中小企業(yè)開展電子商務之我見

白　雪

摘要:文章在分析我國電子商務的發(fā)展現狀及中小企業(yè)開展電子商務的好處的基礎上,對中小企業(yè)實施電子商務的流程提出了實施步驟及建議。

關鍵詞:中小企業(yè);電子商務;商業(yè)運作模式

中圖分類號:F062 文獻標識碼:A

文章編號:1674-1145(2009)23-0017-02

電子商務是一種新的商業(yè)運作模式,中小企業(yè)要充分利用電子手段進行商貿活動,與時俱進地使商貿活動電子化、網絡化和自動化。

電子商務始于九十年代初期,在歐美興起的一種全新的商業(yè)交易模式,它實現了交易的無紙化,高效化,自動化,快速的交換信息,模糊了時空界限。早在網路盛行的時代,通過網路的電子郵件,視頻交換,文件交換以及目前還很熱們的EDI (電子數據交換)所進行的商業(yè)行為,都可以說是現在電子商務的某種形式的表現,也可以說,電子商務是它們嶄新的應用集合。

隨著信息技術的快速發(fā)展和廣泛應用,電子商務對促進生產、流通和消費,推動國民經濟發(fā)展發(fā)揮著越來越重大的作用。本文對中小企業(yè)應用電子商務流程提出了實施步驟及建議。

一、中小企業(yè)電子商務的發(fā)展現狀

到目前為止,我國中小企業(yè)數量已達到4200多萬,占全國企業(yè)數量的99.8%,其中經工商部門注冊的中小企業(yè)460多萬家,個體經營戶約3800多萬家。

盡管電子商務發(fā)展迅速,但絕對數字及比例仍然偏低。我國中小企業(yè)協會提供資料顯示,“目前,開展電子商務占到中小企業(yè)總數比例約為9%,年增長率達35%,據統計,中小企業(yè)通過電子商務進入國際化交易總額到62.9%。成為應用的重點,中小企業(yè)電子商務應用規(guī)模正在迅速擴大?！?/p>

從相關統計上看,幾乎所有投入應用電子商務的中小企業(yè)都在銷售區(qū)域、銷量、品牌、降低成本方面取得明顯成效。目前,中小企業(yè)電子商務應用的主要是市場開拓、網上銷售、網上采購、售后服務。據統計擁有電子商務的中小企業(yè)中,50%的中小企業(yè)擴展了銷售區(qū)域,實現了銷售量的增加,46%的中小企業(yè)實現了品牌提升,35%的中小企業(yè)降低了運營成本,27%的中小企業(yè)加強了誠信意識。中小企業(yè)電子商務的應用效果正在逐漸顯現。

二、中小企業(yè)開展電子商務的好處

近年來,互聯網技術的迅猛發(fā)展使電子商務在世界范圍內蓬勃興起,沖擊著傳統中小企業(yè)的商業(yè)結構模式、組織結構模式和經濟活動的運作手段,它為中小企業(yè)提供了大量市場機會,也縮小了大型企業(yè)和中小企業(yè)之間的市場地位的差距,為中小企業(yè)提供了競爭的機會。電子商務對中小企業(yè)的影響主要體現在以下幾個方面:

(一)電子商務使中小企業(yè)傳統的商業(yè)結構模式發(fā)生了變化

電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化,對中小企業(yè)的經營環(huán)境產生了極大的影響,一方面以電子流代替了實物流,可以大量減少人力、物力,降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制,使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行,從而大大提高了效率。中小企業(yè)可以利用網絡發(fā)布廣告,進行網上市場調研、信息交換和網絡營銷等等;還可以利用網絡加強與上下游廠商的聯系,從而改變采購與銷售的互動模式;可以通過網絡看樣品、談價格、簽合同、付貨款,依靠網絡與客戶進行雙向互動的溝通,增加彼此的互動、了解,加強客戶的忠誠度與購買力。

(二)電子商務使中小企業(yè)原有的組織結構發(fā)生了變化

電子商務使中小企業(yè)傳統的商業(yè)結構模式發(fā)生變化的同時,也使中小企業(yè)內部的管理模式隨之進行重新構建和調整,以適應中小企業(yè)經營環(huán)境的變化。在電子商務的模式下,要求中小企業(yè)原有的組織結構要改變,各職能部門之間的界限被打破;中小企業(yè)間的業(yè)務單元不再是封閉式的結構,而是相互溝通、相互學習的樹狀結構;代之而來的是工作流程自動化,避免了人為控制,讓中小企業(yè)整體流程更加快速而精確。電子商務的組織架構思路以中小企業(yè)團隊合作的方式進行,直接與市場接軌。

(三)電子商務使中小企業(yè)縮短和簡化交易過程,降低交易成本,提高了經濟效益

中小企業(yè)應用電子商務可以利用互聯網進行網上促銷活動,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動,降低了產品成本并減小了庫存壓力,在給企業(yè)自身減輕了負擔、形成了優(yōu)勢的同時,也把真正的實惠留給了消費者。中小企業(yè)在利用電子商務采購系統的過程中,可以加強與供應商之間的合作,將原材料采購與產品制造有機地結合起來,形成一體化信息傳遞和處理系統,從而降低了采購成本。中小企業(yè)應用電子商務還可以利用網絡調研市場,迅速了解產品的市場反饋和最新的需求,隨時改良開發(fā)中的產品;從而適當調整自己的產品。

三、中小企業(yè)實施電子商務的流程

我國中小企業(yè)在規(guī)模、資金和管理方面的實力比較弱小,電子商務可以為企業(yè)的經營和管理打開新的局面,實施電子商務就顯得更為迫切。在國外,越來越多的企業(yè)正依靠電子商務迅速拓展業(yè)務,對企業(yè)而言不實施電子商務,就會失去參與新一輪競爭的資格。每個中小企業(yè)可以根據自身的實際情況,具體實施適合自己的電子商務戰(zhàn)略。筆者通過多年的教學和社會實踐以及對多家中小企業(yè)的實地調研,認為可以通過以下幾個步驟進行建設,構建中小企業(yè)的電子商務實施環(huán)境較為有效:

第一步,申請域名。域名被視為企業(yè)的“網上商標”,是企業(yè)在網上進行商業(yè)活動的前提與基礎。所以,首先應進行中小企業(yè)域名注冊,域名的命名、設計與選擇必須審慎從事,否則,不僅不能充分發(fā)揮網站的功能,甚至還會對企業(yè)的網絡營銷產生不利的影響。

第二步,配置網站的軟、硬件。中小企業(yè)成功注冊了域名,僅僅是對自己設計的網站選擇了一個名稱而已。網站中的網頁與數據需要空間存放,也就是常說的網絡服務器。這就需要中小企業(yè)對獨立主機、主機托管和虛擬主機做出決策。對中小企業(yè)來說,不一定自己獨立建立資金消耗過大的平臺,可采取聯合組建的辦法。它要求企業(yè)學會有效的整合資源,這是增強企業(yè)核心競爭力的必然措施。因此,借助已經具有規(guī)模的商務網站提供的網上商城實現電子商務,就是中小企業(yè)借他人成熟的電子商務平臺為己所用,也比較適合中小企業(yè)。

第三步,選擇合適的ISP服務商。大多數中小企業(yè)沒有足夠的資金、技術,也沒有必要擁有一個單獨的網站服務器,而是在ISP服務商那里租用一定的服務器空間,并獲取相應的技術服務。

第四步,設計網站。網站要實現什么樣的功能?建站前應該有一個比較清楚的、考慮成熟的目標,這個目標不僅用來檢驗你的結果,更重要的是它會指導你如何去設計網站,實現一些什么樣的功能。如果中小企業(yè)的目標是利用自己的網站開展商務活動,實施電子商務,那么在網站上還需要建立能夠進行商務活動的應用系統。

第五步,網站的管理與維護。網站的管理與維護主要是網絡管理人員的技術維護和后臺管理人員的商品目錄維護等。中小企業(yè)網站的技術維護一般由ISP服務商提供,但后臺商品目錄的管理和維護、訂單的處理及客戶服務等是企業(yè)自己完成的。

第六步,運用各種技術手段進行網站的宣傳推廣?？梢岳庙撁鎻V告、電子雜志、交換鏈接、BBS及關鍵字排名等各種技術手段對網站進行市場宣傳推廣,提高客戶對網站品牌的認知度。

以上六個步驟是中小企業(yè)電子商務建設從初期到完成的必經歷程。但這個歷程的實施對很多中小企業(yè)來講,都不是一件輕而易舉的事情。對于中國企業(yè)來說,要想在短時間內縮小與國外先進管理模式和方法的差距,任務是十分艱巨的。因此,要盡可能的借鑒國外中小企業(yè)的先進技術和管理經驗,在較短的時間內完成我國中小企業(yè)電子商務信息化的建設。

四、中小企業(yè)實施電子商務需注意的問題

因為電子商務是一項系統工程,中小企業(yè)在實施電子商務的過程中應根據自身的實際情況,循序漸進地建立以電子商務為核心的新型管理模式。從建立企業(yè)資源計劃,通過業(yè)務流程的集成降低成本、提高效率,上升為供應鏈上的合作以實現企業(yè)間的合作,最終通過電子商業(yè)社區(qū)中的協作來創(chuàng)造價值。所以在決定使用它之前必須要明確這樣做能夠給中小企業(yè)帶來哪些有利和不利的影響,最關鍵的是要保證實施電子商務能夠給中小企業(yè)帶來較大的利益回報。對于電子商務可能給中小企業(yè)帶來的利益回報必須在商業(yè)后果和技術可行性兩方面進行評估。這兩個方面會影響中小企業(yè)實施電子商務的態(tài)度和決心。一個對自己的市場競爭能力充滿信心的公司未必就能夠很好地應用新的電子商務技術,這樣的一個公司在決策時重點考慮的就是投資電子商務的風險問題。而另一個想通過使用新的電子商務手段來擴大自己競爭優(yōu)勢的公司,在實施電子商務時步子可能就會更大一些。

現在國外出現了一種新的模式ASP。ASP是Application Service Provider的簡稱,意思是,企業(yè)將電子商務方面的業(yè)務全部外包給另一家公司,包括電子商務的總體規(guī)劃、具體實施甚至軟硬件采購和使用等。企業(yè)無需配備專業(yè)的人才,這樣可節(jié)省大量的成本,企業(yè)能專注于自己的核心業(yè)務,這對中小企業(yè)最為合適。但最關鍵的問題是,企業(yè)必須對ASP有足夠的信任,才可能將電子商務的全盤業(yè)務交給對方。

五、結語

中小企業(yè)發(fā)展電子商務已成為一種必然趨勢。由國家經貿委、信息產業(yè)部等共同發(fā)起的企業(yè)上網工程,也明確了要在今年內實現100萬家小型企業(yè)、1萬家中型企業(yè)上網,在3年內使上網的企業(yè)數每年遞增100%。如此大的信息化平臺建設市場,自然要吸引許多經營者過來,但也有一些單純追求商業(yè)化的研討會和一些網站投機性的“拉郎配”的確把一些企業(yè)帶入了誤區(qū)。傳統企業(yè)惟有結合自身的資源和優(yōu)勢,為自己度身訂做面向網絡的發(fā)展戰(zhàn)略,才能走上新經濟的光明之途。中國中小企業(yè)也唯有加快電子商務的進程,才能成為企業(yè)的制勝之本。