加強(qiáng)關(guān)懷與疏導(dǎo)，助員工化解壓力

員工的心理狀態(tài)和工作效能與企業(yè)的生產(chǎn)效率、創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力直接相關(guān)。在全球化、信息化進(jìn)程加速推進(jìn)的今天，作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的關(guān)鍵要素，員工在多元、動(dòng)態(tài)的職場(chǎng)生態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中承受著來(lái)自不同方面的壓力與挑戰(zhàn)?；诖耍骄考訌?qiáng)員工人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的有效路徑，成為企業(yè)亟須關(guān)注的課題。這不僅關(guān)系員工個(gè)體的身心健康，亦是企業(yè)打造積極和諧組織文化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展的基石。本文聚焦員工人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)這一重要議題，就如何有效加強(qiáng)員工人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)展開(kāi)探究，以期為企業(yè)提高員工心理健康水平與組織整體效能提供參考。

新形勢(shì)下員工面臨的壓力源分析

工作任務(wù)壓力

為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，大多企業(yè)都秉持高效與高產(chǎn)相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)理念，這在無(wú)形中加大了員工的壓力。以某互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)為例，移動(dòng)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)為該企業(yè)核心業(yè)務(wù)，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品加速迭代的行業(yè)背景下，程序員面臨日益緊迫的項(xiàng)自時(shí)間，開(kāi)發(fā)壓力不斷增大。為及時(shí)搶占市場(chǎng)份額，保證新產(chǎn)品與新功能的準(zhǔn)時(shí)上線，該企業(yè)的程序員往往需要保持連續(xù)數(shù)月的高強(qiáng)度工作節(jié)奏，每周工作60小時(shí)已然成為常態(tài)。長(zhǎng)時(shí)間保持這種高強(qiáng)度的作業(yè)狀態(tài)，讓程序員們身心俱疲，很容易陷入焦慮、抑郁等消極情緒。情況嚴(yán)重時(shí)，個(gè)別程序員甚至患上職業(yè)倦怠綜合征，出現(xiàn)工作熱情明顯消退、創(chuàng)造力下降、自我效能感大幅度降低等情況，這于員工的職業(yè)發(fā)展以及企業(yè)的項(xiàng)目推進(jìn)而言，皆會(huì)造成極為不利的影響。

本文對(duì)某企業(yè)員工心理健康狀況展開(kāi)調(diào)查。在自我認(rèn)知水平方面，員工（自評(píng)）心理健康狀況分布為：“健康” 74% ，“一般” 24% ，“不好、很糟糕、不了解” 生活滿意程度分布為：“非常幸福” 35% ，“相當(dāng)幸?！?13% ，“滿足” 32% ，“略有些不滿足” 16% ，“不滿足” 4‰

在工作積極性和職場(chǎng)關(guān)系方面，對(duì)于“一想到要上班”這個(gè)問(wèn)題， 25% 的員工“很愿意去上班”， 61% 的員工認(rèn)為只是“按部就班完成工作和任務(wù)”，另有 14% 的員工“不太愿意或者不愿意去上班”；對(duì)于上下級(jí)關(guān)系， 70% 的員工沒(méi)有受到過(guò)上級(jí)表?yè)P(yáng)， 39% 的員工感覺(jué)不到上級(jí)對(duì)其個(gè)人發(fā)展的關(guān)注和鼓勵(lì)，26% 的員工感覺(jué)自己的意見(jiàn)不被重視；對(duì)于同事關(guān)系， 29% 的員工認(rèn)為同事之間彼此關(guān)心、同事關(guān)系和諧穩(wěn)定， 49% 的員工表示偶爾能感受到同事的關(guān)心，22% 的員工感覺(jué)不到同事的關(guān)心。

職業(yè)發(fā)展壓力

在現(xiàn)代社會(huì)中，大多數(shù)員工對(duì)于自身職業(yè)成長(zhǎng)與職位普升的期望較為強(qiáng)烈，但職業(yè)發(fā)展路徑的繁復(fù)性與多變性是員工職業(yè)發(fā)展過(guò)程中不可忽視的一項(xiàng)壓力源。例如，在一家頗具規(guī)模的金融集團(tuán)內(nèi)部，大部分基層員工秉持盡快晉升至中高層管理崗位的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。但該集團(tuán)組織架構(gòu)的層級(jí)設(shè)置使得人員普升渠道狹窄，從而加劇了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。不少員工為了在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，除了在平時(shí)工作中保持突出的績(jī)效表現(xiàn)外，還充分利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)深造，如考取注冊(cè)金融分析師、風(fēng)險(xiǎn)管理師等領(lǐng)域內(nèi)認(rèn)可度高的專業(yè)資格證書(shū)，以為自身晉升競(jìng)爭(zhēng)加分。這種對(duì)職業(yè)發(fā)展的熱切渴望同現(xiàn)實(shí)障礙之間的沖突，導(dǎo)致晉升競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，越來(lái)越多的員工陷入心理壓力的陰霾。久而久之，壓力的累積與一次次普升失敗導(dǎo)致員工工作積極性與企業(yè)忠誠(chéng)度不斷降低，集團(tuán)員工流失率開(kāi)始上升。

加強(qiáng)員工人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的有效路徑

創(chuàng)設(shè)良好的組織文化氛圍

正向融洽的組織文化是企業(yè)凝聚員工合力、促進(jìn)員工心理健康、引領(lǐng)員工發(fā)展的肥沃土壤。企業(yè)應(yīng)始終恪守“以人為本”的核心價(jià)值觀，將理解、尊重、包容、鼓勵(lì)等理念作為企業(yè)文化基因的重要部分。企業(yè)可依托“家庭開(kāi)放日”“員工文化節(jié)”等形式多元、內(nèi)容有趣的文化活動(dòng)，在企業(yè)與員工及其家屬之間搭設(shè)暢通的溝通橋梁。例如，某事業(yè)單位在“家庭開(kāi)放白”活動(dòng)中，精心設(shè)置了參觀辦公區(qū)域、優(yōu)秀工作成果展示、親子互動(dòng)游戲等多個(gè)環(huán)節(jié)。員工家屬們?cè)趨⑴c活動(dòng)的過(guò)程中可以熟悉員工的工作環(huán)境與工作任務(wù)，繼而更好地支持他們的工作。而員工則在同家人共享單位人文關(guān)懷的暖心氣氛中，切實(shí)感受到企業(yè)對(duì)自己的尊重、關(guān)注與理解，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，以及崗位責(zé)任感皆得以有效提升。此外，企業(yè)還應(yīng)在內(nèi)部建立順暢便捷的溝通機(jī)制，鼓勵(lì)員工進(jìn)行跨部門(mén)、跨層級(jí)的交流互動(dòng)，以及主動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn)、傾訴內(nèi)心煩惱。例如，企業(yè)可以構(gòu)建線上線下融合的交流機(jī)制，促進(jìn)員工之間更便捷地進(jìn)行工作交流、知識(shí)共享、情感溝通，從而創(chuàng)設(shè)融洽、互助、包容的組織文化氛圍，提高員工滿意度，減輕員工心理負(fù)擔(dān)。

提供心理健康支持服務(wù)

企業(yè)應(yīng)將員工心理健康支持作為常態(tài)化管理體系中的重要內(nèi)容，設(shè)置專門(mén)的心理健康服務(wù)部門(mén)或崗位，如創(chuàng)建心理咨詢室并配備專業(yè)的心理咨詢師。例如，某大型制造企業(yè)引入專業(yè)心理咨詢師展開(kāi)員工服務(wù)。在引入初期，員工對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的認(rèn)知度與接受度皆處于較低水平。對(duì)此，該企業(yè)積極舉辦心理健康知識(shí)專題講座，發(fā)放心理健康知識(shí)宣傳手冊(cè)，向員工科普心理健康常識(shí)，提升員工對(duì)心理健康的認(rèn)知程度以及對(duì)心理咨詢的認(rèn)可程度。在后續(xù)服務(wù)中，心理咨詢師立足于員工實(shí)際情況提供有針對(duì)性的心理咨詢服務(wù)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化心理量表、投射測(cè)驗(yàn)等心理評(píng)估工具，以及認(rèn)知行為療法、情緒聚焦療法等專業(yè)干預(yù)手段，引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)辨別并有效調(diào)整消極情緒。通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐后，該企業(yè)員工心理健康水平整體提升，由壓力等心理問(wèn)題所致的產(chǎn)品壞件率、人員缺勤率與離職率等不斷下降。

可用于員工心理咨詢的工具有很多，如沙盤(pán)游戲、空椅技術(shù)、系統(tǒng)脫敏、意象火柴等。本文以意象火柴為例介紹其應(yīng)用于員工心理咨詢的優(yōu)勢(shì)。首先，該方法具有開(kāi)源性，能夠良好適應(yīng)個(gè)體特征，以及結(jié)合不同理論流派的治療方法與治療手段，并且對(duì)環(huán)境要求低，其道具火柴或象征火柴的便簽等易取得、易制作、易攜帶；其次，意象火柴以火柴作為物質(zhì)載體展現(xiàn)價(jià)值觀，可通過(guò)完善的引導(dǎo)程序，測(cè)量個(gè)體的價(jià)值觀系統(tǒng)以及進(jìn)行職業(yè)生涯咨詢等；再次，火柴以及火柴燃燒意象（表現(xiàn)意象的文字或圖片），更能穩(wěn)定咨詢者的情緒，引導(dǎo)其進(jìn)行更嚴(yán)肅、深入的思考；最后，意象火柴采用圖文相符的形式來(lái)表達(dá)相關(guān)意象，可更好地適應(yīng)不同文化、不同文化程度的咨詢者。

開(kāi)展員工培訓(xùn)與發(fā)展活動(dòng)

員工培訓(xùn)與發(fā)展一直以來(lái)都是企業(yè)提高員工綜合素養(yǎng)、員工職業(yè)信心的有效手段，亦是企業(yè)減輕員工職業(yè)發(fā)展負(fù)擔(dān)的重要途徑。企業(yè)應(yīng)在充分考量員工工作需求、興趣喜好、所處職業(yè)發(fā)展階段的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)課程體系及學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。例如，某廣告公司在了解到員工在創(chuàng)意思維強(qiáng)化、設(shè)計(jì)水平提升、行業(yè)趨勢(shì)掌控等方面的渴盼后，定期邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名設(shè)計(jì)大師、創(chuàng)意專家來(lái)公司開(kāi)展專題講座、舉辦工作坊等，向員工分享行業(yè)前沿的設(shè)計(jì)理念、技術(shù)方法以及行業(yè)成功案例。

設(shè)置公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募?lì)機(jī)制

公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募?lì)機(jī)制是企業(yè)調(diào)動(dòng)員工工作熱情、維護(hù)員工心理健康的保障之一。企業(yè)應(yīng)致力于薪酬福利體系與績(jī)效考核制度的持續(xù)完善，盡可能確保員工的實(shí)際付出同其所得成正比關(guān)系。例如，某知名連鎖酒店集團(tuán)人力資源部門(mén)經(jīng)過(guò)縝密的市場(chǎng)調(diào)研與崗位分析，推出了一整套完善可行的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系涉及員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)、服務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)精神、客戶滿意度等不同維度內(nèi)容，并基于各崗位的工作性質(zhì)賦予指標(biāo)相應(yīng)的權(quán)重。在績(jī)效考核結(jié)束之后，集團(tuán)人力資源部門(mén)根據(jù)評(píng)估結(jié)果兌現(xiàn)薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位晉升等一系列激勵(lì)，包括為在服務(wù)水平提升方面有優(yōu)異表現(xiàn)的員工發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金與榮譽(yù)證書(shū)，為擁有管理潛能且績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)異的員工提供晉升至管理崗位的管培機(jī)會(huì)等。這一兼具公正性、透明性、有效性的激勵(lì)機(jī)制，讓員工真正感受到付出能夠得到認(rèn)可與回報(bào)，從而其工作滿意度與忠誠(chéng)度得以有效提升。

在現(xiàn)代企業(yè)管理的復(fù)雜體系中，加強(qiáng)員工人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)深度剖析員工工作壓力來(lái)源與成因，制定并實(shí)施行之有效的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)策略，將使員工的心理健康水平與工作滿意度大幅度提升。