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    內(nèi)部營(yíng)銷思維下人力資源管理優(yōu)化研究

    2019-07-08 05:33:14崔玉倩趙玉潔
    合作經(jīng)濟(jì)與科技 2019年14期
    關(guān)鍵詞:員工滿意度人力資源管理

    崔玉倩 趙玉潔

    [提要] 當(dāng)今科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,人才已成為企業(yè)成功的第一要素,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。如何吸引并留住人才,發(fā)揮人力資本的最大功效?為此,企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念,將員工需求置于核心地位,展開基于內(nèi)部營(yíng)銷的人力資源管理,實(shí)現(xiàn)員工、顧客與企業(yè)的共贏,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

    關(guān)鍵詞:內(nèi)部營(yíng)銷;人力資源管理;員工滿意度

    中圖分類號(hào):F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

    收錄日期:2019年4月15日

    一、內(nèi)部營(yíng)銷

    內(nèi)部營(yíng)銷的本質(zhì)是將營(yíng)銷學(xué)與管理學(xué)二者結(jié)合起來,把市場(chǎng)營(yíng)銷的思想融入人力資源管理中。其核心思想是把員工看作企業(yè)的“內(nèi)部顧客”,強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)盡最大努力使員工滿意,進(jìn)而提高員工工作效率、提升企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。當(dāng)今,企業(yè)之所以引入內(nèi)部營(yíng)銷觀念,就是要求人力資源管理部門遵循“細(xì)分市場(chǎng)、滿足顧客需求”的市場(chǎng)營(yíng)銷原則,承擔(dān)起人力資源產(chǎn)品與服務(wù)的“營(yíng)銷”職能?!凹?xì)分市場(chǎng)”是指人力資源部門將自己的顧客對(duì)象進(jìn)行區(qū)分,為不同客戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)所有員工都是人力資源營(yíng)銷的客戶對(duì)象,“滿足客戶需求”要求人力資源部門要認(rèn)真分析、準(zhǔn)確把握企業(yè)不同階段的發(fā)展需求,為每位員工提供適合其職業(yè)生涯發(fā)展的產(chǎn)品服務(wù)。以企業(yè)內(nèi)部員工發(fā)展為人力資源管理導(dǎo)向,有助于提高內(nèi)部員工的凝聚力和向心力,真正發(fā)揮企業(yè)人力資源部門的作用。

    二、基于內(nèi)部營(yíng)銷思維的人力資源管理

    內(nèi)部營(yíng)銷思維與人力資源管理相融合,應(yīng)從員工的實(shí)際需求出發(fā)提供其所需的產(chǎn)品和服務(wù),提高員工滿意度成為衡量人力資源部門工作成效的關(guān)鍵。

    (一)基于內(nèi)部營(yíng)銷思維的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié),企業(yè)文化越優(yōu)秀,越有利于營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境,滿足員工的精神文化需求,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前,勞動(dòng)契約和心理契約是企業(yè)與員工建立聯(lián)系的兩種普遍形式。其中,心理契約的意義更為重要,故企業(yè)人力資源管理應(yīng)通過文化管理與員工達(dá)成共同的愿景,形成共同的價(jià)值觀,提升企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力。具體來說,企業(yè)應(yīng)充分利用人力資源宣傳渠道,如利用媒體公開發(fā)布員工招聘信息,宣傳企業(yè)價(jià)值觀,強(qiáng)化企業(yè)為員工服務(wù)的意識(shí),提升員工的滿意度與忠誠(chéng)度。此外,還應(yīng)定期組織系列團(tuán)建活動(dòng),增進(jìn)內(nèi)部員工的熟悉度與團(tuán)結(jié)力,營(yíng)造高涵養(yǎng)力的企業(yè)特色文化。

    (二)基于內(nèi)部營(yíng)銷思維的企業(yè)招聘。基于內(nèi)部營(yíng)銷思維的招聘,主要是指企業(yè)內(nèi)部招聘和員工推薦。人力資源管理部門應(yīng)將職位進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,為不同員工配備不同的職位;對(duì)職位進(jìn)行合理定位,確立職位的級(jí)別、在員工內(nèi)部的影響、優(yōu)勢(shì)等,深化工作分析的環(huán)節(jié),尋找合適的員工;利用互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù),加大職位信息的宣傳力度。同時(shí),人力資源管理部門要加大對(duì)員工發(fā)展的投入,規(guī)范工作調(diào)換、工作輪換、提拔晉升和人員重聘的程序,吸引員工應(yīng)聘,使員工有一種公平合理、公開競(jìng)爭(zhēng)的平等感覺,激勵(lì)員工努力奮斗,增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與滿意度,促進(jìn)企業(yè)和員工共同發(fā)展。

    (三)基于內(nèi)部營(yíng)銷思維的企業(yè)培訓(xùn)?;趦?nèi)部營(yíng)銷思維的培訓(xùn),應(yīng)將解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的問題放在首位,同時(shí)注重提高員工的綜合素質(zhì)。因此,企業(yè)應(yīng)在充分了解員工培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上,緊緊圍繞企業(yè)目標(biāo)組織特色的培訓(xùn)工作,設(shè)置不同的培訓(xùn)內(nèi)容和方式,有效靈活地提高員工素質(zhì)能力,使企業(yè)和員工共同進(jìn)步。培訓(xùn)過程應(yīng)堅(jiān)持:目標(biāo)原則、差異化原則、激勵(lì)原則、講究實(shí)效原則與效益原則。人力資源部門應(yīng)加大對(duì)員工培訓(xùn)工作的投入和研究力度,為不同員工提供精準(zhǔn)化培訓(xùn)。如果企業(yè)僅以提高員工素質(zhì)或企業(yè)發(fā)展為目標(biāo),為所有員工設(shè)計(jì)一套強(qiáng)制性培訓(xùn)方案,往往事倍功半,對(duì)員工產(chǎn)生消極影響,不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

    此外,應(yīng)注重對(duì)培訓(xùn)過程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)估反饋,進(jìn)一步了解整個(gè)培訓(xùn)過程,改進(jìn)培訓(xùn)方式方法,合理選擇培訓(xùn)師和提高培訓(xùn)組織工作,了解培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)企業(yè)和員工發(fā)展所起的作用。培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可分為四個(gè)層次:反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層以及結(jié)果層。如果將在反應(yīng)層與學(xué)習(xí)層的評(píng)估看成企業(yè)銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的知識(shí)技能,那么行為層、結(jié)果層的評(píng)估就可看作顧客在產(chǎn)品消費(fèi)、享受服務(wù)中所體驗(yàn)到的效能。因此,對(duì)培訓(xùn)效果的關(guān)注,也體現(xiàn)了對(duì)內(nèi)部員工的關(guān)注。

    (四)基于內(nèi)部營(yíng)銷思維的企業(yè)薪酬管理。應(yīng)轉(zhuǎn)變以企業(yè)為導(dǎo)向的傳統(tǒng)薪酬體系,建立以員工為導(dǎo)向的薪酬體系。首先,薪酬管理應(yīng)堅(jiān)持合法性原則、公平性原則、及時(shí)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則和動(dòng)態(tài)性原則;其次,應(yīng)根據(jù)企業(yè)的行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)、戰(zhàn)略目標(biāo)等,合理調(diào)整員工基本薪酬、可變薪酬和間接薪酬的比例結(jié)構(gòu);最后,將綜合考慮企業(yè)和員工的需求,協(xié)商建立一套符合企業(yè)和員工利益的能產(chǎn)生最大化激勵(lì)作用的薪酬體系?;趦?nèi)部營(yíng)銷思維的薪酬管理,有助于吸引保留優(yōu)秀員工,實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)、改善企業(yè)績(jī)效、塑造良好的企業(yè)文化。

    三、內(nèi)部營(yíng)銷思維對(duì)人力資源管理的要求

    首先,應(yīng)轉(zhuǎn)變管理者的管理理念。加強(qiáng)人力資源管理部門服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),重視人力資源市場(chǎng)和環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響,加強(qiáng)人力資源與外部的溝通交流。人力資源部門推行任何一項(xiàng)政策的過程中,都要積極主動(dòng)與員工溝通交流,了解他們的想法,做好服務(wù)工作,從而提高員工的認(rèn)同感和滿意度。其次,要提高人力資源管理者的職業(yè)素養(yǎng)。在公眾面前樹立良好形象,減少與員工的距離感,提高溝通能力、執(zhí)行能力和人際交往能力等。最后,以營(yíng)銷角度出發(fā)扮演企業(yè)參謀員、咨詢顧問及戰(zhàn)略伙伴等多種角色,建立良好的人力資源營(yíng)銷管理。為此,人力資源管理者應(yīng)不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),深耕職業(yè)技能領(lǐng)域,設(shè)計(jì)與員工需求高度相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù);還需要學(xué)習(xí)溝通藝術(shù),使其人力資源決策在員工內(nèi)部達(dá)成共識(shí),實(shí)現(xiàn)基于內(nèi)部營(yíng)銷的人力資源管理。

    四、內(nèi)部營(yíng)銷思維對(duì)人力資源管理的新啟示

    企業(yè)要將內(nèi)部營(yíng)銷思維更好地貫徹落實(shí)到當(dāng)前人力資源管理過程中,還應(yīng)做到以下幾點(diǎn):

    (一)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研。企業(yè)應(yīng)開展內(nèi)部市場(chǎng)研究,從而確定員工滿意度的諸多影響因素。在企業(yè)實(shí)際的管理過程中不斷調(diào)整,不斷改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技巧。企業(yè)人力資源管理者應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研流程及技巧的學(xué)習(xí),深度挖掘企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)的有效信息,優(yōu)化信息溝通交流渠道,為人力資源管理優(yōu)化提供更充分、更切實(shí)的決策信息支持。

    (二)營(yíng)造人性化管理氛圍。內(nèi)部營(yíng)銷思維的前提是,企業(yè)要像對(duì)待外部顧客一樣對(duì)待內(nèi)部員工,以人為本,關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展,充分發(fā)揮內(nèi)部員工的價(jià)值作用。企業(yè)應(yīng)以構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo),關(guān)心愛護(hù)內(nèi)部員工,為員工提供更廣闊的發(fā)展平臺(tái)與機(jī)遇,讓更多員工參與企業(yè)管理,鼓勵(lì)其不斷學(xué)習(xí)奮進(jìn),培養(yǎng)創(chuàng)新精神和主人翁精神,增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的責(zé)任感。還應(yīng)適時(shí)優(yōu)化企業(yè)管理制度,將人文關(guān)懷落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中,滿足員工的心理歸屬需求。

    (三)構(gòu)建有效的激勵(lì)溝通機(jī)制。內(nèi)部營(yíng)銷思維要求以科學(xué)的激勵(lì)理論為基礎(chǔ),從員工角度出發(fā)充分考慮其不同發(fā)展需求層次,構(gòu)建企業(yè)特色激勵(lì)溝通機(jī)制。有效的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,可為員工提供展示才華的機(jī)會(huì)與平臺(tái),企業(yè)應(yīng)從薪酬、績(jī)效和晉升制度等角度出發(fā),制定合理的薪酬結(jié)構(gòu)、科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系與公平的晉升制度,激發(fā)員工工作積極性,增強(qiáng)工作責(zé)任感,進(jìn)而提升工作效率。從實(shí)際出發(fā),提高員工福利待遇,完善溝通機(jī)制,及時(shí)了解員工的需求重點(diǎn),使得企業(yè)上下為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。

    (四)樹立以員工滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。內(nèi)部營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)先有員工滿意才有顧客滿意。在人力資源管理過程中,一方面要了解員工的期望,重視員工的感受,滿足員工的物質(zhì)和精神需求,提升員工的滿意度和忠誠(chéng)度;另一方面牢固樹立為員工服務(wù)的理念,鼓勵(lì)員工參與產(chǎn)品與服務(wù)改革創(chuàng)新,提供高質(zhì)量、超越顧客預(yù)期的產(chǎn)品與服務(wù)。

    在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要充分發(fā)揮人才的潛力與優(yōu)勢(shì),就必須切實(shí)轉(zhuǎn)變管理理念,將內(nèi)部營(yíng)銷思維注入企業(yè)日常管理中:將人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一資源,關(guān)注員工需求,強(qiáng)化員工滿意度,進(jìn)而提高企業(yè)目標(biāo)顧客的滿意度,鞏固市場(chǎng)占有率,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。

    主要參考文獻(xiàn):

    [1]趙相忠,翁曄,奚慧敏.基于營(yíng)銷思維的人力資源管理探析——營(yíng)銷化人力資源管理[J].企業(yè)活力,2012(1).

    [2]宋啟南,李正明.內(nèi)部營(yíng)銷與人力資源管理[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2007(9).

    [3]姜明倫,王香玲.基于內(nèi)部營(yíng)銷思維的人力資源管理[J].企業(yè)活力,2006(3).

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