新媒體視域下高校課程思政實踐教學模式創(chuàng)新研究

李雪

【摘要】本文以“服務管理”課程為例，在思政課與課程思政在課程實踐上有所區(qū)別的前提下，探討專業(yè)課與思政元素應用的課程實踐的方式方法。以課程思政案例為例，針對思政元素融入課堂的方法，并提出課程思政建設的一些建議。

【關(guān)鍵詞】服務管理 ?課程思政 ?實踐教學

【基金項目】2021年度吉林工商學院教育教學改革研究課題（思政專項）重點項目“新媒體視域下高校思政課實踐教學模式創(chuàng)新研究——以 《服務管理》課程為例”;2021年度吉林工商學院校級課程思政《服務管理》課程立項項目。

【中圖分類號】G64 ?【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2021）21-0025-02

實踐教學是高校立德樹人的重要組成部分，全面提升課程思政建設成效，必須以激發(fā)學生學習興趣、引發(fā)學生思考、加深課程學習體驗，對整個課程思政教學實施過程進行系統(tǒng)的、全面的規(guī)劃設計，有目的地指定教學方案、增添對課程體系育人屬性、發(fā)掘課程相關(guān)的思政要素，才能更好地將價值塑造、課程內(nèi)容教學、實踐素養(yǎng)相結(jié)合，充分發(fā)揮專業(yè)課的育人功能。

一、思政課與課程思政

鑒于筆者在進行前期相關(guān)資料準備及參與答辯過程中，對于思政課與課程思政的概念往往混淆不清，答辯專家也提出了相關(guān)建議，使本人意識到，有必要將思政課與課程思政的概念范疇進行捋順劃清，便于更好地開展今后的研究工作，也便于更好地與同業(yè)同行專家進行分享。

思政課程是課程德育中系統(tǒng)進行思想政治教育的課程，是課程德育的主渠道，也是大學生思想政治教育的主渠道。

課程思政是落實“把思想政治工作貫穿教育教學全過程”，課程思政實質(zhì)是對課程價值觀的塑造，與另開設一門課程有本質(zhì)區(qū)別。它是將與課程政治的相關(guān)要素融入到與本門課程有關(guān)的教學和改革中，以期達到課程教學中的“潛移默化”。

但是，如何把握“課程思政”與思政課程的聯(lián)系，是當前貫徹“課程思政”理念的一個應當注意的問題，需要從全國高校思想政治工作會議和習近平總書記重要講話精神的高度來深刻把握?！罢n程思政”與思政課程的本質(zhì)涵義都在于強調(diào)課程的思想政治教育功能，因而二者具有內(nèi)在的本質(zhì)聯(lián)系，需要把二者有機結(jié)合起來，形成協(xié)同效應。[1]

二、“服務管理”課程思政實踐教學實現(xiàn)方式

（一）設置“服務管理”課程思政大綱

“服務管理”課程主要是針對管理學專業(yè)學生，開設的一門專業(yè)必修課。主要注重課程的實踐性與應用性，利用案例教學為學生認知實習、實踐操作、教學實習進行鋪墊。在管理學基本原理的基礎上，系統(tǒng)地論述了以服務管理理論圍繞展開的有關(guān)服務各個部門、各個服務環(huán)節(jié)所涉及的內(nèi)容。課程體系涵蓋了消費行為、消費心理、服務認知等相關(guān)內(nèi)容。根據(jù)課程內(nèi)容，明確服務質(zhì)量的可靠性、安全性、有形性、移情性四個維度。通過服務質(zhì)量四個維度的把握，結(jié)合實事求是，勇于創(chuàng)新的職業(yè)態(tài)度，引導學生與顧客共情。

“服務管理”課程思政大綱的修訂，是重新梳理和判斷課程教學內(nèi)容的過程，根據(jù)課程教學內(nèi)容，巧妙、自然地融入思政元素，將價值引領(lǐng)、知識傳播、能力養(yǎng)成有機統(tǒng)一，使課程教學大綱變成課程育人大綱。在制定針對“服務管理”課程教學大綱中，能夠靈活融入“服務育人”的思政元素，指導教師形成有的放矢的教學方法，如將案例穿插、專題嵌入、討論辨析、隱形滲透等適時、適當?shù)厝谌胨颊?，從教學規(guī)范上起到指導作用。

（二）結(jié)合思政元素“服務管理”課堂教學再設計

“服務管理”課程主要是在管理學基本原理的基礎上，系統(tǒng)地闡明了圍繞服務而展開的一些列服務環(huán)節(jié)、行為以及以此能夠引發(fā)消費者認定的有關(guān)服務印象的標準。培養(yǎng)學生養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、后續(xù)完善跟進的能力。在課程中擬采用任務驅(qū)動法、案例演繹法、分組研討法、情景模擬等教學方法。讓學生深刻認識服務的本質(zhì)是挖掘客戶深層次需求，提升客戶滿意度。引導學生以馬克思主義人民觀重要思想為指導，樹立端正的服務意識。即以滿足客戶需求為出發(fā)點，提供有溫度的服務、定制化服務，也能注意到服務中“人”的因素。使學生在提供服務時，不僅僅注重眼前的經(jīng)濟效益，更應該關(guān)注到服務中的“人”。學會做人，學會關(guān)注人、學會關(guān)心并照顧他人的感受，才是本門課程在課程思政上要表露和傳達的主旨。

（三）結(jié)合思政案例實現(xiàn)“服務管理”課程實踐教學

“服務管理”課程教學體系里圍繞服務產(chǎn)生的系列理論、客戶服務、服務感知、服務承諾、服務質(zhì)量等系列內(nèi)容里，都有其獨特的育人要素。本文以“服務質(zhì)量”維度這一章節(jié)為例，結(jié)合思政案例教學，表述課程實踐教學過程。對于思政案例教學的開展，并不提倡生搬硬套，硬生生將課程內(nèi)容與思政元素拼湊在一起。作為教師，需要發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與思政元素的共同性、立意點，在于課程結(jié)尾的引申與點題，引起學生的共鳴。課程思政案例教學，是思政元素如何“潤物細無聲”融入的有效手段。它需要教師至少具備以下兩方面能力：

1.教師需要熟悉課程教學體系、教學內(nèi)容

教學必須做到首先了解本課程的章節(jié)段落，把握課程內(nèi)容間的體系脈絡之間的關(guān)系。做到對課程內(nèi)容爛熟于胸、對課程外延、內(nèi)涵能夠旁征博引。這對于教師的業(yè)務能力是個挑戰(zhàn)和目標。

2.教師需要善于發(fā)現(xiàn)身邊的大小事

思政元素，需要融入時代、融入身邊的具體人和事才能讓思政案例更加鮮活、更加貼近生活。思政元素，需要教師能夠靈活掌握其運用方法。思政理論的學習是必要的理論基礎，但更需要扎根生活才能讓學生聽得懂、喜歡聽，學生才更容易參與到課堂中來。

因此，作為教師，需要善于發(fā)現(xiàn)身邊的大小事，具備將大小事潤色成思政案例。它可以成為課堂的導入、可以成為課程內(nèi)容的有力輔證、可以升華為課程最后的點睛之筆，不是固定在某一個課程階段的固定方法的使用。

3.教師要將先進教學軟件平臺為我所用

新冠疫情后，課堂教學迎來了極大的變革。各種線上教學平臺、軟件在這種情況下應運而生。疫情后時代的課程教學，也給教育界帶來了新的思考，以往以教師為主體的課堂教學習慣，需要加以調(diào)整，教師與學生共同演繹的課堂漸漸清晰地浮現(xiàn)在眼前。線上+線下教學模式、評估體系細則的線上元素也逐漸明顯。教師在課前預習、課堂討論、案例展示、課后作業(yè)等環(huán)節(jié)如能夠善于運用線上教學軟件和平臺，不僅能充分提高課堂內(nèi)容展示的效率，在教學效果提升上也將有極大的輔助所用。在調(diào)動學生課堂參與度、課堂內(nèi)容的嵌入體驗上都將大有裨益。

三、結(jié)論與反思

（一）課程思政是一項系統(tǒng)建設工程

結(jié)合各門課程思政建設在如火如荼地實施，在課堂上進行實踐的同時，應該注意的是，課程思政建設，需要穩(wěn)扎穩(wěn)打，穩(wěn)中求進地進行。它是一項系統(tǒng)建設工程，課程建設者和負責人應盡量避免將課程簡單添加羅列教育元素，就稱之為“課程思政”。課程思政建設，需要從教材、課程思政大綱等方面系統(tǒng)的、全方面地進行建設。盡量避免課程陷入“說教”模式。在各部分中，有計劃、有章節(jié)、順其自然又不失實際地進行“潤物細無聲”的教育。

（二）轉(zhuǎn)變教學思維，爭取教學方式的多元化

互聯(lián)網(wǎng)背景下，信息體量巨大，尤其高校學生，面對大量的信息轟炸，在一定程度上，欠缺對信息的甄別能力。在這種背景下，課程思政教學有助于幫助學生從專業(yè)的角度樹立正確的人生觀、價值觀，并切實應用到未來的工作崗位和相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域。因此，課程思政需要嫁接有效的教學模式，才能更好地被已成年的大學生所理解和接受。高校教師在這一點上，需盡量避免填鴨式教學形式，讓學生從表面上強制接受遠不及學生從內(nèi)心的認同更印象深刻。

首先，教師需要從觀念上認同課程思政的必要性。在教學方法上，善于利用案例、多樣化的教學方法積極引導學生參與課堂互動和討論，加深學生對結(jié)合思政元素課程內(nèi)容的理解力和領(lǐng)悟力。

再次，對思政課教師進行考核評價。對教師開展思政課實踐教學的組織策劃、過程管理、實踐指導、教學效果等內(nèi)容作出評價，形成院校兩級考核、學生評價、教師互評為一體的綜合性考核評價體系，以防止考核評價工作流于形式。

（三）豐富課程思政實踐教學資源的開發(fā)

課程思政的實踐教學，需要除在軟件內(nèi)容上的系統(tǒng)開發(fā)之外，學校層面的投資建設開發(fā)也是十分必要的。高校需適當提高資金投入規(guī)模，為師生開展層次較高、規(guī)模較大的校園實踐教學和社會實踐教學創(chuàng)造良好條件。要構(gòu)建便捷高效的實踐教學平臺，以便為教師與學生提供更多優(yōu)質(zhì)服務，也要通過校園文化塑造、設備更新為學生營造良好的實踐氛圍。開發(fā)建設多功能教室、搭建微課、慕課后期制作平臺，引進多功能教學系統(tǒng)，分配一定學分與課時保證思政課實踐教學的獨立性。[2]

此項建設的演繹之路，除任課教師外，高校輔導員、各行政崗位人員在教學內(nèi)容、協(xié)同育人、制度建設上都需要協(xié)同發(fā)展，共同作用。在軟件、硬件上齊步走，才能將課程思政的育人工作做好。

參考文獻：

[1]石書臣.正確把握“課程思政”與思政課程的關(guān)系[J].思想理論教育，2018（11）：57-61.

[2]顧以傳，劉銀華.論新時代高校思政課實踐教學模式創(chuàng)新[J].學校黨建與思想教育，2020（24）：57-58.