新媒體時代高職護生人文關懷能力與醫(yī)院公共關系融合路徑研究

引言

在新媒體時代，信息傳播的速度和廣度都發(fā)生了巨大的變化，這一變革深刻影響著各個行業(yè)，護理行業(yè)也不例外。隨著人們健康意識的提高以及對醫(yī)療服務品質(zhì)要求的提升，護理服務的內(nèi)涵和外延不斷拓展。護理工作不再僅僅局限于疾病的治療和身體的護理，人文關懷逐漸成為護理服務中不可或缺的重要組成部分。同時，醫(yī)院作為提供醫(yī)療服務的主體，其公共關系的維護與發(fā)展對于醫(yī)院的生存和發(fā)展至關重要，良好的公共關系能夠為醫(yī)院營造有利的發(fā)展環(huán)境，提升醫(yī)院的社會形象和競爭力。

一、高職護生人文關懷能力與醫(yī)院公共關系概述（一）高職護生

高職護生是指接受高等職業(yè)教育，專業(yè)為護理的學生。他們通常在高職院校接受系統(tǒng)的護理教育和培訓，旨在培養(yǎng)具備良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng)的高素質(zhì)實用型護理專門人才。

（二）人文關懷能力

人文關懷能力是指個人對他人的需要和感受予以關注、理解和尊重，并能在人際交往中給予正面回應的能力。對于高職護生而言，在今后的護理工作中，人文關懷能力是其必不可少的一項重點素養(yǎng)。高職護生的人文關懷能力的核心，就是由這些元素相互關聯(lián)、相互影響而構成。尊重是體諒、共情的前提，只有尊重病人、了解病人的需求，方能產(chǎn)生共情并懂得共情，此外，還有助于更好地與病人交流，提供更好的護理服務。高職護生在實際護理工作中，需要綜合運用這些要素，幫助病人減輕病痛、促進康復，為病人提供周全、細致、溫馨的護理呵護[1]。

（三）醫(yī)院公共關系

醫(yī)院公共關系是指醫(yī)院利用信息傳播手段與社會公眾建立相互了解、相互信任的關系，從而創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，使醫(yī)院的發(fā)展能夠為醫(yī)院的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，是醫(yī)院公共關系的組成部分之一。醫(yī)院公共關系的主要類型涉及很多方面，首先是醫(yī)院與病人及其家屬的關系；其次是醫(yī)院與同行之間的交流，以及同行之間的學術交流，政府媒體之間的合作關系以及供應商交流等內(nèi)容。這些共同構成了醫(yī)院的公共關系，對于醫(yī)院的發(fā)展至關重要。

二、新媒體時代高職護生人文關懷能力與醫(yī)院公共關系融合原因分析

（一）提升患者及家屬對醫(yī)護工作的認可

對于高職護生而言，人文關懷能力的提高是現(xiàn)代醫(yī)療體系中必不可少的內(nèi)容。隨著社會的發(fā)展和醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，護理工作已不單局限在病人生理疾病的治療上，而將更多的目光投向病人對心理需求的關注與滿足上來。通過加強人文關懷能力的培養(yǎng)，高職護生能夠更加深刻地理解病人的情緒和心理狀態(tài)，從而為病人提供更貼心、更周到的關懷服務[]。

（二）加強醫(yī)院間的交流與合作

新傳媒時代為同行和相關學會的醫(yī)院提供了一個廣闊的學術交流和合作平臺，醫(yī)院與同行之間也有很好的借鑒作用。醫(yī)院可以通過網(wǎng)上學術會議、醫(yī)學論壇、專業(yè)社會

媒體傳播

媒體團體等形式，突破地域限制，將最新研究成果、臨床經(jīng)驗和國內(nèi)外同行醫(yī)療技術進行分享。高職護生的人文關懷能力，使他們在學術交流中，在醫(yī)院與同行之間、醫(yī)院與同行的交流與合作中，能將護理工作中的人文關懷實踐生動地展現(xiàn)出來，從而引起同行及相關學會的重視。這種交流與合作，有利于醫(yī)院借鑒其他同行先進的經(jīng)驗和技術，開闊眼界，促進自身業(yè)務水平的提高；同時，也可以使醫(yī)院在同行中樹立良好的形象，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎，在同行中的口碑、影響力得到提升。這種通過人文關懷促進的交流合作成果，在新媒體時代，通過網(wǎng)絡平臺快速傳播，吸引更多的同行及相關學會與醫(yī)院開展交流合作，在整個護理行業(yè)中形成促進發(fā)展的良好產(chǎn)業(yè)互動氛圍，從而促進醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展。

（三）改善醫(yī)院和政府的合作

人文關懷理念有助于醫(yī)院對政府的醫(yī)療衛(wèi)生政策導向有更深層次的認識，從而在政策制定過程中做出積極貢獻。從醫(yī)院公益性的展示角度而言，在醫(yī)院公益性方面，人文關懷能力是重要的體現(xiàn)。醫(yī)院作為社會公共服務的關鍵組成部分，其公益性質(zhì)不僅體現(xiàn)在提供基礎醫(yī)療服務上，同樣也反映在對患者的人文關懷之中。高職護生在日常護理工作中所展現(xiàn)的人文關懷，如關心病人的生存需要、尊重病人的人格尊嚴、重視病人的心理健康等，可以使病人切實感受到醫(yī)院的溫暖和關懷，進而使社會公眾對醫(yī)院的公益性有更直觀的認識。在爭取政策扶持方面，對醫(yī)院爭取政府政策支持意義重大的高職護生，具有較強的人文關懷能力。政府在制定醫(yī)療衛(wèi)生政策的時候，往往會傾向于對那些具有良好社會形象、提高服務品質(zhì)的醫(yī)院給予支持。當高職護生通過優(yōu)質(zhì)的人文關懷服務，在政策制定、資源配置等方面給予醫(yī)院更多傾斜的情況下，提升患者的滿意度和醫(yī)院的社會聲譽后，政府將更加重視醫(yī)院的發(fā)展需求[3]。

（四）強化醫(yī)院與媒體之間的互相作用

醫(yī)院與媒體的互動在新媒體時代變得更加緊密，有助于傳播醫(yī)院正面形象的人文關懷能力在其中扮演著關鍵的角色。對病人耐心細致地照顧，對病人心理需求的關心，對病人隱私的尊重，這些高職護生在日常護理工作中所表現(xiàn)出來的人文關懷，都是醫(yī)院良好形象的生動體現(xiàn)。這些充滿人文關懷、新聞價值往往很強、極易吸引媒體眼球和報道的故事和鏡頭。人文關懷能力可以幫助醫(yī)院在輿情危機面前有效應對。醫(yī)療糾紛、服務質(zhì)量問題等負面輿情一旦出現(xiàn)，在新媒體環(huán)境下，輿情傳播速度快、影響面廣，可能會嚴重損害醫(yī)院聲譽。而高職護生的人文關懷能力，則可以在輿情危機處理上起到一定的正面作用。具有較強人文關懷能力的高職護生，在輿情發(fā)生時，能及時關注病人及其家屬的情緒變化，在情緒上給予支持和安撫，避免進一步激化矛盾。同時也能積極配合院方輿情應對工作，將事件情況客觀真實地介紹給媒體和市民，展現(xiàn)院方態(tài)度和努力主動解決問題的態(tài)度。

（五）改善醫(yī)院與供應商之間的合作

保證醫(yī)療工作順利開展的基礎是在醫(yī)院的日常運行中，穩(wěn)定、良好的物資供應和服務質(zhì)量，直接影響醫(yī)院與供貨商的合作關系。高職護生人文關懷能力的增強，可以為醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)提供強有力的支持，為改善這一合作關系在多個方面發(fā)揮積極作用。人文關懷可以增進雙方在建立良好合作關系方面的理解與信任。如果在與供貨商的溝通與交流中，高職護生表現(xiàn)出人文關懷，會讓供貨商感到被尊重、被重視。作為醫(yī)院物資使用的直接參與者，高職護生感受更多的是材料的好壞、適用性的感覺。當他們具有人文關懷的能力時，就會把更多的注意力放在與供應商進行材料使用反饋的時候溝通的方式和態(tài)度上。不以簡單的怨言和批評為代價，客觀溫和地指出材料存在的問題并提出合理化建議。同時，他們對供應商的意見和解釋也會積極傾聽，共同探討改進之道。

三、新媒體時代高職護生人文關懷能力與醫(yī)院公共關系融合路徑

（一）將人文關懷融入醫(yī)院與患者及家屬工作中

對于高職護生而言，掌握有效的溝通技巧是實現(xiàn)人文關懷的關鍵橋梁，因此掌握有效的溝通技巧必不可少。高職護生在臨床護理工作中，要建立和諧、信任的護患關系，需要運用多種溝通技巧，滿足病人的心理需求。病人患病期間，經(jīng)常會出現(xiàn)諸如焦慮、恐懼、抑郁等多種消極情緒，這些情緒不僅會對病人的心理健康造成影響，而且還會對病人的生理康復造成不利影響。所以，高職護生要主動開展心理關懷，重視病人的精神狀態(tài)、減輕病人消極情緒、增強病人康復信心。尊重病人權利是人文關懷的核心體現(xiàn)，高職護生在護理工作中，要充分尊重病人的隱私權、知情權和決策權，維護病人的尊嚴，使病人在就醫(yī)過程中感到尊敬、關愛，這是高職護生在護理工作中應該充分尊重患者的隱私權、知情權和決策權[4]。

（二）將人文關懷融入醫(yī)院與同行及相關學會交流中

將人文關懷融入醫(yī)院與提升同行及相關學會交流中，既是展示個人特長、研究成果的重要途徑，又融入醫(yī)院與同行和有關學校進行交流，是高職護生積極參加各種學術會議和座談會以及撰寫、發(fā)表學術論文的重要途徑。在學術會議上，來自不同地區(qū)、不同醫(yī)院的護理專家、學者以及同行從業(yè)人員，從不同的地區(qū)、不同的醫(yī)院，在護理領域帶來了最新的研究成果、臨床經(jīng)驗和實務案例。通過參加這些會議，高職護生可以接觸到前沿的學術信息和先進的護理理念，使自己的專業(yè)視野更加開闊。高職護生在與同行和有關學會的交流中，重要的是展示人文關懷，建立良好的人際關系。其關鍵在于尊重與理解。高職護生要通過平等交流和討論，尊重同行的專業(yè)意見和觀點，即使有分歧，也要保持理性客觀的態(tài)度，尋求共識[5]。

（三）將人文關懷融入醫(yī)院與政府協(xié)作中

體現(xiàn)醫(yī)院社會責任，提高公共衛(wèi)生服務水平的一項重要措施是高職護生積極參加公共衛(wèi)生活動。護生在疾病預防和控制中扮演著不可或缺的角色。積極響應政府出臺的政策號召，在醫(yī)院和政府配合中發(fā)揮著重要作用，護理學生在其中發(fā)揮著積極作用。高職護生在落實醫(yī)療改革的有關政策中，可以發(fā)揮自己的特長，促進政策的有效執(zhí)行?；谪S富的實踐經(jīng)驗，高職護生在制定政府政策、促進醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的過程中，能夠為政府制定政策提供寶貴的意見。高職護生在參與臨床護理工作和公共衛(wèi)生活動的過程中，對基層醫(yī)療服務的實際狀況和群眾的健康需求有深入的了解，并能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有政策在實施過程中存在的問題和不足。在參與公共衛(wèi)生活動的過程中，高職護生對基層醫(yī)療服務工作的認識有較強的針對性。

（四）將人文關懷融入醫(yī)院與媒體互相作用中

高職護生要積極宣傳醫(yī)院的高質(zhì)量服務、先進技術及深厚人文關懷觀念，充分利用新媒體平臺的多樣性及便捷性。在醫(yī)院官網(wǎng)及社會媒介賬戶上，學生可發(fā)布一系列文章及圖片，顯示醫(yī)務人員日常工作中的人文關懷的細節(jié)。在新媒體時代，一旦出現(xiàn)負面輿情，傳播速度極快，影響面很廣，如果得不到及時有效地處理，極有可能造成醫(yī)院聲譽的嚴重破壞。因此，高職護生在危機發(fā)生的時候，需要掌握輿情應對的科學策略，及時進行危機化解。高職護生在出現(xiàn)負面輿情時，首先要保持冷靜，對事件全貌要有較快地了解，做到心中有數(shù)。通過與涉事患者及家屬、醫(yī)務人員等進行溝通，為后續(xù)應對工作提供準確的資料，從而為后面的應對工作做好基礎。并根據(jù)輿情處理方法在高職教育中加以解決，確保最終取得成效。

（五）將人文關懷融入醫(yī)院與供應商合作中

高職護生在醫(yī)院與供貨商合作的過程中，要充分認識到建立良好合作關系的基礎，即尊重供貨商的合法權益。對供貨商知識產(chǎn)權的尊重是第一位的。高職護生在采購醫(yī)用材料設備時，應保證所購產(chǎn)品均經(jīng)合法授權生產(chǎn)、銷售，不得使用未經(jīng)授權的仿冒產(chǎn)品。高職護生在與供應商的合作中要積極主動地溝通，及時有效地溝通是解決合作中出現(xiàn)的問題的關鍵。尤其是在人文關懷下，高職護生可以更好地了解患者的需求，并且對醫(yī)院醫(yī)療產(chǎn)品在使用過程中患者的需求進行分析，將分析的結果反饋給供貨商，這樣供應商才可以提供更加符合患者需求的醫(yī)療產(chǎn)品，提升醫(yī)療的人文性。而且供貨商在與具備人文關懷的高職護生進行交流時，高職護生會以患者為本，挑選經(jīng)濟實惠的醫(yī)療用品，一方面可以減少患者的負擔；另一方面也可以提升醫(yī)療基礎建設水平，促進我國醫(yī)療衛(wèi)生的長遠發(fā)展。

結語

綜上所述，在新媒體時代，高職護生作為醫(yī)院的重要組成部分，對于醫(yī)院公共關系的發(fā)展有著至關重要的作用，高職護生需要認清當前醫(yī)院的公共關系內(nèi)涵，這樣才可以結合人文關懷，針對不同人文關系采用不同的應對方式，有效提升醫(yī)院公共關系水平，強化醫(yī)院公共關系中的人文關懷，實現(xiàn)醫(yī)院的長遠發(fā)展。

本文系2024年度吉林工程職業(yè)學院校內(nèi)科研基金項目《吉林省高職實習護生人文關懷能力提升的探索》（項目編號：[2024]第KY23號）的研究成果。

參考文獻：

[1]萬珊，伍艷，戶明星.數(shù)字醫(yī)療背景下醫(yī)學人文素質(zhì)教育的現(xiàn)實困境與優(yōu)化路徑[J].教育教學論壇，2025，（05）：25-28.

[2]曲婷婷，李中華.立德樹人背景下學生人文關懷與學校德育工作融合的策略研究[J].中華活頁文選（教師版），2025，（01）：184-186.

[3]徐燦.新媒體時代中職文秘專業(yè)學生危機公關能力培養(yǎng)研究[D].廣西師范大學，2019

[4]白嬋.自媒體時代醫(yī)院危機傳播管理研究[D].西北大學，2018.

[5]張巍.網(wǎng)絡與情背景下大學生德育中的人文關懷模式初探[J].公關世界，2023，（09）：112-113.

（作者單位：吉林工程職業(yè)學院醫(yī)護學院）

（責任編輯：宋宇靜）