談公共圖書館如何建立自助服務(wù)推廣長(zhǎng)效機(jī)制

陸曉利

摘 要：公共圖書館自助服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已基本成熟，如何讓這些設(shè)施更好地服務(wù)于民需要借助自助服務(wù)推廣活動(dòng)來(lái)完成。文章闡述了建立長(zhǎng)期有效、科學(xué)合理的自助服務(wù)推廣機(jī)制的必要性，提出了一些建設(shè)思路和實(shí)現(xiàn)途徑，并提醒在建設(shè)過(guò)程中理應(yīng)注意的幾個(gè)節(jié)點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；自助服務(wù)；服務(wù)推廣；長(zhǎng)效機(jī)制

在公共圖書館自助服務(wù)建設(shè)事業(yè)如火如荼開展的大環(huán)境下，探索建立自助服務(wù)推廣長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)于鞏固公共圖書館自助服務(wù)的成果、提高公共圖書館服務(wù)水平、擴(kuò)大公共圖書館服務(wù)范圍及推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展具有重要的意義和價(jià)值。公共圖書館的自助服務(wù)在歷經(jīng)多年的建設(shè)和實(shí)踐過(guò)程中，已經(jīng)取得了豐厚的成果并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。將這些成果和經(jīng)驗(yàn)向一個(gè)更大的平臺(tái)推廣，不僅有利于民眾能夠及時(shí)、高效、便捷地享受到公共圖書館的各項(xiàng)資源，也有利于公共圖書館的自助服務(wù)在不斷地驗(yàn)證、實(shí)踐和發(fā)展過(guò)程中獲得更大的進(jìn)步。公共圖書館的自助服務(wù)推廣是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要建立一個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)保證其運(yùn)行和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)揮作用。

一、公共圖書館在進(jìn)行自助服務(wù)推廣過(guò)程中建立長(zhǎng)效機(jī)制的必要性

（一）保證公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動(dòng)能夠有效運(yùn)行

要保證公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動(dòng)能夠有效運(yùn)行，必須具備相應(yīng)的基礎(chǔ)條件，如：設(shè)置相關(guān)的工作機(jī)制，組建核心工作領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一思想，建立一套科學(xué)合理的自助服務(wù)推廣體系，合理配置人、財(cái)、務(wù)等各項(xiàng)資源，領(lǐng)導(dǎo)、組織、策劃自助服務(wù)推廣活動(dòng)等。這期間，自助服務(wù)推廣活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)組織者的態(tài)度成為公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動(dòng)能否有效運(yùn)行關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)重視，則各項(xiàng)工作便能夠及時(shí)高效地組織運(yùn)行，反之則亦然。而公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動(dòng)運(yùn)行執(zhí)行到何種程度則取決于具體工作人員的智慧與付出。公共圖書館建立自助服務(wù)推廣活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，就是要站在長(zhǎng)遠(yuǎn)的高度把關(guān)鍵人員組織安排好，把思想統(tǒng)一好，把方向把握好，建立起相應(yīng)的制度機(jī)制，確保自助服務(wù)推廣活動(dòng)能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)有效運(yùn)行。

（二）鞏固公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動(dòng)成果

公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動(dòng)是有意識(shí)、有目的、有步驟、有計(jì)劃開展著的活動(dòng)。在推廣活動(dòng)的每一階段，會(huì)遇到不一樣的問(wèn)題和困難，也會(huì)取得不一樣的推廣階段性成果，將這些問(wèn)題和困難一一解決，形成經(jīng)驗(yàn)成果，并將其進(jìn)行歸納、總結(jié)并加以鞏固則對(duì)下一步的推廣工作將會(huì)產(chǎn)生非常積極的效果。公共圖書館建立自助服務(wù)推廣活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，制定相應(yīng)的呈報(bào)、檢查、總結(jié)、通報(bào)等工作制度，并將自助服務(wù)推廣效果考核作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，形成相應(yīng)的考核工作制度，建立公平、公正、合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，嚴(yán)厲懲處違法違紀(jì)行為，積極獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動(dòng)做出貢獻(xiàn)的人員，積極鞏固公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動(dòng)成果。

（三）推動(dòng)公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動(dòng)不是某一時(shí)刻、某一階段或某場(chǎng)景下產(chǎn)生的沖動(dòng)，而是公共圖書館自助服務(wù)事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的切身需要，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。首先，公共圖書館的自助服務(wù)無(wú)論從形式上，還是內(nèi)容上，都是不斷充實(shí)、變化、發(fā)展的，它會(huì)隨著社會(huì)的進(jìn)步及先進(jìn)技術(shù)的不斷引入而呈現(xiàn)不同的形態(tài)和內(nèi)涵；其次，公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動(dòng)涉及到很多的領(lǐng)域，不單涉及文化、政治、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，還涉及地域、法律等方方面面；再次，公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動(dòng)成果不是立竿見影的，它同樣要經(jīng)歷著新事物被認(rèn)識(shí)、被接受、被廣泛使用的過(guò)程。因此，共圖書館必須建立自助服務(wù)推廣活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、公共圖書館建立自助服務(wù)推廣長(zhǎng)效機(jī)制的途徑

（一）建立符合公共圖書館自身實(shí)際的自助服務(wù)推廣體系

公共圖書館在建立自助服務(wù)推廣長(zhǎng)效機(jī)制過(guò)程中，首先一定要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，要從公共圖書館的自身實(shí)際出發(fā)，綜合考慮自身所處的文化地位、地域環(huán)境、讀者結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)能力、館藏資源豐富度、人手情況及外部的政策環(huán)境、民眾素質(zhì)等。一方面，要摸清自身現(xiàn)有的資源是什么、在哪方面存在優(yōu)勢(shì)、薄弱環(huán)節(jié)在哪里，并確定好進(jìn)行自助服務(wù)推廣的目的和預(yù)期效果；另一方面，要處理好當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系，既要明確當(dāng)前自助服務(wù)推廣活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容，又要著眼于公共圖書館自助服務(wù)推廣不斷變化發(fā)展的未來(lái)發(fā)展需要制定目標(biāo)計(jì)劃，分步驟分階段組織實(shí)施。其次，要重視權(quán)力機(jī)構(gòu)在公共圖書館在建立自助服務(wù)推廣中的作用，努力確立起以政府為主導(dǎo)的自助服務(wù)推廣模式，形成政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的自助服務(wù)推廣體系。因?yàn)?，公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，僅靠公共圖書自身的力量必定是勢(shì)單力薄，確立起以政府為主導(dǎo)的自助服務(wù)推廣模式可以有效的保證推廣活動(dòng)能獲得長(zhǎng)期的政策、財(cái)政等支持，確保推廣活動(dòng)能長(zhǎng)期有效運(yùn)行。

（二）采用科學(xué)有效的自助服務(wù)推廣方法

公共圖書館在建立自助服務(wù)推廣活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制過(guò)程中，要根據(jù)不同的場(chǎng)合、目標(biāo)群體及活動(dòng)目的等采用不同的方法。在進(jìn)行主題鮮明的自助服務(wù)推廣活動(dòng)宣傳，如24小時(shí)自助圖書館宣傳、手機(jī)讀書館宣傳、微信圖書館宣傳等，應(yīng)將用戶體驗(yàn)做為此次推廣活動(dòng)宣傳的主要手段，并以傳單、LED液晶顯示、橫幅、海報(bào)等作為推廣活動(dòng)宣傳的輔助辦法，加以宣傳。在日常的業(yè)務(wù)工作活動(dòng)中，如世界讀書日、全民閱讀推廣活動(dòng)、寒暑期讀者活動(dòng)月等，可將自助服務(wù)推廣活動(dòng)作為其中一個(gè)點(diǎn)融入到這些活動(dòng)當(dāng)中借助各種媒介，如：電臺(tái)、報(bào)社、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行大肆宣傳報(bào)道。無(wú)論選擇何種方法，最關(guān)鍵的還是在現(xiàn)行自助服務(wù)推廣之前做好前期的調(diào)研分析工作，制定科學(xué)的推廣方案，明確推廣活動(dòng)的目標(biāo)，做好活動(dòng)效果預(yù)期，并選擇正確的推廣方法。

（三）處理好繼承和創(chuàng)新的關(guān)系

公共圖書館在建立自助服務(wù)推廣長(zhǎng)效機(jī)制過(guò)程中，要處理好繼承和創(chuàng)新的關(guān)系，即，要隨時(shí)鞏固已有的推廣成果，同時(shí)又必須根據(jù)公共圖書館自助服務(wù)工作的新時(shí)期、新情況、新特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整、補(bǔ)充和完善。建立自助服務(wù)推廣長(zhǎng)效機(jī)制就是要保持自助服務(wù)推廣活動(dòng)能夠長(zhǎng)期、有效、健康地運(yùn)行。處理好繼承和創(chuàng)新的關(guān)系，既能鞏固已有的推廣成果，使公共圖書館的自助服務(wù)得到民眾的支持和認(rèn)可并讓民眾得到實(shí)惠，又能使助服務(wù)推廣活動(dòng)獲得更高的起點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行大膽探索和創(chuàng)新，促進(jìn)公共圖書館的自助服務(wù)向更好的方向發(fā)展。

（四）進(jìn)行科學(xué)考核

公共圖書館在建立自助服務(wù)推廣長(zhǎng)效機(jī)制過(guò)程中，一定要把考核作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動(dòng)不能只是說(shuō)在嘴上、寫在紙上或貼在墻上，一定要落實(shí)到具體工作實(shí)踐上?？己耍环矫媸且獧z驗(yàn)之前制定的自助服務(wù)推廣體系是否科學(xué)合理、推廣過(guò)程中采用的方法措施是否得當(dāng)；另一方面，是要清楚公共圖書館的自助報(bào)務(wù)推廣活動(dòng)的執(zhí)行效果如何，取得怎么樣的成果等。在進(jìn)行科學(xué)考核之后，可以根據(jù)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，制定更符合實(shí)際、切實(shí)可行的辦法和措施，保證自助服務(wù)推廣活動(dòng)能夠長(zhǎng)期、有效、健康地運(yùn)行。

（五）使自助服務(wù)推廣常態(tài)化

公共圖書館的自助服務(wù)推廣是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要?dú)v經(jīng)長(zhǎng)期、反復(fù)的建設(shè)、積累、發(fā)展才能取得良好的成果。公共圖書館通過(guò)建立自助服務(wù)品牌、開展系列化的自助服務(wù)推廣活動(dòng)、制定親民便民的自助服務(wù)推廣路線等方式，將自助服務(wù)推廣活動(dòng)常態(tài)化，使公共圖書館的自助服務(wù)推廣變成一種經(jīng)常性的、反復(fù)推進(jìn)的行為，形成一種慣性行為，養(yǎng)成一種自然而然的習(xí)慣，一方面，保證了公共圖書館自助服務(wù)推廣活動(dòng)的連貫性、穩(wěn)定性；另一方面，也能為公共圖書館自助服務(wù)推廣活動(dòng)建立一個(gè)良性的推廣生態(tài)環(huán)境。

三、公共圖書館在建立自助服務(wù)推廣長(zhǎng)效機(jī)制要注意的問(wèn)題

（一）應(yīng)把讀者的利益和體驗(yàn)放在首位

公共圖書館建立自助服務(wù)推廣長(zhǎng)效機(jī)制的目的始終是為了更好地服務(wù)讀者。公共圖書館開展自助服務(wù)推廣，讓圖書館的自助服務(wù)能在更大范圍內(nèi)得到施展，讓自助服務(wù)設(shè)備設(shè)施能被更多的讀者認(rèn)知和使用，其最終目的都是為了服務(wù)讀者，讓讀者隨時(shí)隨地、高效便捷地使用圖書館資源。因此，公共圖書館在建立自助服務(wù)推廣長(zhǎng)效機(jī)制過(guò)程中，一定要把讀者的利益放在第一位，注重讀者的使用感受和用戶體驗(yàn)，多聽取讀者的意見，做好各方面的調(diào)查研究工作，多站在讀者的角度思考和解決問(wèn)題及困難。

（二）注重自助服務(wù)推廣隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)教育

加強(qiáng)對(duì)自助服務(wù)推廣人員的培訓(xùn)教育，一方面是為了讓相關(guān)人員具備相應(yīng)的自助服務(wù)和服務(wù)推廣知識(shí)和技能，讓其能更專業(yè)、更高效地開展自助服務(wù)推廣活動(dòng)；另一方面，圖書館的自助服務(wù)無(wú)論是形式上，還是內(nèi)容上都是變化發(fā)展的，要做好自助服務(wù)推廣活動(dòng)必須及時(shí)更新知識(shí)，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。因此，公共圖書館在建立自助服務(wù)推廣長(zhǎng)效機(jī)制過(guò)程中，一定要注重隊(duì)伍建設(shè)，健全加強(qiáng)培訓(xùn)教育方面的制度。

（三）注重制度制定和執(zhí)行

公共圖書館在建立自助服務(wù)推廣長(zhǎng)效機(jī)制過(guò)程中，制定制度是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。無(wú)規(guī)矩不成方圓，制定制度是為了規(guī)范管理，能使圖書館的自助服務(wù)有章可巡、工作井然有序、服務(wù)效率明顯提高。但若光有制度，卻執(zhí)行不利的話，制度就是一紙空文，因而制定制度的同時(shí)也要注重執(zhí)行成效。這就要求，公共圖書館在建立自助服務(wù)推廣長(zhǎng)效機(jī)制過(guò)程中，一定要嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格要求，定期檢查自助服務(wù)推廣活動(dòng)的執(zhí)行情況，及時(shí)做好點(diǎn)評(píng)、通報(bào)、表彰等各項(xiàng)工作，對(duì)一些松懈怠慢及錯(cuò)誤行為要及時(shí)更正、加以引導(dǎo)，始終保證自助服務(wù)推廣活動(dòng)的執(zhí)行力。

（四）注重創(chuàng)新與融合

圖書館的自助服務(wù)無(wú)論是內(nèi)容，還是形式都是不斷變化發(fā)展的。公共圖書館建立自助服務(wù)推廣長(zhǎng)效機(jī)制時(shí)，要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，關(guān)注讀者閱讀習(xí)慣的轉(zhuǎn)變及自助服務(wù)技術(shù)的升級(jí)和服務(wù)推廣方式的變化，及時(shí)有效地調(diào)整推廣策略，大膽開展創(chuàng)新服務(wù)建設(shè)，保障自助服務(wù)推廣活動(dòng)的科學(xué)性、有效性和創(chuàng)新性。同時(shí)，注重自助服務(wù)推廣活動(dòng)與當(dāng)?shù)厝宋?、民風(fēng)民俗的融合，如以當(dāng)?shù)匚淖终Z(yǔ)言進(jìn)行自助服務(wù)推廣等，這樣一方面能保證因地制宜、通俗易懂，另一方面又能顯現(xiàn)出其個(gè)性和特色；注重與其他服務(wù)平臺(tái)的融合，如與當(dāng)?shù)匚幕?wù)網(wǎng)站聯(lián)合開展自助服務(wù)推廣活動(dòng)等，這便能各取所長(zhǎng)、求同存異、共謀發(fā)展。

公共圖書館開展自助服務(wù)，是讀者個(gè)性解放、圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展的需要。開展自助服務(wù)推廣，既能提高圖書館服務(wù)工作的認(rèn)知度，又能擴(kuò)大圖書館服務(wù)的服務(wù)半徑，提升圖書館的服務(wù)能力。建立自助服務(wù)推廣長(zhǎng)效機(jī)制是為了使推廣活動(dòng)規(guī)范化、常態(tài)化、保持長(zhǎng)效性。公共圖書館的自助服務(wù)推廣長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)目前還處于初級(jí)階段，未來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走。關(guān)注和研究公共圖書館的自助服務(wù)推廣長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，使更多的民眾能從公共圖書館的自助服務(wù)中獲得便利和實(shí)惠。（作者單位：南寧市圖書館）

參考文獻(xiàn)：

[1] 胡瑩.常態(tài)化機(jī)制是圖書館推廣全民閱讀的重要途徑[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014年第24卷第10期：14-15