企業(yè)培訓(xùn)存在問題及對策路徑探究

◆摘? 要：本文將從人力資源管理中培訓(xùn)管理模塊方向出發(fā)研究，分別站在企業(yè)和員工不同角度來看解決企業(yè)培訓(xùn)工作的問題并提出相應(yīng)解決對策。運(yùn)用SWOT法對公司內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析、對員工培訓(xùn)中存在的問題分析、培訓(xùn)工作問題的解決對策、如何建立正確的培訓(xùn)體系、做好培訓(xùn)工作需注意的事項進(jìn)行研究并提出相關(guān)對策。

◆關(guān)鍵詞：培訓(xùn)工作;教育資本;人力資源管理與開發(fā)

企業(yè)的培訓(xùn)體系大體分為基礎(chǔ)性培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、管理培訓(xùn)這三部分，由于很多公司在培訓(xùn)過程中沒有進(jìn)行嚴(yán)格的管理，導(dǎo)致在投入大量資金和精力后沒有達(dá)到預(yù)期的效果，為了改善這個培訓(xùn)局面，從企業(yè)目前培訓(xùn)工作問題出發(fā)，制定一套較為合理的培訓(xùn)計劃方案，解決企業(yè)目前培訓(xùn)工作的難題。

一、運(yùn)用SWOT分析法對企業(yè)培訓(xùn)工作進(jìn)行分析

（一）優(yōu)勢（Strengths）

很多企業(yè)對培訓(xùn)工作投資較大，說明企業(yè)內(nèi)部對開展培訓(xùn)工作獲得了管理者的支持，而對于員工本身，學(xué)員普遍將培訓(xùn)作為增加自身競爭力的契機(jī)，每個人都很珍惜，沒有任何人想放棄培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，這就表明了企業(yè)員工有想提高自身素質(zhì)的愿望，企業(yè)的培訓(xùn)工作自然而然的就變成員工的“主動性學(xué)習(xí)”，從“要我學(xué)”變成了“我要學(xué)”，培訓(xùn)氛圍及員工學(xué)習(xí)態(tài)度十分可觀，降低了企業(yè)對于員工培訓(xùn)工作的監(jiān)督難度、管理力度，培訓(xùn)工作優(yōu)勢較明顯。

（二）劣勢（Weaknesses）

企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)過程中如果沒有進(jìn)行嚴(yán)格的管理，導(dǎo)致了時間和成本投資的浪費(fèi)。這說明了企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)管理制度設(shè)計不合理，很多企業(yè)忽略了培訓(xùn)管理中最關(guān)鍵也是最容易被忽略掉的最重要的工作——培訓(xùn)評估反饋工作。

（三）機(jī)會（Opportunities）

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，培訓(xùn)為企業(yè)帶來的實(shí)際效益還是很豐厚的。西班牙《公司管理》這本雜志對公司內(nèi)部繼續(xù)培訓(xùn)將帶來的好處進(jìn)行了總結(jié)并認(rèn)為，內(nèi)部繼續(xù)培訓(xùn)對企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益——尤其是企業(yè)員工將會帶來各種益處。這就是培訓(xùn)工作的開展本身就具有的優(yōu)勢。

二、企業(yè)在員工培訓(xùn)中存在的問題分析

（一）培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作所需不統(tǒng)一

企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的制定，是根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)決定的，它往往與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一。培訓(xùn)計劃的開展，首先要明確組織目標(biāo)，其次就是要根據(jù)員工的工作崗位需求去制定，即：所在崗位職責(zé)所需要的技能減去員工已經(jīng)具備的工作技能，即是我們需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

（二）培訓(xùn)者的年齡層次不對等

我們要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部情況，均衡設(shè)計，如果培訓(xùn)對象多為年長者，很容易讓新員工產(chǎn)生不公平感，甚至造成人才流失，不利于員工的管理。合理分配員工培訓(xùn)，做好新員工的職前培訓(xùn)以及老員工的在職培訓(xùn)，即提高工作效率，又降低工作失誤率，并且在一程度上可以起到培養(yǎng)員工忠誠度的作用。

三、企業(yè)培訓(xùn)工作問題的解決對策

（一）確定培訓(xùn)需求 獲得管理支持

根據(jù)培訓(xùn)需求的定位來確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法等。我們要采用定量和定性相結(jié)合的方法來調(diào)查員工的培訓(xùn)需求，比如問卷調(diào)查法、訪談法、績效分析法、反省自查等，將培訓(xùn)需求緊緊地與企業(yè)發(fā)展和員工的命運(yùn)相聯(lián)系，全面對員工崗位的信息現(xiàn)狀，員工的目標(biāo)期望等方面進(jìn)行戰(zhàn)略的培訓(xùn)計劃。

（二）培訓(xùn)對象“年齡天平”不能一邊傾

培訓(xùn)對象的年齡層次不能搞絕對地“一刀切”，應(yīng)平衡培訓(xùn)者的年齡比例，一味地以年長者為全部主體，容易引起年輕人的不滿，對企業(yè)的不公平制度產(chǎn)生負(fù)面情緒，對企業(yè)失去信心。公司在維護(hù)老員工的同時要多在新員工的培訓(xùn)上花功夫。

（三）將培訓(xùn)內(nèi)容多元化

培訓(xùn)的核心是需要理論和實(shí)訓(xùn)兩部分組成。外聘專家的培訓(xùn)是不缺乏理論性的，但它缺乏實(shí)訓(xùn)性。實(shí)訓(xùn)不單單指技能操作，還包括如何培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，如何應(yīng)對突發(fā)狀況。因此要聘請善于做企業(yè)需求分析的外聘專家，對員工進(jìn)行的理論和實(shí)際的培訓(xùn)講解。

四、企業(yè)應(yīng)建立合理的培訓(xùn)管理體系

建立合理的培訓(xùn)體系可以更好的促進(jìn)組織和諧，提高組織整體素質(zhì)和效率，有利于員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，有利于科學(xué)管理人才資源。員工被錄用后，需要根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)及要求對他們不斷地進(jìn)行培訓(xùn)。對培訓(xùn)進(jìn)行有效管理主要涉及以下幾個問題：

（一）清楚員工培訓(xùn)的內(nèi)容

員工培訓(xùn)內(nèi)容總體上分為四個方面：職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)習(xí)慣。

（二）明確員工培訓(xùn)類型

1.職前培訓(xùn)：即酒店員工在上崗前接受的訓(xùn)練，一般性職前培訓(xùn)是指對新入職員工就行業(yè)知識、工作的性質(zhì)與特點(diǎn)、工作人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德、企業(yè)情況介紹等常識內(nèi)容進(jìn)行介紹，以增進(jìn)新員工對企業(yè)工作的了解與信心;專業(yè)性職前培訓(xùn)則側(cè)重于對新員工分部門、分工種地進(jìn)行針對性訓(xùn)練，要求員工在上崗前了解所在部門業(yè)務(wù)的處理原則、規(guī)范、程序、技術(shù)與方法，以便培訓(xùn)后員工能即適應(yīng)并勝任所分配工作。

2.在職培訓(xùn)：企業(yè)員工在工作場所和完成工作任務(wù)的過程中所接受的培訓(xùn)。在職培訓(xùn)會貫穿每一位員工就業(yè)的全過程。不同形式的在職培訓(xùn)也有助于改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)方式，克服服務(wù)與管理中的缺點(diǎn)，改善企業(yè)的經(jīng)營與管理狀況。

3.職外培訓(xùn)：是企業(yè)因經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展的需要或員工因工種變動、職位提升等需要接受的某種專門訓(xùn)練。根據(jù)受訓(xùn)時間的安排和受訓(xùn)員脫產(chǎn)時間的長短區(qū)分，職外培訓(xùn)可分為全日制、間日式或間時式培訓(xùn)。

（三）按員工培訓(xùn)步驟進(jìn)行培訓(xùn)

1.培訓(xùn)需求分析：關(guān)于培訓(xùn)需求分析，最具有代表性的觀點(diǎn)是麥吉（MC.GEHEE）和塞耶（THAYER）1961年提出來的，他們認(rèn)為培訓(xùn)需求分析應(yīng)該通過組織分析、任務(wù)分析和人員分析三個內(nèi)容來完成。

2.制定培訓(xùn)計劃：酒店根據(jù)培訓(xùn)需要和管理目標(biāo)，按一定程序和要求預(yù)先擬訂的，在一定時期內(nèi)將進(jìn)行的培訓(xùn)工作安排，它地培訓(xùn)工作的開展具有指導(dǎo)意義。

3.實(shí)施培訓(xùn)：要確定好培訓(xùn)師，培訓(xùn)可是企業(yè)內(nèi)部員工，也可外聘老師擔(dān)任。落實(shí)培訓(xùn)日程安排并選擇合適的培訓(xùn)材料作培訓(xùn)參考。實(shí)施有效的培訓(xùn)手段，應(yīng)遵循國際上認(rèn)同的、具有科學(xué)性的“TSFC”四步法。

參考文獻(xiàn)

[1]孟祥林.人力資源管理案例分析[M]（第三版）.北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2016.

[2]陳龔華.培訓(xùn)管理[M].北京：中國社會科學(xué)出版社，2018.09.

作者簡介

常明（1982—），男，遼寧錦州人，漢，碩士，講師，研究方向：工商管理。