淺談中小企業(yè)培訓(xùn)工作中的問(wèn)題及對(duì)策

張海峰

摘要：現(xiàn)今企業(yè)紛紛開(kāi)始重視培訓(xùn)，把員工的培訓(xùn)工作看作管理的重要組成部分和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。但是，很多企業(yè)卻在培訓(xùn)方面存在著很多的問(wèn)題，致使企業(yè)花了錢(qián)，而培訓(xùn)效果卻事倍功半。企業(yè)要提高績(jī)效水平，贏得未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，必須在重視員工培訓(xùn)的同時(shí)，改變觀念，進(jìn)行系統(tǒng)思考，找出解決問(wèn)題的對(duì)策，提升企業(yè)培訓(xùn)的效用。本文分析了我國(guó)中小型企業(yè)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上提出了可行的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：人力資源 企業(yè)培訓(xùn) 中小企業(yè) 對(duì)策

當(dāng)今越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)同企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，在人力資源培訓(xùn)方面的投資比例不斷增加，目的是實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)拔高，培養(yǎng)其專(zhuān)業(yè)技能。特別是眾多中小企業(yè)也愈發(fā)重視培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和作用，將培訓(xùn)視為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。但大多數(shù)中小企業(yè)在人力資源培訓(xùn)過(guò)程中往往存在各種各樣的問(wèn)題，使培訓(xùn)工作難以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

1 中小企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

人力資源培訓(xùn)工作系統(tǒng)性較強(qiáng)，它有賴(lài)于一套科學(xué)而完善的培訓(xùn)體系去具體實(shí)施。因此，要求培訓(xùn)工作必須從現(xiàn)實(shí)條件著手，隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷完善。當(dāng)今很多中小民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)存在諸多問(wèn)題，例如培訓(xùn)系統(tǒng)不規(guī)范，缺乏科學(xué)的需求分析，培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置沒(méi)有現(xiàn)實(shí)意義以及缺少有效的培訓(xùn)效果評(píng)估。

1.1 培訓(xùn)需求分析不科學(xué)

有的企業(yè)在培訓(xùn)上盲目跟風(fēng)，不清楚本企業(yè)的培訓(xùn)需求，也沒(méi)有結(jié)合自身的實(shí)際情況制定培訓(xùn)課程。這種盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象在大多事情中都是要不得的，更別說(shuō)不同的企業(yè)針對(duì)不同的實(shí)際工作制定的培訓(xùn)方案了。企業(yè)的盲目跟風(fēng)，就容易造成所指定的培訓(xùn)課程脫離員工實(shí)際需要，更沒(méi)有結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和方向，這樣明顯起不了理想的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)與實(shí)際相脫節(jié)，培訓(xùn)效率低下，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，更是對(duì)資源的一種浪費(fèi)。

1.2 設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)沒(méi)有現(xiàn)實(shí)意義

中小企業(yè)培訓(xùn)雖然形式上設(shè)定有培訓(xùn)目標(biāo)，但是這個(gè)目標(biāo)有些沒(méi)有現(xiàn)實(shí)意義，有些設(shè)定的目標(biāo)不具有激勵(lì)作用。有些中小企業(yè)培訓(xùn)只注重單純的理論講授，培訓(xùn)過(guò)程中仍采用傳統(tǒng)的“灌輸式”教育方法，很少結(jié)合企業(yè)實(shí)際崗位需求給予員工實(shí)踐的機(jī)會(huì)，這樣就是學(xué)到一點(diǎn)理論知識(shí)也難以在實(shí)際工作中靈活應(yīng)用。有的中小企業(yè)設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)，沒(méi)有和企業(yè)的發(fā)展方向相吻合，不適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展階段，不符合員工在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展，不具有激勵(lì)作用。

1.3 評(píng)估考核不健全

很多中小企業(yè)出于急功近利和能省則省的考量，很少能做到“計(jì)劃——監(jiān)控——評(píng)估”的系統(tǒng)實(shí)施。企業(yè)在制定整個(gè)培訓(xùn)流程時(shí)，之所以包含培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估考核和跟蹤反饋是有它的道理的，這也是根據(jù)企業(yè)多年的實(shí)際情況得出的經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤反饋能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，形成企業(yè)培訓(xùn)工作的節(jié)點(diǎn)，為以后的培訓(xùn)工作提供借鑒。但是，目前的很多企業(yè)不重視培訓(xùn)總結(jié)、反饋工作，抱有培訓(xùn)課程結(jié)束即整個(gè)培訓(xùn)工作結(jié)束的想法。這樣就不能很好的總結(jié)之前的成功與失敗，企業(yè)培訓(xùn)工作一直停留在同一水平，上不去，效果差的現(xiàn)狀也就很難改善。

2 解決中小企業(yè)培訓(xùn)工作中存在問(wèn)題的對(duì)策

2.1 建立科學(xué)的培訓(xùn)需求分析

分析培訓(xùn)需求是整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，其準(zhǔn)確與否直接決定了整個(gè)培訓(xùn)工作的有效性。在做培訓(xùn)需求分析時(shí)，筆者提了一種可操作性較強(qiáng)的培訓(xùn)需求分析流程：

①前期調(diào)研。前期調(diào)研的工作主要包括了解企業(yè)現(xiàn)有績(jī)效差距，理解公司使命、戰(zhàn)略、對(duì)公司整體能力結(jié)構(gòu)以及績(jī)效情況，二是企業(yè)和員工的未來(lái)發(fā)展，即員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能、態(tài)度與完成企業(yè)期望績(jī)效之間的差距。

②培訓(xùn)需求調(diào)查。企業(yè)結(jié)合自身的情況制定培訓(xùn)課程，最重要的是要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。結(jié)合企業(yè)的發(fā)展方向、工作重點(diǎn)分析培訓(xùn)需求，不盲目跟風(fēng)，切實(shí)以解決員工工作中的實(shí)際問(wèn)題為切入點(diǎn)，制定培訓(xùn)課程，從而保證培訓(xùn)工作的開(kāi)展有價(jià)值，從根本上提升效果。這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，應(yīng)該注重采用科學(xué)的調(diào)查方法和工具，不然就會(huì)產(chǎn)生對(duì)培訓(xùn)需求不透徹的現(xiàn)象，一樣不能產(chǎn)生很好的培訓(xùn)效果。

③做出培訓(xùn)分析報(bào)告。通過(guò)各種渠道獲得相關(guān)的需求信息后，要整理分析出調(diào)查結(jié)果中的有效信息，進(jìn)而作出培訓(xùn)前的分析報(bào)告。分析報(bào)告中可以包括培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、對(duì)象、起止時(shí)間、地點(diǎn)以及培訓(xùn)方式等大致框架。

2.2 設(shè)定切實(shí)可行的培訓(xùn)目標(biāo)

企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略匹配。一個(gè)科學(xué)的明確的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該符合企業(yè)的根本宗旨，同時(shí)要符合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)條件，比如員工基礎(chǔ)、資金實(shí)力、資源條件、培訓(xùn)條件等等。所制定的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該是能夠?qū)崿F(xiàn)的，且包含可衡量、可測(cè)評(píng)培訓(xùn)結(jié)果的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

中小企業(yè)在實(shí)際操作中可以通過(guò)以下三個(gè)構(gòu)成要素來(lái)加以把握一個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)是否科學(xué)合理：

第一，績(jī)效，公司希望員工做什么。

第二，標(biāo)準(zhǔn)，公司可以接受的質(zhì)量或者績(jī)效水平是什么。

第三，條件，受訓(xùn)員工在什么條件下有望達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。站在員工的立場(chǎng)來(lái)分析，當(dāng)其對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同感，才可能為其提供一個(gè)能夠使其產(chǎn)生積極向上的動(dòng)力的預(yù)期，使其在預(yù)期的引導(dǎo)下逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值。

此外，培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置還應(yīng)當(dāng)考慮員工對(duì)于接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備情況。一般可基于三個(gè)原則來(lái)評(píng)價(jià)員工對(duì)于培訓(xùn)的準(zhǔn)備：

一是員工所處的環(huán)境能夠在不影響工作的前提下有助于其學(xué)習(xí)深造。

二是員工的個(gè)體特征，如價(jià)值觀念、知識(shí)水平和學(xué)習(xí)態(tài)度等，是否滿(mǎn)足培訓(xùn)學(xué)習(xí)的基本要求，以及對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和運(yùn)用能力。

三是看員工參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)的意愿是否強(qiáng)烈，企業(yè)應(yīng)當(dāng)嘗試多種員工激勵(lì)方法來(lái)督促員工主動(dòng)學(xué)習(xí)深造，引導(dǎo)其積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，以期實(shí)現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)拔高，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展奠定人力基礎(chǔ)。

2.3 完善培訓(xùn)評(píng)估考核

培訓(xùn)評(píng)估是整個(gè)培訓(xùn)流程中的重要環(huán)節(jié)，它既是對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施成效的評(píng)價(jià)與總結(jié)，同時(shí)也為確定下一輪培訓(xùn)活動(dòng)的需求提供了重要信息。筆者結(jié)合中小企業(yè)的實(shí)際情況，給出一種相對(duì)簡(jiǎn)化的培訓(xùn)效果評(píng)估的操作流程：

①選定評(píng)估對(duì)象。出于節(jié)省費(fèi)用的原因中小企業(yè)不是對(duì)有的培訓(xùn)結(jié)束后都進(jìn)行評(píng)估。但是有幾類(lèi)情況是一定要進(jìn)行評(píng)估的，即新開(kāi)發(fā)的課程、新講師的課程、新的培訓(xùn)方式、外包給培訓(xùn)公司的項(xiàng)目。只有選定了評(píng)估對(duì)象，才可以有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)評(píng)估的目標(biāo)，提高培訓(xùn)的效果。

②整體把握培訓(xùn)活動(dòng)。在進(jìn)行評(píng)估前，立足工作實(shí)際，針對(duì)員工在工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行梳理、總結(jié)、歸納，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行增加、擴(kuò)展、調(diào)整，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，并通過(guò)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作，鞏固理論知識(shí)，提高技能水平?？傮w來(lái)講，評(píng)估前需要把握兩個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：一是樹(shù)立“全局一盤(pán)棋”的思想，堅(jiān)決服從公司的總體管控，切實(shí)做到小局服從大局、局部服從整體。二是結(jié)合實(shí)際，完善機(jī)制，優(yōu)化流程，推進(jìn)自身管理創(chuàng)新，切實(shí)發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)。

③建立完善各類(lèi)培訓(xùn)考試管理制度，逐步形成覆蓋各類(lèi)人員、各個(gè)層級(jí)、各個(gè)專(zhuān)業(yè)、各個(gè)階段的全員常態(tài)考試機(jī)制，激勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高履職能力。全面落實(shí)教育培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃，高度重視全員培訓(xùn)效果，強(qiáng)化培訓(xùn)項(xiàng)目過(guò)程控制，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)全過(guò)程閉環(huán)管理，提高培訓(xùn)針對(duì)性。按照統(tǒng)一考試內(nèi)容和要求，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、管理人員、技術(shù)人員和技能人員開(kāi)展全員普考。

④重視對(duì)培訓(xùn)效果的總結(jié)。培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期積累的活計(jì)，長(zhǎng)期投資會(huì)收到更高效果，因而需要企業(yè)予以重視，長(zhǎng)期規(guī)劃、發(fā)展、進(jìn)步。那么，對(duì)培訓(xùn)的長(zhǎng)期投資就需要企業(yè)重視對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤，不斷總結(jié)、反饋、完善，積累經(jīng)驗(yàn)，收獲長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。

⑤調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。提交報(bào)告并不是評(píng)估的最終目的，根據(jù)收集到信息對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整，有必要時(shí)，進(jìn)行重新設(shè)計(jì)以提高培訓(xùn)效果才是評(píng)估的意義所在。

3 結(jié)語(yǔ)

總之，人力資源培訓(xùn)是中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)人力資源長(zhǎng)期規(guī)劃，深化機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置，建立了分類(lèi)分級(jí)考核機(jī)制，建立人才分級(jí)分類(lèi)管理制度，為公司發(fā)展提供更加有力的人力資源保障；加強(qiáng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，盤(pán)活人力資源存量，調(diào)整用工結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人力資源配置，實(shí)現(xiàn)人崗匹配、人事相宜，建設(shè)適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)人才隊(duì)伍；加強(qiáng)人工成本分析與控制，完善績(jī)效管理，健全激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“用工配置”與“效率提升”的有機(jī)平衡。

參考文獻(xiàn)：

[1]張紅梅.試析中國(guó)民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)管理存在的問(wèn)題[J].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，2005（4）.

[2]劉曉鋒，楊正偉.中小民營(yíng)企業(yè)高離職率的成因分析[J].人才資源開(kāi)發(fā)，2007（2）.

[3]孫恒有.中小企業(yè)培訓(xùn)常見(jiàn)的誤區(qū)[J].企業(yè)研究，2004（10）.

[4]郝權(quán)紅.企業(yè)培訓(xùn)模式共性分析[J].現(xiàn)代教育技術(shù)，2003（6）.