淺析免費背景下公共圖書館讀者服務(wù)的困境及對策

摘 要：在我國公共圖書館發(fā)展過程中，為用戶提供免費開放的服務(wù)，可以促進(jìn)我國公共圖書館的持續(xù)性發(fā)展，免費背景下的公共圖書館讀者服務(wù)，滿足了當(dāng)前時代下人們快節(jié)奏的生活潮流，使得公共圖書館的讀者數(shù)量得到一定的增加，但是在實際免費公共圖書館讀者服務(wù)實施的過程中，還存在著諸多的問題急需解決，相關(guān)管理人員一定要根據(jù)實際的圖書館發(fā)展現(xiàn)狀，制定相應(yīng)的解決措施來有效地打破當(dāng)前公共圖書館的發(fā)展困境。

關(guān)鍵詞：免費背景;公共圖書館;讀者服務(wù);困境研究

隨著當(dāng)前信息化的信息交流手段逐漸朝著各個領(lǐng)域所滲透，人們更加樂于使用移動設(shè)備來獲取相關(guān)的圖書信息，因此根據(jù)當(dāng)前的形勢，公共圖書館認(rèn)識到自身讀者服務(wù)在免費的背景下，還會出現(xiàn)諸多的問題，所以公共圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)前時代的需求來轉(zhuǎn)變公共圖書館讀者服務(wù)，促進(jìn)公共圖書館的持續(xù)性發(fā)展。

一、免費背景下公共圖書館讀者服務(wù)的困境

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，人們更多的使用移動設(shè)備來獲取相關(guān)的知識信息，并且隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們獲取知識信息的渠道也在逐漸的增多，這些情況共同導(dǎo)致了國內(nèi)公共圖書館在發(fā)展時面臨著諸多的困難。公共圖書館的管理人員為了促進(jìn)圖書館的持續(xù)性發(fā)展，開始對外免費開放，讀者可以在圖書館內(nèi)免費的借閱書籍來閱讀，但是在具體實施的過程中，由于讀者自身素質(zhì)較差，導(dǎo)致了讀者服務(wù)工作難以高效的開展，為了解決這一問題，公共圖書館管理人員要根據(jù)當(dāng)前免費背景下的圖書館服務(wù)體系和讀者閱讀心理積極的提出合理的解決措施，應(yīng)對當(dāng)前公共圖書館所面臨的困境。在免費背景下，公共圖書館讀者服務(wù)所遇到的困境主要有以下幾個方面：

1.書籍保存方面。在免費背景下，公共圖書館開始對所有的讀者免費開放，讀者可以根據(jù)自身的知識需求來獲取相關(guān)的圖書資源，但是隨著公共圖書館開始向社會上的讀者開放，在圖書館讀者群體中，每個讀者的個人素質(zhì)和公共修養(yǎng)存在著較大的差異，一些公共素質(zhì)較差的讀者在圖書館進(jìn)行閱讀時出現(xiàn)了在書籍上做標(biāo)記、折疊書頁等情況，甚至有一些素質(zhì)極其低的讀者，隨意的對圖書館內(nèi)的書籍進(jìn)行撕毀。在免費背景下，公共圖書館的開放，在一定程度上造成了圖書館所保存書籍損壞的情況，這為免費背景下，公共圖書館的讀者服務(wù)體系發(fā)展帶來了不小的阻礙。

2.閱讀環(huán)境。隨著公共圖書館逐漸對全社會的人員進(jìn)行開放，相比于以往收費的公共圖書館管理模式，當(dāng)前免費背景下，所接納的圖書館讀者群體逐漸朝著多元化方向發(fā)展，到公共圖書館來進(jìn)行閱讀的讀者，不僅包含著各行各業(yè)的人員，甚至一些社會上的無業(yè)游民開始在公共圖書館內(nèi)休息和避暑，使得免費背景下的公共圖書館不再是人們獲取知識的場所，公共圖書館的閱讀環(huán)境開始變得復(fù)雜和嘈雜。另外在免費背景下，公共圖書館的開放也造成了一系列的不文明現(xiàn)象，比如一些不守公德的人員在圖書館內(nèi)吃東西，或者是拖鞋睡覺等情況屢次發(fā)生，針對這種情況，假如圖書館的管理人員上前去制止，則會引來讀者的不滿，不利于當(dāng)前公共圖書館的發(fā)展，影響了以往純潔正常的公共圖書館閱讀環(huán)境。

3.閱讀需求方面。在以往的公共圖書館中，由于讀者數(shù)量的限制，公共圖書館所保存的文獻(xiàn)可以滿足讀者的需求。但是隨著免費背景下，公共圖書館的開放，導(dǎo)致了許多多元化的讀者開始到圖書館中進(jìn)行資料的查閱和學(xué)習(xí)，這些多元化的讀者，來自于各行各業(yè)，因此，公共圖書館所保存的文獻(xiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了越來越多讀者的閱讀需求，甚至在一些地方的公共圖書館中，由于文獻(xiàn)保存數(shù)量不多，而出現(xiàn)圖書斷檔的現(xiàn)象。再加上一些地方的政府部門沒有將發(fā)展重點放在對地區(qū)的公共圖書館上，造成了公共圖書館的投入資金不足，公共圖書館所保存的文獻(xiàn)產(chǎn)生了缺口時，也沒有合理的解決措施。

4.圖書館管理方面。由于在當(dāng)前免費背景下，公共圖書館流入的人員素質(zhì)和文明水平存在著較大的差異，一些素質(zhì)較低的讀者在圖書館中出現(xiàn)一些不文明的行為時，圖書館人員給予勸解常常會出現(xiàn)矛盾和沖突，甚至于這部分素質(zhì)較低的讀者甚至還會和圖書館的管理人員發(fā)生肢體上的沖突。數(shù)據(jù)表明，在免費圖書館開放的過程中，在一年內(nèi)，圖書館的讀者和圖書館管理人員發(fā)生沖突的事件至少有上百起，因此，在免費背景下，公共圖書館的開放使得讀者和圖書館人員之間的矛盾加劇，這些因素給圖書館管理人員的工作帶來了不小的壓力。

5.圖書館管理人員工作量方面。在以往公共圖書館的管理工作中，由于讀者數(shù)量有限，所以圖書館的管理人員在日常的工作中，只需要將一些圖書進(jìn)行分類和保存即可，但是隨著當(dāng)前免費背景下公共圖書館的開放，使得大部分的讀者開始涌入到圖書館中進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)，圖書館內(nèi)的讀卡器和計算機(jī)等設(shè)備使用頻率在逐漸的提高，圖書館的管理人員在日常工作中不僅要對圖書進(jìn)行合理的分類和規(guī)整，還要對圖書館的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，這部分增加的工作量使得圖書館管理人員在日常工作中很容易出現(xiàn)疲勞的心理，很難保持良好的工作狀態(tài)來處理工作中的事務(wù)，不利于讀者服務(wù)質(zhì)量的保證。

二、免費背景下公共圖書館讀者服務(wù)應(yīng)對措施

1.加強(qiáng)讀者的公德教育。隨著公共圖書館逐漸朝著社會上的人群免費開放，在當(dāng)前公共圖書館中，讀者流量增大已經(jīng)成為較常見的現(xiàn)象，增多的讀者群體中摻雜著一些低素質(zhì)的讀者，這為公共圖書館管理人員的工作帶來了不少的困難，因此，在當(dāng)前公共圖書館讀者服務(wù)管理工作中，圖書館的管理人員一定要從讀者的閱讀素質(zhì)入手，加強(qiáng)對讀者的公共道德教育，使得讀者可以在圖書館閱讀的過程中，有意識地維護(hù)公共圖書館的閱讀環(huán)境和書籍，比如圖書館的管理人員可以在館內(nèi)較為明顯的地方張貼維護(hù)閱讀環(huán)境的標(biāo)語，在閱讀的桌子上或者是書架上也要張貼上文明閱讀的溫馨提示，使得讀者在圖書館活動中看到這些標(biāo)語，會自覺地維護(hù)圖書館的閱讀環(huán)境。

2.加強(qiáng)圖書館捐獻(xiàn)活動。隨著免費背景下公共圖書館的閱讀讀者在每日的劇增，圖書館內(nèi)原有的圖書資源已經(jīng)不再滿足于當(dāng)前人們的閱讀需求，假如圖書館的管理人員沒有及時的對缺損的書籍進(jìn)行補充，則也會在一定程度上造成讀者群體的流失，所以圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)在日常工作中增加圖書捐獻(xiàn)活動的組織，號召廣大讀者可以將家中閑置的圖書捐獻(xiàn)到圖書館中。如果公共圖書館在面向全社會組織圖書館捐獻(xiàn)活動的效果不明顯，圖書館的管理人員就要加強(qiáng)和地方政府的聯(lián)系，讓政府通過自身的職能來動員地區(qū)的讀者積極地參與到圖書捐贈活動中。另外，圖書館的管理人員也要深入到大學(xué)校園中號召學(xué)生將不用的書籍捐獻(xiàn)出來，為了提高大學(xué)生的捐獻(xiàn)積極性，圖書館管理人員要對大學(xué)生的捐獻(xiàn)行為給予一些獎勵。在完成了圖書館捐贈活動之后，圖書館的管理人員要根據(jù)每位讀者的捐贈情況，來在所屬圖書中進(jìn)行署名以資鼓勵。

3.加強(qiáng)圖書館管理人員團(tuán)隊建設(shè)。在免費背景下，公共圖書館的管理人員不僅要面對日常繁雜的工作流程，還要對讀者的行為進(jìn)行監(jiān)督和約束，因此造成了公共圖書館的管理人員在具體工作時很容易產(chǎn)生疲勞的心理，為了解決這一情況，圖書館管理部門可以面向全社會來號召大學(xué)生和志愿者參與到公共圖書館閱讀環(huán)境的維護(hù)工作中，使原有的公共圖書館管理人員的工作壓力得以減小。圖書館管理人員可以深入到學(xué)校中來動員在校學(xué)生積極地加入到圖書館義務(wù)志愿者中。另外，在社會上的志愿者真正參與到公共圖書館閱讀環(huán)境維護(hù)工作之前，管理人員還要對這部分志愿者進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，讓每一個志愿者都可以根據(jù)當(dāng)前公共圖書館的發(fā)展理念，來完善自身的服務(wù)意識和服務(wù)理念，為公共圖書館的讀者提供更加周到的服務(wù)。

4.人性化的維護(hù)手段。在當(dāng)前公共圖書館管理工作中，經(jīng)常會發(fā)生讀者和管理人員產(chǎn)生沖突的情況，不利于當(dāng)前公共圖書館的發(fā)展和建設(shè)工作。針對這種情況，公共圖書館的管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對管理人員的人性化管理培訓(xùn)，要求圖書館管理人員在面對低素質(zhì)讀者時應(yīng)當(dāng)更多地采用勸導(dǎo)的語氣來耐心的說服讀者不要出現(xiàn)此類行為。在培訓(xùn)的過程中，一定要使每一個圖書管理人員具備服務(wù)第一的服務(wù)理念，在日常的工作中，要以讀者的閱讀需求和閱讀要求為主，合理的開展相關(guān)的管理工作。在和讀者進(jìn)行溝通時，應(yīng)當(dāng)運用較為恰當(dāng)?shù)恼Z言和語氣來為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如在日常工作中，假如發(fā)現(xiàn)了一些不文明的讀者行為，圖書館工作人員要利用電子顯示牌或者是宣傳標(biāo)語來提示該讀者不文明的行為，另外，假如圖書館管理人員在工作中和讀者產(chǎn)生了較為過激的行為時，圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)運用最快的速度冷靜下來，從容的應(yīng)對在管理工作中的一些突發(fā)事件，使得圖書館的管理模式更具威嚴(yán)性和人性化。

三、結(jié)束語

雖然在免費背景下公共圖書館的發(fā)展和閱讀環(huán)境遇到了諸多的阻礙，但是公共圖書館免費開放已經(jīng)成為當(dāng)前時代下的必然趨勢，為了促進(jìn)公共圖書館的持續(xù)性發(fā)展，圖書館管理人員一定要明確自身的職責(zé)，運用人性化的管理模式來維護(hù)公共圖書館的開放環(huán)境。

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作者簡介：李斌（1987-），男，山西省太原市，大學(xué)本科，學(xué)士學(xué)位，研究方向：公共圖書館讀者服務(wù)、公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新、公共圖書館的社會教育職能、公共圖書館藏書的藏于用、公共圖書館安全的重要性、公共圖書館的少兒讀者服務(wù)、公共圖書館的開拓與創(chuàng)新。