檔案館服務(wù)價值共創(chuàng)機制與實現(xiàn)路徑探析

王穎

摘 要：新時代，檔案建設(shè)工作不斷邁向現(xiàn)代化進程，對檔案服務(wù)提出全新的要求，不斷提升檔案服務(wù)水準(zhǔn)成為當(dāng)務(wù)之急并且關(guān)系到檔案館長期發(fā)展。文章針對檔案館服務(wù)價值共創(chuàng)展開研究，從價值共創(chuàng)理論視角分析實現(xiàn)服務(wù)共創(chuàng)的基礎(chǔ)，從需求與供給兩方面闡述檔案館服務(wù)價值共創(chuàng)的相關(guān)影響因素，并根據(jù)制約條件提出合理化建議。全面推行檔案信息化服務(wù)，依托地域特色賦予服務(wù)更多價值，有效提高檔案館整體服務(wù)水平，為相關(guān)人員提供參考。

關(guān)鍵詞：檔案館；價值共創(chuàng)；路徑

中圖分類號：G279.2 文獻標(biāo)識碼：A

加強對檔案事業(yè)現(xiàn)代化的重視，主要體現(xiàn)在檔案工作的信息化和制度化方面，實現(xiàn)服務(wù)理念和服務(wù)模式等多方面的現(xiàn)代化，以適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢。本文以價值共創(chuàng)理論為基礎(chǔ)，在檔案事業(yè)現(xiàn)代化指標(biāo)的引領(lǐng)下，分析當(dāng)前檔案館服務(wù)的各項條件和因素，提出適宜的檔案服務(wù)策略，有效推動檔案館的穩(wěn)定發(fā)展，展現(xiàn)檔案事業(yè)的社會影響力。

一、價值共創(chuàng)是檔案事業(yè)現(xiàn)代化的現(xiàn)實要求

1.數(shù)智時代為檔案服務(wù)價值共創(chuàng)提供新契機

結(jié)合我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況，2022年，我國網(wǎng)絡(luò)用戶總?cè)藬?shù)大約在10.67億左右，與上一年相比增長3549萬用戶。隨著信息化時代的蓬勃發(fā)展，電子化檢索需求不斷增加，人們獲取信息的方式發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)的檔案檢索方式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代用戶的基本需求，受各種條件限制影響，檔案館所能提供的服務(wù)僅限于提供借閱和查詢場所，用戶必須進入館內(nèi)查閱相應(yīng)的信息資料。在檔案館網(wǎng)站的推出下，能夠有效為用戶提供良好的檔案信息服務(wù)，檔案館網(wǎng)站功能相對較多，可充分收集網(wǎng)絡(luò)資源，具有整理以及發(fā)布的功能，用戶可運用網(wǎng)站功能快速查找有關(guān)信息，從而創(chuàng)造出開放且便捷的檔案館服務(wù)環(huán)境。

2.檔案事業(yè)現(xiàn)代化是檔案服務(wù)價值共創(chuàng)的本質(zhì)目的

在檔案事業(yè)現(xiàn)代化實施過程中，增強檔案服務(wù)能力是主要目標(biāo)，其與檔案信息價值的利用有著較大關(guān)聯(lián)，在我國相關(guān)政策條例中充分表明，政府需在信息形成與變更的短時間內(nèi)對是否公開做出決定，有助于公眾快速了解有關(guān)信息情況，展現(xiàn)政府信息公開模式的優(yōu)勢，能夠為檔案服務(wù)創(chuàng)造廣闊平臺。在檔案館建設(shè)過程中需積極落實各項政策理念，秉持開放即為常態(tài)的原則，不斷向社會公眾提供豐富的信息內(nèi)容，符合檔案館現(xiàn)代化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足社會公眾對信息挖掘的需求，繼而為檔案館服務(wù)價值共創(chuàng)提供支持。

二、檔案館服務(wù)價值共創(chuàng)的實現(xiàn)基礎(chǔ)和機制

1.價值共創(chuàng)的實現(xiàn)基礎(chǔ)

相關(guān)學(xué)者提出，企業(yè)在日后發(fā)展中將呈現(xiàn)全新價值創(chuàng)造方式，在個人為核心的前提下，將顧客與公司緊密結(jié)合，共同創(chuàng)造相應(yīng)價值，即為價值共創(chuàng)，企業(yè)若想在競爭中取得良好地位，則需依靠價值共創(chuàng)理念開展一系列運營活動。在通常情況下，公共服務(wù)屬于非競爭特征，由此針對價值共創(chuàng)的研究相對較少。伴隨著社會的快速發(fā)展以及公眾需求增多，公共服務(wù)不斷認識到社會力量的作用，由此高度重視公眾滿意程度，逐漸鼓勵公眾積極參與各項服務(wù)供給等相關(guān)活動?，F(xiàn)階段，價值共創(chuàng)理論在公共服務(wù)領(lǐng)域得到廣泛運用，充分展現(xiàn)全新服務(wù)形式，為檔案服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展帶來良好機遇。檔案服務(wù)價值共創(chuàng)，主要是在檔案信息的基礎(chǔ)上，圍繞用戶基于檔案資源以及數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)互動的過程，有效拉近公眾與檔案資源以及數(shù)字技術(shù)的距離，在兩者聯(lián)合下不斷創(chuàng)造檔案服務(wù)價值，促使公眾獲取較多的資源信息，推動檔案服務(wù)革新的發(fā)展。檔案館是公眾查詢資料的重要場所，在檔案與公眾之間起到良好的連接作用，更好地體現(xiàn)檔案工作的實際價值。一般情況下，檔案館服務(wù)類型相對較多，主要包括基本服務(wù)以及拓展服務(wù)。其中，基礎(chǔ)服務(wù)通常是向社會公眾提供檔案查詢以及參考咨詢等相關(guān)服務(wù)，而拓展服務(wù)則是充分為有關(guān)用戶提供數(shù)據(jù)整理以及分析修復(fù)等，增加服務(wù)職能，不斷開拓全新的領(lǐng)域以及服務(wù)方式，加強外部擴展，從而呈現(xiàn)出良好的服務(wù)趨勢。同時，在國際檔案會議中，逐漸總結(jié)出不同檔案利用方式，基礎(chǔ)服務(wù)對象通常為檔案學(xué)術(shù)運用以及實際使用群體，拓展服務(wù)則更加注重檔案普遍利用群體，該群體尚未了解與檔案館之間的聯(lián)系，需要檔案館根據(jù)群體用戶情況采取主動聯(lián)系的措施開展服務(wù)，繼而達到檔案服務(wù)價值共創(chuàng)的目的。

2.價值共創(chuàng)的實現(xiàn)機制

檔案服務(wù)的價值共創(chuàng)機制要素以用戶為核心，借助檔案資源為基礎(chǔ)，并運用數(shù)字化技術(shù)，通過多方參與，營造促進價值共創(chuàng)的環(huán)境（如圖1）。

（1）館藏檔案資源是基礎(chǔ)

在檔案工作開展過程中，以信息資源為主要內(nèi)容，通過對其生產(chǎn)、存儲以及傳播為檔案工作注入靈魂，在價值共創(chuàng)下檔案資源是基礎(chǔ)，是滿足用戶需求的主要來源。當(dāng)用戶與檔案館之間未能建立相應(yīng)聯(lián)系，此時檔案館應(yīng)當(dāng)主動出擊，及時了解用戶的基本需求，以此構(gòu)建檔案資源體系，不斷加強檔案資源的全面整合，通過各項資源的加工由此形成良好的服務(wù)產(chǎn)品，為檔案價值共創(chuàng)提供推動作用。

（2）以用戶為中心是內(nèi)核

價值共創(chuàng)是當(dāng)前檔案館服務(wù)的全新方式，其主要以用戶為中心，在用戶需求的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新。在此過程中，需要檔案工作人員構(gòu)建用戶信息行為模式，明確目標(biāo)用戶以及所服務(wù)用戶。在用戶信息行為模式構(gòu)建過程中，應(yīng)當(dāng)全面考慮不同用戶思維以及行為方式，掌握其具體需求，從而有效選擇資源信息，科學(xué)規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建合理的服務(wù)機制，為用戶帶來良好的參與感，增強其參與度。

（3）利用技術(shù)賦能是手段

在時代的不斷變化發(fā)展下，用戶積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)獲取信息的方式，由此檔案館在提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)加強對信息技術(shù)的應(yīng)用，采取信息技術(shù)方式構(gòu)建數(shù)字化檔案，確保檔案資源逐漸開放，形成良好的個性化服務(wù)，推進新型服務(wù)方式的實施。同時，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的普遍運用下，檔案館還應(yīng)采取互聯(lián)網(wǎng)遠程等方式，加強檔案信息資源共享，借助智能化技術(shù)做好服務(wù)革新，這種全面探索用戶需求的策略將推動檔案機構(gòu)向數(shù)字化、智能化方向邁進，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)。

（4）多主體參與是要求

價值共創(chuàng)理念較為開放，其主要在于用戶與檔案館共同創(chuàng)造相關(guān)價值，該理念著重突出檔案館與用戶之間的關(guān)聯(lián)，在理念實施過程中，檔案館應(yīng)充當(dāng)引導(dǎo)者，針對不同利益主體實施有效協(xié)調(diào)，促使相關(guān)主體積極融入價值共創(chuàng)行動中。

三、檔案館服務(wù)價值共創(chuàng)的供需現(xiàn)狀與障礙因素

當(dāng)前，隨著信息資源的快速膨脹，為了突顯出檔案館的實際優(yōu)勢，應(yīng)當(dāng)加強對檔案服務(wù)的高度重視，針對未具有明確要求的大多數(shù)人群為服務(wù)重點，由此可充分構(gòu)建檔案與普遍公眾的有效聯(lián)系。

1.檔案館服務(wù)的需求與供給現(xiàn)狀分析

（1）基于用戶的需求分析

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，信息獲取方式已逐步轉(zhuǎn)變。人們由傳統(tǒng)實體借閱轉(zhuǎn)向在線檢索，突顯對網(wǎng)絡(luò)檔案信息的日益需求。用戶更偏向職業(yè)和考試相關(guān)資料，檔案部門應(yīng)加強對這些方面的關(guān)注，以滿足用戶需求。部分用戶則專注于文獻研究資源，此部分人群為檔案學(xué)術(shù)以及實際使用群體，還存在部分人群查詢生平檔案履歷，以此體現(xiàn)出少部分人群對檔案的個性化需求。因此，檔案館在開展服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)以文獻資料以及館藏文物為載體，并在此過程中注重檔案文創(chuàng)領(lǐng)域，從而滿足不同人群的檔案信息需求。除此之外，相關(guān)檔案部門針對用戶需求合理劃分，加強檔案資源建設(shè)，充分運用本地特色營造獨特的地域環(huán)境，進而符合用戶檔案的利用要求。

（2）基于網(wǎng)站模塊的供給分析

在通常情況下，通過對檔案網(wǎng)站中公眾留言情況可以充分了解檔案館與公眾之間的關(guān)聯(lián)程度，檔案館網(wǎng)站根據(jù)用戶需求可分為基礎(chǔ)服務(wù)和拓展服務(wù)?；A(chǔ)服務(wù)涉及行政內(nèi)容與檔案館發(fā)展相關(guān)，拓展服務(wù)注重文化建設(shè)和優(yōu)化資源，著眼于公眾需求?；A(chǔ)服務(wù)提供制度規(guī)范和資訊，增進用戶信任；拓展服務(wù)推動文化傳承和教育，豐富展示吸引用戶參與，促進檔案文化傳播。網(wǎng)站可以提供數(shù)字化展示、在線互動、展覽等形式，拓展用戶體驗和對檔案的理解，推動檔案事業(yè)發(fā)展，滿足多樣化需求。以山東省檔案館為例，該檔案館收錄了豐富的歷史事跡以及與本省相關(guān)的檔案資源，如檔案文創(chuàng)產(chǎn)品、山東之最等，充分展現(xiàn)檔案文化所蘊含的信息價值，其在檔案資源價值鏈中有著重要的推動作用。

2.檔案館服務(wù)實現(xiàn)價值共創(chuàng)的障礙因素

（1）資源利用方式

隨著社會的全面發(fā)展，人們獲取信息的方式逐漸發(fā)生變化。許多用戶會自發(fā)探詢是否可以在線查閱館藏資源。然而，部分檔案館尚未將檔案資源電子化，在適應(yīng)信息時代需求方面還存在一定的滯后性，導(dǎo)致無法為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，從而對共創(chuàng)的檔案服務(wù)價值帶來不利影響。

（2）資源數(shù)據(jù)支撐

在檔案資源內(nèi)容的挖掘過程中，應(yīng)當(dāng)充分注重檔案資源數(shù)據(jù)化，在此過程中通常會消耗大量的人力、物力，成本相對較高，在單個檔案館中的數(shù)據(jù)化形式難以影響整體檔案領(lǐng)域在社會中的固有印象，導(dǎo)致用戶檔案需求受到較大限制，在學(xué)術(shù)以及實際利用中未能得到充分服務(wù)。同時，檔案館服務(wù)目標(biāo)對象也較為局限，只關(guān)注專業(yè)性用戶，導(dǎo)致檔案服務(wù)效能逐漸下降。

（3）行業(yè)環(huán)境搭建

檔案數(shù)據(jù)信息之間的流轉(zhuǎn)成為當(dāng)前在檔案館服務(wù)中的常態(tài)化趨勢，可有效滿足線上展覽的全新服務(wù)需求。由于檔案館未能制定詳細的管理制度以及數(shù)據(jù)治理機制，導(dǎo)致產(chǎn)生檔案數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不同等各種問題。因此，在實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享過程中，極易出現(xiàn)管理職責(zé)劃分不明確等情況，在多方面問題的顯現(xiàn)下，致使檔案數(shù)據(jù)共享受到嚴(yán)重阻礙，無法更好地達到價值共創(chuàng)的目的。

四、檔案館服務(wù)價值共創(chuàng)的實現(xiàn)路徑

在價值共創(chuàng)的推進過程中，應(yīng)當(dāng)對檔案現(xiàn)代化布局以及實際資源加以考量，從資源利用以及用戶需求等不同問題入手，以此提出合理的價值共創(chuàng)實現(xiàn)方式。

1.檔案資源電子化，奠定系統(tǒng)基礎(chǔ)

檔案館應(yīng)當(dāng)注重檔案資源電子化的呈現(xiàn)，其主要核心在于整合檔案系統(tǒng)資源，確保電子化資源更加完整以及安全。在此過程中，相關(guān)檔案部門應(yīng)當(dāng)制定完整的行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)存儲規(guī)范，可以確保電子化體系利用更為順暢。同時，檔案館應(yīng)當(dāng)高度重視電子化檔案的可靠性以及安全性，不斷加強與各行業(yè)的合作，引進相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，優(yōu)化電子歸檔流程，在四性檢測的基礎(chǔ)上，加大對相關(guān)技術(shù)的運用。并且，根據(jù)規(guī)定文件的使用情況及其實際價值，檔案館應(yīng)構(gòu)建移交檔案規(guī)定，建立完善的管理系統(tǒng)，促使其包含技術(shù)、管理等各項內(nèi)容。

2.精準(zhǔn)推送服務(wù)，多元利用數(shù)據(jù)

探索各種適宜的宣傳方式，吸引更多用戶關(guān)注和參與。通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，滿足用戶需求，加強與用戶的聯(lián)系，建立更緊密的互動關(guān)系，共同推動服務(wù)的價值共創(chuàng)。檔案館可以借鑒博物館的展演方式，通過精心設(shè)計的展示和呈現(xiàn)方式吸引觀眾的注意。同時，拓展資源空間，充分利用收藏資料，豐富展覽內(nèi)容，增加觀眾參與度和體驗感。技術(shù)智能化是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，強化智能鑒定和數(shù)據(jù)可視化建設(shè)，以提高檔案管理效率和準(zhǔn)確性，為用戶提供更便捷、準(zhǔn)確的檢索和利用服務(wù)。在數(shù)字檔案管理下逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔蹤n案應(yīng)用，從而展現(xiàn)高質(zhì)量的檔案服務(wù)，突出檔案智慧化建設(shè)，結(jié)合公眾需求以及用戶心理想法，以此采取全新的服務(wù)方式，確保檔案資源得到廣泛運用。

3.挖掘地域特色，推動服務(wù)“破圈”

在檔案資源中通常展現(xiàn)個人的發(fā)展軌跡，通過人物塑造以及精神傳承彰顯檔案核心的吸引力，對引起人們的共鳴有著較大優(yōu)勢。各檔案館應(yīng)該充分利用其網(wǎng)站服務(wù)，打造成文化宣傳的代表，展現(xiàn)本地獨特的文化特色，如文化遺產(chǎn)和民間文學(xué)等。通過深度挖掘經(jīng)濟與文化的雙重價值，為地方文旅業(yè)發(fā)展提供有力支持。立足于手稿、傳記等珍貴資料，打造當(dāng)?shù)貍涫苜澴u和貢獻的檔案館館藏，構(gòu)建用戶互動平臺，積極搜集民間傳統(tǒng)手工藝品，為藝術(shù)創(chuàng)作注入新的靈感。通過體驗式旅游推廣歷史文化資源，利用互聯(lián)網(wǎng)和公共項目，逐步將檔案資源融入旅游資源，推動文化傳承與旅游融合發(fā)展，兩者的有效結(jié)合可發(fā)揮獨特優(yōu)勢，具有強大的感召力。

4.深化數(shù)據(jù)融合，構(gòu)建資源生態(tài)

檔案館在實現(xiàn)服務(wù)價值共創(chuàng)過程中，還應(yīng)當(dāng)積極突破行業(yè)壁壘，充分做到資源共享，構(gòu)建完整的資源服務(wù)流程，打造一體化服務(wù)平臺，促使各部門之間相互溝通聯(lián)系。例如，在陜西省檔案館建設(shè)過程中，其檔案網(wǎng)站不斷與其他檔案網(wǎng)站相連接，以形成各省市網(wǎng)頁初步連接，體現(xiàn)檔案領(lǐng)域的共建共享觀念。在電子化以及數(shù)據(jù)化檔案的推崇下，相關(guān)檔案部門積極向外延展。檔案館還可以充分與博物館等文化網(wǎng)站鏈接，構(gòu)建完整、和諧的文化藝術(shù)群，從而發(fā)揮檔案資源獨特的歷史文化特征。

五、結(jié)語

“價值共創(chuàng)”是一種以參與形式呈現(xiàn)的全新模式，檔案館在推行服務(wù)價值共創(chuàng)過程中，應(yīng)當(dāng)深入挖掘數(shù)字資源，加強數(shù)字化轉(zhuǎn)變，根據(jù)用戶實際需求構(gòu)建參與平臺，帶領(lǐng)用戶積極參與檔案服務(wù)，做好技術(shù)賦能，并建立開放性資源體系，促使資源信息得以共享。與此同時，也需高度重視檔案館人員的素質(zhì)以及能力，要求工作人員形成主動融入大眾的意識觀念，在問題引導(dǎo)下，結(jié)合服務(wù)目標(biāo)，采取有關(guān)策略，從而進一步推動檔案服務(wù)的全面開展。

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