關(guān)于ERP推廣帶來的若干問題及思考

鄧紹東

摘要：隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，為提高公司的管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的運營能力和綜合競爭力，各行各業(yè)普遍實施ERP系統(tǒng)。特別是我們這種大型集團(tuán)，存在信息量大、及時性要求高的特點，更能充分發(fā)揮ERP作用，但在實施ERP中，從其他已實施單位情況看，也產(chǎn)生了諸多問題，值得我們重視。

關(guān)鍵詞：ERP 主體性 一體化

1 ERP簡介

ERP（企業(yè)資源管理計劃）是指在全公司范圍內(nèi)實施、高度集成、數(shù)據(jù)在各流程之間高度共享的一體化系統(tǒng)，是現(xiàn)代公司管理理念與信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。ERP一般包括需求、采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、計劃合同、預(yù)算、工程建設(shè)等業(yè)務(wù)流程模塊，根據(jù)公司需要可以進(jìn)行精簡或者擴(kuò)充。

通過系統(tǒng)的集成，企業(yè)能夠有效的控制庫存，提升采購的及時性，自動實時費用控制等功能，簡化了財務(wù)核算，增強(qiáng)了公司的管理效率，一體化系統(tǒng)的建立，也保證了數(shù)據(jù)的唯一性、準(zhǔn)確性和及時性。

2 ERP推廣帶來的問題

2.1 成功率低 我國目前許多公司在積極嘗試和推廣ERP系統(tǒng)，但成功的案列不多。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計資料顯示，實施ERP的成功率不足30%，而且成本平均超預(yù)算240%，安裝時間超出預(yù)計178%。70%的實施單位依然處在交學(xué)費的階段，多數(shù)企業(yè)實施ERP后，管理水平及反映企業(yè)綜合能力和管理狀況的相關(guān)指標(biāo)并沒有發(fā)生明顯改進(jìn)。

2.2 增加大量工作量 由于ERP的一體化特點，操作相對復(fù)雜，有的單位急于求成，一次性推廣過多的模塊，導(dǎo)致數(shù)據(jù)差異波動大，不能確定數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。為了滿足工作的需要，有的公司長期保持雙系統(tǒng)運行，不但未能提高工作效率和管理水平，反而成倍增加相關(guān)人員的工作量，更沒有時間、更沒精力思考管理工作。

2.3 因為人員增加流程 如前所述，ERP是一個系統(tǒng)性的工作，是現(xiàn)代公司管理理論與信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，有其自身的管理特點。比如信息系統(tǒng)具有資料的自動傳輸和匯總功能，原有的資料匯總統(tǒng)計崗位完全可以取消，但是因公司體制的特點，許多人員沒處安置，為了實現(xiàn)原有人員的“有事可做”，需要在先進(jìn)的ERP中人為的增加匯總確認(rèn)流程，既降低了ERP本身的效率，本身也完全違背了推廣ERP提升管理效率的初衷。

2.4 人員的主體性降低 ERP具有的信息共享特點，從第一個計劃起點，就決定了后續(xù)整個環(huán)節(jié)的影響，導(dǎo)致部分人員自己審核監(jiān)督不嚴(yán)，出現(xiàn)問題怪罪其他環(huán)節(jié)的影響，導(dǎo)致追究責(zé)任出現(xiàn)推諉扯皮的情況。

2.5 部分人員離開ERP無法開展工作 由于ERP本身具有的信息共享、跨流程傳遞的功能，統(tǒng)計、分析報表具有自動生成的功能，不再有過去的資料交接功能，缺少各環(huán)節(jié)人員的直接溝通。導(dǎo)致部分人員只熟悉自己環(huán)節(jié)的工作，對于前因后果缺少了解，對于具體的分析計算方法也不再掌握，一旦遇到系統(tǒng)故障或者崗位調(diào)整，將無法有效開展工作。

3 原因分析

出現(xiàn)上述問題，主要有以下幾方面的原因：

3.1 以為ERP是萬能的，能改變所有問題 有的單位實施ERP純粹是為了趕時髦，僅僅把ERP當(dāng)成一個包治百病的系統(tǒng)，以為有了這個東西，什么問題都能自動解決了。我們要明白ERP是一個管理工具，盡管可以代替一部分工作，但是工作的主體始終是人，能否充分發(fā)揮ERP的作用也有個體差異。該調(diào)查分析的還得調(diào)查分析、該考核的照樣考核，ERP只是提供考核的依據(jù)。

3.2 沒有充分認(rèn)識ERP帶來的改變 過度信任ERP不行，沒有充分認(rèn)識ERP帶來的改變也不對。盡管ERP是一種管理工具，但他更是一種管理理念的突破，它實施依靠的是操作方法的變革。推廣ERP，無論是對管理者還是員工，都是一個全新的挑戰(zhàn)，因此需要公司各部門協(xié)調(diào)配合。特別是管理層要對ERP的推廣帶頭重視，否則如果管理層支持力度不夠，ERP不可能得到真正的推廣，更談不上成功。

3.3 相關(guān)的配套改革沒有跟上 ERP的推廣，因其本身就是現(xiàn)代公司管理理念的固化，需要對競爭策略、組織機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門職責(zé)進(jìn)行調(diào)整。但是固有的工作習(xí)慣和思維模式不是每個人都能改變。需要相關(guān)的配套改革才能與ERP的管理相結(jié)合，真正發(fā)揮其功能。

3.4 部分公司信息基礎(chǔ)薄弱 ERP系統(tǒng)包括采購、生產(chǎn)、銷售及涉及的人力、財務(wù)等都要在其中得到反映?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的薄弱和不規(guī)范會直接影響系統(tǒng)的有效運行。完善公司的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是ERP順利推廣的前提。但有的公司試圖在實施期內(nèi)一次性完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理，但這是不符合實際的。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完善需要經(jīng)過一定的時間不斷地修正、補充。

3.5 相關(guān)人員配備不足 ERP系統(tǒng)的推廣，需要一個過程才能對其管理理念認(rèn)可并熟練運用。由于認(rèn)識不足，有工作經(jīng)驗的人員擔(dān)心削弱自己的優(yōu)勢而不愿從事相關(guān)工作，沒工作經(jīng)驗的人員則難以勝任其推廣工作；另外，推廣前期的數(shù)據(jù)整理及試運行階段，勞動強(qiáng)度大幅增加，對相關(guān)人員素質(zhì)要求更高。

3.6 對ERP推廣缺乏整體規(guī)劃 有的公司在ERP實施過程中缺少總體考慮，缺少有效的規(guī)劃。例如，因人員不足，有的公司請咨詢公司進(jìn)行設(shè)計，常常出現(xiàn)脫離公司實際的情況；部分公司希望ERP的推廣能一勞永逸，忽略了模塊與企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展逐步完善，以為功能模塊越多越好。導(dǎo)致實施方將許多不成熟或者做不到的事情承諾下來，導(dǎo)致實施效果與理想相去甚遠(yuǎn)。

同時由于功能的求多求全，導(dǎo)致ERP支出無法控制，形成一種無限膨脹的“無底洞”，給企業(yè)帶來很大的資金壓力和風(fēng)險。

4 解決ERP系統(tǒng)推廣問題的建議

ERP雖好，但并不一定所有公司都需要，公司應(yīng)該在達(dá)到一定發(fā)展階段后，因時制宜地實施此系統(tǒng)。建議從以下方面來應(yīng)對上述問題：

4.1 ERP的實施、推廣需要公司高管的大力支持 ERP項目是公司實現(xiàn)信息化戰(zhàn)略的高度復(fù)雜的系統(tǒng)工程。公司決策層應(yīng)有務(wù)期必成的決心，視ERP作為企業(yè)重要戰(zhàn)略組成部分，同時在員工中形成一個良好的學(xué)習(xí)、配合氛圍，不留任何退路，認(rèn)識到不適應(yīng)就不會進(jìn)步，甚至可能被淘汰。ERP實施是一個復(fù)雜的過程，公司高管應(yīng)知道其復(fù)雜性、長期性，不能急于求成。

4.2 發(fā)揮財務(wù)的統(tǒng)領(lǐng)作用 所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)最終匯集到財務(wù)數(shù)據(jù)，所有的決策關(guān)鍵指標(biāo)也來源于財務(wù)。所以ERP的實施要確立財務(wù)的經(jīng)營核心地位，這樣才能保證財務(wù)數(shù)據(jù)的真實、準(zhǔn)確、及時。加強(qiáng)財務(wù)關(guān)鍵用戶的選擇，確保ERP的順利實施并充分發(fā)揮其作用。

4.3 結(jié)合公司實際選定ERP模塊和合作機(jī)構(gòu) 目前定向開發(fā)ERP成本過高，基本是以購買成品，進(jìn)行適當(dāng)二次開發(fā)。分批次購買哪些模塊，優(yōu)先購買哪些模塊，完全應(yīng)該結(jié)合公司自身需要，有的模塊需要其他模塊的數(shù)據(jù)做補充，有的具有自身獨立性，如何組合，需要考慮公司自身業(yè)務(wù)實際。否則可能出現(xiàn)購買的模塊用不上，用的模塊沒有買的尷尬情況。既不能發(fā)揮ERP的作用，也浪費了企業(yè)的資金。

合作機(jī)構(gòu)選要適當(dāng)，既要考慮其實施經(jīng)驗，也要結(jié)合公司實際考慮能夠承擔(dān)的實施成本。

4.4 做好ERP員工培訓(xùn) ERP的模塊數(shù)據(jù)具有共享性，后續(xù)流程不能修改前述流程的數(shù)據(jù)。因此，各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)將直接影響后續(xù)流程的正確性，否則重復(fù)退回、修改，嚴(yán)重影響ERP的效率。避免出現(xiàn)員工業(yè)務(wù)不熟悉，后續(xù)人員無法核實前述流程數(shù)據(jù)錯誤，或者知道錯誤，但是不知道具體錯誤環(huán)節(jié)的情況。

4.5 充分發(fā)揮ERP的管理理念 ERP中的模塊本身是現(xiàn)代公司管理理念的固化，經(jīng)過長期的實踐運用，流程相對得到了優(yōu)化，不要因為人員的安置問題隨意改變其流程，不但影響ERP的效率，甚至可能出現(xiàn)因改變流程測試不足而影響數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的情況。

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