設(shè)計(jì)思維指導(dǎo)下創(chuàng)新人才能力培養(yǎng)

[摘 要]隨著科技的進(jìn)步和技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)對(duì)創(chuàng)新人才的需求日益增加。創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的興起，讓各行各業(yè)都以創(chuàng)新作為指導(dǎo)思想。在國(guó)內(nèi)外創(chuàng)客實(shí)踐中，設(shè)計(jì)思維有效地培養(yǎng)了創(chuàng)新思維，并被譽(yù)為開展創(chuàng)客教育的最佳途徑。文章提出設(shè)計(jì)思維在我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)客活動(dòng)設(shè)計(jì)中的重要性，并將設(shè)計(jì)思維融入創(chuàng)客教育實(shí)踐，結(jié)合具體實(shí)踐案例，進(jìn)一步闡述如何利用設(shè)計(jì)思維原則進(jìn)行創(chuàng)客教育，為創(chuàng)客教育模式建設(shè)和創(chuàng)新人才能力培養(yǎng)提供有效的操作指導(dǎo)。

[關(guān)鍵詞]設(shè)計(jì)思維;創(chuàng)客教育;創(chuàng)新能力

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.10.174

1 引言

新時(shí)代的今天是注重創(chuàng)新的時(shí)代，創(chuàng)新能力已經(jīng)成為各個(gè)國(guó)家的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。如何引入新思維培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，是各行各業(yè)值得探討的問題。美國(guó)作為創(chuàng)新強(qiáng)國(guó)，在全球引領(lǐng)了設(shè)計(jì)思維在教育行業(yè)的實(shí)踐。設(shè)計(jì)思維（Design Thinking，DT）是一門較新的學(xué)科，在美國(guó)斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)思維學(xué)院（D.School）的創(chuàng)業(yè)課程“DP0”（Design Project Zero）項(xiàng)目中被采用，該項(xiàng)目讓學(xué)習(xí)者在90分鐘內(nèi)接觸到整個(gè)設(shè)計(jì)周期，用不同的方法強(qiáng)調(diào)每位學(xué)習(xí)者的分享與體驗(yàn)。實(shí)踐證明，通過參與設(shè)計(jì)思維的活動(dòng)，不僅促進(jìn)了學(xué)習(xí)者積極參與的主觀能動(dòng)性，也提升了教授者的創(chuàng)新能力。與此同時(shí)，設(shè)計(jì)思維也非常適合被應(yīng)用于管理、營(yíng)銷和新產(chǎn)品開發(fā)等項(xiàng)目中。此后，越來越多的教育實(shí)踐者逐漸開始關(guān)注設(shè)計(jì)思維、探索設(shè)計(jì)思維的實(shí)踐。設(shè)計(jì)思維作為創(chuàng)新式解決問題的方法論體系，為創(chuàng)新教育和創(chuàng)新能力培養(yǎng)提供了策略及方法的指導(dǎo)。

2 設(shè)計(jì)思維與創(chuàng)客教育

創(chuàng)客教育離不開創(chuàng)新，創(chuàng)新是創(chuàng)客教育的起點(diǎn)，也是最終目標(biāo)。其核心理念在于強(qiáng)調(diào)做中學(xué)、學(xué)中做，學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐解決問題，過程中培養(yǎng)其創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。Dunne和Martin（2006）認(rèn)為，創(chuàng)新教育注重演繹推理、歸納推理和外展推理相結(jié)合的過程;把限制當(dāng)作有利條件而不是障礙來引導(dǎo);并強(qiáng)調(diào)同理心，以提高對(duì)用戶觀點(diǎn)和需求的理解，并更有效地與同事合作。與大多數(shù)商科本科學(xué)生學(xué)習(xí)的傳統(tǒng)功能領(lǐng)域不同，創(chuàng)新教育需要有用的、新穎的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方法，以培養(yǎng)他們?cè)趯?shí)際應(yīng)用中所需的技能。在這種學(xué)習(xí)方法中，學(xué)習(xí)和實(shí)踐創(chuàng)新的一種方式是參與設(shè)計(jì)思維。

早在1969年Simon（1969）《人工科學(xué)》一書中就提出了設(shè)計(jì)思維的概念，該書提出的其中一個(gè)觀點(diǎn)是人工科學(xué)與自然科學(xué)的融合一定離不開人的思維。研究表明設(shè)計(jì)思維專注于提升學(xué)生的創(chuàng)新自信力，通過培養(yǎng)移情、鼓勵(lì)表達(dá)觀點(diǎn)、強(qiáng)化發(fā)展元認(rèn)知等，最終為復(fù)雜問題尋找創(chuàng)新的解決方案。

3 設(shè)計(jì)思維的教育實(shí)踐

目前，眾多國(guó)際著名大學(xué)成立了設(shè)計(jì)學(xué)院，以設(shè)計(jì)思維為指導(dǎo)思想，開設(shè)了相關(guān)課程和項(xiàng)目，如美國(guó)斯坦福大學(xué)、德國(guó)波茨坦大學(xué)、哈佛大學(xué)、麻省理工等。最具有教學(xué)實(shí)踐意義的是世界著名設(shè)計(jì)公司IDEO與斯坦福大學(xué)合作的設(shè)計(jì)思維工具包;應(yīng)用最多的也是斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)思維學(xué)院（D.School）開放的五階段模型。該工具包和模型共同點(diǎn)是，每個(gè)環(huán)節(jié)都包含多種策略和方法，實(shí)踐證明，設(shè)計(jì)思維有效培養(yǎng)了學(xué)習(xí)者的想象力、創(chuàng)造力和自信心。此后，不少外國(guó)教育研究者借鑒該思維模型在創(chuàng)客教育中進(jìn)行實(shí)踐。有學(xué)者將設(shè)計(jì)思維模式與專業(yè)特征進(jìn)行了融合，提出“提出問題、進(jìn)行觀察、方案可視化、具體定義、原型與測(cè)試、廣泛測(cè)試”的六步驟框架，通過創(chuàng)新型課堂教學(xué)有效地培養(yǎng)創(chuàng)新思維;還有學(xué)者將設(shè)計(jì)思維模型與教師培訓(xùn)相融合，培養(yǎng)教師的設(shè)計(jì)思維來創(chuàng)造性地應(yīng)對(duì)教育中的復(fù)雜問題;國(guó)內(nèi)學(xué)者如閆寒冰教授團(tuán)隊(duì)（2017）推出了設(shè)計(jì)思維工作坊，結(jié)合多年從事創(chuàng)客教育的經(jīng)驗(yàn)，形成“發(fā)現(xiàn)問題、集思廣益、設(shè)計(jì)方案、快速原型、評(píng)估修訂、演進(jìn)發(fā)展”六個(gè)步驟;陳鵬（2017）等從教學(xué)實(shí)施過程入手，著重培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的合作能力、問題分析能力和依據(jù)解決方案進(jìn)行創(chuàng)作的創(chuàng)造性思維能力等，將設(shè)計(jì)思維五階段模型“共情、定義、構(gòu)想、原型和測(cè)試”融合到創(chuàng)客教育活動(dòng)設(shè)計(jì)的每一個(gè)步驟;張紅英（2019）等學(xué)者通過各種教育實(shí)踐，也紛紛認(rèn)為設(shè)計(jì)思維為創(chuàng)新人才培養(yǎng)和教學(xué)模式改革提供了有力的支持。

4 設(shè)計(jì)思維的過程解析

設(shè)計(jì)思維是一套創(chuàng)新式解決問題的方法論體系，包括分析、創(chuàng)造的過程以及一系列促進(jìn)創(chuàng)新生成的技能。設(shè)計(jì)思維是以人為中心的設(shè)計(jì)，當(dāng)有些問題不能以理性或經(jīng)濟(jì)的方法來解決時(shí)，特別是當(dāng)解決方案存在模糊性時(shí)，設(shè)計(jì)思維則是一種可行的方法。設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性和批判性思維，使用發(fā)現(xiàn)、解釋和構(gòu)思過程來探索或拓寬問題空間，然后使用原型設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)和反饋周期來細(xì)化和發(fā)展想法并縮小問題空間。斯坦福設(shè)計(jì)學(xué)院的五階段設(shè)計(jì)思維模型主要是用于解決用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。學(xué)者陳鵬（2017）將共情定義成同理心，也就是認(rèn)識(shí)主體對(duì)自我以外的人和事物的同感和通感。主要是讓觀察者能融入被觀察者的真實(shí)生活中，其核心目標(biāo)是了解需求，關(guān)注問題的尋找，發(fā)現(xiàn)要解決的問題，為接下來的定義和構(gòu)想奠定基礎(chǔ);定義是在共情的基礎(chǔ)上，尋找需求點(diǎn)進(jìn)行思維加工，將問題明確化。共情強(qiáng)調(diào)以人為中心，定義強(qiáng)調(diào)小組間的合作。視覺化手段在定義階段能更直觀地體現(xiàn)問題，為全面把握目標(biāo)群體相關(guān)信息，最佳方案是將目標(biāo)用戶融入共同參與討論過程中。構(gòu)想是使想法進(jìn)一步具體化，提出大量的想法或可能的多種解決方案。實(shí)施頭腦風(fēng)暴發(fā)現(xiàn)問題后進(jìn)行分析歸納，激發(fā)創(chuàng)新性解決方案的提出，這個(gè)過程也被稱為理念整合。原型是逐漸靠近用戶的需求，不斷創(chuàng)建解決方案，生成更佳的解決方案。李炎炎（2019）在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐過程中提出，構(gòu)建“原型”可以就地取材，以共情和定義階段收集的用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，模擬環(huán)境，設(shè)想初步方案，讓目標(biāo)群體體驗(yàn)浸入式的角色扮演，故事化使用場(chǎng)景，虛擬化使用情境，最終獲得更多的情感和反饋。測(cè)試是一個(gè)完善不足的階段，前述階段所出現(xiàn)的質(zhì)疑和問題在這階段都將得到回應(yīng)，通過開放式問題、觀察、多元化的評(píng)價(jià)等，獲得用戶的反饋，不斷提升產(chǎn)品方案。

5 設(shè)計(jì)思維融入市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)客教育

（1）共情：學(xué)習(xí)意義就是讓學(xué)生能成為情景的一部分，深入探索設(shè)計(jì)過程的感同身受階段。學(xué)生首先通過觀看視頻中專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研員的調(diào)研視頻，面向真實(shí)調(diào)研項(xiàng)目，建立理論與實(shí)際的聯(lián)系。學(xué)生在觀看視頻后，回答視頻中的調(diào)研案例，調(diào)研員說了什么、調(diào)查人員觀察到了什么、調(diào)研人員是怎么說的、調(diào)研人員是怎么做的等問題，全班分組討論，探討關(guān)于這些問題的答案，并繪制同理心地圖。整個(gè)過程注重以學(xué)生為中心，教師只是播放視頻，提出學(xué)習(xí)目標(biāo)。

（2）定義：學(xué)生根據(jù)上一環(huán)節(jié)得到的同理心地圖，來定義視頻中專業(yè)調(diào)研人員的調(diào)研行為，提出自己對(duì)視頻中調(diào)研方法的使用的觀點(diǎn)。教師會(huì)向?qū)W生介紹不同調(diào)研方法的定義。小組內(nèi)展開討論，得出所觀看到的調(diào)研員使用的調(diào)研方法的優(yōu)缺點(diǎn)，并被鼓勵(lì)在全班進(jìn)行觀點(diǎn)陳述分享。這一階段，學(xué)生可以用思維導(dǎo)圖的可視化的形式，更加直觀地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

（3）構(gòu)思：思維方式?jīng)Q定成敗，成果的創(chuàng)造性通常都在這一階段體現(xiàn)。學(xué)者們紛紛認(rèn)為，這一環(huán)節(jié)應(yīng)該融入不同的專業(yè)背景、不同能力以及不同經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)，用頭腦風(fēng)暴法來發(fā)散思維，匯聚群體智慧。本堂教學(xué)活動(dòng)的構(gòu)思階段，教師首先會(huì)向同學(xué)們介紹頭腦風(fēng)暴的游戲規(guī)則，并給學(xué)生提供如何在小組中進(jìn)行頭腦風(fēng)暴的列表。然后，小組成員經(jīng)過頭腦風(fēng)暴之后得到的想法進(jìn)行匯總，通過反思對(duì)比，投票選出組內(nèi)的最佳方案。最后，各小組在班上分享他們的最佳方案。在這個(gè)過程中，同學(xué)們要結(jié)合不同調(diào)研法的定義、內(nèi)外部環(huán)境的影響、調(diào)研對(duì)象的特征等調(diào)研數(shù)據(jù)來進(jìn)行方案構(gòu)思。

（4）原型：學(xué)生用自己得票最高的方案，戴上VR眼鏡，進(jìn)入虛擬現(xiàn)實(shí)，或者在調(diào)研App上進(jìn)行調(diào)研實(shí)踐，讓學(xué)生體驗(yàn)完整的調(diào)研過程。在學(xué)生的調(diào)研過程中，教師要鼓勵(lì)學(xué)生反思和討論這個(gè)方法是否合適，優(yōu)點(diǎn)在哪兒？缺點(diǎn)在哪兒？如何改進(jìn)？等等。

（5）測(cè)試：學(xué)生已經(jīng)完成了調(diào)研方案的設(shè)計(jì)，并進(jìn)行了實(shí)踐調(diào)研，所得的數(shù)據(jù)可以利用SPSS檢測(cè)其信度和效度。同時(shí)，通過學(xué)生自評(píng)、組內(nèi)成員互評(píng)、教師評(píng)價(jià)的多元評(píng)價(jià)方式，讓學(xué)生得到具體反饋意見，由此，學(xué)生們可以重新思考其設(shè)計(jì)的調(diào)研方案是否達(dá)成調(diào)研目標(biāo)，并繼續(xù)優(yōu)化調(diào)研方案。

本堂課“設(shè)計(jì)調(diào)研方案”的教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)是將設(shè)計(jì)思維融入專業(yè)課程中，根據(jù)斯坦福大學(xué)（D.School）提出的“共情—定義—構(gòu)思—原型—測(cè)試”五個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研理論、統(tǒng)計(jì)分析、調(diào)研實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)在真實(shí)情景中解決調(diào)研方案設(shè)計(jì)的問題。該課程分為4個(gè)課時(shí)，教師根據(jù)本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo)，選擇現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)問題，以共享單車如何與城市共享共融為主題，并將解決該問題所涉及的文化、道德、思政等相關(guān)知識(shí)融入進(jìn)來，最后學(xué)生通過調(diào)研實(shí)踐，以調(diào)研結(jié)果的信度與效度來檢驗(yàn)調(diào)研方案的設(shè)計(jì)。整個(gè)過程符合設(shè)計(jì)思維以人（學(xué)生）為中心的理念，同時(shí)注重培養(yǎng)學(xué)生的解決問題能力、協(xié)作溝通能力、動(dòng)手實(shí)踐能力、科學(xué)探究能力和設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力，并鼓勵(lì)學(xué)生積極分享。

6 對(duì)創(chuàng)客教育課程開發(fā)以及創(chuàng)新人才能力培養(yǎng)的建議

（1）整合課程標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)課程教學(xué)目標(biāo)。設(shè)計(jì)調(diào)研方案的教學(xué)目標(biāo)與傳統(tǒng)教學(xué)一致，分為知識(shí)、能力、素質(zhì)三大目標(biāo)。結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案，通過課前對(duì)學(xué)生的學(xué)情分析，從學(xué)生的實(shí)際水平出發(fā)，根據(jù)認(rèn)知規(guī)律，設(shè)計(jì)出既符合人才培養(yǎng)方案又符合課程標(biāo)準(zhǔn)的單元教學(xué)目標(biāo)。

（2）真實(shí)項(xiàng)目情景為導(dǎo)向，提高學(xué)生的興趣。通過項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)對(duì)理論知識(shí)的理解與掌握，學(xué)生不但做到了學(xué)以致用，還能在合作解決問題的同時(shí)，培養(yǎng)主觀能動(dòng)性和科學(xué)探究能力。

（3）以設(shè)計(jì)思維作為指導(dǎo)策略。新時(shí)代，學(xué)生為創(chuàng)新的主題，設(shè)計(jì)思維為學(xué)生提供了一套系統(tǒng)的模式，通過設(shè)計(jì)思維的五個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)生完成了設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)，創(chuàng)新也變得更加簡(jiǎn)單;對(duì)教師來說，基本功、信息技術(shù)的應(yīng)用、教學(xué)能力固然重要，設(shè)計(jì)創(chuàng)新教學(xué)，以設(shè)計(jì)思維作為指導(dǎo)策略，為創(chuàng)客教育模式和創(chuàng)新教學(xué)改革提供指導(dǎo)方向。

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[基金項(xiàng)目]廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院優(yōu)秀青年學(xué)者項(xiàng)目“探究‘創(chuàng)客空間視角下市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程模式改革”（項(xiàng)目編號(hào)：GDAIB2017A05）;廣東省高等職業(yè)技術(shù)教育研究會(huì)項(xiàng)目“高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)創(chuàng)客教育模式建設(shè)”（項(xiàng)目編號(hào)：GDGZ17Y020）。

[作者簡(jiǎn)介]陳若欣（1991—），女，湖南衡陽人，碩士，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶管理、跨境電子商務(wù)。