“四顆糖果”對做好重點關(guān)注人員工作的啟示

經(jīng)常性思想工作，是針對官兵現(xiàn)實問題和活思想隨時隨地進行的教育疏導(dǎo)工作，是帶兵育人的重要途徑?！八念w糖果”的故事，是著名教育家陶行知任育才學(xué)校校長時發(fā)生的一件事。有一次陶行知看到有個學(xué)生用泥塊砸同學(xué)，便當即制止了這名學(xué)生，并令他放學(xué)后到辦公室談話。讓人意想不到的是，當這名學(xué)生忐忑不安地來到辦公室，陶行知卻依次掏出四顆糖果塞到他手中，讓這名“后進生\"深受教育。“四顆糖果\"的育人故事，對做好基層經(jīng)常性思想工作、教育引導(dǎo)重點關(guān)注人員非常有啟發(fā)。

這是一顆“尊重”的糖果：平等對話才能掌握實情

陶行知獎勵學(xué)生第一顆糖果是因為他的按時到來。這顆糖果反映出陶行知對這名學(xué)生的尊重。只有充分尊重官兵，才能凝聚軍心士氣。重點關(guān)注人員被當眾批評時，有時表現(xiàn)出一副滿不在乎的姿態(tài)。心理學(xué)中的反向形成防御機制表明，一個人在不被接受時常常會以相反的外在行為表現(xiàn)內(nèi)在心理。因此，這恰恰是他在乎別人眼光的外在映射，其內(nèi)心深處渴望像其他戰(zhàn)友一樣被平等以待。

做好重點關(guān)注人員的經(jīng)常性思想工作，必須善用“尊重\"的糖果，學(xué)會平等對話，走出“刻板效應(yīng)\"的思維偏見。一要端正帶兵態(tài)度。面對重點關(guān)注人員的不良表現(xiàn)，帶兵人有時會失去耐心，以致不分場合進行言辭激烈的批評說教，“通不通、三分鐘，再不通、龍卷風”。一線帶兵人要端正態(tài)度，時時告誡自己保持冷靜，遇事先問自己有沒有戴著“有色眼鏡”看待他們，防止他們因自尊心受傷而自暴自棄，甚至消極擺爛。二要真心放低姿態(tài)。重點關(guān)注人員同樣希望進步，但因其內(nèi)心要強或敏感而不愿輕易表現(xiàn)出來，這時更需要帶兵人主動靠上去做工作。一線帶兵人要真心誠意放低姿態(tài)，只有日常相處不端架子、平時交流不擺譜子，談心談話才能不流于形式、容易進心窩子。三要善于傾聽心聲。重點關(guān)注人員較之其他官兵的表達機會更為有限，因此他們更加渴望發(fā)聲。一線帶兵人要善于為他們創(chuàng)造“說話\"契機，把談心視作“聽心\"的過程，把談話當作“聽音”的平臺，不隨意打斷或否定他們的言論，在一次次的傾聽中不斷拉近彼此距離、摸清真實想法。

這是一顆“欣賞”的糖果：識人之長才能激發(fā)動力

陶行知獎勵學(xué)生第二顆糖果是因為當不讓他再打人時，他便立即住手了，用陶行知的話說“這說明你很尊重我”。這顆糖果反映出陶行知對這名學(xué)生的欣賞。用欣賞的眼光看待官兵，才能真正引領(lǐng)他們。重點關(guān)注人員往往軍事能力一般，其他能力或特長也不夠突出，因此在日常工作中常常沒有存在感。心理學(xué)中的匱乏效應(yīng)表明，越是被重點關(guān)注，越渴望被真心關(guān)注，越期待自己身上的亮點能夠被大家認可。

做好重點關(guān)注人員的經(jīng)常性思想工作，必須善用“欣賞”的糖果，學(xué)會識人之長，防止“暈輪效應(yīng)”的滋生蔓延。一要常練識人之眼。重點關(guān)注人員并非事事后進，也有嶄露頭角的時刻。經(jīng)常性思想工作貴在經(jīng)常。一線帶兵人要煉就識“美\"的火眼金睛，即便是在“用泥塊砸同學(xué)\"的錯誤行徑中也能發(fā)現(xiàn)其“尊重師長\"的優(yōu)點，通過一點一滴的正向關(guān)注，不斷點燃他們的“向上之火”，增強其對組織的信任感。二要常啟用人之智。重點關(guān)注人員之所以綜合表現(xiàn)不盡如人意，與其自身價值未得到充分體現(xiàn)息息相關(guān)。經(jīng)常性思想工作要在滲透。一線帶兵人要結(jié)合他們的情況特點，積極為其搭建展示舞臺，敢于放手交任務(wù)、壓擔子，通過一人一事的正向激勵，不斷點燃他們的“自信之光”，增強其對連隊的歸屬感。三要常開譽人之口。一些重點關(guān)注人員雖然表面上對自己定位較低，但內(nèi)心深處往往藏著較高的期望值。經(jīng)常性思想工作重在及時。一線帶兵人要不失時機地給予鼓勵，用情理之中言之有物而又意料之外易被忽視的表揚感染他們，通過潛移默化的正向反饋，不斷點燃他們的“奮斗之炬”，增強其集體榮譽感。

這是一顆“共情”的糖果：走進官兵才能贏得信任

陶行知獎勵學(xué)生第三顆糖果時說：“我調(diào)查過了，你砸他們，是因為他們欺負女學(xué)生。這說明你很正直，有跟壞人作斗爭的勇氣！\"這名學(xué)生聽后內(nèi)心無比愧疚，因為他清楚自己砸的并不是壞人，而是自己的同學(xué)。這顆糖果反映出陶行知對這名學(xué)生的共情。沒有共情的相處，難有彼此的理解。重點關(guān)注人員在思想認識上容易鉆牛角尖，加之久處不被理解的境地，易表現(xiàn)出“舉世皆濁我獨清”的孤傲感和“不破樓蘭終不還\"的好勝心。

做好重點關(guān)注人員的經(jīng)常性思想工作，必須善用“共情\"的糖果，學(xué)會走進官兵，克服“馬太效應(yīng)\"的負面影響。一要多維知兵。重點關(guān)注人員一般具有較強的心理防御機制，要想掌握其現(xiàn)實思想，必須善于開展思想調(diào)查、拓展知兵渠道。一線帶兵人要用好“三互\"小組及思想工作、心理預(yù)防工作等骨干隊伍，通過身邊戰(zhàn)友了解其思想動態(tài)，通過家庭共育掌握其身心特點，真正做到多維立體知兵。二要真心育兵。以心交心方能贏得真心，以情暖情方能換來真情。重點關(guān)注人員更加渴望被真心相待。一線帶兵人要多與他們接觸，學(xué)會換位思考，設(shè)身處地為他們著想，通過多摸實情、多解疙瘩、多排煩惱，不斷引發(fā)他們的共情。三要模范帶兵。堅持以身作則才能更好以上率下，堅持率先垂范才能更好凝聚力量。重點關(guān)注人員的孤傲感和好勝心，大多來自與戰(zhàn)友之間的攀比，來自對上級言行的“失望”。一線帶兵人要注重自己的一言一行，撲下身子做出樣子，而不是喊破嗓子擺花架子，同時還要勇于自省、善于“自嘲”，敢于實事求是地進行自我批評，如此更能贏得官兵。

這是一顆“喚醒”的糖果：啟發(fā)自覺才能深化認同

陶行知獎勵學(xué)生第四顆糖果是因為他的幡然醒悟。當他哭著自我檢討時，陶行知滿意地笑了，談話結(jié)束時，這名學(xué)生擦干眼淚向老師深鞠一躬。這顆糖果反映出陶行知對這名學(xué)生的喚醒。一萬次的灌輸，不如一次真正的喚醒。重點關(guān)注人員受性格、經(jīng)歷、環(huán)境等因素影響，在一定程度上存在認知偏差、行為偏激、思想脆弱、心理敏感等特征，表現(xiàn)出較強的個人主義傾向，以連為家的集體意識有所缺失。

做好重點關(guān)注人員的經(jīng)常性思想工作，必須善用“喚醒\"的糖果，學(xué)會啟發(fā)自覺，擴大“期待效應(yīng)\"的積極作用。一要善于溝通引導(dǎo)。溝通的自的在于引導(dǎo)，重點關(guān)注人員常常糾結(jié)于一個點而不能自拔，因此引導(dǎo)起來會有一定難度。一線帶兵人要從他們能夠接受的觀念說起、用他們能夠信服的事例說理、以他們能夠聽懂的話語說導(dǎo)，把情帶到說理中，做到推心置腹、情理交融，把理說到點子上，做到言必有據(jù)、切中要害。二要善用群眾力量。群眾的力量是無窮的，重點關(guān)注人員身在群眾之中，用好群眾的力量事半功倍。一線帶兵人要善用基層群眾組織開展工作，積極發(fā)揮“兩個助手\"引領(lǐng)凝聚、組織動員和服務(wù)聯(lián)系群眾的作用，大力發(fā)揚基層民主，不斷激發(fā)重點關(guān)注人員熱愛基層、建功軍營的主人翁意識。三要善塑良好環(huán)境。好的環(huán)境能夠激勵官兵不斷前進，包括重點關(guān)注人員在內(nèi)的每名士兵，在“兵之初\"都有一顆向上的進取之心。一線帶兵人要善于塑造良好的人文環(huán)境，堅持經(jīng)常性思想工作、管理工作和心理服務(wù)工作相融合，在密切官兵關(guān)系、改善內(nèi)部氛圍、純正基層風氣上下功夫，把解決思想問題、心理問題與解決實際問題相結(jié)合，有效促進經(jīng)常性思想工作的“藥效”吸收，達到情通則心順、心順則理達、理達則情固的效果。

【作者單位：國防大學(xué)政治學(xué)院、烏魯木齊警備區(qū)】