“世界咖啡廳”會話法在案例教學中的應用

劉燕 張白雪 何飛

［摘 要］“世界咖啡廳”會話法是指圍繞一個問題有意圖地建造一個實時的網(wǎng)上會議,通過將大家的思維和智慧集中起來解決、發(fā)現(xiàn)問題及思考共性的過程。本文以《中盛公司引進總經(jīng)理風波》案例教學為例,運用“世界咖啡廳”會話法使學生進入一種輕松的討論環(huán)境中激發(fā)想象力,在分享、傾聽和合作中尋求解決問題的方案。對“世界咖啡廳”會話法在案例教學中的應用原則及在實際運用過程中存在的問題做簡要分析。

［關鍵詞］世界咖啡廳;會話法;案例教學

［中圖分類號］G64［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2012）27-0115-02

案例教學(Case Method)是由美國哈佛法學院前院長克里斯托弗?哥倫布?朗代爾(C?C?Langdell)于1870年首創(chuàng),后經(jīng)哈佛企管研究所所長鄭漢姆(W?B?Doham)推廣,并從美國迅速傳播到世界各地,被認為是代表未來教育方向的一種成功教育方法。20世紀80年代,案例教學引入我國。案例教學法有利于提高學生的綜合素質(zhì),有利于高校培養(yǎng)創(chuàng)新型人才目標的實現(xiàn)?！笆澜缈Х葟d”會話法是指圍繞一個問題有意圖地建造一個實時的網(wǎng)上會議,通過將大家的思維和智慧集中起來解決、發(fā)現(xiàn)問題及思考共性的過程。被廣泛地運用于探討與企業(yè)、政府及社區(qū)發(fā)展相關的討論方式。

在企業(yè)戰(zhàn)略管理課堂實踐中,筆者嘗試將“世界咖啡廳”會話法應用在案例教學中,由于案例本身具有真實性、針對性和實踐性,通過案例教學可以幫助學生在課堂中對戰(zhàn)略管理的職能戰(zhàn)略模塊有深刻的感悟,積累一定的企業(yè)實踐經(jīng)驗。本文結(jié)合“世界咖啡廳”會話法在案例教學中的實際應用,試從運用原則、過程與方法、存在的問題等方面作以簡要分析。

1 明確會議目的

“凡事預則立,不預則廢”。會議舉行前一周,應讓與會者明確會議目的,以做好充分的準備和心理預期,使會話達到最好的效果。主題一定要清晰,不要存在模糊的主題。否則,會使與會者感到無所適從?！吨惺⒐疽M總經(jīng)理風波》(以下簡稱《中盛》)案例討論中有四十位與會者,與會者分為十個討論小組。在前期的準備中,小組成員會對所有問題進行信息的搜索和整合。在前期準備過程中,也有小組出現(xiàn)了所有工作被隱性推到一個人、特別是組長身上,其他成員會認為組長不做其他人會做,個人不做沒有關系。這就導致了一系列工作的不能按時保質(zhì)地完成,最終影響會議的整體效果。這種現(xiàn)象是在小組式作業(yè)中或日常生活中常見的“責任分解效應”。為了避免這種現(xiàn)象的發(fā)生,建議在小組作業(yè)中明確分工,責任細化、量化到個人,團隊充分配合,實現(xiàn)效率最大化。

2 營造宜人環(huán)境

一次成功的“世界咖啡廳”討論必須營造一個使人安心并且感受到被邀請的宜人環(huán)境。當與會者感受到自己處于舒適的環(huán)境中,他們就會進行最富創(chuàng)造性的思考、傾聽和發(fā)言。案例課堂現(xiàn)場布置上精心準備,與會者走進《中盛》案例教學的課堂中,就感覺到這不是一次普通的會議?？Х瑞^營造出的氣氛是讓與會者感覺親密、新鮮的。第一,應運首因效應,以場造勢?？Х瑞^里充滿了冬日上午的微微暖陽,自然的光線營造出令人愉快的氣氛。第二,逼真的情景模擬,進入角色。座椅的擺放錯落有致,打破了平時課堂上整齊劃一的擺列方式。就像被客人不經(jīng)意打亂的放置在街邊的桌椅更能吸引路人坐下來休息。第三,細節(jié)處精心安排,人性化設計。每張桌子上都貼有一大張咖啡色的紙和若干馬克筆。這樣的做法是為了鼓勵大家把想法及時記錄下來,為思想的傳播提供更大可能。為了營造最佳的咖啡館會議氛圍,與桌布呼應的咖啡色紙條和咖啡杯的剪紙被裝飾在墻面,紙花和紙鶴被放在咖啡桌上來增加咖啡館的藝術性。第四,茶歇的準備彌補了課堂模擬會議的不足。桌上準備了咖啡、紙杯和點心使整個咖啡館會議流程更加完整。第五,成員的角色設計,分工安排合理。每桌4人的安排既能保證討論內(nèi)容的豐富程度,又不會破壞與會者發(fā)言參與的積極性?？Х瑞^的許多細節(jié)的設計和物品的擺放都為提升整個咖啡館的良好環(huán)境帶來了意想不到的效果。在宜人的環(huán)境中,更能促成合作性的對話、主動的參與以及提出具有建設性的各種可能意見,進而實現(xiàn)咖啡館會話法的最主要目的。

3 聚焦關鍵問題

咖啡館會話法討論的問題可以是一個,也可以是在幾輪的對話中用一系列的問題不斷加深對主題的認識。因為發(fā)現(xiàn)并且設計與與會者息息相關的問題是讓與會者的思考與關注產(chǎn)生真正結(jié)果的關鍵。很多情況下,咖啡廳會話法中用在發(fā)現(xiàn)并探討小問題的努力與找出解決方案的努力是一樣多的。那么一個好的問題應該是怎樣的？這次《中盛》案例教學中,少數(shù)與會者提出并討論的問題存在不同的不足和弊端。首先,有些問題不夠簡單清晰。其他聽眾不能及時理解問題的含義,從而無法做出正確的回應。其次,問題的提出沒有關注于探尋。問題的提出不能激發(fā)更多相關的好想法。使問題得不到延伸并展開新的可能。例如,有些問題直接能用“是”或“否”來回答,這樣的話好的想法就不能被從潛意識里喚醒出來。最后,好的問題沒有得到重要參會人物的及時檢測。這樣問題的發(fā)現(xiàn)并提出者就不能及時了解這些問題是否能讓他們保持興趣和關注。所以好的問題不僅僅是簡單明了的,更重要的是富有足夠激發(fā)更多新的想法和可能性的能量。

4 鼓勵人人做貢獻

成功的咖啡廳會話法需要每個人的熱情參與和貢獻。作為領導人或主持人要善于鼓勵每個與會者貢獻自己的想法。從這次的案例教學實錄中,可以看到當有一個好的想法及時提出時,就會不斷有別的與會者提出相關的見解或更加新奇的觀點。從這方面來說,它由于引發(fā)了更多人的無限遐想使得整個小組或整體擁有了更加豐富的信息資源。但另一方面也會使小部分與會者的思想偏離主題。從而不同程度地影響了整體效果,降低了效率。所以,在鼓勵每個人積極貢獻想法的同時也要從流程控制上對其進行一定程度的限制。

5 糅合不同觀點

咖啡館會話法的獨特之處之一就是與會者在多個桌子之間移動,和新的伙伴交流,主動貢獻自己的想法,將自己所發(fā)現(xiàn)的精妙之處與他人分享。但是這個過程在實際操作中需要多個角色的積極配合,針對不同的情況選擇不同的方式。首先,在實際的討論中會有部分與會者不愿將自己或小組的精妙見解帶到其他小組,將其交換、擴展。而只是發(fā)表一些普通的觀點。這種現(xiàn)象最常見的是個人不情愿做出知識共享。在討論過程中,主持人或領導者要注意觀察各個小組的討論情況,并且提醒大家討論的起始時間和轉(zhuǎn)移到另一張桌子進行新的討論的時間。然后,不斷鼓勵或是提醒大家積極地貢獻自己的想法或好的問題,說出心里經(jīng)過深思熟慮的話。只有這樣聯(lián)系整合各種想法,相同的問題才可以被確定下來,集體的智慧才能得以成長,行動的可能性才能不斷變大。每個人都要認識到通過共同傾聽真知灼見,咖啡館會話法的意義才能得以實現(xiàn)。當然,也要允許有人只是通過傾聽來參與其中。其次,鼓勵與會者運用有效的工具最大限度地體現(xiàn)貢獻智慧。在咖啡館的討論過程中,與會者要不斷地將重要的想法、意見用圖表的形式記錄在桌布上。但為了最大程度地將集體的智慧體現(xiàn)出來,小組將一些鮮明的觀點寫在便利貼上,粘在黑板或者墻壁上,讓更多的與會者或參會人物分享和評論。其他人會在討論之后將結(jié)果用案例表現(xiàn)出來,以便更多的人可以通過這種生動的方式知曉討論的結(jié)果。圖形記錄員甚至會配上簡單的圖畫。享受這種邊討論邊玩的咖啡館之旅。

6 分享討論結(jié)果

通過一系列的提問、傾聽、關注和總結(jié),與會者對于最初的討論主題及其中的問題有了完全的認知。以小組形式的分享能將這種認知清晰地、有條理地展現(xiàn)在全體與會者面前,使這次的咖啡館會話法更加完整,體現(xiàn)合作式會話法的特點。在每個小組總結(jié)的時候,大屏幕上會有三分鐘的倒計時。也就是說每個小組有三分鐘的時間來分享其對本次主題及相關提出的認知。在教學實錄中,不少小組在這三分鐘內(nèi)沒有簡練地陳述出自己的中心觀點。其次,由于之前的幾輪的傾聽和分享,最后的小組總結(jié)會出現(xiàn)不同程度的觀點重復交叉的現(xiàn)象。這時小組的總結(jié)就不僅對問題的分析上準確、獨特,更要注重于用最精煉的語言、最有效的方式將其呈現(xiàn)出來。既考驗語言的組織運用能力、信息整合能力,更能體現(xiàn)對主題及相關問題的認知程度。所以,這樣看似矛盾的現(xiàn)象的存在是合理的,也是非常具有意義的。

“世界咖啡館”會話法是對實際工作相關問題進行一系列合作式對話的一種簡單高效的討論方式。在案例教學中的應用,和諧有趣的討論方式更好地體現(xiàn)?！笆澜缈Х瑞^”會話法在案例教學中的應用是對學生進行知識分享、智慧貢獻、培養(yǎng)綜合能力的有效途徑。學生能在分享中體驗并適應在未來企業(yè)中為了共同的利益而進行的有效的溝通方式,鍛煉挑戰(zhàn)困難的勇氣、創(chuàng)造力和培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)最關心的合作意識。這是“世界咖啡館”會話法被應用于案例教學的最終意義。

參考文獻:

［1］曾潔珍.若干發(fā)達國家教師教育課程的比較分析［J］.教育導刊,2003(10).

［2］余文森，林高明，陳世濱.有效教學的案例與故事［M］.福州：福建教育出版社,2011.

［3］Brown, Juanita;Isaacs, David.The World Café:Shaping Our Futures Through Conversations That Matter［M］.Berrett-Koehler,2005.