基層公務(wù)員職業(yè)倦怠影響因素研究

李姣

◆摘? 要：隨著改革開放進(jìn)程的不斷加快，整個(gè)社會(huì)對(duì)公務(wù)員的要求越來越高，該群體面臨的工作任務(wù)也更加繁重，因此很多基層公務(wù)員也在此背景下感受到了較大的工作壓力，對(duì)自身的職業(yè)也缺乏足夠的成就感與認(rèn)同感，職業(yè)倦怠現(xiàn)象也十分常見。本文通過分析基層公務(wù)員職業(yè)倦怠影響因素，在此基礎(chǔ)上提出緩解基層公務(wù)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的核心策略，旨在為有關(guān)人士提供參考建議。

◆關(guān)鍵詞：基層公務(wù)員;職業(yè)倦怠;影響因素;策略

隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，基層公務(wù)員對(duì)整個(gè)國(guó)家與社會(huì)發(fā)展都有著不可忽視的重要價(jià)值，也是社會(huì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展最重要的支撐力量。基層公務(wù)員與其他公務(wù)員一樣，都包含在當(dāng)下的公務(wù)員體系當(dāng)中，但是與其他公務(wù)員相比，基層公務(wù)員不管是工作環(huán)境、薪資還是工作機(jī)會(huì)都相對(duì)較差。很多原因都導(dǎo)致這部分群體對(duì)自身的工作缺乏足夠積極性，服務(wù)質(zhì)量也不夠理想。

1基層公務(wù)員職業(yè)倦怠影響因素

1.1社會(huì)因素

社會(huì)在不斷發(fā)展，整個(gè)社會(huì)群眾對(duì)基層公務(wù)員也提出了更多要求，相關(guān)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也變得日漸嚴(yán)苛。公務(wù)員不僅需在公共領(lǐng)域做到最優(yōu)，還需不斷監(jiān)督自身的日常行為，有關(guān)部門也結(jié)合公眾的基本需求，對(duì)公務(wù)員創(chuàng)建了基本的問責(zé)制度，這些現(xiàn)象也對(duì)基層公務(wù)員的工作積極性造成了負(fù)面影響。當(dāng)下，我國(guó)正在創(chuàng)建服務(wù)型政府，公務(wù)員也要不斷學(xué)習(xí)，用更多扎實(shí)基礎(chǔ)面對(duì)更多挑戰(zhàn)，提升自我。但是在此過程中也會(huì)存在較多問題：例如部分公務(wù)員會(huì)由于自身知識(shí)無法及時(shí)更新，而對(duì)整個(gè)工作產(chǎn)生厭煩情緒。長(zhǎng)此以往也會(huì)對(duì)自身的工作能力持懷疑態(tài)度，容易引發(fā)緊張、焦慮等負(fù)面情緒。

1.2組織因素

一直以來，我國(guó)的公務(wù)員管理都是根據(jù)科層制的管理模式，內(nèi)部在實(shí)際分工時(shí)都嚴(yán)格執(zhí)行了相關(guān)規(guī)定，存在的等級(jí)現(xiàn)象十分明顯。因此也對(duì)公務(wù)員的日常工作帶來了很大約束。在工作中，基層公務(wù)員必須做到遵守各項(xiàng)規(guī)則，要完全履行自身責(zé)任，也要符合上級(jí)安排。長(zhǎng)期重復(fù)的工作也會(huì)讓公務(wù)員對(duì)自身的工作崗位產(chǎn)生倦怠，無法找到工作樂趣。此外，還有部分公務(wù)人員需要與社會(huì)上的其他人員打交道，需處理各種瑣事以及人際關(guān)系，其面臨的工作量也十分巨大。因此在面對(duì)各種突發(fā)事件時(shí)也容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

1.3個(gè)人因素

實(shí)際心理與自我期望存在的落差也會(huì)讓基層公務(wù)員對(duì)自身的工作失去信心，進(jìn)而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。我國(guó)自公務(wù)員制度實(shí)施以來，每年的報(bào)考人數(shù)都逐漸上升，已成為我國(guó)最重要的國(guó)考。當(dāng)下公務(wù)員大多都經(jīng)歷了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，但是從實(shí)際情況來看，很多公務(wù)員的實(shí)際工作內(nèi)容與自身理想還是存在一定差距。他們需要不斷重復(fù)繁雜事務(wù)，需要處理各種社會(huì)關(guān)系，以往所學(xué)的知識(shí)可能無法充分發(fā)揮實(shí)際作用。因此，部分公務(wù)員也會(huì)對(duì)自身的工作初衷持懷疑態(tài)度，這種理想與現(xiàn)實(shí)存在的差距，也會(huì)讓這些群體對(duì)自身的工作失去熱情，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2改善基層公務(wù)員職業(yè)倦怠的有效措施

2.1社會(huì)層面要積極加深對(duì)基層公務(wù)員的理解

2.1.1對(duì)基層公務(wù)員進(jìn)行客觀公正評(píng)估

雖說公務(wù)員是一種具備公共服務(wù)性質(zhì)的特殊職位，但是也應(yīng)該與普通群眾一樣受到公平對(duì)待。由于很多百姓對(duì)公務(wù)員都抱有過高期待，因此也會(huì)對(duì)他們的工作帶來較多壓力。當(dāng)群眾與公務(wù)員發(fā)生分歧時(shí)，一般的社會(huì)輿論都會(huì)偏向群眾，都認(rèn)為公務(wù)員需做出讓步。但其實(shí)這種現(xiàn)象也會(huì)讓公務(wù)員本身的工作效率受到影響，鑒于此，只有用更加公平客觀的眼光看待公務(wù)員，才會(huì)促使公務(wù)員群體在服務(wù)時(shí)更加用心，能為人民服務(wù)，貢獻(xiàn)自己價(jià)值。

2.1.2強(qiáng)化媒體對(duì)基層公務(wù)員的正面宣傳

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們也要積極利用各種媒體方式，讓整個(gè)社會(huì)都能更加了解公務(wù)員群體，而不是只從網(wǎng)上獲取部分負(fù)面新聞，要用更加客觀且全面的眼光看待基層公務(wù)員。首先，媒體在對(duì)基層公務(wù)員進(jìn)行報(bào)道時(shí)一定要重視正能量的傳播。其次，公務(wù)員自身也要不斷努力，要充分發(fā)揮自身實(shí)際價(jià)值，為整個(gè)社會(huì)做出更多有利服務(wù)，也能讓群眾更加深刻意識(shí)到自身工作的實(shí)際價(jià)值。

2.2組織層面

組織層面一定要重視基層公務(wù)員的心理健康問題，不管是自身素質(zhì)還是心理健康，對(duì)整個(gè)政府形象都有著十分重要的影響作用。鑒于此，組織一定要十分重視基層公務(wù)員的心理健康問題，具體可從以下幾點(diǎn)開展：首先，政府與其他組織要把公務(wù)員的心理健康問題納入到內(nèi)部的各項(xiàng)培訓(xùn)過程當(dāng)中，要針對(duì)公務(wù)員出現(xiàn)的職業(yè)倦怠、工作焦慮等問題進(jìn)行有效疏導(dǎo)。其次，關(guān)于職業(yè)倦怠，組織還要積極創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的援助計(jì)劃，要時(shí)刻關(guān)注公務(wù)員群體的思想以及情緒變化，要及時(shí)聽取各種意見以及問題，要用更加科學(xué)的援助手段對(duì)這部分群體進(jìn)行有效疏導(dǎo)。最后，在對(duì)公務(wù)員進(jìn)行管理時(shí)，一定要堅(jiān)持以人為本的基本理念，不能過分重視高水平高指標(biāo)，一定要集合更多人性化的角度去制定對(duì)應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。

2.3個(gè)人層面

公務(wù)員自身也要不斷提升自我的心理調(diào)節(jié)能力。首先，基層公務(wù)員會(huì)面臨不同種類的誘惑，在面對(duì)名譽(yù)、權(quán)力以及金錢的誘惑時(shí)，一定要做到嚴(yán)格要求自我，做出各種正確判斷。其次，在發(fā)生突發(fā)事件或突發(fā)變動(dòng)時(shí)，基層公務(wù)員也要學(xué)會(huì)控制自我情緒，要用更加從容不迫的方法去解決現(xiàn)存的各種問題，要時(shí)刻保持頭腦清醒，使人民群眾能夠享受到更加高質(zhì)量的服務(wù)。最后，基層公務(wù)員也要不斷約束自身行為，重視心理健康問題的同時(shí)還要培養(yǎng)自身健全人格。基層公務(wù)員一定要在堅(jiān)持原組織培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，找到適合自身心理特點(diǎn)的調(diào)節(jié)模式，要在工作中表現(xiàn)出最佳狀態(tài)。

3結(jié)語

綜上所述，基層公務(wù)員也是公務(wù)員隊(duì)伍中最基礎(chǔ)也是最不可或缺的群體。因此，不管是國(guó)家、社會(huì)還是基層公務(wù)員本身，都一定要對(duì)自身的工作保持正向評(píng)價(jià)。對(duì)該群體產(chǎn)生的職業(yè)倦怠問題，我們也要從國(guó)家制度、社會(huì)以及個(gè)體自身等不同的角度出發(fā)，對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行有效解決，使基層公務(wù)員的服務(wù)能力能夠得到有效提升，也能為整個(gè)國(guó)家治理能力以及現(xiàn)代化水平提升提供有力幫助。

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