在線社群結(jié)構(gòu)特征對(duì)企業(yè)雙元?jiǎng)?chuàng)新的影響研究

許 彤，朱 瑾

（山東師范大學(xué)商學(xué)院，山東濟(jì)南 250238）

在線社群作為一種快速迭代、指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)組織，以其強(qiáng)大的交互功能，將資源、信息與知識(shí)進(jìn)行了迅速的整合，其體現(xiàn)的顧客價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)新帶來(lái)了重要的外部貢獻(xiàn)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)在線社群的數(shù)量已遠(yuǎn)超300 萬(wàn)，在線社群用戶更是超過(guò)了2.7 億人次［1］?！霸诰€社群”正是這一新模式大展拳腳的載體，它匯聚了擁有共同興趣、愛(ài)好或需求的個(gè)體［2］，突破了地理約束與時(shí)間限制，打破了難以集中現(xiàn)實(shí)用戶的桎梏，通過(guò)鏈接企業(yè)與顧客，實(shí)現(xiàn)品牌與顧客之間的單項(xiàng)價(jià)值傳遞到雙向價(jià)值協(xié)同的轉(zhuǎn)化，拓寬企業(yè)創(chuàng)新來(lái)源［3-4］，成為企業(yè)創(chuàng)新的重要協(xié)同主體，具有強(qiáng)大活力和巨大潛力。大疆無(wú)人機(jī)、樂(lè)高積木社區(qū)、海爾HOPE 社區(qū)、太平洋電腦網(wǎng)論壇等等成為企業(yè)和用戶之間協(xié)同創(chuàng)新的最主要橋梁。

現(xiàn)有研究從社群氛圍、社群認(rèn)同等角度證實(shí)了在線社群對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新的積極影響作用，但少有從社群組織特征角度進(jìn)行研究。企業(yè)研究發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)能夠影響企業(yè)創(chuàng)新［5］，其中組織結(jié)構(gòu)的正式化、集權(quán)化和復(fù)雜化是組織結(jié)構(gòu)的主要特征［6］。在線社群具有典型的非正式組織特性，其結(jié)構(gòu)在上述3 個(gè)維度表現(xiàn)為社群的非正式化、以意見(jiàn)領(lǐng)袖為核心的集權(quán)化和成員構(gòu)成的復(fù)雜化等特征。為了推動(dòng)在線社群對(duì)創(chuàng)新的影響作用，亟待從社群特有的結(jié)構(gòu)特征角度對(duì)成員創(chuàng)新的影響進(jìn)行研究，從而為企業(yè)創(chuàng)新和社群運(yùn)營(yíng)找到關(guān)鍵抓手。近年來(lái)，探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新構(gòu)成的雙元?jiǎng)?chuàng)新的研究和實(shí)踐都如火如荼，但研究主要是從企業(yè)戰(zhàn)略角度展開(kāi)，視角集中于企業(yè)內(nèi)部，且雙元?jiǎng)?chuàng)新悖論的爭(zhēng)論一直存在，迫使我們從外部，尤其是從在線社群（即顧客群體）角度進(jìn)行研究，從而為企業(yè)雙元?jiǎng)?chuàng)新找到在線社群的實(shí)現(xiàn)路徑。

本文嘗試解決以下問(wèn)題：（1）在線社群的組織結(jié)構(gòu)特征是否會(huì)對(duì)成員的企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生影響？（2）在線社群結(jié)構(gòu)特征如何影響成員的雙元?jiǎng)?chuàng)新？為了解決這些問(wèn)題，本文依托社群組織結(jié)構(gòu)的特征，構(gòu)建了在線社群影響雙元?jiǎng)?chuàng)新的理論模型，利用驗(yàn)證性因子分析檢驗(yàn)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查所獲數(shù)據(jù)的信度和效度，并用結(jié)構(gòu)方程模型，對(duì)提出的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)理論起源于20 世紀(jì)初的古典管理理論。Drucker《公司的概念》一書(shū)的出版，將組織結(jié)構(gòu)的研究推向高潮，使其成為了管理學(xué)研究中的熱門(mén)問(wèn)題。近年來(lái)，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的巨大變革，組織結(jié)構(gòu)的理論和實(shí)踐都成為新的研究熱點(diǎn)。陳建軍等［5］人指出：組織結(jié)構(gòu)是組織成員在管理實(shí)踐中進(jìn)行分工和協(xié)調(diào)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而形成的一種權(quán)責(zé)范圍體系。自20 世紀(jì)60 年代開(kāi)始，學(xué)者們的研究重心轉(zhuǎn)向了組織結(jié)構(gòu)維度，通過(guò)定性和定量的方法得到了13 種以上不同的維度，例如自治度、差異化、權(quán)力分配、職業(yè)化、人員比例等［7-9］，現(xiàn)階段使用比較廣泛的劃分維度是：集權(quán)性、規(guī)范性和復(fù)雜性［5，10］，從權(quán)力分配情況（集權(quán)化與分權(quán)化）、規(guī)范程度（正式化與非正式化）和復(fù)雜程度（復(fù)雜化與簡(jiǎn)單化）衡量在線社群的組織結(jié)構(gòu)。

組織結(jié)構(gòu)對(duì)于企業(yè)有著重要的影響，尤其是在企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施等層面［5，11］。Dekoulou 等［12］指出組織結(jié)構(gòu)影響創(chuàng)新績(jī)效，知識(shí)集成能力在兩者間起中介作用。Wilden 等［10］的研究認(rèn)為無(wú)邊界化、扁平化的組織結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)績(jī)效有著正向促進(jìn)作用。Fang 等［13］發(fā)現(xiàn)企業(yè)的正式化有利于企業(yè)雙邊資源的整合，形成較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。馮蛟等［14］的研究指出在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，技術(shù)創(chuàng)新、用戶需求和員工發(fā)展成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)組織變革的重要因素。根據(jù)已有研究不難看出，對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的探索，多立足于企業(yè)這類正式的組織中，在線社群已經(jīng)成為企業(yè)為進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)開(kāi)辟的新戰(zhàn)場(chǎng)，隨著在線社群的迭代發(fā)展，其組織結(jié)構(gòu)的力量正發(fā)揮著日益強(qiáng)大的作用，弄清在線社群組織結(jié)構(gòu)特征對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的影響機(jī)理能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)新賦能提供有利的支持。

1.2 雙元?jiǎng)?chuàng)新

雙元?jiǎng)?chuàng)新起源于上世紀(jì)末期，學(xué)者Duncan［15］在研究中提出了雙元概念，學(xué)者M(jìn)arch［16］在組織學(xué)習(xí)領(lǐng)域研究中提出了探索與利用概念，后經(jīng)創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)W者們的研究補(bǔ)充，探索、利用范式被廣泛應(yīng)用于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域。Benner 等［17］將企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)劃分為探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新，正式開(kāi)啟了學(xué)界對(duì)于企業(yè)雙元?jiǎng)?chuàng)新模式的相關(guān)研究。

王慶金等［18］認(rèn)為探索式創(chuàng)新是指企業(yè)不斷尋找新事物的結(jié)果，包括對(duì)于技術(shù)方法、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品研發(fā)和組織慣例的尋找；利用式創(chuàng)新是指企業(yè)對(duì)現(xiàn)有能力和知識(shí)的改進(jìn)、延伸與加強(qiáng)。由于雙元悖論的原因，學(xué)者們?cè)谘芯砍跗诟觾A向于關(guān)注企業(yè)探索式或者利用式的創(chuàng)新活動(dòng)［19-20］。但是由于企業(yè)外部環(huán)境充滿了動(dòng)蕩性和競(jìng)爭(zhēng)性，單一的創(chuàng)新活動(dòng)無(wú)法幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)沖擊，所以近來(lái)研究更多集中于雙元?jiǎng)?chuàng)新的平衡交互［21-23］。Benner 等［17］認(rèn)為，企業(yè)一方面需要通過(guò)探索式創(chuàng)新獲取新知識(shí)、發(fā)展新產(chǎn)品和開(kāi)辟新的細(xì)分市場(chǎng)，另一方面需要通過(guò)利用式創(chuàng)新完善現(xiàn)有技術(shù)、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和拓展現(xiàn)有市場(chǎng)。劉人懷等［24］研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的互補(bǔ)性資產(chǎn)越多越有利于企業(yè)同時(shí)進(jìn)行探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新。王文華等［25］認(rèn)為，我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期，企業(yè)可以通過(guò)實(shí)施差異化戰(zhàn)略進(jìn)一步促進(jìn)其探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新。也有學(xué)者指出，對(duì)于成熟期企業(yè)而言，冗余資源的價(jià)值辨識(shí)、效能重組、協(xié)同共創(chuàng)有利于提高雙元?jiǎng)?chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新追趕［26］。上述研究顯示，雖然企業(yè)雙元?jiǎng)?chuàng)新的研究和實(shí)踐都如火如荼，但尚未從外部，尤其是在線社群角度為研究企業(yè)雙元?jiǎng)?chuàng)新機(jī)理開(kāi)展研究。

1.3 在線社群

在線社群起源于社會(huì)學(xué)中的社區(qū)，最早是由社會(huì)學(xué)家T?nnies 在1887 年提出的，進(jìn)而成為了當(dāng)時(shí)社會(huì)學(xué)和哲學(xué)領(lǐng)域的熱門(mén)問(wèn)題。社群是基于社區(qū)發(fā)展而來(lái)，與社區(qū)相比，更加強(qiáng)調(diào)群體與個(gè)體間的交互關(guān)系。1993 年Rheingold［27］提出了“虛擬社區(qū)”概念，首次將社區(qū)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，而虛擬社區(qū)的提出，突破了原有社區(qū)的時(shí)空限制，為后來(lái)在線社群的提出奠定了理論基礎(chǔ)。

學(xué)者Jang 等［28］將在線社群定義為由一群參與線上互動(dòng)的個(gè)人即社群成員將開(kāi)發(fā)的內(nèi)容進(jìn)行整合而形成的虛擬空間。還有學(xué)者認(rèn)為，在線社群是其成員通過(guò)有意的行為和持續(xù)的交流過(guò)程創(chuàng)建的由計(jì)算機(jī)技術(shù)主導(dǎo)的社會(huì)空間［29］。學(xué)者Plant［30］更加具體化描述了在線社群，認(rèn)為在線社群是由社交技術(shù)（社交媒體）推動(dòng)的社會(huì)群體網(wǎng)絡(luò)，它包括一系列的論壇、市場(chǎng)、拍賣(mài)網(wǎng)站、公告板、社交網(wǎng)站、博客、游戲和興趣共享網(wǎng)站等。

近年來(lái)，學(xué)者們指出在線社群能夠協(xié)同企業(yè)和顧客價(jià)值共創(chuàng)、最終提高顧客價(jià)值和企業(yè)效益［31-32］，并發(fā)現(xiàn)社群氛圍、成員心理契約、社群認(rèn)同［33-34］在其中扮演著重要的影響作用。除此之外，在線社群也是企業(yè)提高差異化和競(jìng)爭(zhēng)地位的必要平臺(tái)［35］，讓社群成員也參與到產(chǎn)品的共同創(chuàng)造中［36-37］。綜合上述研究，我們發(fā)現(xiàn)在線社群能夠讓企業(yè)與其消費(fèi)者建立具有結(jié)構(gòu)化的社會(huì)關(guān)系，因此洞察其結(jié)構(gòu)特征的影響機(jī)理就成為重中之重。

2 相關(guān)假設(shè)

2.1 在線社群正式化特征與雙元?jiǎng)?chuàng)新

組織結(jié)構(gòu)之于企業(yè)，無(wú)論是在運(yùn)營(yíng)還是在發(fā)展，亦或是其他各個(gè)層面，都有著重要且深刻的影響［5］。較多研究指出，組織結(jié)構(gòu)是影響企業(yè)創(chuàng)新的重要前因變量，但學(xué)者們對(duì)于正式化是否正向影響創(chuàng)新的觀點(diǎn)卻不一致。認(rèn)為正式化不利于創(chuàng)新的學(xué)者認(rèn)為，組織非正式化可以通過(guò)影響知識(shí)轉(zhuǎn)移渠道、知識(shí)吸收能力和組織創(chuàng)新氛圍來(lái)影響組織創(chuàng)新。組織正式化程度越高，組織的機(jī)械化程度就越高［38］，導(dǎo)致信息傳遞遲滯，不利于組織創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展［39］。Dekoulou 等［12］發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)非正式化會(huì)通過(guò)正向影響知識(shí)集成能力進(jìn)而正向影響組織創(chuàng)新。由于組織正式化帶來(lái)的較多組織規(guī)則，會(huì)阻礙組織的學(xué)習(xí)和知識(shí)的創(chuàng)新，從而阻礙創(chuàng)新行為［40］。但Ashkenas等［41］卻有不同意見(jiàn)，他指出組織正式化可以加速利用式創(chuàng)新向組織績(jī)效的轉(zhuǎn)化。

根據(jù)已有研究對(duì)于組織結(jié)構(gòu)規(guī)范性維度的定義，可以將其理解為組織中的管理與控制的規(guī)范程度［7］。而在線社群研究中，通常用“控制性氛圍”體現(xiàn)社群內(nèi)部嚴(yán)格的管理和控制，用“支持性氛圍”體現(xiàn)社群內(nèi)部的自由、支持與自治［34］。如果在線社群處于控制性氛圍下，那么社群內(nèi)部的信息流動(dòng)將會(huì)遲滯，溝通交流變?nèi)酰?9］，這大大減少了社群成員間的資源共享和信息傳輸?shù)臋C(jī)會(huì)，難以促成利用式創(chuàng)新的進(jìn)行；除此之外，控制性氛圍下，成員容易遵照既定的行為模式和思維方式，從而很難打破常規(guī)脫離現(xiàn)有思路［42］，如此一來(lái)便會(huì)抑制創(chuàng)意的產(chǎn)生，不利于探索性創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展。已有研究發(fā)現(xiàn)，用僵硬的組織管理體制和條條框框的文字文件來(lái)約束社群成員，不利于創(chuàng)新氛圍的形成，而支持性氛圍更有利于創(chuàng)新行為的產(chǎn)生［34］。據(jù)此作出以下假設(shè)：

H1a：在線社群的非正式化對(duì)探索式創(chuàng)新行為有正向影響。

H1b：在線社群的非正式化對(duì)利用式創(chuàng)新行為有正向影響。

多數(shù)研究認(rèn)為，組織集權(quán)對(duì)于組織創(chuàng)新是不利的，這是因?yàn)榻M織集權(quán)帶來(lái)了組織決策的過(guò)度集中化［6］，成員自主決策行為的困難度提高［5］等問(wèn)題。但是在線社群這種非正式組織中，非活躍者占絕大多數(shù)，他們并不參與社群活動(dòng)［43］。創(chuàng)新與擴(kuò)散理論認(rèn)為，成功的創(chuàng)新來(lái)自于少數(shù)狂熱分子，在創(chuàng)新過(guò)程中，僅當(dāng)小部分人認(rèn)知和驗(yàn)證了創(chuàng)新的有效性后，大部分人才會(huì)接納并加入［44］。如此一來(lái)，在線社群內(nèi)如想要進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，就需要意見(jiàn)領(lǐng)袖的存在。且組織行為學(xué)中的高階理論認(rèn)為，組織變革時(shí)，高階層個(gè)體影響更大。這里高階層個(gè)體是指擁有一定權(quán)力的組織核心人物?？梢韵胍?jiàn)，如意見(jiàn)領(lǐng)袖能夠集聚較多的權(quán)力（在線社群中體現(xiàn)為感召權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)），就能夠更好的影響并帶動(dòng)起其他成員，從而推動(dòng)創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展。如此看來(lái)，在線社群呈現(xiàn)出以幾個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖為核心的組織型態(tài)，而意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)其他成員影響權(quán)力的相對(duì)集中，無(wú)論對(duì)于探索性創(chuàng)新或者是利用式創(chuàng)新，似乎都更有利。

具體而言，F(xiàn)lynnt 等［45］也早就在其研究中證明意見(jiàn)領(lǐng)袖在創(chuàng)新擴(kuò)散中的重要作用。在信任機(jī)制下，意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)他人決策與行為的影響力同樣可以帶動(dòng)整個(gè)社群的創(chuàng)新活動(dòng)。意見(jiàn)領(lǐng)袖具備更多專業(yè)知識(shí)與豐富資源，在資源基礎(chǔ)理論下意見(jiàn)領(lǐng)袖更容易利用現(xiàn)有資源進(jìn)行利用式創(chuàng)新；交互性使得在線社群中的意見(jiàn)領(lǐng)袖與其他群體建立緊密聯(lián)系，具有較高的網(wǎng)絡(luò)中心度，便于探索、搜尋出更多新知識(shí)、新事物，從而激發(fā)探索式創(chuàng)新行為。故此作出以下假設(shè)：

H2a：在線社群的集權(quán)化對(duì)探索式創(chuàng)新行為有正向影響。

H2b：在線社群的集權(quán)化對(duì)利用式創(chuàng)新行為有正向影響。

2.2 在線社群的集權(quán)化特征的中介作用

在線社群因其具有非正式組織的特征［2］，其成員一般不會(huì)受到正式權(quán)力和責(zé)任的硬性約束，所以創(chuàng)新行為多取決于個(gè)體本身。而個(gè)體行為又受到個(gè)體所處環(huán)境的影響。如前所述，在線社群組織結(jié)構(gòu)的非正式化，給社群成員營(yíng)造了支持與鼓勵(lì)的社群環(huán)境，一定程度上有利于調(diào)動(dòng)起個(gè)體的創(chuàng)新意愿從而推動(dòng)創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展。同時(shí)，這種社群賦予的相對(duì)開(kāi)放的社群環(huán)境，也有利于意見(jiàn)領(lǐng)袖在社群內(nèi)地位的鞏固，從而提高自身的感召權(quán)力，使得在線社群的權(quán)力分配趨向集中。這是因?yàn)閷?duì)于在線社群而言，沒(méi)有站在法定權(quán)力中心的管理人員的存在，有的是通過(guò)自身知識(shí)、能力和魅力來(lái)感召大家的意見(jiàn)領(lǐng)袖。他們善于社交、樂(lè)于與他人進(jìn)行信息交流［46］，他們具有較高的社會(huì)威望和感召能力，性格外向，具有較強(qiáng)的大眾影響力［47］。在支持、自由的社群環(huán)境下，他們可以直接、高效的匯集其他成員的意見(jiàn)，作為社群網(wǎng)絡(luò)中溝通的橋梁［48］，通過(guò)獲取和反饋知識(shí)、信息等資源，獲得社群成員的認(rèn)可與支持，從而促進(jìn)社群成員進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)。如此看來(lái)，再次印證了在線社群中的集權(quán)化并非有害于組織的發(fā)展和進(jìn)步，反而更有利于組織創(chuàng)新。據(jù)此作出以下假設(shè)：

H3a：在線社群的集權(quán)化在非正式化和探索式創(chuàng)新之間起中介作用。

H3b：在線社群的集權(quán)化在非正式化和利用式創(chuàng)新之間起中介作用。

2.3 在線社群的復(fù)雜化特征的調(diào)節(jié)作用

組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度反映了組織內(nèi)部子系統(tǒng)（部門(mén)單元）及其相應(yīng)正式活動(dòng)的數(shù)量［8］。但是在線社群不同于一般組織，其子系統(tǒng)不是部門(mén)單元而是個(gè)人單元即社群成員。在線社群組織結(jié)構(gòu)的集權(quán)化，有利于意見(jiàn)領(lǐng)袖在社群中地位的鞏固和作用的發(fā)揮。這些社群中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，不僅僅起到了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)關(guān)系的橋梁作用，也承載著資源的交互與耦合。本文將意見(jiàn)領(lǐng)袖在資源層面的作用發(fā)揮理解為在線社群資源流動(dòng)站，即社群中的意見(jiàn)領(lǐng)袖能夠接收到來(lái)自于其他成員的資源，通過(guò)自身加工或者直接分配后，流向社群內(nèi)有資源需求的其他成員。在線社群成員來(lái)自于各行各業(yè)，雖然因?yàn)橐粋€(gè)共同的目標(biāo)或者承諾聚集在一起，但是各自有著截然不同的知識(shí)與信息儲(chǔ)備，從資源角度看，這使得在線社群充滿了異質(zhì)化的資源。

異質(zhì)化的資源對(duì)于企業(yè)、組織都是非常重要的。Barney 的資源基礎(chǔ)觀認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部獨(dú)特的資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源，組織成員異質(zhì)性的資源稟賦非常重要。梁強(qiáng)等［49］經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)梳理總結(jié)異質(zhì)性的獨(dú)特資源為創(chuàng)業(yè)期企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取及隔離機(jī)制下企業(yè)創(chuàng)新價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了資源保障。對(duì)于成熟期企業(yè)而言，對(duì)冗余資源的價(jià)值辨識(shí)、效能重組、協(xié)同共創(chuàng)有利于提高雙元?jiǎng)?chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新追趕［26］。在線社群作為互聯(lián)時(shí)代企業(yè)與用戶的關(guān)系紐帶，其網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部占據(jù)不同生態(tài)位節(jié)點(diǎn)成員的創(chuàng)新行為將產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)協(xié)同效應(yīng)，推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新力提升與績(jī)效獲取。馬聞遠(yuǎn)等［50］基于AMO 理論模型驗(yàn)證了在線品牌社群成員的資源稟賦對(duì)組織探索式創(chuàng)新、利用式創(chuàng)新均有正向促進(jìn)作用，并對(duì)社群承諾的中介調(diào)節(jié)機(jī)制進(jìn)行探析。如此看來(lái)，在線社群組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化帶來(lái)的資源異質(zhì)性有利于意見(jiàn)領(lǐng)袖更好的發(fā)揮資源流動(dòng)站的作用，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，為社群成員進(jìn)行雙元?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)增添動(dòng)力。綜上作出以下假設(shè)：

H4a：在線社群的復(fù)雜化在集權(quán)化和探索式創(chuàng)新之間起正向調(diào)節(jié)效應(yīng)。

H4b：在線社群的復(fù)雜化在集權(quán)化和利用式創(chuàng)新之間起正向調(diào)節(jié)效應(yīng)。

圖1 假設(shè)模型

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 數(shù)據(jù)采集

課題組采用問(wèn)卷星進(jìn)行線上問(wèn)卷設(shè)計(jì)和發(fā)放，通過(guò)滾雪球方式在品牌社群、微信群、QQ 群等在線社群進(jìn)行發(fā)放，并在問(wèn)卷開(kāi)始部分就在線社群等構(gòu)念進(jìn)行了介紹和重點(diǎn)類型的舉例，以此使被測(cè)試者能夠深入理解并以正確的角色定位來(lái)回答相關(guān)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一輪預(yù)調(diào)研，正式調(diào)研時(shí)間為2019 年12 月12日至12 月26 日，收集有效問(wèn)卷共454 份。

被調(diào)研者中，男性197，占43.4%，女性257 人，占56.7%；在樣本年齡結(jié)構(gòu)方面，18 歲及以下的被調(diào)查者占6.4%，19～24 歲的占42.7%，25～35 歲的占28.0%，36～45 歲的占17.2%，46 歲及以上的占5.7%；在教育水平方面，擁有高中及以下學(xué)歷的被調(diào)查者占比為6.6%，擁有大專學(xué)歷的被調(diào)查者占比為23.8%，擁有本科學(xué)歷的被調(diào)查者占比為47.1%，擁有碩士學(xué)歷的被調(diào)查者占比為18.6%，擁有博士及以上學(xué)歷的被調(diào)查者占比為3.9%；在職業(yè)結(jié)構(gòu)方面，在校學(xué)生和公司職員占比較多，分別為27.3%和34.6%，教師占比為12.8%，公務(wù)員占比為11.5%，還有13.9%的其他職業(yè)占比。此外，在本次調(diào)研的被調(diào)查者中有58.4%的人群，都曾在社群內(nèi)進(jìn)行過(guò)信息獲取、成員交流，其中，參與過(guò)手機(jī)社群的被調(diào)查者占26.9%，參與汽車(chē)社群的被調(diào)查者占14.8%，參與過(guò)化妝和服裝社群的被調(diào)查者占43.4%，參與過(guò)游戲社群的被調(diào)查占23.8%，參與過(guò)知識(shí)社群的被調(diào)查者占19.6%，參與過(guò)旅游等社群的被調(diào)查者占7.9%，其他類型社群的占9.0%。

3.2 測(cè)量工具

本研究測(cè)量變量多數(shù)采用成熟量表，個(gè)別問(wèn)項(xiàng)是課題組根據(jù)構(gòu)念內(nèi)涵進(jìn)行設(shè)計(jì)并通過(guò)預(yù)調(diào)研進(jìn)行篩選，所有的量表采用liker 五級(jí)量表進(jìn)行設(shè)計(jì)。具體調(diào)研問(wèn)項(xiàng)及出處請(qǐng)見(jiàn)表1。

表1 量表題項(xiàng)

4 模型分析與假設(shè)檢驗(yàn)

4.1 信度、效度分析

本文通過(guò)AMOS24.0 測(cè)算Cronbach's α 系數(shù)和組合信度（CR）作為信度檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)幫助考察結(jié)構(gòu)效度的重要性。根據(jù)表1 所示，所有變量的Cronbach's α 系數(shù)和組合信度數(shù)值均在0.75 以上，因此根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷方法，可以認(rèn)為本文的問(wèn)卷數(shù)據(jù)可靠，通過(guò)信度與效度檢驗(yàn)。

4.2 驗(yàn)證性因子分析

根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型軟件AMOS24.0 對(duì)問(wèn)卷中所涉及的5 個(gè)變量進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，根據(jù)創(chuàng)建共變關(guān)系圖和進(jìn)行擬合之后發(fā)現(xiàn)，CMIN/DF、GFI、CFI、NFI、IFI、RMSEA 擬合結(jié)果（見(jiàn)表2）都滿足各自指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，呈現(xiàn)比較理想的狀態(tài)。

表2 驗(yàn)證性因子分析擬合結(jié)果

表3 給出的是潛變量之間的標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)系數(shù)情況。其中對(duì)角線上的數(shù)字是各潛變量的AVE 平方根，AVE 值以0.500 為臨界值，其中高于0.700 為理想結(jié)果。根據(jù)表3 結(jié)果顯示，各潛變量的AVE 值的平方根均大于涉及對(duì)應(yīng)潛變量的相關(guān)系數(shù)，因此可以證明各維度之間具有明顯的區(qū)分效度。

表3 判別效度、潛變量相關(guān)系數(shù)

4.3 假設(shè)檢驗(yàn)

在模型擬合效果良好的情況下，利用AMOS24.0軟件對(duì)概念模型的路徑系數(shù)進(jìn)行檢驗(yàn)，潛變量之間結(jié)構(gòu)關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)的各值相關(guān)檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表4。根據(jù)表4 顯示，路徑Z2、Z3 的P值均小于0.001，得出組織結(jié)構(gòu)的集權(quán)程度對(duì)探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新的影響均顯著；路徑Z4、Z5 的P值均小于0.001，得出組織結(jié)構(gòu)的非正式化程度對(duì)探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新的影響均顯著；而路徑Z1 的P值小于0.001，說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)非正式化會(huì)直接影響組織結(jié)構(gòu)的集權(quán)程度，綜合以上分析可以得出，組織結(jié)構(gòu)的集權(quán)程度對(duì)于組織結(jié)構(gòu)非正式化對(duì)雙元?jiǎng)?chuàng)新的影響起部分中介作用，即假設(shè)H1-H3全部成立。根據(jù)調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)，路徑T1、T2 的P值小于0.001，因此組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化程度在組織結(jié)構(gòu)集權(quán)程度影響雙元?jiǎng)?chuàng)新這一過(guò)程的影響顯著，說(shuō)明假設(shè)H4a、H4b成立。對(duì)社群組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜性的調(diào)節(jié)效果進(jìn)一步分析，按變量均值加減一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差將樣本劃分為高復(fù)雜性組與低復(fù)雜性組。研究發(fā)現(xiàn)：高復(fù)雜性組社群組織結(jié)構(gòu)集權(quán)程度對(duì)于探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新的影響明顯高于低復(fù)雜性組，再次驗(yàn)證H4a、H4b。

表4 路徑系數(shù)及顯著性

5 結(jié)論、管理啟示

5.1 研究結(jié)論

在線社群以其強(qiáng)大的交互性和即時(shí)性影響著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系，學(xué)界已有一定研究成果，本文以在線社群為研究對(duì)象，探究了其組織結(jié)構(gòu)特征三個(gè)維度間的交互關(guān)系，試圖更加清晰的描述在線社群的組織結(jié)構(gòu)對(duì)雙元?jiǎng)?chuàng)新的影響機(jī)理，通過(guò)實(shí)證研究，本文得到以下研究結(jié)論。

（1）在線社群組織結(jié)構(gòu)的非正式化對(duì)成員雙元?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)生顯著的正向影響。與部分研究正式組織的創(chuàng)新效果的學(xué)者觀點(diǎn)不同的是［41］，在線社群的“非正式化”特征越凸顯，其對(duì)創(chuàng)新的作用越強(qiáng)。且相比較而言，在線社群對(duì)于利用式創(chuàng)新的影響作用更大，這也充分說(shuō)明用戶對(duì)于創(chuàng)新而言，更擅長(zhǎng)的是對(duì)已有線索的創(chuàng)新內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘，相反，由于創(chuàng)新的復(fù)雜性和系統(tǒng)性，作為社群成員的消費(fèi)者對(duì)于探索式創(chuàng)新的參與程度受到一些影響，不如利用式創(chuàng)新的參與程度高。

（2）在線社群組織結(jié)構(gòu)的集權(quán)化在組織結(jié)構(gòu)非正式化與成員雙元?jiǎng)?chuàng)新之間起部分中介作用。意見(jiàn)領(lǐng)袖的集權(quán)化對(duì)利用式創(chuàng)新的影響高于探索式創(chuàng)新。上述結(jié)論與多數(shù)關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的研究觀點(diǎn)也有不同，即現(xiàn)有文獻(xiàn)較多的支持組織集權(quán)對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新是弊大于利。這是因?yàn)楸疚牡难芯繉?duì)象并非一般性的企業(yè)組織，在線社群因其特殊的非正式組織屬性，本身不具備強(qiáng)制約束力和管理規(guī)范，組織成員相對(duì)分散和獨(dú)立，社群成員受到意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響較大，因此圍繞意見(jiàn)領(lǐng)袖的集權(quán)增強(qiáng)了成員間的協(xié)同，反而能夠促進(jìn)他們相互合作相互幫助，從而產(chǎn)生思想碰撞，迸發(fā)創(chuàng)新的火花。

（3）在線社群組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化在組織結(jié)構(gòu)集權(quán)化與成員雙元?jiǎng)?chuàng)新之間起到了正向調(diào)節(jié)作用。現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，復(fù)雜多元的小型團(tuán)隊(duì)更利于輸出創(chuàng)新，這是因?yàn)閯?chuàng)新活動(dòng)不同于其他活動(dòng)，需要思維的碰撞和知識(shí)的融合。在線社群中的成員來(lái)自于各行各業(yè)，有著差距較大的社會(huì)資本，這更加促進(jìn)了組織結(jié)構(gòu)適當(dāng)集權(quán)對(duì)于雙元?jiǎng)?chuàng)新的影響。

5.2 管理啟示

根據(jù)本文研究結(jié)果，社群運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極為社群成員營(yíng)造充分的交流機(jī)會(huì)，同時(shí)應(yīng)避免高權(quán)威性的權(quán)力控制與管轄。組織各種形式的交流活動(dòng)，以便于成員間意見(jiàn)領(lǐng)袖的自然生長(zhǎng)，形成權(quán)力相對(duì)集中且交流密切的社群網(wǎng)絡(luò)。并采用策略對(duì)社群內(nèi)擁有異質(zhì)性資源成員的分享行為進(jìn)行激勵(lì)與獎(jiǎng)賞，增強(qiáng)成員間的信息資源流通，進(jìn)而推動(dòng)雙元?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展，為企業(yè)和品牌的發(fā)展服務(wù)。

（1）社群管理者要積極主動(dòng)的幫助社群成員營(yíng)造交流機(jī)會(huì)，同時(shí)避免高權(quán)威性權(quán)力控制與管轄。非正式化的組織結(jié)構(gòu)是影響雙元?jiǎng)?chuàng)新的重要前提條件。社群運(yùn)營(yíng)者應(yīng)為社群成員保留充分空間，通過(guò)創(chuàng)建話題討論、產(chǎn)品體驗(yàn)分享，對(duì)社群成員加以聚合，為他們創(chuàng)造溝通交流的機(jī)會(huì)，保證在興趣愛(ài)好驅(qū)動(dòng)下的社群成員不受官方權(quán)力的約束，自由的共享信息、資源與知識(shí)，使其思維活躍不受限制，如此以來(lái)，社群內(nèi)部更易激發(fā)創(chuàng)新性建議。

（2）社群管理者應(yīng)該將更多的注意力投放在社群中的意見(jiàn)領(lǐng)袖身上。通過(guò)設(shè)置會(huì)員等級(jí)、積分等，使得成員們更加樂(lè)于成為網(wǎng)絡(luò)中心的占有者，激發(fā)意見(jiàn)領(lǐng)袖的社群內(nèi)自尊，發(fā)揮更加主動(dòng)的輻射作用，帶動(dòng)其他成員的交流與溝通。同時(shí)，建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，針對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖這類領(lǐng)先用戶的創(chuàng)新性建議或行為給予相應(yīng)的物質(zhì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，依托這類用戶激發(fā)帶動(dòng)其他成員的創(chuàng)新活力。最終達(dá)到借助意見(jiàn)領(lǐng)袖這一橋梁削弱企業(yè)與顧客之間的溝通屏障，充分準(zhǔn)確的了解目標(biāo)客戶群需求的目的。

（3）社群管理者要充分考慮到異質(zhì)性資源的影響作用，雖然社群文化建設(shè)要求成員的凝聚力，但是在創(chuàng)新方面仍需要努力聚集擁有各類社會(huì)資本的人員，如此才能更好的激發(fā)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)跨界融合。管理者應(yīng)該鼓勵(lì)大家從自身背景職業(yè)角度出發(fā)，發(fā)表不同看法和觀點(diǎn)，這更有利于取長(zhǎng)補(bǔ)短，輸出創(chuàng)新。

6 主要?jiǎng)?chuàng)新及展望

本研究的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在：（1）從組織結(jié)構(gòu)的角度，對(duì)于在線社群這類具有一定非正式組織屬性的新組織進(jìn)行了成員創(chuàng)新機(jī)理的解讀和驗(yàn)證，為企業(yè)尋找到了外部協(xié)同創(chuàng)新的新證據(jù)。本研究擴(kuò)展了組織結(jié)構(gòu)對(duì)創(chuàng)新影響的適用范圍，得到了與正式組織所不同的研究結(jié)論。（2）將企業(yè)創(chuàng)新的主流范式--探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新的雙元?jiǎng)?chuàng)新作為結(jié)果變量，用數(shù)據(jù)證實(shí)了在線社群成員在社群的作用下為企業(yè)所做出的兩類不同創(chuàng)新，揭示了作用機(jī)理，從而為在線社群配合企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化提供了思路。尤其是通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用，在線社群成員可以很好的幫助企業(yè)開(kāi)展利用式創(chuàng)新，為雙元?jiǎng)?chuàng)新悖論找到了企業(yè)外部的解決思路。研究結(jié)論為深刻理解顧客-企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新、為企業(yè)創(chuàng)新賦能、為在線社群迭代發(fā)展提供理論支持和實(shí)踐參考。

本研究將在線社群的相關(guān)研究提升到組織結(jié)構(gòu)層面，是對(duì)前人提出的資源基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和文化氛圍視角的有力補(bǔ)充，現(xiàn)有幾個(gè)維度的研究成果為我們構(gòu)建組態(tài)視角的研究提供了基礎(chǔ)。今后，可以將上述幾個(gè)角度集合為組態(tài)，運(yùn)用定性比較分析方法研究在線社群對(duì)企業(yè)雙元?jiǎng)?chuàng)新的組態(tài)影響路徑。找到在線社群促進(jìn)雙元企業(yè)創(chuàng)新的必要條件，為在線社群促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新找到多條等效路徑，促進(jìn)社群運(yùn)營(yíng)策略的靈活化、豐富化。