理解關(guān)懷 跟蹤指導(dǎo) 助力成長
——大學(xué)生思想問題輔導(dǎo)工作案例分析

■ 常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院 李麗明

一、案例簡介

劉同學(xué),女,班級團支書,長相秀美,家庭經(jīng)濟較寬裕。大一第一學(xué)期獲優(yōu)秀學(xué)生獎學(xué)金,大一第二學(xué)期因在外兼職耽誤課程,導(dǎo)致一門課不及格,補考也沒通過,需要重修。本來以為補考就是形式,補考肯定能通過的學(xué)生,得知消息后情緒激動,找到任課老師,認(rèn)為兼職也是一種鍛煉,老師應(yīng)該支持她,請求老師給她及格,并聲稱這是她一生的污點,絕不重修,如果不及格,就要退學(xué),出去工作。老師在勸說無效的情況下,帶學(xué)生找到輔導(dǎo)員,請求輔導(dǎo)員幫助。

二、案例定性分析

此案例中劉同學(xué)有兩個認(rèn)識誤區(qū):一是認(rèn)為上課期間也可以去兼職,課程學(xué)習(xí)不重要,只要參加補考老師給通過就行。二是重修是一生的污點,如果重修就要退學(xué)。此案例反映出學(xué)生成長過程中遇到的學(xué)業(yè)和職業(yè)問題,以及對問題認(rèn)識的偏激和因此導(dǎo)致的處理不當(dāng)。根源在學(xué)生的價值觀、世界觀還沒穩(wěn)定。

三、解決問題關(guān)鍵點

1.如何幫助學(xué)生正確認(rèn)識并處理兼職和學(xué)業(yè)的關(guān)系。

2.如何幫助學(xué)生正確看待補考、重修并在處理問題過程中獲得成長,樹立正確的價值觀。

四、解決思路和實施辦法

1.傾聽理解,情感關(guān)懷,穩(wěn)定情緒。

首先在學(xué)生和任課老師同時在場的情況下,輔導(dǎo)員應(yīng)以傾聽、表達理解和情感關(guān)懷為主,以達到穩(wěn)定學(xué)生情緒、了解具體情況的目的。輔導(dǎo)員請學(xué)生和任課老師一起在沒有其他人的辦公室坐下,給老師和學(xué)生倒杯水,給學(xué)生拿來紙巾讓她擦眼淚。然后盡量讓學(xué)生多說話,耐心地傾聽學(xué)生的傾訴。傾聽一方面可以獲取必要的信息,另一方面讓學(xué)生在寬松溫暖的氛圍中,充分宣泄不良情緒。期間要注意說話的方式,多表達情感關(guān)懷和同理心,如“我明白了,你是因為要重修非常難過,誰碰到這種情況都會很難過的”,然后通過詢問和交流,一邊了解情況,一邊穩(wěn)定學(xué)生的情緒。待學(xué)生情緒稍緩和后,進一步了解學(xué)生在學(xué)校一年的學(xué)習(xí)生活情況,肯定學(xué)生前一個學(xué)期的成績,肯定她的要強、向上、積極進取的方面。

2.引導(dǎo)分析,發(fā)現(xiàn)問題,正確認(rèn)識。

第一步,等學(xué)生情緒基本穩(wěn)定后,引導(dǎo)幫助學(xué)生自己分析歸納是什么原因?qū)е轮匦?幫助她分析整個過程,給予她認(rèn)識上的指導(dǎo)。這里的關(guān)鍵點不是輔導(dǎo)員告訴學(xué)生問題在哪里,而是引導(dǎo)學(xué)生自己認(rèn)識問題,不是指出學(xué)生的錯誤,而是正確分析和認(rèn)識導(dǎo)致重修的原因。學(xué)生認(rèn)識到先是因為去兼職缺課,考勤受到影響,然后因為缺課沒有掌握應(yīng)該掌握的知識導(dǎo)致考試和補考都沒能通過,最終幫助學(xué)生認(rèn)識遵守規(guī)章制度、認(rèn)真完成課程學(xué)習(xí)的重要性。

第二步,引導(dǎo)學(xué)生換位思考,學(xué)會設(shè)身處地地站在他人立場思考問題。如果你是老師,學(xué)生上課有缺曠,考試又不及格,你能否違背原則給他及格。學(xué)生在冷靜下來之后,也表達了對老師的理解。

第三步,引導(dǎo)學(xué)生進一步分析認(rèn)識目前的狀況,接受需要重修的現(xiàn)實,尋找最合理的解決問題的方法。首先,對學(xué)生提出不參加重修要退學(xué)的想法,幫助她分析退學(xué)以后會面臨什么。學(xué)生認(rèn)識到退學(xué)將會面臨家庭、社會、學(xué)業(yè)等等更大的問題,退學(xué)的想法其實是一種逃避現(xiàn)實的一時沖動。其次,分析重修的現(xiàn)狀,鼓勵學(xué)生勇于面對現(xiàn)實,重拾自信。重修面臨的是一門課程的再學(xué)習(xí),重修不是因為自己沒有學(xué)習(xí)能力,而是因為沒有把心思放在學(xué)習(xí)上導(dǎo)致的,只要勇于接受重修的挑戰(zhàn),重修一定會取得好成績的。最后,要舉一反三,指導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識生活中遇到的問題以及積極尋找解決問題的方法,提升學(xué)生的思想認(rèn)識能力。第三步是最難的一步,也是學(xué)生在面對這次事件需要過的最大心理關(guān)、認(rèn)識關(guān)。接受并認(rèn)真對待重修,不是一次談話能完成的,需要任課教師、輔導(dǎo)員跟蹤指導(dǎo)。

3.跟蹤指導(dǎo),完成重修,助力成長。

思想工作往往不是一次兩次談話能完全解決的,人的認(rèn)識常常會有反復(fù)的過程,所以輔導(dǎo)員必須做跟蹤指導(dǎo)。在學(xué)生情緒完全穩(wěn)定,基本能接受重修現(xiàn)實,主動和任課老師道歉后,輔導(dǎo)員和學(xué)生互加了QQ,以便進一步對學(xué)生進行跟蹤指導(dǎo)。當(dāng)天晚上,輔導(dǎo)員又在QQ上和學(xué)生聊天,跟蹤關(guān)注學(xué)生的心理及認(rèn)識。輔導(dǎo)員首先關(guān)心她在做什么,吃飯了沒有,以了解學(xué)生心理變化的狀況。然后在表達關(guān)懷的前提下,再進一步了解學(xué)生對今天發(fā)生的事的感受。學(xué)生仍然表示“就覺得是個污點,做啥事都煩?！陛o導(dǎo)員通過表達理解和分析,進一步舒緩學(xué)生郁悶心理,并鼓勵學(xué)生重拾自信,振奮精神,勇往直前。聊天中要注意抓住學(xué)生積極的語言,如“老師,我會努力,盡量讓自己心態(tài)變好”“我想我明白了現(xiàn)在還是學(xué)業(yè)最重要”等,及時表達對學(xué)生勇于接受現(xiàn)實、積極對待重修的信任。

認(rèn)識到問題是一回事,真正去實施重修還需要過行動過程中的心理關(guān)。在學(xué)院重修確認(rèn)手續(xù)辦理過程中,輔導(dǎo)員要一直跟蹤學(xué)生是否辦理了手續(xù),關(guān)注她辦重修確認(rèn)手續(xù)的心理過程,防止學(xué)生因為心理上的排斥沒有完成重修確認(rèn)和繳納重修費環(huán)節(jié)。學(xué)生終于辦完重修手續(xù)后告訴輔導(dǎo)員:“感謝老師關(guān)心,已經(jīng)沒問題了,我想了想,正常手續(xù)還是要走的,現(xiàn)在畢業(yè)才是我最重要的任務(wù)!”

在一學(xué)期的重修中,輔導(dǎo)員一方面關(guān)注學(xué)生,隨時了解有沒有問題,另一方面與任課老師聯(lián)系了解其重修情況,并請任課老師和班主任在學(xué)業(yè)指導(dǎo)的同時多關(guān)注其心理和情緒變化,形成全員參與、全過程育人,齊幫共扶的合力。在學(xué)期末,學(xué)生順利通過了重修。

五、經(jīng)驗與啟示

1.關(guān)懷包容,教育引導(dǎo)是解決青年學(xué)生一時沖動或偏激的有效方法。

2.認(rèn)識問題,提升能力是在青年學(xué)生犯了錯誤、做了錯事后幫助他們正確認(rèn)識自我,認(rèn)識產(chǎn)生問題的根源,找到解決問題方法、提升解決問題能力的必然路徑。

3.跟蹤鼓勵,振奮精神是在學(xué)生認(rèn)識到錯誤后,幫助學(xué)生積極實施糾錯行動,完成重修程序、鞏固教育成果的必須選擇。