新零售趨勢下傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型與電商人才培養(yǎng)模式的研究

摘 要：新零售不僅是當(dāng)下零售業(yè)顛覆式變革的一種趨向，也是對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的突破。在新零售趨勢下，如何更好地培養(yǎng)新零售電子商務(wù)人才已成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。本文在介紹新零售概念及發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，分析了傳統(tǒng)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展以及新零售的必要性及轉(zhuǎn)型模式，同時(shí)對(duì)新零售趨勢下電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)模式的改革與創(chuàng)新進(jìn)行了探討，并提出了實(shí)施對(duì)策與建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：新零售；傳統(tǒng)電商；電商人才；培養(yǎng)模式

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2020）10（b）-032-02

①基金項(xiàng)目：浙江省教育科學(xué)規(guī)劃2020年度研究課題“新零售趨勢下傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型升級(jí)與電商人才培養(yǎng)模式的研究”（GH2020401）。作者簡介：王燁冰（1982-），女，浙江麗水人，碩士，講師，研究方向：區(qū)域經(jīng)濟(jì)、營銷管理。

近年來，伴隨著全球消費(fèi)需求、消費(fèi)渠道和消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，零售產(chǎn)業(yè)正從用戶高速增長向用戶價(jià)值提升階段轉(zhuǎn)變。2016年10月，馬云在杭州云棲會(huì)議上提出了“新零售”概念，受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注。國辦發(fā)〔2016〕78號(hào)文件《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》中提出了“建立適應(yīng)融合發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、競爭規(guī)則，引導(dǎo)實(shí)體零售企業(yè)逐步提高信息化水平，將線下物流、服務(wù)、體驗(yàn)等優(yōu)勢與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局”，更是為零售行業(yè)的變革與發(fā)展指明了方向。傳統(tǒng)電子商務(wù)（以下簡稱電商）轉(zhuǎn)型向新零售發(fā)展，新零售逐漸取代傳統(tǒng)零售，將成為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種趨勢。探索高校電商專業(yè)如何培養(yǎng)適合新零售市場發(fā)展需要的互聯(lián)網(wǎng)電商創(chuàng)業(yè)人才，對(duì)于深化高等學(xué)校創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育改革具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 新零售的概念與發(fā)展趨勢

新零售是指在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境中，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為支撐，將線上、線下與現(xiàn)代物流結(jié)合并融會(huì)貫通，構(gòu)建“實(shí)體店商+電商+物流”模式的新型經(jīng)營格局[1]。這種通過與互聯(lián)網(wǎng)深度融合形成的新商業(yè)模式，不僅實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的線上線下聯(lián)動(dòng)，還能夠最快速地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，成為能向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的便捷渠道。新零售的實(shí)質(zhì)是商品流通渠道價(jià)值鏈的重構(gòu)與整合，是對(duì)商品交易過程的升級(jí)、優(yōu)化、改造和創(chuàng)新，使零售模式變得更加豐富多元化，并且為人們提供更加優(yōu)質(zhì)、多樣、個(gè)性化的線上線下服務(wù)。新零售商業(yè)模式運(yùn)行的關(guān)鍵是推動(dòng)線上與線下銷售的高度融合，最終使得線上和線下的邊界越來越模糊。新零售不僅吸引了眾多轉(zhuǎn)型企業(yè)的關(guān)注，同樣也讓各大資本興致盎然[2]，成為未來電商發(fā)展的基本趨勢。

2 傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型發(fā)展新零售的必要性及轉(zhuǎn)型模式

傳統(tǒng)電商也稱流量電商或者搜索電商，主要靠商家的付費(fèi)流量進(jìn)行引流，使得運(yùn)營人員的主要工作內(nèi)容就是買流量、測款、盯數(shù)據(jù)[3]。在信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的高速發(fā)展下，新零售趨勢已勢不可擋。傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型發(fā)展新零售是非常必要的，這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)電商的運(yùn)營模式主要是拼物流和拼產(chǎn)品成本，其商業(yè)模式體現(xiàn)的是產(chǎn)品由企業(yè)直接到消費(fèi)者。這種模式過于以企業(yè)為中心，把企業(yè)盈利作為主要目的，沒有站在消費(fèi)者需求的角度考慮，消費(fèi)者購買到的產(chǎn)品并非是適合自己的[4]。此外，傳統(tǒng)電商存在信息傳遞滯后、互動(dòng)性弱、行業(yè)復(fù)雜化等弊端，也制約了電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。據(jù)2018年8月CNNIC發(fā)布的第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，目前我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過8.02億，我國網(wǎng)上零售規(guī)模從2008年的0.13萬億元猛增到2018年的9萬億元。互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)智能客戶端的全方位普及為電商拉動(dòng)消費(fèi)發(fā)揮巨大作用奠定了基礎(chǔ)。而新零售時(shí)代的到來，由“低價(jià)零售”轉(zhuǎn)化為“體驗(yàn)式零售”的零售理念轉(zhuǎn)變，不僅改變了人們的購物方式，也提高了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，讓零售行業(yè)重新煥發(fā)出新的活力。目前，傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型發(fā)展新零售較常見的有B2B和B2C模式、第三方平臺(tái)模式、O2O模式、ASP模式、X2模式、C2B定制化生產(chǎn)模式等，可結(jié)合區(qū)域優(yōu)勢依據(jù)不同的產(chǎn)品和服務(wù)選擇不同的電商模式。

3 電商人才培養(yǎng)目標(biāo)的改革與創(chuàng)新

新零售電商是一個(gè)全新行業(yè)，發(fā)展速度非?？?，對(duì)于人才動(dòng)態(tài)需求變化大。在新零售趨勢下，未來電商平臺(tái)會(huì)逐漸消失，線上線下和物流結(jié)合，向一體化方向發(fā)展，這就需要電商專業(yè)人才的有力支撐。但是，近年來從事電商創(chuàng)業(yè)的人眾多，而成功的案例并不多，其主要原因?yàn)椋阂皇桥囵B(yǎng)目標(biāo)不明確，只是簡單進(jìn)行課本教學(xué)，并未結(jié)合市場情況與發(fā)展?fàn)顩r對(duì)創(chuàng)業(yè)環(huán)境進(jìn)行深刻分析；二是培養(yǎng)目標(biāo)滯后于新零售發(fā)展，依舊采用傳統(tǒng)方式進(jìn)行電商專業(yè)人才培養(yǎng)，沒有進(jìn)行很大的創(chuàng)新，造成培養(yǎng)的人才與企業(yè)的需求存在較大的滯后性，這也使得教學(xué)內(nèi)容非常僵化，培養(yǎng)的學(xué)生并不能很好地適應(yīng)市場需求，最終導(dǎo)致電商人才無法適應(yīng)新零售發(fā)展。此外，新零售業(yè)態(tài)下，市場對(duì)電商人才的個(gè)人能力要求也大幅提高，特別是在技術(shù)層面和市場敏感度層面的要求越來越高。因此，在新零售趨勢下，電商專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的制訂有必要根據(jù)新零售“線上、線下和物流結(jié)合”的商業(yè)運(yùn)營模式的實(shí)際需求進(jìn)行一些變革和創(chuàng)新。應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生具有“線上線下+物流”多維度融合的新零售理念，具備熟練掌握大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及為線上信息流資金流、線下體驗(yàn)以及物流服務(wù)的能力；培養(yǎng)學(xué)生具備數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)運(yùn)營的能力，能夠進(jìn)行前端與終端的數(shù)據(jù)商業(yè)運(yùn)用及終端與后端的數(shù)據(jù)工具的使用，為新零售新業(yè)態(tài)的科學(xué)決策發(fā)揮支撐作用；培養(yǎng)學(xué)生能夠以消費(fèi)者為核心，熟練運(yùn)用管理、營銷、電商、計(jì)算機(jī)和物流等相關(guān)知識(shí)，為消費(fèi)者提供全渠道、全方位的服務(wù)。

4 電商人才培養(yǎng)模式的改革與創(chuàng)新

目前，大多數(shù)高職院校電商專業(yè)的課程體系由公共課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課和專業(yè)實(shí)訓(xùn)課幾個(gè)部分組成，除了必設(shè)的公共課外，基本上都是圍繞電商客服、網(wǎng)店運(yùn)營和電商美工等崗位展開的，其商務(wù)與營銷也是基于傳統(tǒng)電商建立起來的，并未開設(shè)數(shù)據(jù)思維、數(shù)據(jù)分析和大數(shù)據(jù)營銷等新零售方面的課程。在課程結(jié)構(gòu)方面，專業(yè)基礎(chǔ)課面面俱到，重視專業(yè)基本能力的培養(yǎng)，而專業(yè)核心課程因循守舊，傳統(tǒng)方向分類占比較大，此外學(xué)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)未得到足夠的重視，往往只通過開設(shè)教育部規(guī)定的公共基礎(chǔ)課來培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，少有把其他人文素養(yǎng)課程納入專業(yè)的課程體系。綜合素質(zhì)包括思想、文化、身體、心理、人際溝通、團(tuán)隊(duì)合作、實(shí)踐與創(chuàng)新等能力。在當(dāng)前新零售逐漸成為引領(lǐng)電商發(fā)展的新趨勢下，學(xué)生的基本素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、應(yīng)變能力和解決問題的能力都將面臨新的挑戰(zhàn)。因此，電商專業(yè)人才培養(yǎng)模式必須改革和創(chuàng)新。結(jié)合新零售背景、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和職業(yè)教育特色，可將電商人才培養(yǎng)模式歸納為三種類型：一是以崗位技能為核心的技能型人才培養(yǎng)模式，以適應(yīng)選擇電商美工、電商客服、電商運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)分析、跨境電商等技術(shù)類人才培養(yǎng)需求，這類人才既具備商務(wù)平臺(tái)管理設(shè)計(jì)能力，又兼具美工設(shè)計(jì)等基本技能；二是以真實(shí)店鋪為核心的運(yùn)營型人才培養(yǎng)模式，適于培養(yǎng)未來有意向自主選擇一些低門檻的跨境電商平臺(tái)從事于電商運(yùn)營服務(wù)的人才，這類人才既具有營銷和管理特長，又掌握網(wǎng)絡(luò)和電商平臺(tái)的基本操作技能；三是以電商業(yè)務(wù)為核心的復(fù)合型人才培養(yǎng)模式，這是為適應(yīng)電商相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈中技能型與運(yùn)營型綜合性專業(yè)人才的培養(yǎng)需求，這類人才對(duì)網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)有深刻認(rèn)識(shí)，善于溝通、協(xié)調(diào)、組織、運(yùn)營、信息獲取和應(yīng)用，具有互聯(lián)網(wǎng)思維，以及項(xiàng)目管理的能力，能對(duì)企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃。

5 實(shí)施對(duì)策與建議

一是確立新零售時(shí)代電商人才培養(yǎng)的新思維。新零售不僅是對(duì)傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)的升級(jí)改造，也是推動(dòng)制造、生產(chǎn)、銷售等行業(yè)領(lǐng)域變革的驅(qū)動(dòng)器。必須轉(zhuǎn)變單純電商人才培養(yǎng)的職業(yè)教育思維，用多維化整體觀將新零售發(fā)展與電商人才培養(yǎng)融為一體的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育理念貫穿于人才培養(yǎng)全過程。

二是構(gòu)建新零售時(shí)代“學(xué)業(yè)+創(chuàng)業(yè)”的課程體系。實(shí)時(shí)關(guān)注新零售發(fā)展態(tài)勢，了解市場真實(shí)需求與變化，利用公共通識(shí)課，培養(yǎng)商務(wù)禮儀、人文和科學(xué)素養(yǎng)；利用電商專業(yè)課，培養(yǎng)電商專業(yè)知識(shí)和核心技能；利用實(shí)訓(xùn)課和校外實(shí)習(xí)基地，培養(yǎng)基本技能、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

三是不斷創(chuàng)新新零售電商教學(xué)模式。電商課程教學(xué)模式必須建立在新零售基礎(chǔ)上，通過建立全真工作環(huán)境的電商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐基地，鼓勵(lì)學(xué)生課外建立創(chuàng)業(yè)網(wǎng)店，開設(shè)創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室體驗(yàn)電商企業(yè)，實(shí)習(xí)生就職電商企業(yè)等措施，實(shí)現(xiàn)專業(yè)教育和創(chuàng)業(yè)教育融合、專業(yè)理論與實(shí)踐實(shí)訓(xùn)融合、基礎(chǔ)技能培訓(xùn)與核心技能培訓(xùn)融合、電商運(yùn)營與就地教學(xué)融合、創(chuàng)新教育與專題研究融合、頂崗實(shí)習(xí)與卓越性技能培養(yǎng)融合等目標(biāo)。

四是校企共建電商專業(yè)建設(shè)路徑。校企合作搭建線上線下無縫對(duì)接的全過程業(yè)態(tài)，以在線聯(lián)盟的形式實(shí)現(xiàn)共享資源。建立“學(xué)校教師-企業(yè)導(dǎo)師”的新零售電商聯(lián)合教學(xué)團(tuán)隊(duì)，學(xué)校教師可以幫助企業(yè)導(dǎo)師提高理論知識(shí)水平，企業(yè)導(dǎo)師可以幫助學(xué)校教師提高實(shí)踐業(yè)務(wù)能力，學(xué)生在學(xué)校教師和企業(yè)導(dǎo)師的理論與實(shí)踐雙重指導(dǎo)下得到成長和提升。

五是打造新零售電商師資隊(duì)伍，營造教師深度產(chǎn)教融合氛圍，鼓勵(lì)教師到各個(gè)新零售產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的實(shí)踐中去，學(xué)習(xí)新零售、新業(yè)態(tài)、新知識(shí)、新技術(shù)，開闊視野，把握潮流。將新零售企業(yè)的真實(shí)案例引入到教學(xué)中去，與學(xué)生分享實(shí)踐過程中存在的問題和經(jīng)歷，提高教學(xué)效果，從而培養(yǎng)真正適于新零售行業(yè)企業(yè)發(fā)展的專業(yè)型人才。這不僅讓學(xué)生在新零售背景下對(duì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)有多元選擇方向，同時(shí)也提升了學(xué)生對(duì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的應(yīng)對(duì)能力。

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