新時(shí)期文化志愿服務(wù)管理與創(chuàng)新策略研究

【摘要】 在新時(shí)期環(huán)境下，人們的文化發(fā)展理念愈加突出，人們對文化知識的需求在不斷增加，為了滿足人們的文化需求以及實(shí)現(xiàn)國家文化戰(zhàn)略發(fā)展，各個(gè)地區(qū)都積極開展文化志愿服務(wù)工作。而在文化志愿服務(wù)中，想要充分發(fā)揮其作用，就需要做好文化志愿服務(wù)管理，并根據(jù)其服務(wù)管理現(xiàn)狀積極采取服務(wù)策略的創(chuàng)新。本文主要針對新時(shí)期文化志愿服務(wù)管理與創(chuàng)新策略進(jìn)行研究，希望對相關(guān)工作的開展提供幫助。

【關(guān)鍵詞】 文化志愿;服務(wù)管理;創(chuàng)新策略

【中圖分類號】G252? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A? ? ? ? ? 【文章編號】2096-8264（2021）25-0111-02

文化是一個(gè)國家面貌的綜合體現(xiàn)，同時(shí)也是促進(jìn)國家持續(xù)發(fā)展的動力，近年來，國家發(fā)展十分重視全面文化素養(yǎng)的提升，也是采取了一系列的政策和措施來促進(jìn)我國文化事業(yè)的發(fā)展。在此時(shí)代背景下，文化志愿服務(wù)成為了全面文化素養(yǎng)培養(yǎng)和提升的重要途徑，但在目前文化志愿服務(wù)管理中還普遍存在諸多的不足，這就需要相關(guān)部門做好文化志愿服務(wù)管理，積極創(chuàng)新管理策略，從而為文化志愿服務(wù)活動的開展和作用發(fā)揮提供保障。

一、文化志愿服務(wù)概述

在我國公共文化的服務(wù)體系內(nèi)，文化志愿服務(wù)發(fā)揮著重要的作用。它主要的內(nèi)容是對人民群眾精神和文化生活實(shí)現(xiàn)有效豐富，對社會主義的精神文明以及建設(shè)成果展示，對人民群眾實(shí)現(xiàn)藝術(shù)展演和文化講座等服務(wù)提供，且協(xié)助相關(guān)的部門或者團(tuán)體組織實(shí)施大型社會文化的活動開展。在文化志愿服務(wù)中，文化志愿者發(fā)揮著主體作用，他們并不是將物質(zhì)報(bào)酬當(dāng)作目的，而是借助自己的文藝技能自愿參與到對社會與他人公益性的文化服務(wù)提供中，和普通的志愿者相比，他們具有更強(qiáng)的專業(yè)性，對公益文化的藝術(shù)服務(wù)更加強(qiáng)調(diào)。文化志愿服務(wù)的開展，能夠有效促進(jìn)社會的和諧和穩(wěn)定，他對政府文化的服務(wù)空白實(shí)現(xiàn)了彌補(bǔ)，促進(jìn)人民群眾的文化生活有效豐富，為社會穩(wěn)定和和諧發(fā)展起到保障作用[1]。同時(shí)，在文化志愿服務(wù)中，它具有時(shí)代性、開放性與靈活性的特點(diǎn)，從而促進(jìn)文化的多元化發(fā)展和創(chuàng)新。另外，通過文化志愿服務(wù)能夠有效實(shí)現(xiàn)對人民群眾的文化素養(yǎng)提升，這對促進(jìn)社會和國家穩(wěn)定發(fā)展具有重要的意義。

二、文化志愿服務(wù)管理現(xiàn)狀

（一）服務(wù)管理機(jī)制不夠完善

在文化志愿服務(wù)的管理中，完善的服務(wù)管理機(jī)制是其工作開展的必要保障，但從目前實(shí)際工作情況來看，還普遍存在服務(wù)管理機(jī)制不夠完善的情況。在對文化志愿者開展招募中，普遍缺乏對志愿者的規(guī)范招募流程和明確標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致志愿者的招募出現(xiàn)隨意和不規(guī)范情況，影響很多優(yōu)秀志愿者的進(jìn)入;在對文化志愿的服務(wù)管理中，評價(jià)機(jī)制較為缺乏，往往并沒有完善和清晰的評價(jià)和反饋機(jī)制建立，這就導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不能得到保障;同時(shí)對志愿服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制建立還普遍存在局限性，激勵(lì)的方式主要是榮譽(yù)獎勵(lì)、納入到考核中的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等，還涉及到一些交通和餐飲補(bǔ)貼，僅僅能夠借助自身的場地和惠民文化的資源來對志愿者的積極性進(jìn)行調(diào)動，對志愿者的資金補(bǔ)助來源和工作單位關(guān)系的協(xié)調(diào)、志愿者的人身保險(xiǎn)相關(guān)問題方面并未涉及。由于文化志愿的服務(wù)管理機(jī)制不夠完善，并未形成一套統(tǒng)一和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，對文化志愿的服務(wù)活動長期和穩(wěn)定開展造成不利[2]。

（二）志愿者的專業(yè)素養(yǎng)有待提升

在文化志愿的服務(wù)管理中，對文化志愿者提出了很高的要求，要求他們具備較高服務(wù)能力以及專業(yè)素養(yǎng)，而從現(xiàn)階段文化志愿者的整體隊(duì)伍來看，其人員還普遍存在專業(yè)素養(yǎng)有待提升的情況，這對志愿服務(wù)質(zhì)量造成了不利影響。在志愿者的隊(duì)伍中，往往存在復(fù)雜的群體構(gòu)成，一般由文藝的工作者、專家和教授、大學(xué)生等個(gè)人以及組織群眾文藝的團(tuán)隊(duì)和社會培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)等組織共同組成。文藝工作者存在自身能力有限的情況，專家和教授由于時(shí)間、年齡、精力等因素影響，導(dǎo)致參與度的不足，而大學(xué)生志愿者還存在服務(wù)技能和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的缺乏。在文化志愿的服務(wù)管理中，因?yàn)槿狈y(tǒng)一性志愿者的培訓(xùn)機(jī)制以及服務(wù)評價(jià)的機(jī)制，這也導(dǎo)致此隊(duì)伍素質(zhì)存在參差不齊的情況。

（三）服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新和影響不夠

在文化志愿的服務(wù)中，很多都是短期性和臨時(shí)性的工作，服務(wù)活動的開展深度不夠，且服務(wù)的經(jīng)費(fèi)和資源也比較緊張，很多志愿服務(wù)的活動項(xiàng)目都是通過政府財(cái)政的撥款實(shí)現(xiàn)，其社會的影響力存在不足，由于缺乏社會力量的支持，影響其服務(wù)活動高質(zhì)、深入和持久地開展。同時(shí)，在服務(wù)項(xiàng)目中缺乏有效的宣傳，人們對文化服務(wù)的活動意義不能實(shí)現(xiàn)全面了解，這也導(dǎo)致其活動存在社會的影響力缺乏。目前大部分文化志愿的服務(wù)活動都存在知名度以及影響力的缺乏，和全國知名文化志愿的組織以及活動項(xiàng)目還存在較大的差距，這也導(dǎo)致其號召力存在不足，不能對公眾參與的熱情實(shí)現(xiàn)有效調(diào)動[3]。由于文化的志愿者在參與中存在成就感的不足和社會效益的低下，往往會對他們的服務(wù)動力產(chǎn)生影響。

三、新時(shí)期文化志愿服務(wù)管理創(chuàng)新的策略

（一）完善文化志愿的服務(wù)管理機(jī)制

通過完善文化志愿的服務(wù)管理機(jī)制，能夠?qū)ζ涔ぷ鞯拈_展提供保障，促進(jìn)其更加規(guī)范和穩(wěn)定發(fā)展。在對文化志愿者開展招募中，要明確對志愿者的規(guī)范招募流程和標(biāo)準(zhǔn)，來吸納更多優(yōu)秀的志愿者加入，使他們認(rèn)可文化志愿服務(wù)的工作。在對文化志愿的服務(wù)管理中，要建立評價(jià)反饋的機(jī)制，針對文化志愿的服務(wù)工作及時(shí)進(jìn)行反饋、整理、總結(jié)和評價(jià)，并根據(jù)反饋和評價(jià)來更好實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的改善。另外，對志愿服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制要實(shí)施創(chuàng)新，構(gòu)建多形式和多層次的機(jī)制，如把志愿服務(wù)開展的情況當(dāng)作個(gè)人和部門考核的主要指標(biāo)外，還要將其當(dāng)作群眾文藝的團(tuán)隊(duì)升級中考核的指標(biāo);可以每年定期實(shí)施優(yōu)秀型志愿者的評選，并對他們進(jìn)行宣傳和表彰;還可以給予他們一定的福利待遇，有餐飲補(bǔ)貼和交通補(bǔ)貼等，且還可以讓其家屬享受到文化資源的優(yōu)先權(quán)，電影票、劇場券和文藝演出門票等，對他們實(shí)現(xiàn)回饋激勵(lì)[4]。

（二）做好志愿者的專業(yè)素養(yǎng)有效強(qiáng)化

目前，越來越多的人都對文化需求不斷增加，而這對文化志愿的服務(wù)者提出了更高的要求，想要促進(jìn)文化志愿服務(wù)活動有效開展，就需要做好志愿者的專業(yè)素養(yǎng)有效強(qiáng)化。為了實(shí)現(xiàn)這樣的目的，要積極鼓勵(lì)各地區(qū)開展培訓(xùn)活動，借助黨校、高校、團(tuán)校、行政的學(xué)院和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等促進(jìn)培訓(xùn)活動高質(zhì)高效開展;還可以建立文化志愿服務(wù)的組織培訓(xùn)基地，進(jìn)而開展一些理論的授課、情境的模擬、案例的分析、訓(xùn)練拓展等形式，促進(jìn)志愿者服務(wù)技能提升，實(shí)現(xiàn)他們自我的不斷提升和完善，便于服務(wù)工作能夠更好開展。另外，還可以積極開展一些跨省和跨地區(qū)的交流合作活動，促進(jìn)社會資源的有效整合，對培訓(xùn)手段積極創(chuàng)新，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對志愿者的專業(yè)素養(yǎng)有效強(qiáng)化目的。

（三）提升服務(wù)項(xiàng)目的品牌影響力

為了促進(jìn)文化志愿的服務(wù)活動能夠更吸引人，對人們參與文化活動的積極性有效調(diào)動，提升服務(wù)項(xiàng)目的品牌影響力十分必要。為了實(shí)現(xiàn)這樣的目的，要對文化志愿的服務(wù)項(xiàng)目視覺形象實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，其是此服務(wù)外在的體現(xiàn)，和人們對文化服務(wù)的感知有著直接關(guān)系，以統(tǒng)一視覺的設(shè)計(jì)能夠促進(jìn)志愿者以及文化服務(wù)活動良好形象的塑造，擴(kuò)大其知名度以及影響力;同時(shí)，可以充分借助電視、網(wǎng)絡(luò)和新媒體等做好對文化志愿的服務(wù)有效宣傳，以新聞宣傳來加強(qiáng)輿論的引導(dǎo)，促進(jìn)志愿服務(wù)知名度以及影響力的提升;另外，可以對“模范”作用充分發(fā)揮，可招募一些政界或者文藝界的名人參加到志愿服務(wù)的項(xiàng)目中，以此來實(shí)現(xiàn)對文化志愿工作的宣傳，借助他們的形象和信譽(yù)達(dá)到模范帶動的作用[5]。

（四）積極探索多元化的經(jīng)費(fèi)保障

首先，財(cái)政投入要持續(xù)加大。相關(guān)單位要積極爭取到政府的支持，實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)項(xiàng)目的專項(xiàng)資金有效獲取，對志愿服務(wù)的活動開展提供交通、保險(xiǎn)和餐飲等補(bǔ)貼，對志愿服務(wù)的活動提供基本的保障。其次，要注重對社會力量的支持獲取，積極引進(jìn)社會資金，來更好促進(jìn)其服務(wù)活動的開展，可以使文化志愿的服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)社會化和市場化的運(yùn)作，通過活動冠名和廣告平臺的形式積極開展一些社會團(tuán)體和公益熱心的人士資助活動，實(shí)現(xiàn)對志愿服務(wù)的資金渠道不斷拓展。

四、結(jié)語

綜上所述，在新時(shí)期發(fā)展下文化志愿服務(wù)具有著深厚的內(nèi)涵，面對新時(shí)期文化志愿服務(wù)管理現(xiàn)狀，為了促進(jìn)其文化服務(wù)能夠有效開展和發(fā)展，就需要相關(guān)單位積極創(chuàng)新文化志愿服務(wù)管理策略，這也是促進(jìn)我國文化志愿服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展的必要認(rèn)識。

參考文獻(xiàn)：

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[3]鄧蕓蕓.文化志愿服務(wù)管理的發(fā)展瓶頸及創(chuàng)新路徑——以廣東省為例[J].群文天地，2019（2）：70-72.

[4]古柳群.新時(shí)期群眾文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)與管理探析[J].東方藏品，2018，000（012）：46.

[5]劉高紅.新形勢背景下加強(qiáng)文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)的相關(guān)思考[J].文化創(chuàng)新比較研究，2017，1（12）：115+114.

作者簡介：

張燕峰，女，漢族，江西南昌人，大學(xué)本科，江西省南昌市青山湖區(qū)文化館，群眾文化館員。