在營(yíng)銷人員中建立EAP工作機(jī)制的實(shí)踐與探索

黃學(xué)紅

摘 要：中國(guó)石化化工銷售華中分公司現(xiàn)有正式員工312人，平均年齡41.9歲，其中營(yíng)銷人員162人，約占全體正式員工的52%。近年來(lái)，公司的銷售量由400萬(wàn)噸增加到當(dāng)前的800萬(wàn)噸，未來(lái)三年公司銷售量將突破1000萬(wàn)噸，做大經(jīng)營(yíng)總量、提升精益管理水平等工作給營(yíng)銷人員提出了更高更多的要求，營(yíng)銷人員的工作量越來(lái)越多，工作壓力也越來(lái)越大，如何保持營(yíng)銷人員身心健康，全力以赴地為公司發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)是公司工會(huì)工作面臨的一個(gè)重大課題。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷工作；EAP；實(shí)踐；探索

1 在營(yíng)銷人員中開(kāi)展EAP工作的重要意義

黨的十九大報(bào)告將“實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略”作為國(guó)家發(fā)展基本方略中的重要內(nèi)容；人民健康與國(guó)家穩(wěn)定發(fā)展密切相關(guān)。對(duì)于企業(yè)而言，員工身心健康至關(guān)重要，直接決定了隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，也直接影響著企業(yè)的發(fā)展速度。

而EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計(jì)劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目；通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問(wèn)題，提高績(jī)效及改善組織氣氛和管理。

在世界500強(qiáng)企業(yè)中，有90%以上建立了EAP。經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展，EAP的服務(wù)模式和內(nèi)容包含有：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、婚姻家庭問(wèn)題、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。

因此，EAP是現(xiàn)代企業(yè)管理中對(duì)于員工身心健康十分有效的理論，從心理咨詢、身體健康等方面全方位地對(duì)員工進(jìn)行調(diào)理。

2 在營(yíng)銷人員中開(kāi)展EAP工作的實(shí)踐

根據(jù)中國(guó)石化化工銷售華中分公司（以下簡(jiǎn)稱華中分公司）營(yíng)銷人員的特點(diǎn)，結(jié)合公司開(kāi)展EAP工作的實(shí)際，并借助專業(yè)EAP公司，對(duì)各個(gè)方面的因素進(jìn)行有效結(jié)合，探索出了一條對(duì)于化工銷售營(yíng)銷人員有效的EAP工作機(jī)制。

2.1 開(kāi)展?fàn)I銷人員職業(yè)心理評(píng)估

與專業(yè)咨詢公司合作，開(kāi)展?fàn)I銷人員心理健康調(diào)查，幫助員工了解自身的心理健康狀態(tài)，掌握自身的健康狀況，并實(shí)時(shí)獲取心理專家針對(duì)其自身的問(wèn)題所提供的專業(yè)建議。同時(shí)，通過(guò)心理評(píng)估對(duì)各崗位員工進(jìn)行整體進(jìn)行評(píng)估，為組織管理者了解員工職業(yè)心理健康現(xiàn)狀及其關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素提供科學(xué)數(shù)據(jù)。從而發(fā)現(xiàn)普遍性的問(wèn)題，為下一步有針對(duì)性地輔導(dǎo)提供方向。

2.2 通過(guò)傳授EAP知識(shí)增加營(yíng)銷人員心理資本

邀請(qǐng)華中師范大學(xué)、勝利油田等心理專家針對(duì)出差安全、自我認(rèn)知、挫折應(yīng)對(duì)、人際關(guān)系、壓力管理、親子教育、和諧家庭建設(shè)等課題進(jìn)行授課；同時(shí)還對(duì)公司中層以上管理者進(jìn)行培訓(xùn)專題培訓(xùn)，傳授在新形勢(shì)下如何做抓好班子、帶好隊(duì)伍，如何提升營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)水平和改進(jìn)管理方法等，讓管理者更能理解營(yíng)銷人員的心理所思所想，讓營(yíng)銷人員無(wú)后顧之憂，更加專心地做好營(yíng)銷工作；編發(fā)《化銷華中EAP服務(wù)手冊(cè)》，將書(shū)面材料和電子版發(fā)給營(yíng)銷人員作為日常必備資料。

2.3 通過(guò)大力開(kāi)展人文關(guān)懷溫暖人心

公司工會(huì)將全心全意服務(wù)員工作為根本宗旨，時(shí)時(shí)、處處、事事為員工著想，大力開(kāi)展人文關(guān)懷，讓員工切實(shí)感受到組織的溫暖。公司工會(huì)在組織“走基層、訪萬(wàn)家”工作中，堅(jiān)持走訪慰問(wèn)活動(dòng)常態(tài)化，深入基層、深入群眾，傾聽(tīng)心聲，要求做到“走到位、訪到家、暖到心”，帶去組織的問(wèn)候，幫助解決實(shí)際困難，擴(kuò)大職工群眾獲得感，充分發(fā)揮工會(huì)組織橋梁紐帶作用，激發(fā)廣大干部職工的工作熱情。

3 在營(yíng)銷人員中開(kāi)展EAP工作取得的初步成效

3.1 宣傳推廣工作富有成效

華中分公司注重EAP知識(shí)普及和主題宣貫，自2016年以來(lái)，公司工會(huì)每年邀請(qǐng)EAP專家給員工培訓(xùn)授課，普及心理健康知識(shí)，增強(qiáng)員工對(duì)EAP的認(rèn)識(shí)、認(rèn)知、認(rèn)同。通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展EAP各項(xiàng)具體工作，營(yíng)銷人員對(duì)EAP工作的認(rèn)識(shí)越來(lái)越清晰，在營(yíng)銷工作和生活中碰到相應(yīng)問(wèn)題能夠初步進(jìn)行自我檢測(cè)和判斷，能夠主動(dòng)向組織和領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。

3.2 隊(duì)伍和陣地建設(shè)得到有效拓展

2016年以來(lái)，華中分公司組織EAP工作相關(guān)的員工參加三級(jí)心理咨詢師的培訓(xùn)與取證工作，在2019年報(bào)名參加培訓(xùn)的學(xué)員中有4名營(yíng)銷人員主動(dòng)參加學(xué)習(xí)，變被動(dòng)接受EAP服務(wù)，為主動(dòng)獲取EAP知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)身心健康，為營(yíng)銷工作提供良好的保障。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在公司建立了員工健身活動(dòng)室，室內(nèi)擺放了乒乓球臺(tái)、簡(jiǎn)易健身器材，可滿足用于舞蹈、瑜伽、健身、乒乓球和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等活動(dòng)， 為EAP陣地建設(shè)提供保障。

3.3 員工歸屬感幸福感逐步提升

華中分公司先后幫助多名員工解決了兩地分居、子女就學(xué)等實(shí)際困難。各基層工會(huì)認(rèn)真落實(shí)談心談話機(jī)制，了解掌握每位營(yíng)銷人員的工作、生活情況，提出幫助改進(jìn)的建議。曾有一位年輕員工夫妻鬧矛盾的情況，公司工會(huì)工作人員也積極調(diào)解，做好思想工作，實(shí)現(xiàn)了夫妻和睦，該員工恢復(fù)了良好的工作狀態(tài)，還被評(píng)為公司先進(jìn)個(gè)人。

4 在進(jìn)一步做好營(yíng)銷人員EAP工作中的一些思考

習(xí)近平總書(shū)記在同中華全國(guó)總工會(huì)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話時(shí)指出：“多做統(tǒng)一思想、凝聚人心、化解矛盾、增進(jìn)感情、激發(fā)動(dòng)力的工作，更好強(qiáng)信心、聚民心、暖人心”。在新的形式下，面對(duì)員工思想多元化、需求多樣化的情況，要從員工實(shí)際需求上深入思考，從做細(xì)思想工作、做深EAP工作、做好陣地建設(shè)上下功夫，為員工身心健康提供更多保障，吸引更多員工積極、主動(dòng)參與，使“讓我健康”變?yōu)椤拔乙】怠薄?/p>

4.1 要持續(xù)抓好宣傳推廣、培訓(xùn)普及

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)宣講、會(huì)議宣貫等形式，讓員工明白為什么要做EAP，怎么來(lái)做EAP，充分利用好志愿者隊(duì)伍，進(jìn)一步豐富EAP活動(dòng)形式，讓EAP宣傳及普及工作更接地氣、更暖人心。進(jìn)一步加強(qiáng)EAP培訓(xùn)工作，根據(jù)公司的人員結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，對(duì)營(yíng)銷人員側(cè)重EAP融入營(yíng)銷實(shí)踐、積極心理學(xué)的普及應(yīng)用等方面。

4.2 掌握營(yíng)銷人員多樣化需求，有針對(duì)性緩解壓力

從公司2018年員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研來(lái)看，仍有較多營(yíng)銷人員反映加班現(xiàn)象普遍，工作壓力、思想壓力大，經(jīng)深入了解，有很大一部分壓力來(lái)自于員工自身素質(zhì)和技能與新挑戰(zhàn)之間的不匹配，從而需要深入了解員工需求，協(xié)調(diào)人力資源開(kāi)展更多、更有針對(duì)性的培訓(xùn)，提升員工營(yíng)銷知識(shí)、談判能力等，從而增強(qiáng)開(kāi)拓市場(chǎng)、攻堅(jiān)克難的信心和能力，既能減輕思想負(fù)擔(dān)，也能消除過(guò)度的工作壓力。同理，在員工心理方面，也要充分發(fā)揮公司和各基層工會(huì)這兩級(jí)工會(huì)的組織力量，關(guān)注員工工作、生活、家庭情況，及時(shí)疏導(dǎo)，充分體現(xiàn)組織的關(guān)心關(guān)愛(ài)，保持員工積極樂(lè)觀的態(tài)度。

4.3 加強(qiáng)基層關(guān)愛(ài)，讓溫暖更加深入人心

暢通干群聯(lián)系渠道，虛心聽(tīng)取不同員工意見(jiàn)和建議，共同研究改進(jìn)方式方法，增強(qiáng)與員工之間的互融、協(xié)作關(guān)系，讓領(lǐng)導(dǎo)和組織成員群眾的依靠。充分利用各方資源，提供經(jīng)費(fèi)保障，建好活動(dòng)陣地，加強(qiáng)保護(hù)措施，在文化活動(dòng)中增進(jìn)交流、強(qiáng)身健體，提升員工隊(duì)伍凝聚力。充分發(fā)揮工會(huì)職能，維護(hù)職工合法權(quán)益，讓員工保持積極健康向上心態(tài)和精神狀態(tài)，主動(dòng)、創(chuàng)新開(kāi)展工作。