并順利執(zhí)行。另一方面，建立直接上門處理制度。建立上門服務(wù)機(jī)制，為老年群體提供現(xiàn)場(chǎng)處置、上門調(diào)解等便利服務(wù)，簡(jiǎn)化維權(quán)程序。這意味著老年群體的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以更容易獲得幫助和解決，而不需要經(jīng)歷復(fù)雜的投訴流程。

（二）健全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督

舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度旨在鼓勵(lì)消費(fèi)者積極舉報(bào)違法行為，形成消費(fèi)者全員積極參與監(jiān)督的局面。這一制度的精神與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的宗旨相契合。

一方面，市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)出臺(tái)完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度，有效激發(fā)消費(fèi)者舉報(bào)意愿。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門要明確列出哪些行為或情況符合獎(jiǎng)勵(lì)條件；設(shè)定清晰的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)舉報(bào)信息的價(jià)值、對(duì)案件查處的貢獻(xiàn)度等因素確定獎(jiǎng)勵(lì)金額或形式；建立獨(dú)立的獎(jiǎng)勵(lì)審定小組，對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、擬獎(jiǎng)勵(lì)金額等進(jìn)行討論和審定，確保獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)程的公正性；加強(qiáng)對(duì)舉報(bào)人信息的保護(hù)，確保舉報(bào)人的個(gè)人信息不被泄露；通過(guò)多種渠道宣傳獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高公眾對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)制度的知曉度和參與度。

另一方面，要實(shí)現(xiàn)舉報(bào)給予獎(jiǎng)勵(lì)制度的全覆蓋。農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等相對(duì)落后的地區(qū)，消費(fèi)者權(quán)益自我保護(hù)意識(shí)淡薄，成為合法權(quán)益受侵害的重災(zāi)區(qū)。要加強(qiáng)這些地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和能力。政府可以通過(guò)開展宣傳教育活動(dòng)、發(fā)放宣傳資料等方式，向消費(fèi)者普及相關(guān)法律法規(guī)和維權(quán)知識(shí)，讓他們了解消費(fèi)者的權(quán)益和義務(wù)，學(xué)會(huì)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過(guò)實(shí)施具體的舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極參與社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)提升經(jīng)濟(jì)薄弱地區(qū)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度。

（三）加強(qiáng)懲罰力度，完善食品追溯制度

對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)懲罰力度，是維護(hù)市場(chǎng)秩序、保障消費(fèi)者合法權(quán)益的重要手段。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)了很多新問(wèn)題，如虛假宣傳、不公平格式條款、預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)等。這些問(wèn)題嚴(yán)重侵害了老年群體以及其他消費(fèi)者的合法權(quán)益，破壞了市場(chǎng)秩序。因此，必須加大懲罰力度，對(duì)違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，以儆效尤。

尤其是直接關(guān)系消費(fèi)者身體健康的食品、藥品領(lǐng)域，應(yīng)該重判重罰，并建立追溯制度。在食品藥品領(lǐng)域，雖然我國(guó)已經(jīng)確立了懲罰性賠償制度，如“退一賠十”等，但農(nóng)藥殘留超標(biāo)、重金屬超標(biāo)等問(wèn)題仍頻頻出現(xiàn)。因此，需要建立嚴(yán)格的食品追溯制度，強(qiáng)調(diào)企業(yè)主體責(zé)任、批次追溯和全產(chǎn)業(yè)鏈追溯的理念，以確保食品來(lái)源的清晰和可追溯性。

（四）推行經(jīng)營(yíng)者信用機(jī)制建設(shè)

誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)者生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的基石。《條例》明確規(guī)定了市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)。就具體操作方面，提出如下建議。

一方面，建立經(jīng)營(yíng)者信用畫像。市場(chǎng)監(jiān)管部門強(qiáng)制推行經(jīng)營(yíng)者信用畫像制度。信用畫像記錄了經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等違法行為的所有信息，包含違法行為的內(nèi)容、造成的后果以及受到的處罰、整改措施等。將經(jīng)營(yíng)者的信用畫像與營(yíng)業(yè)執(zhí)照置于同等重要地位，伴隨經(jīng)營(yíng)的始末，伴隨經(jīng)營(yíng)者終生。只要開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，信用畫像便以最顯著的位置供消費(fèi)者查看或掃碼查看。讓信用成為立身之本，成事之基。

另一方面，監(jiān)管部門圍繞信用畫像大做文章?？梢越⑿庞迷u(píng)價(jià)等級(jí)和獎(jiǎng)懲機(jī)制。根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的信用畫像，可對(duì)其進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，劃分不同的信用等級(jí)。對(duì)于守信經(jīng)營(yíng)者，可給予政策扶持、市場(chǎng)準(zhǔn)入優(yōu)先等激勵(lì)措施；對(duì)于失信經(jīng)營(yíng)者，依法進(jìn)行懲戒，如行政處罰、市場(chǎng)禁入等。這種獎(jiǎng)懲分明的機(jī)制可以促使經(jīng)營(yíng)者自覺遵守法律法規(guī)，提高誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

四、結(jié)束語(yǔ)

未來(lái) 40 多年，我國(guó)老年群體數(shù)量、老年群體消費(fèi)規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大，如何讓他們安享晚年，將是全社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。當(dāng)前，我國(guó)老年群體的消費(fèi)需求正在從生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變，從物質(zhì)享受向精神享受轉(zhuǎn)變?！翱鞓废M(fèi)、消費(fèi)快樂”必將成為老年群體的消費(fèi)目標(biāo)。本文借助消費(fèi)情緒理論，探尋了能夠激發(fā)老年群體積極消費(fèi)情緒的策略，有利于促進(jìn)企業(yè)提供更貼心、更動(dòng)情的產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，站在政府監(jiān)管的角度，提出了保障老年群體消費(fèi)情緒（合法權(quán)益）的具體措施，有利于營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。激發(fā)老年群體消費(fèi)僅是一種表象，通過(guò)消費(fèi)為老年群體帶來(lái)更好的情緒價(jià)值，使其快樂地度過(guò)晚年生活才是問(wèn)題的本質(zhì)。因此，老年群體消費(fèi)情緒勢(shì)必會(huì)得到重視，未來(lái)也會(huì)有更多更深入的研究。

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