淺談企業(yè)的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)策略

周 景 季晴晴

摘要:培訓(xùn)的理論經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已日趨成熟,國(guó)內(nèi)已有很多企業(yè)意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要性,但是真正愿意對(duì)員工實(shí)施長(zhǎng)期系統(tǒng)培訓(xùn)的企業(yè)并不多見。員工培訓(xùn)作為人力資源管理的重要內(nèi)容之一,不僅有利于企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)和穩(wěn)定發(fā)展,也有利于員工提高自身綜合素質(zhì),促進(jìn)潛能的開發(fā)。但是,作為一種投資行為,培訓(xùn)不可避免地存在風(fēng)險(xiǎn)。正確認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)的客觀性,采取積極的應(yīng)對(duì)措施規(guī)避其風(fēng)險(xiǎn)已成為企業(yè)發(fā)展亟待解決的重大課題。

關(guān)鍵詞:企業(yè)培訓(xùn);培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn);原因分析;應(yīng)對(duì)策略

企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)或針對(duì)企業(yè)開展的一種為提高人員素質(zhì)、能力、工作績(jī)效和對(duì)組織的貢獻(xiàn),而實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)。培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上是一種系統(tǒng)化的智力投資。企業(yè)投入人力、物力對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),員工素質(zhì)提高,人力資本升值,公司業(yè)績(jī)改善,獲得投資收益。培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展起著非常重要的作用,企業(yè)應(yīng)該高度重視培訓(xùn),全面認(rèn)識(shí)培訓(xùn)中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),采取各項(xiàng)措施降低風(fēng)險(xiǎn),提高培訓(xùn)的效益。

一、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)概述

(一)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的概念

培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)是指由于觀念、組織、技術(shù)、環(huán)境等因素帶來(lái)的負(fù)面影響,企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程和結(jié)果對(duì)企業(yè)造成直接或潛在損失的可能性。

培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分,它直接關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力。然而,長(zhǎng)期以來(lái),很多企業(yè)對(duì)培訓(xùn)沒有一個(gè)科學(xué)合理的認(rèn)識(shí),導(dǎo)致培訓(xùn)的質(zhì)量不高,培訓(xùn)回報(bào)率低。

(二)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的類型

1、理念風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)培訓(xùn)瓶頸的背后,是科學(xué)的培訓(xùn)理念的缺乏,主要表現(xiàn)為培訓(xùn)意識(shí)的淡薄以及對(duì)培訓(xùn)的各種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),尤其是中小企業(yè),沒有樹立科學(xué)的培訓(xùn)理念,對(duì)培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)不足,或者盲目跟隨趨勢(shì),不顧企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要,為追求新穎而開展不必要的培訓(xùn)活動(dòng),給企業(yè)帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān)。目前主要的培訓(xùn)理念誤區(qū)有:培訓(xùn)沒多大用,只是白白浪費(fèi)錢;單位現(xiàn)在效益好得很,不需要培訓(xùn);別人都在搞培訓(xùn),不搞不行,就當(dāng)作是發(fā)給員工的福利;現(xiàn)在生產(chǎn)任務(wù)忙得很,沒時(shí)間搞培訓(xùn);培訓(xùn)不合算,給別人做嫁衣等。

此外,受訓(xùn)員工的培訓(xùn)理念在很大程度上決定了培訓(xùn)的最終效果,有些員工認(rèn)為培訓(xùn)是形式主義,浪費(fèi)時(shí)間和精力,因而消極對(duì)待培訓(xùn),導(dǎo)致企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果。

2、成本風(fēng)險(xiǎn)。在培訓(xùn)過(guò)程中,主要存在兩類成本:(1)直接成本:包括企業(yè)為培訓(xùn)員工花費(fèi)的各種培訓(xùn)費(fèi)用,如學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)、講師費(fèi)用等,還包括企業(yè)支付給員工的培訓(xùn)期間的薪資福利。(2)間接成本:包括在崗受訓(xùn)員工因參加培訓(xùn)而無(wú)法全身心工作,從而給企業(yè)帶來(lái)的損失,以及對(duì)于脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的員工,企業(yè)需聘請(qǐng)臨時(shí)人員,或調(diào)整其他部門員工來(lái)頂替崗位空缺而發(fā)生的費(fèi)用和造成的企業(yè)績(jī)效下降所帶來(lái)的損失。

3、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。這里的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:(1)課堂現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量:培訓(xùn)講師在培訓(xùn)課堂上的表現(xiàn),有沒有調(diào)動(dòng)課堂氣氛,有沒有引導(dǎo)學(xué)員積極參與學(xué)習(xí),有沒有充分的準(zhǔn)備,有沒有針對(duì)培訓(xùn)課題的真知灼見等。(2)實(shí)踐應(yīng)用指導(dǎo):即培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)課堂上分享的知識(shí)和方法,有沒有被學(xué)員認(rèn)可,并在實(shí)踐工作中加以應(yīng)用,或者對(duì)實(shí)踐工作產(chǎn)生指導(dǎo)性作用。

4、合作風(fēng)險(xiǎn)。很多企業(yè)不能擺正自己的心態(tài),認(rèn)為培訓(xùn)就是老師上課,學(xué)員聽講,消極地應(yīng)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)。其實(shí),為了有效地降低培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)應(yīng)該為培訓(xùn)公司提供一些必要的資訊,如參訓(xùn)人員的資料、主題的界定、學(xué)員的需求等。只有本著合作互動(dòng)的原則,才能有效地降低培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn),提升培訓(xùn)績(jī)效。

5、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略會(huì)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整,如轉(zhuǎn)產(chǎn)、工藝改造、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整等。這種由于企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整,使企業(yè)培訓(xùn)回報(bào)減少而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)稱為企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生,一方面是企業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略常常脫節(jié)所造成,另一方面也與培訓(xùn)收益的時(shí)滯性有關(guān)。

6、人才流失風(fēng)險(xiǎn)。員工在接受培訓(xùn)之后,一方面,員工自身技能和素質(zhì)得到提高,對(duì)知識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)的追求也隨之提高,進(jìn)而產(chǎn)生了更換工作環(huán)境的需求。另一方面,企業(yè)無(wú)法對(duì)全部受訓(xùn)員工進(jìn)行合理安排,從而很可能引起員工跳槽,造成人才流失。如果人才流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里,那么本企業(yè)的培訓(xùn)投入不但沒有任何回報(bào),反而增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力,“賠了夫人又折兵”,給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)巨大的損失,這就是人才流失風(fēng)險(xiǎn)。

二、產(chǎn)生培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的原因分析

(一)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)不足

至今,仍有不少企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)是一種資金浪費(fèi),因而不愿在培訓(xùn)上中做相應(yīng)的投入。一些企業(yè)雖有培訓(xùn)計(jì)劃,卻從沒有真正實(shí)施過(guò)。另外,由于很多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)重視不夠,造成培訓(xùn)內(nèi)容選擇隨意性大,培訓(xùn)與企業(yè)的目標(biāo)與計(jì)劃相脫節(jié),培訓(xùn)流于形式化等一系列問(wèn)題,最終導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。

(二)培訓(xùn)成本控制不到位

中小企業(yè)在這方面的問(wèn)題尤其突出。培訓(xùn)費(fèi)用的支出隨意性很大,基本上由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一人拍板,缺少針對(duì)性,可能導(dǎo)致經(jīng)費(fèi)的缺乏而無(wú)法完成培訓(xùn),或者培訓(xùn)支出太大,影響了企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。

(三)缺乏有效的培訓(xùn)管理機(jī)制

培訓(xùn)管理制度包括:培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。大多數(shù)企業(yè)沒有完善的培訓(xùn)管理制度,在培訓(xùn)的過(guò)程中缺乏有效的制度來(lái)管理約束,沒有計(jì)劃、監(jiān)督和評(píng)估,使得企業(yè)支付了昂貴的培訓(xùn)成本,無(wú)法用正當(dāng)手段維護(hù)自己的合法利益,最終導(dǎo)致培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的形成。

(四)培訓(xùn)方法選擇的隨意性

培訓(xùn)方法的選擇在很大程度上影響了培訓(xùn)的效果和產(chǎn)出?，F(xiàn)在很多企業(yè)存在的問(wèn)題是無(wú)法根據(jù)自身的情況選擇合理的培訓(xùn)方法,一提到培訓(xùn),就想到請(qǐng)專家搞個(gè)講座。當(dāng)前,培訓(xùn)的方法有很多種,不同的培訓(xùn)方法具有不同的特點(diǎn),其自身也是各有利弊。要選擇合適有效的培訓(xùn)方法,需要考慮到培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象的自身特點(diǎn)及組織具備的培訓(xùn)資源等因素,而不能主觀臆斷。

(五)培訓(xùn)講師的水平問(wèn)題

培訓(xùn)講師的水平對(duì)于培訓(xùn)效果的好壞至關(guān)重要,如果他們不能準(zhǔn)確地把握企業(yè)的培訓(xùn)需求,選擇合適的方法,采取各種方式提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,就會(huì)直接導(dǎo)致培訓(xùn)活動(dòng)的失敗。培訓(xùn)講師的來(lái)源渠道多種多樣,有的企業(yè)從內(nèi)部選擇實(shí)際經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理人員或一線人員擔(dān)任講師,有的從高校聘請(qǐng)專家,也有的企業(yè)請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)。目前存在的主要問(wèn)題是企業(yè)沒有針對(duì)培訓(xùn)需求和內(nèi)容來(lái)選擇講師。

(六)員工忠誠(chéng)度不高

員工忠誠(chéng)度不高,這是形成人才流失風(fēng)險(xiǎn)的主要因素。隨著企業(yè)培訓(xùn)的不斷發(fā)展和完善,員工能力和素質(zhì)不斷提高,這必然會(huì)提高其期望效用,而且員工不僅開始追求物質(zhì)回報(bào),在精神方面也有了更高層次的需求。如果員工忠誠(chéng)度不高,出現(xiàn)效用最大化選擇行為,員工就會(huì)流向社會(huì)中能夠?yàn)槠涮峁└咝в玫念I(lǐng)域和單位,再加上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的“挖墻腳”行為,員工很有可能“炒老板的魷魚”。企業(yè)管理層本希望通過(guò)培訓(xùn)讓員工為公司帶來(lái)更多的收益,卻沒想到由于受訓(xùn)員工的跳槽給公司帶來(lái)負(fù)回報(bào)。

三、減少培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策

(一)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的重視,轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念

發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)十分注重培訓(xùn),通用電氣每年用于培訓(xùn)的教育經(jīng)費(fèi)都在10億美元以上。我國(guó)的大型企業(yè)也加大了對(duì)培訓(xùn)的投入,設(shè)立企業(yè)大學(xué),努力構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)的企業(yè),特別是還在發(fā)展中的中小型企業(yè)要想使企業(yè)發(fā)展起來(lái),就要對(duì)培訓(xùn)做出足夠的重視,轉(zhuǎn)變對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū),認(rèn)真做好培訓(xùn)的各項(xiàng)工作。

(二)培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化,加速培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化

優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種強(qiáng)大的凝聚力和向心力,能調(diào)動(dòng)企業(yè)全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性,把員工的利益與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展更加緊密地聯(lián)系在一起。在企業(yè)內(nèi)部建立起一種良好的文化氛圍,增強(qiáng)員工認(rèn)同感和歸屬感,調(diào)動(dòng)其參與培訓(xùn)的積極性,并進(jìn)一步使員工了解企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)和企業(yè)所期望的績(jī)效水平。同時(shí)也無(wú)時(shí)無(wú)刻不督促受訓(xùn)者在實(shí)踐中應(yīng)用其所學(xué)所知,這無(wú)形中也就有效地降低了企業(yè)的人才流失風(fēng)險(xiǎn)。

(三)建立完善的培訓(xùn)制度

規(guī)章制度是企業(yè)的行為準(zhǔn)則,企業(yè)必須建立起一套完備的培訓(xùn)制度,規(guī)范培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)費(fèi)投入,培訓(xùn)流程等各個(gè)方面。同時(shí)培訓(xùn)制度與其他的人力資源制度以及整個(gè)企業(yè)的制度相協(xié)調(diào),以保證培訓(xùn)制度更好地發(fā)揮作用。培訓(xùn)制度一旦建立,包括企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的每個(gè)人都必須嚴(yán)格遵守,培訓(xùn)制度才能夠真正起到應(yīng)有的作用。

(四)培訓(xùn)方法多樣化

培訓(xùn)方法包括了能力開發(fā)的一切手段,如集體授課、實(shí)習(xí)體驗(yàn)、工作輪換、自我開發(fā)等。為了適應(yīng)現(xiàn)代管理培訓(xùn)的需要,出現(xiàn)了許多新的培訓(xùn)方法和模式,如研究式、互動(dòng)式、模擬式、案例式、定型討論式、敏感性訓(xùn)練管理風(fēng)格訓(xùn)練、問(wèn)題分析與決策方法培訓(xùn)等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)受訓(xùn)人員特點(diǎn)和需求選擇合適的培訓(xùn)方法。

(五)建立有效的績(jī)效考核制度

企業(yè)應(yīng)建立員工績(jī)效考核制度,并加大考核力度,考核結(jié)果要與員工晉升、薪酬、培訓(xùn)、上崗等聯(lián)系起來(lái)。只有這樣,企業(yè)才能形成注重業(yè)績(jī)的良好氛圍,員工才有自覺提高知識(shí)能力的動(dòng)力,參加培訓(xùn)才會(huì)有積極性。

(六)簽訂培訓(xùn)合同,限制不合理的人才流動(dòng)

企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)之前,可先與之簽訂培訓(xùn)合同,根據(jù)培訓(xùn)投入大小,約定服務(wù)年限和違約責(zé)任。這樣即使培訓(xùn)之后人員流失了,企業(yè)也可以依據(jù)合同獲得賠償,減少人員流失的損失。員工因簽訂了培訓(xùn)合同,增加了流動(dòng)成本,一般不會(huì)輕易離開所在企業(yè)。企業(yè)在加強(qiáng)職業(yè)道德教育、重視各類人才、增強(qiáng)內(nèi)在凝聚力的同時(shí),應(yīng)著手建立各種合理防范措施,運(yùn)用現(xiàn)有法律制度,限制不合理的人才流動(dòng),降低企業(yè)培訓(xùn)的投資風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)論與展望

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展,培訓(xùn)已成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃,完善相關(guān)配套制度,培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化,加強(qiáng)人才管理,讓培訓(xùn)真正成為企業(yè)發(fā)展的助推器。

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(作者單位:安徽大學(xué)管理學(xué)院)