基于區(qū)塊鏈技術(shù)的旅游平臺(tái)完善策略研究

摘 要：隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，旅游業(yè)發(fā)展迅速。整合旅游資源形成在互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)的旅游產(chǎn)品是旅游企業(yè)服務(wù)游客、提高百姓福祉的一種高效傳播形式。隨著各種旅游平臺(tái)的不斷興起，平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)中帶來了個(gè)人信息安全性和真實(shí)性等問題。針對(duì)上述情況，提出利用區(qū)塊鏈技術(shù)的去中心化、不可篡改、可追溯性等特點(diǎn)，提高旅游平臺(tái)的安全性和可靠性，通過區(qū)塊鏈技術(shù)的可溯源性提高平臺(tái)的可信度，從而更好地完善旅游平臺(tái)，構(gòu)建更加透明、高效、可信的旅游平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)，助力旅游產(chǎn)業(yè)在數(shù)智化的浪潮中快速健康發(fā)展，為百姓提供更優(yōu)質(zhì)、安全的旅游服務(wù)。

關(guān)鍵詞：旅游平臺(tái)；區(qū)塊鏈技術(shù)；數(shù)智化；信息安全性中圖分類號(hào)：F590.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2025）10-0032-04

2024 年，習(xí)近平總書記指出，新時(shí)代新征程，旅游發(fā)展面臨新機(jī)遇新挑戰(zhàn)[1]。要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹新發(fā)展理念，著力完善現(xiàn)代旅游業(yè)體系，加快建設(shè)旅游強(qiáng)國(guó)，讓旅游業(yè)更好地服務(wù)美好生活、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)筑精神家園、展示中國(guó)形象、增進(jìn)文明互鑒[2]。2025 年，李強(qiáng)總理在第十四屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議作政府工作報(bào)告時(shí)指出：2024 年，我國(guó)完善全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法。繁榮發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)，文化和旅游市場(chǎng)持續(xù)活躍。在 2025 年要實(shí)施提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)。落實(shí)和優(yōu)化休假制度，釋放文化、旅游、體育等消費(fèi)潛力[3]。這從中央政府層面提出了大力發(fā)展旅游業(yè)的國(guó)家戰(zhàn)略。高新技術(shù)的發(fā)展給旅游業(yè)帶來了新的機(jī)遇和蓬勃的發(fā)展動(dòng)力，旅游電子商務(wù)作為電子商務(wù)的一個(gè)細(xì)分行業(yè)，可實(shí)現(xiàn)有效整合資源，優(yōu)化服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加便利和差異化旅游服務(wù)。攜程網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024 年中國(guó)在線旅游訂票用戶已有 5.48 億戶，占網(wǎng)民總體的" ，旅游電子商務(wù)規(guī)模已超千億元[4]。

目前，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)發(fā)展中存在一些問題，主要表現(xiàn)為：線下旅游企業(yè)與旅游平臺(tái)爭(zhēng)奪客流，導(dǎo)致不合理的低價(jià)游現(xiàn)象有所抬頭；一些低價(jià)旅行產(chǎn)品存在導(dǎo)游誘導(dǎo)、強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象；旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏特色與創(chuàng)新等。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)對(duì)上游供應(yīng)商管理存在難度，導(dǎo)致旅游平臺(tái)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量無法保障，這限制了旅游產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。因此，研究通過前沿技術(shù)解決旅游平臺(tái)安全性、可靠性的問題顯得尤為重要和迫切。

學(xué)者對(duì)區(qū)塊鏈技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)旅游領(lǐng)域的發(fā)展已開展很多研究工作。吳昕倬等結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，提出在智能化推動(dòng)下，旅游業(yè)的發(fā)展離不開加速旅游智能化建設(shè)，可借助區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)交換信息共享的平臺(tái)[5]。齊先文等針對(duì)全域旅游現(xiàn)存的問題，提出全域旅游智慧化平臺(tái)成為地方政府撬動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要抓手[6]。胡提文等提出在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展下，社會(huì)交流與交易都以電子信息作為溝通工具，信息的安全可靠程度問題顯現(xiàn)，提出運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)來提供高效透明可信的信息驗(yàn)證機(jī)制，從而保證電子信息的安全性及可靠性[7]。梁瑾等提出在區(qū)塊鏈與電商融合的背景下，提高其交易效率及降低成本、強(qiáng)化企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[8]。在學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上，本文研究利用區(qū)塊鏈技術(shù)完善旅游平臺(tái)的策略，促進(jìn)旅游平臺(tái)健康穩(wěn)定發(fā)展。

一、區(qū)塊鏈技術(shù)特性及應(yīng)用

區(qū)塊鏈作為數(shù)字時(shí)代重要的基礎(chǔ)技術(shù)，其特點(diǎn)對(duì)旅游平臺(tái)的優(yōu)化具有深遠(yuǎn)意義。本章將系統(tǒng)闡述區(qū)塊鏈的定義、技術(shù)特點(diǎn)，以期為后續(xù)應(yīng)用分析奠定理論基礎(chǔ)。

（一）區(qū)塊鏈的定義

區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N分布式賬本技術(shù)。其核心是通過去中心化、不可篡改的鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，記錄和驗(yàn)證交易或信息，實(shí)現(xiàn)透明、安全、可追溯的協(xié)同管理。它由多個(gè)節(jié)點(diǎn)共同維護(hù)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)完整賬本副本，數(shù)據(jù)通過密碼學(xué)技術(shù)加密并按時(shí)間順序連接成“鏈”。區(qū)塊鏈含四大核心技術(shù)：分布式賬本、鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)存儲(chǔ)、密碼學(xué)以及共識(shí)機(jī)制。

（二）區(qū)塊鏈技術(shù)特點(diǎn)

區(qū)塊鏈技術(shù)的核心特點(diǎn)，可概括為五個(gè)維度：去中心化、不可篡改、透明性、智能合約、高效共識(shí)。

1.去中心化

作為最重要的特點(diǎn)，去中心化指通過分布式節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)共同維護(hù)數(shù)據(jù)，消除單一控制點(diǎn)，依賴共識(shí)機(jī)制而非中心機(jī)構(gòu)達(dá)成信任。P2P（Peer-to-Peer）結(jié)構(gòu)是顛覆傳統(tǒng)中心化系統(tǒng)的核心設(shè)計(jì)，所有節(jié)點(diǎn)直接互聯(lián)，無層級(jí)劃分。應(yīng)用場(chǎng)景包括供應(yīng)鏈管理的溯源等，例如，奢侈品LVMH集團(tuán)的全程可追溯應(yīng)用 Aura平臺(tái)驗(yàn)證真?zhèn)巍?/p>

2.不可篡改

一旦信息記錄在區(qū)塊鏈上，隨著新區(qū)塊的不斷添加，修改舊區(qū)塊中的信息幾乎是不可能的，從而保證了信息可追溯性的真實(shí)性。應(yīng)用場(chǎng)景包括司法電子存證等，例如，最高人民法院支持區(qū)塊鏈存證，電子合同、版權(quán)登記等數(shù)據(jù)不可篡改，可直接作為法庭證據(jù)。

3.透明性

區(qū)塊鏈系統(tǒng)是一個(gè)信息透明的數(shù)據(jù)庫(kù)。在規(guī)則允許的情況下，賬本信息可全部對(duì)系統(tǒng)內(nèi)指定權(quán)限的節(jié)點(diǎn)開放查看。這使得交易細(xì)節(jié)透明化，交易成本公開。應(yīng)用場(chǎng)景包括政府采購(gòu)等，例如：為防止政府招標(biāo)腐敗，合同條款和執(zhí)行情況可公開查詢。

4.智能合約

智能合約是一個(gè)以代碼的形式呈現(xiàn)的契約，不需要第三方的幫助，避免人為拖延、中斷，可提高效率、節(jié)省成本，是重構(gòu)保險(xiǎn)合同雙方交互行為的方式。應(yīng)用場(chǎng)景包括保險(xiǎn)自動(dòng)理賠等，例如，通過氣象數(shù)據(jù)（如降雨量不足）觸發(fā)農(nóng)業(yè)干旱險(xiǎn)的自動(dòng)賠付。

5.高效共識(shí)機(jī)制

作為區(qū)塊鏈技術(shù)的核心，高效共識(shí)機(jī)制制約著每個(gè)節(jié)點(diǎn)的操作是否合乎規(guī)范，使單個(gè)惡意節(jié)點(diǎn)難以獲得" 以上的算力（以 Proof of Work，PoW 為例）控制區(qū)塊鏈賬本信息，這樣即使黑客成功攻擊了部分節(jié)點(diǎn)，但由于數(shù)據(jù)遍布全網(wǎng)并交叉校驗(yàn)，最終攻擊仍將以失敗告終。應(yīng)用場(chǎng)景包括央行數(shù)字貨幣等，例如，數(shù)字人民幣中由人民銀行主導(dǎo)聯(lián)盟鏈節(jié)點(diǎn)投票確認(rèn)交易，可兼顧效率與可控性。

二、旅游平臺(tái)存在的主要問題

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)深度融合，形成了豐富的旅游電商平臺(tái)，極大地方便了旅游用戶，用戶很容易獲取各種旅游產(chǎn)品及服務(wù)。但是，在線旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也帶來了眾多問題和挑戰(zhàn)，對(duì)用戶體驗(yàn)、行業(yè)秩序、可持續(xù)發(fā)展都產(chǎn)生了負(fù)面影響，因此，迫切需要構(gòu)建有效的信息溯源電子平臺(tái)和可信驗(yàn)證機(jī)制。

（一）信息不對(duì)稱且透明度不足

作為旅游消費(fèi)者與旅游服務(wù)供應(yīng)商的橋梁，旅游平臺(tái)的首要價(jià)值在于為用戶提供真實(shí)、完整的信息；然而目前部分旅游平臺(tái)在信息發(fā)布上存在更新不及時(shí)、虛假宣傳以及收費(fèi)模糊等問題，導(dǎo)致旅游消費(fèi)者難以獲得關(guān)于旅游產(chǎn)品的全面、真實(shí)信息，從而增加了用戶的信息不對(duì)稱與決策風(fēng)險(xiǎn)。

（二）服務(wù)質(zhì)量參差不齊

由于旅游平臺(tái)上的服務(wù)主體太多，不能統(tǒng)一規(guī)范管理服務(wù)質(zhì)量，致使服務(wù)質(zhì)量不盡如人意。有些旅行社或者導(dǎo)游存在刁難消費(fèi)者、亂改行程計(jì)劃、設(shè)施安全不過關(guān)等問題，嚴(yán)重影響了游客的旅游體驗(yàn)；受諸多不確定因素影響，消費(fèi)者行程變更現(xiàn)象多發(fā)，消費(fèi)者在出行前退票退款問題更加明顯，有些平臺(tái)在退改簽上設(shè)置“灰色陷阱”，收取消費(fèi)者高額手續(xù)費(fèi)或者采用不合理的霸王條款轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。這樣消費(fèi)者不僅得不到應(yīng)有的保障，也極大影響了平臺(tái)的形象與聲譽(yù)。

（三）以價(jià)格戰(zhàn)為主的惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重

為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占份額，有些旅游平臺(tái)采取低價(jià)格策略來吸引用戶，由此引發(fā)惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，最終擾亂市場(chǎng)秩序。價(jià)格戰(zhàn)不僅損害了旅游行業(yè)整體形象，更導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)旅游資源被擠出市場(chǎng)，產(chǎn)生“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象，制約旅游行業(yè)健康發(fā)展。

（四）創(chuàng)新性和個(gè)性化服務(wù)不足

旅游平臺(tái)在功能上持續(xù)升級(jí)，但在滿足消費(fèi)者個(gè)性化、定制化需求方面仍顯不足。旅游平臺(tái)上出現(xiàn)多家供應(yīng)商的同一產(chǎn)品在不同平臺(tái)上重復(fù)呈現(xiàn)的局面，造成產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。同時(shí)，旅游平臺(tái)缺乏創(chuàng)新性產(chǎn)品和服務(wù)方式，難以滿足消費(fèi)者日益多元化的消費(fèi)需求，導(dǎo)致現(xiàn)有產(chǎn)品對(duì)追求獨(dú)特旅行體驗(yàn)的用戶吸引力和黏性不足。

（五）大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象嚴(yán)重

在數(shù)字化浪潮中，平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)分析提供個(gè)性化服務(wù)，這本是技術(shù)紅利，然而當(dāng)算法變成“價(jià)格屠刀”，技術(shù)就成了破壞公平的隱形兇器。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)于 2022 年“3·15”前夕公布了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象的調(diào)查結(jié)果：" 的受訪者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。目前，被曝光的大數(shù)據(jù)“殺熟”的類型繁多，出行、餐飲、娛樂以及網(wǎng)購(gòu)為主要表現(xiàn)形式[9]。消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，各大旅游出行平臺(tái)中，去哪兒網(wǎng)的投訴量最高，為 8 686 件，占比" ，投訴解決率為" ；攜程、同程旅行的投訴量分別位居第二和第三[10]。

三、利用區(qū)塊鏈技術(shù)完善旅游平臺(tái)的策略

基于區(qū)塊鏈原理，可建立去中心化信息交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶身份自我驗(yàn)證與全流程追溯；通過加密算法與密碼學(xué)算法的協(xié)同應(yīng)用，搭建區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)安全體系，確保交易數(shù)據(jù)共享完整、可信，杜絕人為篡改。該體系既保障旅客個(gè)人信息安全（如尋搭子、代拍等場(chǎng)景），又能通過代幣激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化用戶體驗(yàn)，同時(shí)支持區(qū)塊鏈參與旅游行業(yè)供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)透明化追蹤及跨鏈協(xié)作，從而構(gòu)建旅游產(chǎn)品與服務(wù)全鏈路的可信生態(tài)環(huán)境。

（一）建立去中心化信息交換平臺(tái)

區(qū)塊鏈技術(shù)可以為搭建去中心化信息交換平臺(tái)提供強(qiáng)有力的支撐。在去中心化信息交換平臺(tái)中，旅游服務(wù)商可直接將產(chǎn)品信息、價(jià)格等寫入?yún)^(qū)塊鏈中，用戶可以直接完成瀏覽、購(gòu)買等操作。在平臺(tái)中，應(yīng)用智能合約，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化旅游交易和信息交換，提高效率與信任度。通過區(qū)塊鏈?zhǔn)剐畔⒃跊]有中心化機(jī)構(gòu)參與下安全透明地交換、驗(yàn)證，提高用戶對(duì)旅游平臺(tái)的信任度。

（二）優(yōu)化用戶體驗(yàn)

設(shè)計(jì)智能合約來處理旅游交易，避免人工干預(yù)，降低交易成本，自動(dòng)執(zhí)行交易，同時(shí)確保交易的安全性和透明度。為提升用戶黏性，可以在平臺(tái)引入積分系統(tǒng)或數(shù)字資產(chǎn)作為激勵(lì)，用戶參與活動(dòng)可以獲得積分或數(shù)字資產(chǎn)，用于未來旅游消費(fèi)。去中心化平臺(tái)提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)布、預(yù)訂、支付等功能，支持用戶可以在平臺(tái)上直接交易，無需通過第三方支付平臺(tái)，如有改簽、退訂等需求，可用平臺(tái)積攢的積分或數(shù)字資產(chǎn)抵消手續(xù)費(fèi)。

（三）應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)參與旅游行業(yè)供應(yīng)鏈管理

區(qū)塊鏈技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的核心價(jià)值在于供應(yīng)鏈的透明性和可追溯性。在線服務(wù)平臺(tái)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)者可通過平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)信息進(jìn)行瀏覽，提高其可信度的同時(shí)增加了產(chǎn)品或服務(wù)的透明度，為消費(fèi)者提供可靠的購(gòu)買依據(jù)；所有區(qū)塊鏈參與方有相同的、不可篡改的交易記錄、數(shù)據(jù)信息，所有參與方均可實(shí)現(xiàn)查看不可更改的數(shù)據(jù)信息并且具有協(xié)同合作的特征。

（四）搭建區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)安全體系

旅游平臺(tái)搭建區(qū)塊鏈安全體系是一種新興應(yīng)用，利用區(qū)塊鏈技術(shù)特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)旅游交易安全化、透明化、高效化，是旅游業(yè)更好發(fā)展的可靠保證。近期，區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用也越來越多。如區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游業(yè)中應(yīng)用公司之一——TravelX 基于 Solana 區(qū)塊鏈建立了旅游元宇宙，并采用 NFTicket 的技術(shù)，允許旅客轉(zhuǎn)售機(jī)票、構(gòu)建沉浸式數(shù)字旅行，讓旅游業(yè)煥發(fā)出全新活力。

（五）建立代幣化激勵(lì)機(jī)制

代幣化激勵(lì)機(jī)制可以有效增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的個(gè)性化程度，通過激勵(lì)用戶參與平臺(tái)推出的一些活動(dòng)，使旅游平臺(tái)獲得更多的好處。代幣化忠誠(chéng)度計(jì)劃的主旨思想是將用戶的忠誠(chéng)度價(jià)值賦值并作為數(shù)字代幣后通過智能合約程序的方式實(shí)施代幣發(fā)放、代幣管理及分配，用戶可以通過在社區(qū)活躍程度、預(yù)訂服務(wù)、提供評(píng)價(jià)和分享旅行經(jīng)驗(yàn)等獲取忠誠(chéng)度代幣激勵(lì)，這些代幣均可用于兌換優(yōu)惠或抵扣價(jià)格。這使得用戶行為變得更有意思、更有意義，對(duì)于平臺(tái)來說，忠誠(chéng)度計(jì)劃為他們提供了可靠且可信賴的數(shù)據(jù)。

（六）應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)優(yōu)化平臺(tái)舉報(bào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全流程透明化追蹤及跨鏈協(xié)作

利用區(qū)塊鏈技術(shù)優(yōu)化旅游平臺(tái)舉報(bào)機(jī)制，可針對(duì)旅游服務(wù)鏈條長(zhǎng)、參與方多、糾紛高等痛點(diǎn)。將旅游服務(wù)涉及的機(jī)票、酒店、景區(qū)門票等訂單信息、服務(wù)內(nèi)容、溝通記錄通過哈希算法加密上鏈，時(shí)間戳與北斗定位同步記錄使證據(jù)固化，在游客舉報(bào)時(shí)可一鍵關(guān)聯(lián)核查，鏈上存證的證據(jù)進(jìn)行直接對(duì)比，防止商家抵賴。與此同時(shí)，區(qū)塊鏈的零知識(shí)證明技術(shù)可保證舉報(bào)人的信息不被披露以及舉報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性，也可通過智能合約設(shè)置舉報(bào)信息的可見范圍。為了確保舉報(bào)效果落實(shí)，在鏈上進(jìn)行全流程透明化追蹤，舉報(bào)的受理、調(diào)查、處理結(jié)果等環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)同步至區(qū)塊鏈，搭建旅游平臺(tái)、航空公司、酒店、地方文旅局及市場(chǎng)監(jiān)督管理局等多方聯(lián)盟鏈，實(shí)現(xiàn)舉報(bào)信息跨系統(tǒng)流轉(zhuǎn)。

四、結(jié)束語

本文對(duì)如何運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)改善旅游平臺(tái)存在的問題進(jìn)行了研究。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游平臺(tái)存在信息非對(duì)稱性、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、惡性競(jìng)爭(zhēng)以及服務(wù)同質(zhì)化等問題。區(qū)塊鏈技術(shù)的去中心化、不可篡改性、可溯源性特點(diǎn)，能有效提高信息透明度、保障數(shù)據(jù)信息安全、提升用戶的滿意度并強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理。通過構(gòu)建去中心化信息交換平臺(tái)、研發(fā)智能合約、供應(yīng)鏈管理、組建區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)，使旅游平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)變得更加高效、透明、安全，提升旅客的信任值，進(jìn)而推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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