論強化醫(yī)護工作者思想文化綜合素質(zhì)的有效策略

王凱 王春曉

摘 要：習主席強調(diào)，我國已經(jīng)進入中國特色的社會主義新時代，社會主要矛盾已經(jīng)從人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。在這樣的社會主要矛盾背景之下，作為醫(yī)院的醫(yī)護工作者應(yīng)該如何提升思想文化綜合素質(zhì)，是當前醫(yī)護人員管理工作的關(guān)鍵，本文將展開分析與思考。

關(guān)鍵詞：社會矛盾;思想文化;醫(yī)護綜合素質(zhì)

我市共有79所醫(yī)院，共有醫(yī)師9732名，護士8460名，這么多醫(yī)護人員應(yīng)該如何對其進行思想文化綜合素質(zhì)管理，是我市醫(yī)護工作的重中之重。在新時代里，我們要響應(yīng)黨中央的號召，努力做好思想政治工作的創(chuàng)新與改進工作，致力于提升醫(yī)護工作者的整體思想文化綜合素質(zhì)水平。

一、樹立醫(yī)護人員正確的職業(yè)觀

據(jù)統(tǒng)計，我市所有醫(yī)院在2017年里醫(yī)患矛盾糾紛案件累計發(fā)生1500余起，平均每所醫(yī)院存在接近20起醫(yī)患矛盾糾紛。而究其原因就在于我們醫(yī)護人員的思想文化綜合素質(zhì)上還很匱乏，服務(wù)理念有所偏頗，醫(yī)患關(guān)系沒有得到完善。我們應(yīng)該從問題著手，找到改進路徑。

（一）構(gòu)建愛崗敬業(yè)服務(wù)理念。每一個行業(yè)都需要有它各自的工作價值觀的構(gòu)建，以促使工作可以有效的完成。每個崗位都要求員工要愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、醫(yī)護管理人員也是不例外。由于醫(yī)護人員的工作具有一定的特殊性，它所面對的病患由于疾病，在心理與身體上都會比普通人更為脆弱，所以，他們需要醫(yī)護人員給予更周到細心體貼的照顧與看護，樹立正確的以患者為中心的服務(wù)理念的職業(yè)觀，也有助于醫(yī)護人員工作態(tài)度的端正，使病患與醫(yī)護人員之間建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。

（二）建立患者同醫(yī)護人員的平等關(guān)系。從市場經(jīng)濟的角度來看，患者住院也就是他本身對醫(yī)院的醫(yī)療水平的一種認可，并沒有產(chǎn)生任何不對等的關(guān)系，即病患的地位并不比醫(yī)院的醫(yī)護人員低，也不比他們高，醫(yī)護人員本身也不應(yīng)該產(chǎn)生這種地位高低的心態(tài)，而應(yīng)該一視同仁的對待每一個患者，與他們建立起良好的關(guān)系，進行親切的交流溝通與互動，對于那些心理較敏感的病患應(yīng)該在平時多加開導(dǎo)，要盡可能使患者可以在一種良好的心態(tài)下，積極配合醫(yī)生進行治療，提高醫(yī)護服務(wù)質(zhì)量，促進病人今早康復(fù)出院。

二、建立獎懲分明的管理模式

（一）設(shè)立獎懲制度。醫(yī)院應(yīng)該設(shè)立獎懲分明的管理制度，所謂無規(guī)矩不成方圓，對于直接關(guān)系到人的生命健康的醫(yī)護人員工作更是這樣，所以，醫(yī)護人員需要一些獎懲制度與行為準則章程來約束與激勵他們，使他們強化崗位職責，增強其工作責任心。醫(yī)院應(yīng)加強對醫(yī)護人員的素質(zhì)教育，使他們認清醫(yī)護人員工作的重要性，具體規(guī)范醫(yī)護人員的工作內(nèi)容以及醫(yī)護人員的行為舉止準則，從而加強其對醫(yī)護工作的責任心與重視。

（二）建立事故追責責任制。只有將明確責任追究制，將事故與責任，績效相聯(lián)系起來，對表現(xiàn)好的人員進行嘉獎表揚，對責任心不強，經(jīng)常粗心大意，造成事故意外的發(fā)生，需要進行嚴肅處理，進行處罰，批評，與再教育。

三、關(guān)心醫(yī)護人員的工作情況

（一）急醫(yī)護人員之難。應(yīng)該在短期內(nèi)解決一些最實際的問題比如關(guān)心員工的工作請況與難處，給予幫助。一方面需要準備醫(yī)護人員資源緊缺的應(yīng)急備案，同時擴大醫(yī)院招收醫(yī)護任務(wù)，盡快讓新醫(yī)護人員達到合格的標準。實行彈性安排班，病房也實行分時間段的管理制度。減少醫(yī)護人員的非醫(yī)護工作量，了解不同層級的醫(yī)護人員在工作中的困難給予幫助解決。為醫(yī)護人員的成長與發(fā)展提供機會與條件。

（二）建立優(yōu)秀員工隊伍。我市所有醫(yī)院的醫(yī)師平均年齡42.6歲;護士平均年齡34.8歲。 可見，醫(yī)護人員平均年齡并不年輕，大部分人處于上有老下有小的中年時期。我們要及時發(fā)現(xiàn)員工生活與工作中的困難，對于年紀稍大的醫(yī)護人員應(yīng)照顧他的體力問題，對待新護士，應(yīng)該耐心解決他遇到的問題，培養(yǎng)新人對醫(yī)院的認同感，避免發(fā)生人才流失的現(xiàn)象。建立起信任、負責、關(guān)心、溝通、平等的醫(yī)護隊伍文化;在每個科室之間形成互相關(guān)心，互相幫助的相處氣氛;對醫(yī)護人員可以進行分層分組管理或優(yōu)秀員工帶領(lǐng)新人員工，幫助其盡快適應(yīng)工作內(nèi)容，投入到工作中去。

四、創(chuàng)造活躍的文化氛圍，解決職工思想生活困難

（一）做好工會工作。做好工會的工作是我們長期需要謀劃的一項基本任務(wù)。要做好這項任務(wù)，首先就提供給職工一個活躍的文化氛圍，提供多樣化的資源，開展多種職工的活動，為工作拓展思路。舉個例子來說，在醫(yī)院可以開展各種職工知識競賽活動，增強職工對醫(yī)院工作和自身醫(yī)務(wù)工作的了解程度或者在一些特殊節(jié)日可以開展評選優(yōu)秀職工的活動，以此帶動職工認真工作積極工作的熱情。

（二）為醫(yī)護人員自身發(fā)展著想。在工作之余關(guān)心職工的身心健康發(fā)展，切實解決職工在生活遇到的各種困難，是一種極好的保障工會工作順利開展的方法。醫(yī)院職工是一個特殊的群體，他們在服務(wù)與患者的同時自身的生活需要受到更多的關(guān)心、尊重和保護，在繁忙的工作之余，切實調(diào)查研究職工所遇到的生活難題，是增強凝聚力的手段之一。

醫(yī)護工作者是人民生命的保護者，是人民身體健康的捍衛(wèi)者，要積極動員醫(yī)護工作者從思想與文化上共同進步，提升醫(yī)院整體工作質(zhì)量與素質(zhì)。

參考文獻：

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[2]周宗吉.新形勢下開展企業(yè)思想政治工作的新思路[J].智庫時代，2019（01）.