基于客戶價(jià)值的企業(yè)戰(zhàn)略成本管理研究

摘" 要：當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，消費(fèi)者需求趨于多樣化，為了凸顯自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要不斷觀察市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，依托實(shí)際設(shè)計(jì)與目標(biāo)客戶需求相契合的戰(zhàn)略方案，確保經(jīng)營(yíng)管理圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施戰(zhàn)略管理措施。然而，傳統(tǒng)成本管理模式更強(qiáng)調(diào)內(nèi)部成本控制，而缺少對(duì)外部環(huán)境的感知，并忽視了客戶需求的變化?；谶@一背景，需要深入分析基于客戶價(jià)值的企業(yè)戰(zhàn)略成本管理概述、意義、現(xiàn)狀、措施等，以形成全新且完善的成本管理體系，推動(dòng)企業(yè)的全面發(fā)展。

關(guān)鍵詞：客戶價(jià)值；企業(yè)戰(zhàn)略；成本管理；管理體系

DOI：10.12231/j.issn.1000-8772.2025.19.157

引言

在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，全面且深入了解客戶需求，構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值鏈條，已成為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)前，商業(yè)環(huán)境復(fù)雜多變，要想獲得更多的市場(chǎng)份額，企業(yè)需要具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光和敏銳的市場(chǎng)洞察力，以推動(dòng)企業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展方向邁進(jìn)。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式過于追求短期利益，容易忽視客戶需求對(duì)成本結(jié)構(gòu)的影響。因此，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)聚焦市場(chǎng)環(huán)境，依托戰(zhàn)略目標(biāo)開展成本管理工作，為客戶提供更具價(jià)值的服務(wù)，不斷挖掘客戶需求，建立客戶服務(wù)優(yōu)化體系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的可持續(xù)增長(zhǎng)。

1 客戶價(jià)值與企業(yè)戰(zhàn)略成本的內(nèi)在聯(lián)系分析

1.1 客戶價(jià)值理論

客戶價(jià)值理論強(qiáng)調(diào)以客戶實(shí)際需求為中心，將整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)圍繞著客戶的滿意度、忠誠(chéng)度等因素而設(shè)計(jì)，同時(shí)整個(gè)營(yíng)銷過程被視為一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值傳遞的循環(huán)過程。當(dāng)前，客戶價(jià)值理論中存在兩種主要的取向，包括客戶讓渡價(jià)值、客戶關(guān)系價(jià)值。第一，客戶讓渡價(jià)值。這一價(jià)值指的是客戶從企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的利益與消費(fèi)過程中預(yù)計(jì)付出的成本之差。客戶讓渡價(jià)值的大小，根本上取決于客戶個(gè)人的價(jià)值感知。第二，客戶關(guān)系價(jià)值?？蛻絷P(guān)系價(jià)值是指客戶與企業(yè)在客戶關(guān)系生命周期內(nèi)帶給企業(yè)的利潤(rùn)，是直接利潤(rùn)與間接效益的綜合體現(xiàn)。

1.2 戰(zhàn)略成本管理理論

戰(zhàn)略成本管理以戰(zhàn)略管理為導(dǎo)向，旨在沖破傳統(tǒng)管理屏障，彌補(bǔ)傳統(tǒng)管理不足，要求各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行成本管理，強(qiáng)調(diào)從戰(zhàn)略的高度對(duì)企業(yè)的成本行為、成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面、深入的分析，促使企業(yè)能夠在未來(lái)維持長(zhǎng)久的成本優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)成本動(dòng)因的科學(xué)控制。戰(zhàn)略成本管理的基本框架由價(jià)值鏈分析、成本動(dòng)因分析、戰(zhàn)略定位分析等多個(gè)方面構(gòu)成。首先，在價(jià)值鏈分析方面，著重分析企業(yè)在行業(yè)價(jià)值鏈的定位和作用，詳細(xì)剖析上下游企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)分布，同時(shí)探討內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，在保證企業(yè)本身競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，精簡(jiǎn)內(nèi)部非增值作業(yè)，優(yōu)化低效益流程，以節(jié)省人力成本，提高經(jīng)營(yíng)與管理水平。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)全面搜集并實(shí)時(shí)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈，善于發(fā)掘自身的長(zhǎng)處和短板。其次，在戰(zhàn)略定位分析方面，應(yīng)善于發(fā)揮自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將內(nèi)外部環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況等因素納入分析機(jī)制，從而明確企業(yè)的定位戰(zhàn)略，幫助企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。最后，在成本動(dòng)因分析方面，重點(diǎn)分析直接影響成本結(jié)構(gòu)的動(dòng)因，以及成本行為的長(zhǎng)期成本驅(qū)動(dòng)因素，有利于企業(yè)立足宏觀角度審視成本問題，找到降低成本的根本途徑。

1.3 客戶價(jià)值與企業(yè)戰(zhàn)略成本的內(nèi)在聯(lián)系

一方面，客戶需求引導(dǎo)成本投入方向。客戶需求是企業(yè)制定成本的基礎(chǔ)。在實(shí)踐環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)深入調(diào)研，搜集并整合客戶反饋數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)為依托明確服務(wù)定位，設(shè)計(jì)成本結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)資源利用效率，防止出現(xiàn)資源閑置和浪費(fèi)等情況。另一方面，客戶價(jià)值決定成本效益分析?？蛻魞r(jià)值的最大化是成本效益分析中的首要考慮因素。只有立足客戶角度優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，才能幫助企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在執(zhí)行方案時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制訂精細(xì)化管理方案，不斷優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，以低成本的投入為客戶提供更高的價(jià)值。例如，引入高效技術(shù)設(shè)備，提升效率質(zhì)量，降成本；優(yōu)化供應(yīng)鏈，減采購(gòu)物流費(fèi)；增強(qiáng)品牌市場(chǎng)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

2 基于客戶價(jià)值的企業(yè)戰(zhàn)略成本管理價(jià)值

2.1 有利于提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的深入發(fā)展，企業(yè)面臨著新一輪的挑戰(zhàn)。一直以來(lái)，走可持續(xù)發(fā)展道路是企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)守的經(jīng)營(yíng)理念，而要想始終保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將客戶價(jià)值置于戰(zhàn)略的核心地位，以此驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的執(zhí)行。通過將客戶需求納入戰(zhàn)略成本管理體系，促使企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)更具個(gè)性化，從而滿足客戶的需求，吸引更多的目標(biāo)客戶群體，提升企業(yè)的盈利水平，實(shí)現(xiàn)成本效益的最優(yōu)化。與此同時(shí)，在確保產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)卓越的同時(shí)，通過優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，能夠有效實(shí)現(xiàn)降價(jià)增銷、強(qiáng)化品牌與提升顧客忠誠(chéng)的目標(biāo)。

2.2 有助于增強(qiáng)客戶滿意度

一方面，基于客戶價(jià)值的成本管理則始終強(qiáng)調(diào)“客戶至上”，因此，不斷關(guān)注客戶需求將成為企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的核心。通過建立以客戶期望為中心的服務(wù)體系，不斷關(guān)注產(chǎn)品的性能與議價(jià)，不僅能滿足客戶的多樣化需求，還能提高客戶的滿意度。另一方面，通過聚焦信息技術(shù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)分析模型，相關(guān)人員能夠深入了解客戶的偏好和購(gòu)買行為，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，從而提高經(jīng)營(yíng)效益，吸引更多的目標(biāo)客戶，擴(kuò)大企業(yè)影響力。

2.3 有益于優(yōu)化資源配置與提升運(yùn)營(yíng)效率

企業(yè)要想在市場(chǎng)上始終保持自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建戰(zhàn)略性的成本管理框架十分必要。通過深度剖析客戶需求與偏好，企業(yè)能夠精確識(shí)別出客戶服務(wù)或市場(chǎng)營(yíng)銷等價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)而集中資源于關(guān)鍵與核心領(lǐng)域，確保成本投入能夠有效轉(zhuǎn)化為客戶滿意度。同時(shí)，通過加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，強(qiáng)化與供應(yīng)商、分銷商等合作伙伴的緊密協(xié)同，能夠有效優(yōu)化庫(kù)存水平，降低物流成本，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率的飛躍。

3 基于客戶價(jià)值的企業(yè)戰(zhàn)略成本管理現(xiàn)狀分析

3.1 戰(zhàn)略成本管理意識(shí)不足

立足現(xiàn)代企業(yè)管理視野，成本管理的聚焦點(diǎn)不僅體現(xiàn)在成本控制上，還需要企業(yè)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)視角審視成本管理要點(diǎn)。當(dāng)前，受傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)與管理理念的束縛，一些企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意識(shí)，以短期降低成本為主要目標(biāo)，其發(fā)展眼光仍然停留在對(duì)生產(chǎn)成本的管理和控制上，將成本管理簡(jiǎn)單地等同于對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)、研發(fā)過程中的成本控制，而忽視了成本管理在企業(yè)戰(zhàn)略層面的重要作用，導(dǎo)致戰(zhàn)略成本管理理念難以在內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈上得到有效體現(xiàn)，使得內(nèi)部運(yùn)營(yíng)與管理流程缺乏前瞻性與戰(zhàn)略性。

3.2 市場(chǎng)觀念不強(qiáng)，客戶需求分析不足

基于客戶價(jià)值的戰(zhàn)略成本管理核心理念在于深度洞悉并緊密圍繞客戶需求來(lái)規(guī)劃成本管理策略，首要考量客戶需求，以此形成企業(yè)與客戶雙贏的局面[1]。然而，當(dāng)前一些企業(yè)缺乏洞察市場(chǎng)趨勢(shì)的意識(shí)，不善于分析客戶需求。一方面，由于企業(yè)缺乏市場(chǎng)調(diào)研和客戶需求分析的能力，導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)變化和客戶需求的敏感度不高。另一方面，由于各個(gè)部門之間缺乏有效的溝通和協(xié)作意識(shí)，使得客戶需求信息在傳遞過程中失真，導(dǎo)致企業(yè)在制定戰(zhàn)略成本管理決策時(shí)，難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求變化，從而影響了客戶滿意度。

3.3 價(jià)值鏈分析不充分

價(jià)值鏈分析是戰(zhàn)略成本管理體系的主體，旨在強(qiáng)調(diào)企業(yè)從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)維度來(lái)審視自身的成本結(jié)構(gòu)[2]。然而，大部分企業(yè)的價(jià)值鏈分析系統(tǒng)存在不夠穩(wěn)固與缺失問題，主要表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：第一，現(xiàn)行的成本分析方式主要聚焦對(duì)生產(chǎn)過程中各種耗費(fèi)的控制，并未涵蓋上游供應(yīng)商與下游客戶的分析體系，忽視了營(yíng)銷、售后服務(wù)等非生產(chǎn)環(huán)節(jié)的分析和控制。第二，企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈分析機(jī)制缺位，無(wú)法意識(shí)到客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等外部因素對(duì)成本的影響，尤其忽視了在短期內(nèi)某個(gè)部門成本上升，卻可能長(zhǎng)遠(yuǎn)帶動(dòng)企業(yè)整體成本的降低。

4 基于客戶價(jià)值的企業(yè)戰(zhàn)略成本管理策略

4.1 樹立戰(zhàn)略成本管理觀念

在現(xiàn)代企業(yè)管理理念深入推廣的環(huán)境下，企業(yè)成本管理模式需呈精細(xì)化，立足全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度出發(fā)，遵循“客戶至上”原則，認(rèn)識(shí)到成本管理不僅僅是降低成本，更重要的是通過成本優(yōu)化來(lái)提升客戶價(jià)值，以迎合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)成本效益最大化[3]。首先，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者與管理層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立清晰的認(rèn)知框架，從根本上轉(zhuǎn)變視角，跳出傳統(tǒng)思維管理格局，積極參與成本管理工作，將成本管理納入企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃中，并緊密貼合客戶價(jià)值理論。第一，深入調(diào)研，整合、分析、整理有關(guān)客戶偏好與需求等方面的數(shù)據(jù)和信息，為成本管理方案的實(shí)施提供數(shù)據(jù)支持。第二，利用線上與線下渠道，全面收集客戶反饋信息，建立客戶反饋機(jī)制，為幫助企業(yè)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)，確保反饋信息能夠被及時(shí)聽取并轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。其次，為了確保戰(zhàn)略成本管理理念深入人心，應(yīng)建立全面宣傳體系，采用“線上+線下”的組合推廣模式。例如，在線上，可以利用企業(yè)公眾號(hào)與內(nèi)部即時(shí)通信工具，定期發(fā)布有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的實(shí)際進(jìn)展、成功案例、宏觀政策、客戶價(jià)值導(dǎo)向等相關(guān)信息，方便員工能夠即時(shí)獲取前沿信息。在線下，可以結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，定期組織研討會(huì)，在會(huì)議上傳達(dá)企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略趨向，以及相關(guān)管理細(xì)節(jié)，同時(shí)分享戰(zhàn)略成本管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與前沿理念，促使員工能夠逐漸意識(shí)到戰(zhàn)略成本的重要性。在這一環(huán)節(jié)，可以設(shè)立“客戶價(jià)值日”或“成本管理月”等特色活動(dòng)，通過模擬客戶場(chǎng)景、展示成本節(jié)約成果等方式，增強(qiáng)員工對(duì)客戶價(jià)值的重視，從而使其在日常工作中自覺貫徹戰(zhàn)略成本管理理念。

4.2 強(qiáng)化市場(chǎng)導(dǎo)向觀念、構(gòu)建完善的客戶需求分析體系

市場(chǎng)觀念不強(qiáng)和客戶需求分析不足是戰(zhàn)略成本管理中十分突出的問題。當(dāng)前，市場(chǎng)環(huán)境十分復(fù)雜，且存在許多的不確定性，需要企業(yè)不斷洞悉觀察外部環(huán)節(jié)，分析影響市場(chǎng)變化的潛在因素，深入分析不同目標(biāo)客戶群體的實(shí)際需求，以全面提升戰(zhàn)略成本管理水平。首先，市場(chǎng)是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。在設(shè)計(jì)具體的實(shí)施方案時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)緊隨時(shí)代發(fā)展潮流，著眼于競(jìng)爭(zhēng)分析層面，全面掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，精準(zhǔn)定位自身在市場(chǎng)中的坐標(biāo)，確保在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。例如，在實(shí)踐環(huán)節(jié)，應(yīng)觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)推廣方式、產(chǎn)品銷售渠道的選擇，以及掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)，了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與不足，進(jìn)而在自身產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中揚(yáng)長(zhǎng)避短，制定合理的定價(jià)與營(yíng)銷策略。例如，加強(qiáng)與企業(yè)的合作，拓展市場(chǎng)份額；利用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)，提升客戶滿意度；開展公益項(xiàng)目，提升品牌形象等[4]。其次，為了精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，企業(yè)可以積極引入數(shù)字化技術(shù)，建立信息化客戶分析系統(tǒng)，依托大數(shù)據(jù)與云計(jì)算等技術(shù)的支持，將采集到的基礎(chǔ)信息、歷史合作記錄等相關(guān)信息，統(tǒng)一移至云端，利用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)展開客戶偏好趨勢(shì)以及需求變化的分析，從而獲得更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，使相關(guān)人員能夠了解并掌握客戶需求熱點(diǎn)。

4.3 建立健全價(jià)值鏈分析機(jī)制

價(jià)值鏈分析是實(shí)現(xiàn)基于客戶價(jià)值的戰(zhàn)略成本管理的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)做好價(jià)值鏈分析工作，聚焦成本動(dòng)因分析方向，著眼于內(nèi)部和外部?jī)r(jià)值鏈分析層面，識(shí)別出客戶最為重視的價(jià)值點(diǎn)，并據(jù)此構(gòu)建自身的服務(wù)體系，從而樹立良好的品牌形象[5]。首先，基于內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析方面，相關(guān)人員應(yīng)將目光深入每一個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的細(xì)微之處，細(xì)化每個(gè)業(yè)務(wù)流程，識(shí)別出能夠真正為客戶提供價(jià)值的增值活動(dòng)，以及在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)法直接產(chǎn)生價(jià)值的非增值活動(dòng)。針對(duì)識(shí)別出的非增值活動(dòng)，應(yīng)綜合分析其背后的成本驅(qū)動(dòng)因素，如流程煩瑣化、技術(shù)不足等?；诜治龀晒骈_展實(shí)地調(diào)研工作，使相關(guān)人員能夠及時(shí)定位成本源，為后續(xù)成本管理工作的順利開展提供有力保障。其次，企業(yè)還需要做好外部?jī)r(jià)值鏈分析工作，時(shí)刻洞察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，善于捕捉合作的新機(jī)遇，將供應(yīng)商與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等利益相關(guān)者的價(jià)值活動(dòng)列入分析系統(tǒng)，使企業(yè)能夠獲得市場(chǎng)合作機(jī)會(huì)。第一，應(yīng)將采購(gòu)量集中于少數(shù)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，并優(yōu)化供應(yīng)商管理流程，以此降低采購(gòu)成本，減少價(jià)格波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。第二，加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈分析，逐步分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)、售后服務(wù)環(huán)節(jié)，了解其成本結(jié)構(gòu)、效率等方面的表現(xiàn)。同時(shí)，對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)與客戶需求之間的匹配度，識(shí)別出未滿足或未被充分滿足的客戶需求?；谙嚓P(guān)需求，調(diào)整自身的服務(wù)策略，以提升客戶價(jià)值，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

4.4 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定全面客戶價(jià)值管理方案

制訂全面客戶價(jià)值管理方案需要綜合考慮企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、客戶需求等多個(gè)方面。只有將相關(guān)要素有機(jī)融合起來(lái)，才能制訂出既符合企業(yè)實(shí)際情況又具有前瞻性的管理方案，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。首先，應(yīng)充分明確企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)與愿景，如市場(chǎng)份額擴(kuò)張、品牌影響力提升等，這些都將為客戶價(jià)值管理提供方向。同時(shí)，應(yīng)深入分析現(xiàn)有客戶群體的價(jià)值分布，識(shí)別高價(jià)值客戶及其潛在需求。針對(duì)高價(jià)值客戶，應(yīng)設(shè)計(jì)差異化的產(chǎn)品與服務(wù)策略，以提升其滿意度和忠誠(chéng)度。此外，應(yīng)考慮如何通過成本效益分析，評(píng)估不同服務(wù)方案的成本與收益指標(biāo)，選擇性價(jià)比最優(yōu)的方案實(shí)施，從而確保這些增值服務(wù)的成本可控，與企業(yè)的整體成本戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)。其次，在制訂方案時(shí)，還應(yīng)注重客戶關(guān)系的維護(hù)與拓展。例如，建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶需求變化，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。同時(shí)，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）等工具，收集并分析客戶數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)提供支持。最后，應(yīng)將客戶價(jià)值管理方案納入企業(yè)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃中，對(duì)客戶價(jià)值管理方案的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)測(cè)和分析[6]。通過收集客戶反饋、分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)、評(píng)估財(cái)務(wù)指標(biāo)等手段，全面了解方案的實(shí)施進(jìn)展，有利于企業(yè)更好地滿足客戶需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的擴(kuò)大、價(jià)值的增長(zhǎng)，不僅是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的內(nèi)在要求，也是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然選擇。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，科學(xué)合理的戰(zhàn)略成本管理與價(jià)值鏈管理的深度融合，不僅能夠顯著提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，還是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、優(yōu)化客戶價(jià)值體驗(yàn)的關(guān)鍵路徑。通過從價(jià)值鏈的全局視角出發(fā)實(shí)施戰(zhàn)略成本管理，企業(yè)能夠進(jìn)一步拓寬成本管理視野，從單純的采購(gòu)成本控制延伸至產(chǎn)品營(yíng)銷、售后服務(wù)等整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保企業(yè)能夠全面考慮并優(yōu)化價(jià)值鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的成本效益，同時(shí)緊密圍繞客戶需求，精準(zhǔn)定位并提升客戶價(jià)值。

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作者簡(jiǎn)介：石磊（1982-），男，漢族，河南洛陽(yáng)人，本科，中級(jí)會(huì)計(jì)師，研究方向：風(fēng)險(xiǎn)管理、成本管理。